定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

#预防#甲状腺结节 保持快乐心情很重要！#不要生气 #医学科普 #涨知识 #甲状腺 #甲状腺医生李德志 #医者仁心 @抖音小助手

很多人认为不生病、力气大、吃饭香就是身体健康，心血管也就没问题。其实这种想法是错误的，很多看似身体好的人，血管其实已经非常危险。近日，“美国新闻与世界报道”网刊出美国心脏协会列的7条白金标准，只有保持得好，心血管才能真正健康。

公众营养师是以人群营养状况为基础，有针对性地提出解决营养问题，而临床营养师是以患者为中心，以临床结果为导向，通过对患者营养认知调查、营养状况评价和并发症调查，精准制定个性化的饮食方案和营养方案，同时，一对一的实时指导、实时监督和实时纠偏，及时发现并发症出现的苗头，用非药物的解决方案来处理并发症，降低药物的毒副作用。 

甲状腺癌少喝三种水可以改善甲状腺。

我最近在办理健康证的时候，做了一次血液检测。结果出来后，医生告诉我，我的血液看起来有点发暗。我有些担心，于是在京东互联网医院咨询了医生。

医生助理很快就回复了我，告诉我医生正在阅读我的病情描述。虽然这是网上诊疗，但我还是感到有点紧张。不过，陈医生很快就跟我打招呼了，他告诉我，要给我提供医疗咨询服务，需要一些时间来详细了解我的病情。他还提醒我，网上诊疗可能回复不及时，尤其是晚上10点以后的问题可能会在第二天回复。我感到很感激医生的耐心和细心。

接着，医生开始询问我的症状，他很细致地逐项问我有没有腰酸腿软、乏力困倦、胸闷气短、心慌等症状。我回答了他的问题，还告诉他中医给我号脉说有点血瘀。

医生很细致地询问了我的症状，还让我发了舌苔的照片过去。他告诉我，从舌苔看不出什么，但他注意到我之前有点脾虚，还让中医号脉说有点虚热。他还告诉我，年轻人要注意饮食，多运动，不用太担心血液的颜色暗。

最后，医生建议我喝一些代茶饮，他还给我开了一些中药颗粒剂型的处方。我有些担心中药口感可能不好，医生告诉我可以单独喝石斛。我很感激医生的建议，最后他提醒我，用药期间如有不适要及时线下就诊。

整个问诊过程很顺利，医生对我的病情进行了细致的评估，并给出了合适的治疗方案。我对医生的专业和耐心表示感谢，也感到放心了许多。

我母亲70岁，平时稍微活动，上半身和头部就冒汗多，但晚上睡觉不冒汗。另外，她下肢和脚还感觉冷凉。

医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！

问诊已开始，本次问诊可持续2天

你好，我是陈医生，非常高兴由我为您提供医疗咨询服务，请稍等，我正在详细阅读您的病情描述。网上诊疗不同于面诊，可能回复不及时，请您理解，我肯定会在规定时间内解决您的问题。晚上10点以后的问题可能会在第二天回复，感谢您的信任。

具体描述一下症状？请逐项回答：

有没有腰酸腿软？乏力困倦？胸闷气短？心慌吗？怕冷还是怕热？出汗多吗？尿频有吗？大便成形吗，几天一次？口粘口苦吗？脾气急躁吗？

发个舌苔照片过来。

好的，我妈在午睡，她醒了我拍照发给您

有没有腰酸腿软？有（已有几年）乏力困倦？有胸闷气短？心脏有支架，有时胸闷气短怕冷还是怕热？上身热，下身冷。之前去医院看，腿血管有斑块。出汗多吗？一喝水吃饭，上身就出汗尿频有吗？没有大便成形吗，几天一次？大便正常，一天一次口粘口苦吗？脾气急躁吗？没有口粘口苦，脾气正常

是典型的上热下寒。

是的，您看要怎么治疗呢

脾肾阳虚

稍等，我给老人配药吃

先调生活方式，忌食寒凉辛辣，适当运动，作息规律，不熬夜。

稍等，我给老人配药吃

老人胃好不好？

为了您服药更便捷，优先为您选择中药颗粒剂型。如果您对药品剂型有特殊要求，请及时告知医生。

处方已送达药师审核

点击卡片后您可直接预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊

处方详情

处方详情

服用方法：颗粒剂开水冲服即可，早、晚饭后半小时各一次，每天两次，每次一包，服药期间忌辛辣寒凉刺激，心态平和。不饮浓茶、不饮酒、不吃海鲜。颗粒加水，先不用搅拌。浸泡3-5分钟，再搅拌效果才好。

处方审核通过，您可一键预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。

好的，胃没有问题

大夫，您开的这些草药是需要自己熬吗？

是颗粒剂不需要自己熬的。

服完反馈我，我再根据情况调整调整一下药物

但是我这边显示的是草药，不是中成药，是显示的不对吗？

图片仅供参考

是颗粒

好的大夫，那我就下单买了。另外，我妈最近刚开始吃右归丸，吃您的药后，这个药需要停吗？

停一下。

大夫，再请问下，这次开的药能吃几天，是一个疗程的吗？

服一周，服完反馈我，我再根据变化调理。

好的，我第一次在这上面问诊不太了解，一周后跟您反馈，还需要再交一次问诊费吗？

好的，开药需要挂号的，您服药期间有问题可以免费问我。

已赠送您追问包，服务结束后您可继续追问1次

赠送您追问包，请及时沟通

好的，如果服用效果不错，下次可以多开几个疗程的药吗？

好的👌

服务已结束

问诊已结束

晚上总是手心脚心发热，多年来入睡困难。这是一位32岁女性患者的主诉，她希望能够得到调理。在这个快节奏的社会里，很多人都面临着睡眠问题，而这位患者的症状也让人感到担忧。她通过京东互联网医院进行了线上问诊，希望能够找到解决问题的办法。

医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！问诊已开始，本次问诊可持续2天。你好，我是医生，非常高兴由我为您提供医疗咨询服务，请稍等，我正在详细阅读您的病情描述。网上诊疗不同于面诊，可能回复不及时，请您理解，我肯定会在规定时间内解决您的问题。晚上10点以后的问题可能会在第二天回复，感谢您的信任。具体描述一下症状？请逐项回答：有没有腰酸腿软？乏力困倦？胸闷气短？心慌吗？怕冷还是怕热？出汗多吗？尿频有吗？大便成形吗，几天一次？口粘口苦吗？脾气急躁吗？发个舌苔照片过来。腰酸，腿不软，乏力困倦，有，胸闷气短，心慌，怕冷也怕热，出汗很少，没有，成型，一天一次，偶尔两次，口粘不口苦，脾气急躁。脾虚，肝火旺，湿气重。入睡手脚热，但是冬天可能还怕冷吧。主要是腰怕冷。生完孩子后，腰尤其怕冷。还有低血糖，低血压，饿了就头晕。因白天有门诊，可能需要下班或者抽空，静下心来回复，望理解。主要问题，肝火旺，脾肾阳虚，寒湿重。先调生活方式，忌食寒凉辛辣，适当运动，作息规律，不熬夜。我给你配点药吃。颗粒剂吧，口服方便。为了您服药更便捷，优先为您选择中药颗粒剂型。如果您对药品剂型有特殊要求，请及时告知医生。处方已送达药师审核。点击卡片后您可直接预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。处方详情。服用方法：颗粒剂开水冲服即可，早、晚饭后半小时各一次，每天两次，每次一包，服药期间忌辛辣寒凉刺激，心态平和。不饮浓茶、不饮酒、不吃海鲜。处方审核通过，您可一键预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。肉桂吃了容易上火，没关系吗？特别容易上火。没关系，寒热搭配的。不是阴虚吗？为啥诊断出来是阳虚呢？可以说寒热错杂。腰凉。阴虚特别严重，相对怕冷更怕热。你舌苔那么厚，不是阴虚，是肝火旺。我加药了。先吃看看效果吧。服一周，服完反馈我，我再根据变化调理。服务已结束，问诊已结束。

在最近一次的线上问诊中，患者主诉糖尿病，手脚麻，腿冷等症状。医生周医生通过问诊了解了患者的病情，询问了患者的大小便情况，睡眠状况等细节，并给予了耐心的沟通和专业的建议。患者描述了自己的症状已经持续多年，并且在之前因感冒频繁就诊，服用医生开的药后症状有所缓解。医生听取了患者的描述后，再次询问了患者的大小便情况，并对患者的症状有了更深入的了解，最终给出了对症治疗的建议。医生为患者开具了中药颗粒剂型的处方，并提醒患者要注意监测血糖，以及提前预约医生复诊。通过医生的专业诊疗，患者得到了及时的治疗建议，并且方便快捷的预约了药品，为自己的健康保驾护航。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，通过文字和图片描述了我的症状，医生非常细心地询问了我的情况，耐心地给我提供了专业的诊疗建议。

医生助理在会话开始时提醒我，医生可能会需要一些辅助信息来更好地了解我的病情，这样可以帮助医生更快地给出诊疗建议。

陈医生非常友善地向我打招呼，并告诉我他正在详细阅读我的病情描述，由于网上诊疗不同于面诊，回复可能不及时，但他肯定会在规定时间内解决我的问题，晚上10点以后的问题可能会在第二天回复，让我对医生的专业程度充满信任。

在医生的询问下，我描述了我的症状，包括乏力困倦、小便白带发黄、尿频尿不尽、腰酸、大便正常、怕冷、出汗正常等，医生给出了脾肾阳虚、肝郁的初步判断。

医生建议我调整生活方式，忌食寒凉辛辣，适当运动，作息规律，不熬夜，这些方法都很贴近生活，让我感到很温暖。

最后，医生为我开了中药颗粒剂，并详细告诉我服药的方法和注意事项，还提醒我服药一周后反馈症状变化，他会再根据变化调理。

整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和耐心细心的品质让我感到非常满意。

服务结束后，我对医生的专业程度和细心态度都感到非常满意。

我最近总是觉得一动就流汗，尤其是头发处特别容易流汗，洗完澡基本全身都要流一次汗。我有点担心，于是决定在京东互联网医院上进行线上问诊咨询。

初次与医生沟通，我感受到医生的耐心和细心，医生助理还提醒我，医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，让我感到很贴心。

医生非常专业地向我询问了症状的具体描述，让我感到医生对我的病情非常重视。医生还要求我发舌苔照片过来，让我感到医生对细节非常关注。

在医生的指导下，我详细地回答了医生的问题，医生也非常细心地给出了相应的诊断和建议。医生给我解释了病情原因，给我配药，并告诉我如何服用药品，让我感到非常放心。

通过一周的用药后，我感觉症状有所缓解，但我还有一些疑问，于是再次向医生咨询，医生耐心地给我解答并调整了我的治疗方案，让我感受到医生对我的关心和专业。

总的来说，我在互联网医院上的线上问诊体验非常愉快，医生的专业素养和耐心细心让我感到非常满意，也解除了我的疑虑。

我在网上搜索了一家互联网医院，进行了线上问诊。医生助理向我解释，医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，感谢我的配合！问诊已开始，本次问诊可持续2天。医生让我拍下舌头看看，并询问口干口苦和胃口情况。我回答说口干，口不苦，胃口不错，吃的多。医生又询问耳鸣、头晕和大便情况，我回答耳鸣、头晕不，大便有时干燥有时腹泻。医生问及疲倦乏力情况，我说特别是饭后容易困倦。医生了解我的病情后建议给我配点中药调理一下，因为我有脾肾两虚。我同意了医生的建议，医生询问我是想喝自己熬的中药还是代煎的，我选择了自己熬。医生告诉我处方已送达药师审核，我可以一键预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。最后，医生给了我一些生活建议，让我保持心情舒畅，饮食规律，避免暴饮暴食，多吃蔬菜水果，避免食用辛辣刺激、油腻、炙烤等食物，避免饮酒，保持规律的作息，不熬夜，注意劳逸结合。服务结束后，问诊也结束了。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心和细心地询问了我的症状，他首先向我介绍了医生助理的作用，然后告诉我问诊将持续两天，我需要耐心等待。医生给我留下了深刻的印象，他自我介绍时非常友善，并表示由于线上问诊的特殊性，回复可能不及时，但会在规定时间内解决我的问题，晚上10点以后的问题可能会在第二天回复。他的耐心和专业给我带来了安心。

医生开始询问我的症状，我按照他的要求逐项回答了问题，他根据我的回答给出了诊断，然后建议我调整生活方式，忌食寒凉辛辣，适当运动，作息规律，不熬夜，节制性生活。他还询问了我的体重和腹部情况，然后给我开了药。我提出了慢性支气管炎的问题，医生也给出了解答。最后，医生告诉我要服药一周，然后根据变化调理。

整个问诊过程非常顺利，医生给出了详细的处方和服药方法，最后告诉我用完药后要回来复诊。我对医生的专业素养和耐心沟通表示满意。

服务结束后，我感到对医生的信任和满意，我相信通过医生的治疗和调理，我的健康状况会有所改善。

我在**互联网医院进行了线上问诊，医生助理很快联系上了我，告诉我医生将会尽快了解我的病情，方便给出诊疗建议。经过问诊，医生告诉我我的病情可以持续2天，然后开始询问我的症状。我告诉医生，我最近背上长了新的痘痘，虽然不多，但很困扰我。医生询问我胃口情况，我回答说胃口有些好转，但还是有些轻微的不适。医生很细心地问我最近的饮食情况，我告诉医生我有时会吃凉的水果，比如苹果和橘子，医生提醒我尽量不要吃凉的，因为容易导致舌苔变厚。然后医生为我选择了中药颗粒剂型的药品，并告诉我如何服用，以及在用药期间需要注意的事项。接下来，医生告诉我我的病情总体上有所改善，但还需要继续配合药物治疗，并多加运动。经过医生的建议，我对自己的病情有了更清晰的认识，也对治疗方案更加有信心。最后，医生提醒我不要因为药费过多而影响正常生活，同时也希望我能够坚持治疗，争取早日康复。

在这个快节奏的现代社会，人们的生活压力越来越大，身体健康成为备受关注的话题。近日，一位患者通过线上问诊平台向医生咨询了自己的身体不适，引起了我的注意。

患者描述了自己的症状，包括嘴皮发麻、头昏胀等问题，让我对他的身体状况产生了关注。我通过问诊了解到患者的生活习惯和饮食情况，发现他的身体可能存在一些潜在的健康问题。

作为一名医生，我深知健康对每个人的重要性，所以我耐心倾听患者的主诉，细心分析他的症状，给予专业的诊疗建议。我建议患者注意饮食和生活方式，同时为他开具了合适的药方。

通过线上问诊，我与患者建立了良好的沟通，让他感受到了关怀和支持。我希望患者能够按时按量服药，配合治疗，早日恢复健康。