【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

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#打呼噜 不是病？它可能要命！这位患者来就诊时非常不情愿，反复地说他妻子“多事”。结果检查发现，夜间#呼吸暂停 有30多次，血氧饱和度最低只有30%！这种情况需要立即住院手术，否则可能有夜间猝死的风险！对于这位粗心的患者，救他命的不是医生，而是爱他的妻子！#北京协和医院李五一

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远离冠心病，先从控制“危险因素”做起

《中国卫生健康统计年鉴 2020》显示，2019 年中国城市居民冠心病死亡率为121. 59 /10万，农村为130. 14 /10万，冠心病死亡率继续2012年以来的上升趋势1。随着人口老龄化和不良生活方式的流行，冠心病已经成为一种很常见的疾病，它严重危害着人类的健康。具有高血压、血脂异常等危险因素的患者人数快速增加。增加其对心血管病危险因素的知晓率是冠心病等相关心血管疾病一级预防的关键之一2。

一、       主要危险因素包括哪些？

冠心病的主要危险因素如下3：

l  高血压

-         无论收缩压还是舒张压的升高均会增加冠心病的发生风险。而且随着血压升高，冠心病的发病率和死亡率均呈上升趋势

l  血脂异常

-         高胆固醇血症、高甘油三酯血症与冠心病的发病均存在关联

-         研究证实，血TC水平超过200～220 mg/dl，冠心病发生风险随 TC 水平升高而增加

l  糖尿病

-         糖尿病是冠心病发病的高危因素。研究显示，男性糖尿病患者冠心病发病率较非糖尿病患者高 2 倍，女性糖尿病患者冠心病发生风险则增加 4 倍

l  肥胖和超重

-         超重可增加冠心病的发生风险，向心性肥胖更是冠心病的高危因素

l  吸烟

-         冠心病发生风险与每天吸烟量以及烟龄有关。研究发现每天吸烟大于、等于、小于20 支烟的人群冠心病发生风险分别提高 7.25 倍、2.67 倍、1.43 倍

l  不良饮食习惯

-         不良饮食习惯包括过多的热量、胆固醇和盐摄入导致的超重和肥胖、血脂紊乱以及血压不稳等

l  性别

-         冠心病发病存在性别差异。研究发现，美国白人和非白人的男性冠心病发病率均高于女性

l  心理社会因素

-         如高度紧张工作条件下的长期慢性紧张、抑郁情绪等

l  遗传因素

-         有早发心血管病家族史者，心血管病风险增强

二、       如何管理危险因素？

l  高血压管理2

-         需限制钠盐摄入，每日食盐摄入应逐渐减少至＜5 g，减少使用含钠的调味品(酱油、味精等)

-         推荐多吃蔬菜、水果、低脂乳制品、鱼、富含钾的食物

-         进行规律的有氧运动，如快步走、慢跑、骑自行车，每周 3~5次，每次 30~60 min

-         避免饮酒

-         大部分高血压患者需要在改善生活方式的基础上接受降压药物治疗

l  血脂异常管理

-         控制胆固醇摄入，应考虑采用不饱和脂肪酸(植物油)替代饱和脂肪酸(动物油等)、避免摄入反式脂肪等措施

-         当改善生活方式不能使血脂达标时应考虑药物治疗

l  糖尿病管理

-         需控制碳水化合物摄入，避免摄入精米精面等精制碳水化合物，避免饮用含糖饮料，尤其是添加人工甜味剂的饮料；可尝试地中海饮食与DASH饮食及素食饮食模式，有助于改善T2DM血糖控制

-         可尝试抗阻运动(如健身器械、弹力带等)，有助于糖尿病患者的血糖控制

-         合并其他ASCVD危险因素的成年2型糖尿病患者，应考虑选择有心血管获益药物以降低心血管病风险

l  体重管理

-         推荐采用限制热量摄入、增加身体活动等综合管理措施减轻并维持体重，以降低心血管病风险。例如减少饱和脂肪的摄入、尽量减少久坐时间

-         对于不能通过改善生活方式减重的肥胖患者，胃部环缩术可显著降低体重

l  戒烟

-         应使吸烟者认识到戒烟的益处并积极鼓励其戒烟

-         避免二手烟暴露

l  心理社会因素管理

-         保持良好的精神心理状态

参考文献

1.      《中国心血管健康与疾病报告2021》要点解读[J].中国心血管杂志,2022,27(04):305-318.

2.      中华医学会心血管病学分会，等. 中国心血管病一级预防指南[J]. 中华心血管病杂志, 2020, 48(12):1000-1038.

3.      冠心病合理用药指南(第2版)[J].中国医学前沿杂志(电子版),2018,10(06)1-130.

现在正是夏秋交替之际，很多人总是感觉没有力气，面色萎黄，食欲不振，食后腹胀。甚至终日疲劳嗜睡，精神不济不想动。这可能是脾气虚弱引起的。因为脾主肌肉，脾虚的时候肌肉张力不够，不能持重，人自然就容易疲劳。并不是所有的疲劳都是气血亏虚，湿邪停留在身体里时，人也会觉得累。

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最近，我在网上搜索了一下，发现自己偶尔小拇指和无名指发麻，可能是尺神经损伤。于是我决定通过互联网医院进行线上问诊。我很快收到了医生助理的消息，询问了我的病情情况，症状持续时间以及需要咨询的主要问题。接诊医生是一位手外科的专业医生，在职医院工作，他很快给了我回复，要求我进行肌骨超声和肌电图检查评估一下。他建议我佩戴护肘，口服甲钴胺治疗，同时要求我不要运动，注意手部肌肉是否有萎缩。

医生为我开具了处方，推荐了一种叫弥可保的药品，并告诉我具体看一下说明书。在医生的建议下，我决定先不运动，先吃药，如果没有好转再去医院就医。医生还提醒我，在用药期间如有不适要及时线下就诊。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我详细的指导和建议，让我对自己的病情有了更清晰的认识。我对互联网医院的问诊体验非常满意，感谢医生的耐心和专业。

在某天的晚上，我感到双脚外侧有些麻木，心中不免有些担忧。于是，我打开了互联网，寻找了一个医生进行线上问诊。

医生在开始诊疗之前，提醒我需要完整查看我的病例，这让我感到医生的专业和细致。医生询问了我的症状，耐心倾听我的描述，并给出了专业的建议。

经过医生的评估，他认为我的双脚麻木可能是腰椎问题引起的神经压迫症状。虽然我的腰椎没有突出，但医生还是给出了有效的建议，让我不要剧烈运动，不要久坐，避免从事重体力劳动。

医生告诉我，症状轻微，目前无需特殊处理，只需注意生活习惯，可以口服一些营养神经的药物。他的回复让我感到放心，同时也让我意识到了更加重视健康的重要性。

最后，我结束了这次线上问诊，感谢医生给予我的建议和支持。

最近，我在一个互联网医院进行了线上问诊，因为右手食指突然肿胀痛，让我十分焦虑。我开始和医生进行了沟通，他非常耐心地询问我的症状，并要求我拍照给他看。在我描述症状的时候，医生也很细心地提醒我一些事项，比如查看医生病例后开始诊疗行为等。

在询问过程中，医生还向我提出了一些问题，比如是否有蚊虫叮咬过等，让我感受到了他的关心和专业性。尽管我在等待医生回复的过程中有些焦虑，但最终医生给出了详细的诊疗建议，并帮我解决了疑惑。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的专业素养和耐心，也让我对互联网医院的服务有了更多的信心。我决定在医生的建议下进行进一步的治疗，希望能够早日康复。

我在北京西城区的某天下午骑自行车摔倒了，左手无名指被车刹把夹伤，非常疼痛。晚上去了当地医院急诊，医生给我拍了片子，结果显示左手无名指远节指骨基底部骨折。我非常担心，不知道该如何治疗，于是我选择了在互联网医院进行在线咨询。

医生非常耐心地听我描述了我的情况，询问了详细的病史和症状，然后建议我进行手指固定，并及时拍片评估骨折位置。我按照医生的建议去做了固定，并上传了图片给医生确认。医生再次耐心地指导我调整姿态，然后确认了固定效果，让我一周后再进行拍片。

在整个过程中，医生非常细心和专业，给予了我很多建议和指导。我非常感谢医生对我的关心和帮助，让我对治疗充满信心。

通过互联网医院的在线咨询，我得到了及时的指导和帮助，让我对自己的治疗充满了信心，也让我更加信任医生的专业素养和耐心。

在医学领域，互联网医院已经成为人们便捷就医的新选择。通过在线问诊，患者可以随时随地获得专业医生的诊疗建议，不再受时间和地域的限制。

一位患者在互联网医院进行线上问诊，向医生描述了自己右手腕的疼痛情况，包括前后翻动受限，不能支撑地面形成90度直角，手腕弯曲45度后会有疼痛感，幅度过大会导致内侧疼痛。医生经过分析，初步诊断为腱鞘炎滑膜炎，并给出了适当的治疗方案。

医生建议患者佩戴护腕保护，限制关节活动，外涂扶他林乳剂，并建议患者继续观察2-3个月后复查核磁共振。此外，医生也提醒患者避免过度活动，以免损害关节。

我是一位来自浙江杭州市的患者，在网上向医生咨询了手指被敲到后多年未消肿的问题。医生非常耐心地询问我的症状，并建议我进行肌骨超声检查和核磁共振检查，以明确诊断并制定治疗方案。他还提醒我注意保护隐私和遵守医疗规定，让我感到非常放心和安心。医生专业的态度和热心的服务让我对互联网医院的问诊体验非常满意。

通过医生的建议，我明白了先明确诊断，再进行治疗的重要性。我将按照医生的要求进行进一步检查，并期待再次与医生进行在线复诊。非常感谢医生的专业帮助，让我对互联网医院的服务更加信赖和依赖。

在生活中，我们难免会遇到一些健康问题，有时候可能需要寻求专业的医疗建议。最近，我因为左手腕处的囊肿问题，通过线上问诊向医生咨询了解决方案。医生助理很快与我联系，询问了我的病情情况和治疗需求，让我感到非常贴心和专业。通过医生的分析和建议，我对自己的病情有了更清晰的认识，并且知道了下一步的治疗方案。他们的耐心倾听和专业建议让我对线上医院的服务印象深刻，非常感谢他们的帮助。

在与医生进行沟通的过程中，我深切感受到了医生的专业知识和耐心。他们不仅熟练掌握医疗行业知识，还能够以友善的方式与患者交流，让患者感到非常舒心。此外，他们还对我的病情进行客观评价，给出了最合适的治疗方案。我对医生的专业素养和细心关怀深表敬意。

总的来说，通过线上问诊向医生咨询解决方案的经历让我对医生的专业素养有了更深刻的认识。他们的专业知识、耐心倾听和细心关怀给予了我很大的帮助。我对医生和线上医院的服务非常满意，相信在他们的帮助下，我的病情会得到很好的解决。

我是一名患者，最近因为手指肌腱损伤需要进行线上问诊，我选择了京东互联网医院进行咨询。50天前不小心摔伤了手腕，导致手指肌腱损伤，现在食指第一节肿胀，并且不能弯曲。经过医生的详细询问和建议，我进行了B超检查评估，结果显示可能是肌腱粘连，需要继续康复训练。医生建议我加强功能练习，并且可能需要进一步手术治疗。经过长时间的石膏固定，我现在已经开始联系康复训练，希望能够尽快康复。医生还提醒我，在手术后仍然需要继续进行功能练习，希望我能够坚持下去。我对京东互联网医院的医生服务感到非常满意，他们耐心细致地解答了我的问题，给予了专业的建议，让我对自己的治疗方向更加明确，让我对康复充满信心。

我是一位来自杭州的患者，在过去一年中，我一直有手腕疼痛的困扰。最初只是偶尔疼痛，我会自己揉揉就会好几天。但最近疼痛感加重，并且手腕上还起了一个小包。可能是因为之前上学玩电脑时间过长，再加上最近接触了推拿行业，手腕的疼痛感变得更加明显。

为了寻求帮助，我决定通过互联网医院进行在线问诊。经过医生的详细询问和检查，我得知可能是腱鞘囊肿的可能性比较大。医生建议我做进一步的B超检查来明确诊断。

在询问治疗方法时，医生给出了两种选择。一种是手术治疗，如果感觉不舒适可以考虑手术。另一种是观察一段时间，佩戴护腕保护，如果感觉没有异常也可以暂时不进行治疗。

医生还提醒我要注意不要过度活动，避免引起更严重的疼痛。对于手术费用的问题，医生告诉我如果有医保的话费用不会太高。

总的来说，这次在线问诊让我对自己手腕的问题有了更清晰的认识，也明确了下一步的治疗方向。我会按照医生的建议，做好保护和观察，希望能尽快恢复健康。

我这是一次线上问诊，前段时间手臂被压在沙发上半小时，导致手臂和手出现了麻木的情况。我选择了京东互联网医院进行线上问诊，医生在完整查看我的病例后，开始了诊疗行为。医生非常细心地询问了我的具体症状，询问了我手腕的活动情况，以及手指的活动情况。在了解了我的症状后，医生给出了口服甲钴胺片和维生素B12的治疗建议，并建议我去医院做肌电图检查。在我询问其他药物时，医生也非常耐心地解答了我的疑问，并给出了合理的解释。整个问诊过程非常顺利，医生的回复都仅为建议，并且还提醒我医生的回复仅为建议，如果需要诊疗，应该前往医院就诊。整个问诊服务结束后，我感觉非常满意，觉得这次线上问诊非常便利，也得到了专业的医生建议。