定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

#全喉切除 术后！#医学科普 #北京协和医院李五一

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经骶尾入路手术切除骶前巨大囊肿体会（四）

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原本可以避免的脑出血。

甲状腺结节如果大到压迫气管就必须要做手术了。

在一次线上问诊中，一位患者描述了长期脾胃虚弱，消化不良的症状，医生通过询问患者的伴随症状和观察舌苔等情况，初步判断为脾胃虚、心血不足、肝火内盛等情况引起的失养症状。医生指出，肝和脾为母子之藏，调理时需肝脾同调。患者则描述了头发白多、胃胀等伴随症状，医生解释这是肝脾不舒所致，调理后症状会逐渐改善。患者提出调理时间长吗的问题，医生解释中药调理是慢性循环的过程，需要坚持一段时间。最后，医生建议患者服用中药颗粒14天一个疗程，每天服用后会冲泡，患者询问是否苦，医生表示中药需要克服一下苦味。最终，医生结束了服务。

我最近的舌头总是感觉不对劲，舌尖裂开了好多条，真的很烦恼。一年前开始出现这种情况，去了好几家医院都没有好转，真的很着急。后来听说了京东互联网医院，觉得应该试试看，于是在线咨询了一位中医老年病科的医生。

医生很耐心地询问了我的症状，询问了我的生活习惯和饮食情况。他还要求我拍下舌苔照片，通过问诊单详细了解了我的情况。医生告诉我，舌苔裂纹可以调理，但需要坚持，后期可以缓解，但不会完好如初。他还叮嘱我在调理期间要忌酒、忌辛辣刺激、油腻、生冷食物，海鲜和滋补类食物要少吃。然后医生给我开了一份中药处方，要我去京东药房购买，同时还告诉我要规律饮食清淡。

医生很关心我的情况，提醒我要坚持用药，不要轻易放弃。同时，他还要求我在用药期间要注意自己的饮食习惯，不要再吃辛辣刺激、油腻、生冷食物，还要少吃海鲜和滋补类食物。医生还告诉我，舌苔裂纹是反应一个人胃气上逆、气血盛衰的表现，不需要特别关注。他还提醒我，要坚持用药，不能间断，否则会影响疗效。

通过与医生的沟通，我对自己的病情有了更清楚的认识，也对调理方案有了更多的信心。我决定严格遵守医生的嘱托，坚持用药，规律饮食，相信自己的舌苔会慢慢好起来。

服务结束后，我感到很满意，京东互联网医院的医生真的很专业，关心患者，给予了我很多专业的建议。我对自己的病情也有了更清楚的认识，对治疗方案也更有信心了。

在这个快节奏的社会里，人们的生活压力越来越大，各种健康问题也随之而来。近日，一位患者在互联网医院进行线上问诊，他主诉胃部胀痛，消化不良，大便频繁。医生通过详细的询问和观察，发现患者的症状可能与脾胃虚、心脾两虚、肝火内盛等因素有关。

医生为患者开具了中药调理方案，并提醒患者在调理期间忌辛辣刺激、油腻、生冷食物，忌酒等。患者爱人将帮助煎药，并按医生嘱咐的方法服用药物。经过14天的调理，患者的症状得到了明显改善，肝脾同调的疗效得到了验证。

通过这次线上问诊的经历，患者深刻感受到了医生的耐心和细心，以及专业的医疗知识和治疗方案。在医生的指导下，患者积极配合治疗，取得了良好的效果，为自己的健康保驾护航。

我最近发现老妈总是感到头晕、乏力，特别是最近几天，情况越来越严重。我很担心，于是在网上找了一个医生进行了线上问诊。

医生很耐心地询问了我妈妈的病史和症状，然后给出了一些专业的建议。医生告诉我，头晕和乏力可能是因为心脏供血不足引起的，建议去医院做心电图和抽血化验电解质，排除低钾血症。同时，医生还建议购买血压剂，自行监测血压，饮食中适量吃咸一点，吃一些含钾高的水果，如香蕉、橙子。并且医生还给出了一些药物建议，包括灯盏生脉胶囊和通脉口服液。

我在问诊结束后，感觉医生非常耐心、细心，并且给出的建议也很专业。虽然这次问诊只是线上的，但我感觉得到医生对患者的关心和负责。

最后，我决定按照医生的建议去医院做进一步的检查，希望我的妈妈早日康复。

在这个快节奏的生活中，健康问题时有发生，特别是胃烧心反酸等胃肠道问题，让人倍感烦恼。于是，我决定尝试通过互联网医院进行线上问诊，方便快捷地获取专业建议。

经过详细描述我的症状和不适，医生对我的情况进行了仔细评估和分析，指出可能是脾胃虚导致的问题，需要调理身体，提升免疫力。

医生建议我进行中药调理疗程，每14天为一个疗程，这让我感到很放心。医生的耐心和细心让我对线上问诊有了更多信心，相信通过专业的治疗，我的健康问题会得到有效解决。

我最近感觉手心发热，容易困乏，还容易出汗。舌苔发白，口臭。饭后常常会感到腹胀，这些症状让我很苦恼。我在网上找到了一个医生进行了线上问诊。

医生助理在问诊开始时提醒我，医生助理的作用是辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，这让我感到很安心。

医生很细心地询问了我的基本情况，并让我描述了伴随症状，包括睡眠质量、出汗情况、情绪状况等。医生还要求我拍下舌苔照片，我按照医生的要求完成了这些步骤。

医生根据我的描述和舌苔照片给出了初步的评估，指出我可能存在肝胆脾胃湿热、肝气郁滞、脾胃虚等问题，这些问题导致了口干、口臭、口黏、大便不成型、腹胀等症状。医生还解释了病情的原因和可能的调理方案。

我对医生的分析感到很准确，医生建议我进行中药调理，告诉我调理期间需要忌酒、忌辛辣刺激油腻生冷食物等。我决定按照医生的建议进行调理，医生还告诉我可以在公众号提前预约挂号。

我感到很满意，医生给我带来了希望和信心。我预约了医生坐诊的时间，准备开始调理。我对医生充满信心，相信自己很快就会康复。

服务已结束，问诊也已结束，我对医生的专业素养和耐心沟通表示感谢。

我在网上搜索了一家互联网医院，进行了线上问诊。医生助理很快就开始了问诊，询问了一些基本情况。然后医生进行了详细的问诊，询问了我的症状和一些伴随症状，还让我拍下舌苔照片。我描述了我的症状，包括大便次数多，一吃饭就上厕所，掉头发等。医生也询问了一些细节，比如眼睛是否干涩，平时是否熬夜喝酒等。经过医生的分析，我得知自己可能存在肝火扰动心神、肝脾不和等问题。医生建议我进行中药汤剂综合调理，每14天一个疗程，调理期间要忌酒，忌辛辣刺激油腻生冷食物，海鲜等。我对调理的时间和效果有些担心，医生表示可以在复诊时再定下次用药。整个问诊过程结束后，我感觉得到了专业、贴心的医疗服务。

我是一位患有多梦、舌胎白和齿痕的患者，最近在网上寻求医疗建议。我经常做梦，舌头上有白色的胎痕，还有一些齿痕。我来到京东互联网医院，寻求医生的帮助。通过线上问诊，我得到了一位中医老年病科的医生的诊断和治疗方案。

医生非常细心地询问了我的症状，对我的情况进行了全面的了解。他耐心地听取了我的主诉，并给予了专业的建议。在医生的指导下，我配合医生的治疗方案，开具了中药颗粒剂。医生还告诉我如何服用药物，并嘱咐我在用药期间避免一些不适宜的饮食。

经过一段时间的调理，我的症状得到了明显的缓解。我感到非常感激医生的细心治疗和专业建议，让我在家门口就能得到这么好的医疗服务，真是太方便了！

我在互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心地听取了我的主诉，详细询问了我的病情和服药情况。他准确评估了我的病情，并给出了专业的建议。在医生的建议下，我开始服用安宫牛黄丸作为治疗脑出血引起的偏瘫的辅助药物。

在医生的指导下，我在互联网医院一键预约了药品，并在用药期间密切关注自身病情。医生还提醒我，如果在用药期间出现不适，应及时线下就诊，保障我的健康。

这次线上问诊让我感受到了医生的专业和细心，他的耐心沟通和专业建议让我对线上医疗有了更多信心。我会继续关注我的病情，并遵照医生的建议进行治疗。

昨天晚上我家老人突然脚肿得厉害，喘气，吃不下饭，脸也有些发肿。我立刻联系了互联网医院进行在线问诊，得到了一位医生的及时帮助。

医生首先询问了老人的病史，了解到他之前有高血压和心衰的病史。在医生的指导下，我仔细观察了老人的症状，发现他的脚肿胀呈紫黑色，而且有破裂的迹象，非常严重。

医生通过在线问诊了解到我们家住在大山里，交通不便，医生立刻明确表示需要尽快去医院就诊，因为老人可能有深静脉栓塞，随时可能危及生命。

但是由于家里没有合适的药物，医生建议老人先吃一些丹参片，继续服用治疗心衰的药物，然后尽快想办法前往医院就诊。

经过一夜观察，老人的病情愈发严重，脚部肿胀更加严重，出现了破裂的迹象。我意识到老人的生命安全已经受到威胁，必须尽快采取行动。

我在当地找到了一些丹参片，按照医生的建议给老人服用，并和家人商量决定采用各种方式尽快送老人去医院就诊。

经过医生的专业指导和支持，我们终于及时将老人送到医院，接受了专业的治疗。医生的及时救助和建议，挽救了老人的生命，我们深表感激。

通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的专业素养和耐心关怀，也更加理解了医生的责任和使命。感谢医生为我们家所做的一切，也希望更多的人能够意识到及时就医的重要性，珍惜生命，关爱家人。