定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

　　近日，有女士因脚跟皮肤出现皲裂而前来求诊，检查时发现，她皮肤皲裂的情况严重，裂缝已深入真皮层，患处红肿并伴有渗血及化脓现象，皮肤有感染症状。

　　脚跟皲裂的主要原因是角质层过度厚化。这是因为脚跟部位的皮肤缺乏皮脂腺滋润，角质层越厚，皮肤的弹性便越低，当活动时的拉扯力大于皮肤的弹性时，便会发生皲裂。除脚跟外，脚掌、手掌及手指等表皮层较厚及经常暴露在外的部位都有可能出现皲裂。导致角质层增厚的原因很多，常见的可分为两大类：

　　1.不当的穿着和护理习惯。经常穿高跟鞋、拖鞋和喜欢光脚穿鞋的人易出现角质层增生。脚跟每天要承受来自全身的重量，加上经常活动，易出现磨损过度的情况。在光脚没穿袜子的情况下，更会加重磨损程度。此外，若是没有保持好足部的湿润度，角质层也会增生。

　　2.皮肤病。角化型香港脚、寻常性鱼鳞癣，以及角化过度型湿疹，都有可能令脚跟部位出现角质化，引起皲裂。要改善由皮肤病引起的脚跟皲裂情况，需向皮肤专科医生求诊，接受医生处方的药物治疗。

　　脚跟皲裂的初期一般只会在表皮出现一条条细长的裂痕，可能没有疼痛感。但久而久之，裂痕会深入到皮下组织，若不及时处理，可能会导致感染。

　　由穿着及护理习惯引起的脚跟皲裂，一般需要加强日常的皮肤护理以改善情况。可每天在患处涂含油脂成分的润肤膏，如凡士林及羊脂膏等，尽可能每隔数小时补擦一次。若发现情况持续甚至恶化，应立即咨询医生，对症下药，切勿自行购买未经处方的药物。

　　预防胜于治疗，平时应多穿舒适鞋袜以减少摩擦对脚跟的刺激，并做好防止脚跟水分挥发的工作，如多涂润肤膏以增加角质含水量等，以避免角质层的不正常增厚。

甲流导致的听力下降是永久性的吗？

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原本可以避免的脑出血。

孩子2岁半远视1000多度怎么办#远视 #弱视 #眼科医生白大勇

我和妈妈约好在京东互联网医院进行线上问诊，因为妈妈服用了“双鹤药业豨莶通栓胶囊”后出现了一些不适症状。我们进入了问诊室，医生助理提醒我们，医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！医生开始问诊，询问妈妈的情况，并告诉我们本次问诊可持续2天。医生询问我妈妈的情况如何，我描述了妈妈服药后的反馈和顾虑。医生给出了专业的建议，告诉我妈妈可以再配合一下血塞通片，并提醒我妈妈在日常生活中要注意预防复发。随着问诊的进行，医生细心地询问了妈妈的症状变化，并给出了针对性的指导。我表示对医生的建议很满意，同时表示了我妈妈的一些顾虑。医生继续给出了耐心的解释和建议，并提醒我妈妈要多锻炼，多活动，有利于康复。我与妈妈相隔异地，所以我转述了医生的建议给妈妈，并询问了医生一些具体的问题。医生都给予了详细的回答和指导，让我对妈妈的治疗方案更加有信心。问诊结束后，我感到很满意和安心，同时也对妈妈的病情有了更清晰的认识。

我在家里的时候突然出现了半身不遂的症状，感到非常害怕和焦虑。我知道自己需要及时就医，但是由于种种原因无法前往医院。于是我决定尝试在互联网医院进行线上问诊。

在问诊过程中，医生非常耐心地询问我的病情，并给予了详细的诊疗方案。医生专业的建议让我感到非常安心，我对互联网医院的服务印象深刻。

虽然最终我无法在互联网医院购买到我需要的药物，但是医生的专业和耐心给了我很大的帮助。我决定尽快前往医院就诊，感谢互联网医院为我提供了这么便捷的服务。

我在网上看了一家互联网医院的医生，因为最近感觉身体不舒服，特别是容易气喘，脸色也有点焦黄，还有舌苔有齿痕，白色的。我在问诊的时候，医生非常耐心地和我沟通，听取我的主诉，并给我提供了专业的建议。他提醒我要保护患者的隐私和个人信息，遵守医疗行业的相关法规和道德规范。他还告诉我，医生的回复仅为建议，如需要诊疗，还是需要前往医院就诊。虽然我有点贫血，但医生告诉我，互联网医院不得开具特殊管理药品的处方，所以他无法给我开方。他告诉我要持续学习和更新医疗知识，保持专业素养，这样才能为患者提供更好的服务。

虽然我有点不太懂怎么操作退号，但医生很贴心地告诉我要问客服怎么操作，因为他这里没有退号的按钮。最后，医生提醒我，医生的回复仅为建议，如果对他的服务满意，可以在问诊记录中发起复诊。这次问诊虽然没有得到开方，但我感觉医生非常细心和专业，让我对互联网医院的服务有了更深的了解。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，由于一直有局部红痒的问题困扰着我，我决定向医生咨询一下。医生非常耐心地询问了我的情况，虽然有些尴尬，但医生友善地进行沟通，让我感到很舒服。医生建议我去泌尿外科做进一步的检查，还提醒我要注意局部卫生。我虽然有些紧张，但感觉到医生的专业和细心，让我对治疗充满信心。

我心里有些疑惑，医生也很耐心地解答了我的问题，并给予了建议。最后，医生还提醒我要去正规医院进行治疗，让我感到他对患者的负责和专业程度。

我是一个左腿腓总神经损害的患者，曾经服用甲钴胺治疗，但效果不佳。后来进行了神经松解术，但至今仍然足下垂和肌肉萎缩，我很焦虑，不知道还有什么办法可以医治。我想询问医生需要进行什么理疗，希望能得到专业的建议。

我最近两年来一直睡眠不好，记忆力也减退了，有时候跟别人交流答非所问，常常别人刚给我说的话过会就忘了！我开始担心是不是得了抑郁症，因为去年开始就一直感觉疲惫不想动，睡眠也很不好。所以我决定进行线上问诊，希望能得到一些专业的建议。

在问诊过程中，医生非常细心地询问了我的症状，询问了我是否出汗多、是否容易烦躁、是否入睡困难、是否容易醒后难以再睡、口干口苦、是否有心慌气短、是否两腿无力等等。最后，医生根据我的描述和症状，给出了专业的诊断，发现我可能存在心肌缺血的情况。

医生还要求我拍张舌苔照片，并在结束问诊后提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。整个问诊过程非常顺利，医生的细心和专业给了我很大的安慰，也让我对自己的病情有了更清晰的认识。

总的来说，通过互联网医院线上问诊，我得到了专业的诊断和建议，让我对自己的病情有了更清晰的认识，同时也让我对未来的治疗充满了信心。

我是一名在北京怀柔区的患者，最近在线上问诊了一位中医康复科的医生，想咨询关于减肥的事情。医生非常耐心地询问了我的身高体重情况，了解到我身高183厘米，体重241斤，平时工作繁忙，容易感到疲乏和累。医生通过我的描述和舌苔照片判断出我属于脾虚湿盛型，需要补气调理。他建议我服用参苓白术丸和补中益气丸，每天坚持服用4周，效果会逐渐显现。

在交流过程中，医生非常细心地解答我的问题，提供了专业的建议和治疗方案。虽然由于一些技术问题，无法在线开药，但医生还是推荐了合适的中成药给我，让我感到十分感激。

最后，我决定按照医生的建议开始调理身体，期待在未来能够减轻体重，改善健康状况。感谢这位医生的耐心和专业，让我对在线问诊有了更深的理解和信任。

患者于9月2号清早起床发现手部不舒服，前往当地医院检查，确诊为轻微脑梗。经治疗无明显改善，左手无法动弹。在无法前往医院康复科的情况下，医生建议在家进行中医针灸、物理因子和康复训练，早期介入康复对功能恢复至关重要。患者感谢医生的建议，决定在家积极配合康复计划。

我正在互联网医院进行线上问诊，医生很忙，不过我还是耐心等待着。终于，医生回复了我的消息，我向医生描述了我的症状，他很耐心地询问了我的情况，经过详细的沟通，医生给出了专业的建议和治疗方案。医生告诉我梨状肌综合征可能导致的症状以及康复方法，还提醒我要注意休息和避免剧烈活动。我对医生的专业知识和耐心沟通感到非常满意，我决定按照医生的建议去当地医院做理疗，希望能早日康复。

在这次线上问诊中，我感受到了医生的专业和细心，他的建议让我对病情有了更清晰的认识，也让我对康复充满了信心。