#声音嘶哑 #声带息肉 #北京协和医院李五一

当人们出现糖尿病这种慢性疾病后，可以适当喝低脂牛奶，很多人认为牛奶中含有的脂肪较多，对糖尿病改善不利，其实，牛奶中含有的脂肪物质也不是很多，反而有较多的钙质、蛋白质、氨基酸等，适当饮用对人体健康有益，因此糖尿病患者不需要担心喝牛奶对病情会造成影响。

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定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

#全喉切除 术后！#医学科普 #北京协和医院李五一

我在京东互联网医院进行了线上问诊，咨询了一位专业医生关于泪小管炎的问题。医生在接诊后非常友善地与我进行沟通，详细询问了我的症状并给出了专业的建议。

医生首先提醒我需要进行热敷并用消炎眼药水治疗，还耐心解答了我的一些疑问。在我表示需要开具检验单时，医生很细心地询问了我的需求并给出了合适的建议。最后，医生还帮我推荐了适合的眼药水，并提醒我可以在网上药店购买。

整个问诊过程非常顺利，医生给予了我专业、耐心的服务，让我对京东互联网医院的线上问诊服务印象非常深刻。

医生的专业知识和细心服务让我对线上问诊有了全新的认识，也让我更加信任互联网医院的医疗服务。

我在网上找了一家互联网医院进行了线上问诊，因为左眼半年多来一直红肿、怕光、眼球疼痛，不能看手机电视。经过多次治疗仍未见好转，一直困扰着我。医生通过线上问诊详细了解了我的病情，并提出了针对性的治疗方案。

医生在问诊中非常耐心地询问了我的病史和症状，对我的主诉进行了充分的了解。在诊疗过程中，医生不仅充分运用了自己的医疗知识，还给予了我很多专业的建议。医生提醒我，要及时就医，不要因为症状缓解就懈怠治疗，同时也要保持良好的生活习惯，避免让病情恶化。

通过这次线上问诊，我对自己的病情有了更清晰的认识，也更加相信医生的治疗方案。我会按照医生的建议积极配合治疗，希望能早日康复。

我经常为眼睛长麦粒肿困扰，这已经是第三次了。每次长都很痛苦，尤其是左边的眼睛开始有疼痛感。每天涂眼药膏和眼药水都没有起到任何作用，让我非常苦恼。

在与医生的沟通中，医生建议可能是霰粒肿，需要检查是否有螨虫感染或者睑缘炎。医生给出了详细的处理方法，主要是热敷和注意眼周清洁。医生还提到了脉冲光治疗的方式，让我感到很安心。

医生的耐心和细心让我感到很温暖，他们给予我专业的建议和治疗方案，让我对眼睛的问题有了更清晰的认识。我会按照医生的建议去做，相信眼睛很快就会好起来。

我最近眼睛总是特别痒，而且还痛得厉害，实在受不了了。昨天开始的，前几周也偶尔有这种情况。我甚至尝试了一些药物，但似乎都没有起到很好的效果。今天我决定通过互联网医院咨询一下医生，希望能得到专业的帮助。

医生问了我一些情况，比如我是否经常打喷嚏、流鼻涕，最近有没有用过什么药物，以及家里是否养了宠物。我告诉医生我用了可乐必妥，而且家里养了一只猫。医生说很可能是过敏引起的，需要进行一段时间的隔离，并且尽量避免密切接触。医生给我开了一份处方，建议我购买抗过敏药物，并且在治疗期间不要吃辛辣和过凉的食物。

我很快就按照医生的建议购买了药物，但没想到处方被驳回了。我赶紧通知医生重新开方，经过一番调整后，处方终于通过审核了。

在医生的建议下，我开始关注自己的饮食习惯和生活方式，尽量避免过敏源，同时也要多运动，提高免疫力。我很感激医生的专业建议和耐心指导，现在我的症状已经得到了缓解，我也更加重视自己的健康了。

通过互联网医院的问诊，我深切感受到医生的专业素养和对患者的关心，这种便捷的医疗服务真的让人很安心。

我是一名居住在海南海口市的患者，最近在网上京东互联网医院咨询了一位医生关于眼睛受伤的问题。这次咨询让我感受到了医生的耐心和细心，医生对我的问题进行了详细的了解和解答，让我感到十分满意。

一开始，医生提醒我注意一些事项，比如医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，还有关于儿童开具处方的相关规定等。这些提醒让我觉得医生非常负责任，对患者的安全和隐私十分重视。

在问诊过程中，医生不仅详细询问了我的病情，还耐心地解答了我的疑惑。医生非常细心地分析我的病情，给予了专业的建议和治疗方案，让我对眼睛受伤的情况有了更清楚的了解。

最让我感动的是，医生对我的问题进行了全面的解答，不仅给我开了药，还告诉我怎么使用药物，以及需要注意的事项。医生的细心指导让我对自己的病情有了更清晰的认识，并且对治疗过程更加放心。

总的来说，这次网上咨询让我感受到了医生的专业和耐心，让我对自己的病情有了更清楚的认识，并且对治疗过程更加放心。非常感谢这位医生为我提供的专业咨询服务，让我感受到了医生的认真和负责。

我在网上看到了一个医生的广告，说是可以在线咨询专业医生，于是我决定试一试。七八年前，我的眼睛就开始出现了充血和血丝，一开始是因为睡觉的时候压到了眼睛，第二天起床就发现眼睛红了。我用了两瓶妥布霉素滴眼液，可是一直没有好转。于是我向医生咨询了该怎么办。

医生很耐心地听取了我的情况，并给出了专业的建议，建议我去眼科门诊就诊，做个小手术，切除右眼翼状胬肉。医生说，可以试一下普拉洛芬滴眼液或者双氯芬酸钠滴眼液，但对于我来说效果可能不是很大。医生还提醒我，天气凉快点的时候，可以去眼科做个小手术，切掉翼状胬肉，基本没什么痕迹。我很感激医生的建议，觉得医生非常细心和专业。

最后，我按照医生的建议去了眼科门诊就诊，医生给我开了一些药物并进行了治疗，我的眼睛状况有了明显的改善。我觉得这次在线咨询非常有效，也让我对互联网医院的服务有了更深的了解。

在一次线上问诊中，患者向医生咨询了女儿做了上睑眼下垂手术后需要使用的眼药水。医生耐心询问了患者的情况，给予了专业的建议，并详细解释了用药的注意事项。患者对医生的耐心与细心感到满意，感谢医生的建议并表示会按医生指导继续治疗。

在整个咨询过程中，医生展现了专业的医疗知识和良好的沟通能力，为患者提供了贴心的服务。患者在医生的指导下对女儿的情况有了更清晰的了解，感到安心和放心。

我在网上搜索到了一个互联网医院，看到他们的眼科专家都是有丰富经验的医生，于是我决定线上问诊。在问诊过程中，医生首先询问了我的症状和病情，然后建议我做了一些眼科检查，包括裂隙灯检查和角膜荧光素染色。医生告诉我，我的眼睛可能有异物粘住了角膜，建议我进行治疗。

医生给我开了一些眼药水和药膏，让我每天按时使用。虽然刚开始用药效果不太明显，但医生耐心地解释了病情和治疗方法，并建议我继续观察情况。我对医生的专业性和耐心感到非常满意，决定继续按照医生的建议进行治疗。

经过几天的治疗，我的症状有所缓解，眼睛不再疼痛，异物感也减轻了许多。我感谢医生的诊疗和建议，让我重新找回了健康的视力。

我是一名生活在广东广州的患者，最近因为眼睑出现了麦粒肿，感到很不舒服，于是决定通过线上问诊平台向眼科专家求助。在问诊过程中，医生非常耐心地询问我的病情，了解到我曾经做过数次小手术和激光治疗，但效果并不明显。医生要求我提供病历资料，并通过电脑录入的方式详细了解我的病情。在了解到我使用过多种药物后，医生对我的病情进行了深入评估，并给出了针对性的治疗方案。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和细心关怀让我感到非常安心。

在与医生的沟通中，我深刻感受到了医生的专业知识和耐心细致。医生要求我提供病历资料，并详细询问了我的病史和用药情况，为我的治疗方案提供了重要参考。医生的专业建议让我对治疗的效果充满信心，我对他的专业素养和耐心细致的品质深表敬意。

我最近眼睛出了点问题，眼球外侧部分红肿突出，有些疼，眼皮也有点肿。我觉得可能是巩膜炎。这种情况我以前没有遇到过，就是最近两个月才出现的。我没有受过外伤，也没有植物伤。现在这个眼睛看东西略有模糊了。医生建议最好再就诊看看，但是疫情期间我也无法去医院，只能是先用药治疗缓解一下。医生给我开了点妥布霉素地塞米松滴眼液和普拉洛芬滴眼液试试，还叮嘱我需要休息，避免辛辣饮食。我没有药物过敏，所以医生已为我开具了处方，请我遵医嘱用药，并可提前预约医生复诊。我已经预约了药品，用药期间如有不适我也会及时线下就诊。