定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

#近视手术 不是想做就能做的#眼科医生白大勇 #医学科普

#打呼噜 #悬雍垂 过长！#北京协和医院李五一 #医学科普

子宫和卵巢、输卵管、阴道一样都是女性私处器官重要组成部分，大家可能知道卵巢是有排卵作用，而子宫好像除了怀孕的时候可以为孕育新生命提供环境，不知道还有什么其它功能。就单从子宫是孕育新生命这个条件来说，它也是极为重要的。假如在做孕前检查了解子宫存在后位问题，则基本是可以肯定受孕率比子宫前位会更难，那子宫后位是什么原因引起的呢？

子宫后位是什么原因引起的

在了解这个问题之前先来说说什么是子宫后位，其实从字面意思理解就是子宫的位置发生了偏移，整个子宫有点向后方倾倒，致使子宫颈向上翘，除了存在子宫后位，还有 子宫后倾的情况，这种情况下确实很难怀孕，具体是什么原因引起的，多与妇科疾病有关系。

1、当女性患有输卵管或是卵巢这种附件炎症时，子宫体与后方的间容易有粘连，在不断受力牵拉作用下致使子宫脱离原来的位置，并向后倾倒，最终导致子宫后位的活动度极差。

2、也有些女性则是因为子宫先天发育不良的作用，致使子宫的韧带比较松驰，子宫底向有点向后或者是向左向右两侧倾倒。

3、经历人工流产后没有得到恢复，造成盆腔感染，同样会致使子宫后方倾倒。

子宫后位这个事情对女性来说确实不太是好消息，容易引起女性有腰酸、肛门坠胀、 月经不调、 影响受孕率等症状发生，给女性的生活也创造不少苦恼。假如出现这些症状时，极有可能是子宫后位的作用，当然也有可能是其它原因，但最好是找到诱因并做调理治疗，避免以后越来越严重。

关于子宫后位是什么原因引起的？以上内容中总结的这几条就是临床不少女性有子宫后位的常见原因，当然真的发生了也不要担心，只要采取正确方法进行调理，效果还是极好的，比如平时要注意改变睡姿，可以尝试长期侧卧，尽可能不要仰卧，或者是参与一些俯卧位运动，反复练习的话，对改善子宫后位也有帮助。

干眼症、睑板腺堵塞症状

如何判断我们的孩子是否真的是斜视#斜视 #间歇性外斜视#医学科普 #抖医医生

我最近出现了肛周红肿，伴有疼痛和瘙痒的症状。有时大便后，擦拭时会发现纸巾上有少量血滴。这让我感到非常不舒服，于是我决定在线上问诊寻求帮助。

在问诊过程中，医生助理非常耐心地询问了我的病情情况，并告诉我主任医生会在24小时内给我答复。虽然我有些担忧，但他的专业和耐心让我感到安心，我相信主任医生一定会给我最合适的治疗建议。

主任医生很快就给我开具了处方，并帮我进行了详细的解释和指导。我感到非常满意，并立刻预约了药品。同时，医生提醒我在用药期间如果有任何不适要及时就诊，这让我感到他们对患者的关心和负责。

整个问诊过程非常顺利，我对医生和医院的服务都非常满意。在这里，我要感谢医生和医院的专业和贴心，让我在家就能得到及时的治疗建议和药品。我会按照医生的嘱咐用药，并在需要时及时就诊。谢谢医生，谢谢医院！

我最近在大便后擦屁股的时候，感觉有一小块肉突出来，用手还可以推去一些，不痛不痒。我有点担心，所以决定在网上找医生咨询一下。

医生建议我进行一些日常保健，比如注意饮食，禁辛辣刺激食物，多食富含纤维素的食物，禁饮酒，多饮水等。医生还给我提供了一些治疗方法，比如口服槐角丸和爱脉朗，便后和睡前用高锰酸钾或者金玄痔科熏洗散坐浴，还有太宁痔疮栓等。

医生还特别提醒我要注意恐惧肛肠手术就要对自己的菊花好一点，平常注意饮食，注意局部清洁，保持良好情绪等。

我有痔疮，有四五天了。一直在大凉山修高速公路，出去到镇里都要四个小时，去县里要六七个小时。这次我感觉有点严重，如果用药好了，等我回家了没有症状的时候可以手术不？

医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！问诊已开始，本次问诊可持续2天。您好，感谢关注我的***健康网上诊室，请先把您的门诊病历、检查资料等在这里上传给我。若有问题，可以在这里向我留言（因医院工作繁忙可能无法及时回复，请耐心等待），看到后会第一时间为您解答，谢谢！您好，非常高兴由我为您提供医疗咨询服务，您能把您的病情描述的更详细一点。

现在有个肉球在外面回不去。

您好，啊方便拍个肛门部照片看看，直观的视诊，可以帮助进一步明确诊断。

硬棒棒的。

不方便拍照。

有没有其他症状。

用手压回去，过一会又出来了。

痛痛。

有小核桃大一个硬物。

用了三天的痔疮膏和栓。

如果是痔疮的话，一般建议使用痔疮膏或者痔疮药5到7天，温盐水坐浴，清淡饮食，忌辛辣刺激饮食，如果不缓解，建议去门诊进一步检查，比如直肠指检等检查，排除其他疾病可能，如果经久不愈或者发作频繁，可考虑手术治疗。

那个硬物可以自己消除吗？不太可能。用了药会缩小一点，消失不可能。要手术切除。没有症状的时候可以手术不？可以的。回家了才有时间治疗。

已设置此轮消息不用回复。服务已结束。

在线问诊中，患者主诉严重的痔疮，已经发生嵌顿，医生张祖威通过细致的问诊和沟通，为患者提供了专业的诊疗建议。医生耐心倾听患者的描述，并给予友善的沟通，为患者提供了安心和支持。医生建议患者积极配合药物治疗，并指导患者在日常生活中注意饮食和生活方式的调整，以促进病情的康复。同时，医生还为患者提供了详细的用药指导和温馨提示，为患者的健康提供了全方位的关怀。

在医疗过程中，医生给予了患者充分的隐私保护，尊重患者的意见和选择，体现了医生的专业素养和人性化关怀。患者在与医生的交流中感受到了医生的专业性和责任感，对医疗过程充满信心。通过医生的精心诊疗和关怀，患者得到了有效的治疗和关爱，为自己的健康保驾护航。

我最近在家里感觉肛门有些不舒服，有点担心，于是决定去网上找医生咨询一下。经过和医生的沟通，医生很耐心地听我描述症状，并建议我拍照片让他看看。医生告诉我，肛门部位的症状可能是混合痔，需要到医院检查一下。医生还为我开了处方，并给了我一些预约门诊的时间和地点。我很感谢医生的帮助，觉得他非常细心和专业。

11-15号这段时间，患者出现大便带血，颜色鲜红且无疼痛，之后未再出现，自述肛门无突出物。患者向医生咨询线上问诊，医生表示线上无法做出直接检查，建议患者去医院进行直肠指检或肠镜检查，以排除其他可能的疾病，如痔疮等。患者对医生的建议表示理解，并表示会考虑前往医院进一步检查。

此外，患者还向医生咨询维生素补充剂是否会有过量风险，医生表示这不在其执业范围内，未做出具体建议。

今天，我带着宝宝远程进行了第八天的肛瘘手术后的问诊。

在问诊开始之前，我按照医生的提醒查看了所有的病例，然后开始了问诊。宝宝这几天肛瘘伤口周围出现了红屁屁，可能是因为过度护理引起的刺激，我拍了一些图片，向医生展示了情况。医生非常细心地询问了宝宝的情况，并建议先使用氧化锌保持干燥，或者使用护臀膏爽身粉等。医生的建议让我感到很安心，我知道宝宝的状况会得到很好的处理。

在整个问诊过程中，医生始终保持着耐心和细心，给予了我很多专业的建议和支持。我对医生的专业素养和品质非常满意，我会继续信任并依赖他们的医疗服务。

今天我在网上看了一家医院的互联网医院，感觉很方便，就试着向医生咨询了一下。我向医生描述了我的症状，就是大便的时候小腹疼然后就便血。医生很耐心地询问了我的情况，询问了有无其他症状，还询问了我的饮食情况。医生告诉我，这种情况可能是肛裂，与大便硬有关，建议我用点药物，关系不大。医生给我开了一些药物，并告诉我要保持大便软化和肛周清洁，用药后如果有什么情况可以继续和医生联系。

医生很细心地给我讲解了用药的注意事项，还告诉我用药后多久不便血才是正常的。医生还告诉我，如果用药后情况没有改善或者反复发作，建议我去正规医院肛肠科进一步检查治疗。

我很感谢医生的耐心和细心，觉得互联网医院真的很方便，不用出门就可以得到专业的医生建议。我会按照医生的建议用药，并严格遵守医生的嘱托，希望我的症状能够有所改善。

我是一位来自江苏苏州市的患者，最近出现了肛门潮湿、不舒服的情况，感觉粘粘的，有点严重。于峻杰医生和他的助手很快就与我取得联系，询问了我的病史和症状，还要求我拍照片以便更好地了解情况。经过细致的沟通和检查，最终得出了肛周湿疹的诊断。医生给我建议用高锰酸钾化水坐浴，做好个人清洁工作，并在必要时把体毛去除一下，这样可以有效缓解症状。

整个问诊过程中，医生和他的团队都非常细心、耐心地倾听我的描述，并给予了专业的建议。他们让我感受到了医护人员的关怀和专业素养，让我在家就能得到及时有效的治疗建议。在这里，我要特别感谢医生及助手的贴心服务，让我感到非常安心和放心。

昨天，我在互联网医院进行了线上问诊，因为最近有些不适，想寻求专业建议。医生很负责任地提醒我，医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，并且为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。医生告诉我，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。

医生很快接诊了我，他告诉我本次问诊可持续2天。我描述了我的症状，医生很细心地询问了我的症状是否严重，我告诉他不是很严重，只是大便不成形，有点粘液，每天一次大便都是有点稀的，但并不觉得肚子痛。医生建议我服用益生菌，并增加膳食纤维摄入，多吃蔬菜水果。我问医生什么益生菌比较好用，医生推荐了金双歧，还告诉我问题不大，只需服用益生菌就可以了，不用其他药物。

问诊结束后，医生再次提醒我，医生的回复仅为建议，如对医生的服务满意，可以在问诊记录中发起复诊；如需诊疗，请前往医院就诊。服务结束后，我感到很满意，觉得医生非常专业和贴心。