中医治疗角膜炎的优势，来听听主任怎么说

定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

#打呼噜 #悬雍垂 过长！#北京协和医院李五一 #医学科普

了解疾病的不同分类，有助于我们更好的防治该疾病，疾病的分类不同，治疗方法和症状表现也不尽相同，你知道小儿脑瘫的分类吗?小儿脑瘫分为哪五大类别呢? 据脑瘫儿全身的肌张力情况分为一下五类，一起来看下吧：

一、痉挛型肌 张力明显高于同类的正常儿童。当其受到各种刺激：如使劲、激动、失去平衡、害怕或焦虑，都会进一步导致肌肉张力升高。痉挛程度较为严重的儿童肢体运动明显减少，而且动作刻板、别扭，头经常不能放在正中位置，常常是转向一侧或后仰，手肩向内、向下旋转、屈曲或伸展;双手常成握拳状，拇指贴掌心，其余四指将拇指握住，手背朝前，掌心向下; 脊柱常不同程度出现后凸或者侧弯，髋关节部位常不能充分伸展而保持一定程度屈曲;下肢常出现交叉，跟腱紧张导致扶站时足底无法放平，只能脚尖着地。

二、手足徐动型 全身肌张力的强度不断变化，所以不断出现变化莫测，无法自我控制的颤抖，这种规律的不自主动作在情绪激动时或用力时会变的更加明显。多数手足徐动型的孩子不能很好控制自己的头部位置和手、脚的位置，因此整体的运动能力较差，胎部常因面部表情肌肉的不规则、不协调收缩而出现各种怪样。口腔常不能很好的闭合，流口水较常见，进餐时有一定的咀嚼和吞咽困准：这些儿童往往不能正确发音，但都能较好地理解大人的语言他们的智力常不易被人察觉。

三、软型(肌张力低下型) 软型通常是一个暂时的阶段，可见于婴儿，一般来说，软瘫可延续至2—3岁，如果给予足够的刺激，肌张力会渐渐提高。大部分会发展成为手足徐动型，另一部分则发展成为痉挛型。软瘫的孩子在早期极易被误诊为低钙 或其他疾病而耽误了早期治疗，家长要引起充分重视。软瘫的儿童在婴儿期由于肌肉收缩乏力，没有能力进行有效地吮吸和吞咽，因此，家长在喂奶时感到很困难，软瘫的儿童在婴儿期由于咳嗽反射无力，不能将气管内的分泌物异常物咳出，因此支气管炎和肺部感染极易发生。软瘫婴儿在仰卧位时象仰面朝天的青蛙，很容易因口鼻阻塞而导致窒息，家长应该高度 警惕，不要让孩子再无人照看的情况下单独俯卧。

四、共济失调型 单纯共济失调型极为少见，这类儿童的动作缺乏稳定性和协调性，四肢动作过度，有时会伴有节奏的震颤，走路时步伐蹒跚，脚接触地面时往往过度用力

五、混合型 这类孩子即有痉挛状况又有不自主动作。

据运动功能障碍出现的部位还可分：

单侧瘫：仅一侧肢体出现运动功能障碍和姿势障碍，另一侧肢体正常;通常上肢的运动功能障碍情况比下肢的情况较为严重。 　 双侧瘫：两侧肢体都出现障碍，两侧上肢的运动功能障碍比两侧下肢的情况轻的多有一部分双瘫的患儿上肢运动功能可以基本正常，只有做精细动作时显得笨拙。

单肢瘫：运动功能障碍只累及一个上肢或一个下肢但事实上极为少见，有些单肢瘫痪，若进一步检查会发现其实是单肢瘫痪

四肢瘫痪：两侧肢体都出现障碍。两侧上肢的运动功能障碍情况比两侧下肢的情况严重，病情往往累及腰部，整体运动能力较差。

以上我们介绍了小儿脑瘫的五大类别的相关资料，家长们了解了吗?了解了小儿脑瘫的分类，有助于我们更好的 据病因来诊断，希望以上的资料可以给家长们带来帮助，我们也希望脑瘫患儿能健康的成长。

小儿脑瘫的病发率是非常高的，很多的新生儿会出现此病的症状，遭受到该病的伤害，这种疾病的类型有很多，是大家必须要了解的知识，并且还要关注孩子的健康情况，那么小儿脑瘫疾病的类型主要有哪些呢，来了解一下吧。

1、手足徐动型，主要病变部位集中在锥体外系，常常表现为四肢、头面部或全身肌肉的“蠕虫样”不自主运动。紧张、兴奋时加重，安静时减轻，入睡后多动消失。多动症状在进行有意识的动作时尤为明显，如取拿物品时不能顺利接触该物品，而是上肢高举或伸向后方，摇动，全身用力、面部肌肉活动增多，表情怪异。协同运动能力极差。由于颜面肌肉、舌肌及发声肌肉受累而常伴有语言障碍。单纯手足徐动型脑性瘫痪常肌张力减低，腱反射不亢进，亦无病理反射。但本型常与痉挛型共同存在。

2、共济失调型，这种类型较少见，主要表现为小脑病变体征，常见眼球震颤，辨距不良，步态不稳、摇晃及意向性震颤等。肌张力偏低，腱反射不亢进。

3、痉挛型，脑瘫患儿大多数属于这种类型的。也是最为常见的临床类型。主要表现为肌张力“折刀样”增高，以屈肌张力增高为主，下肢内收肌群尤为显著。患儿双大腿外展困难，膝部屈曲不易伸直，腓肠肌收缩而致跟腱挛缩。竖立抱起时两下肢伸直、内收并内旋，两腿交又呈剪刀状。行走时呈“剪刀状”痉挛性瘫痪步态，足尖着地。上肢表现为肘、腕关节屈曲。受累肢体呈典型上运动神经元性瘫痪，腱反射亢进，病理反射阳性。根据受累部位的不同，痉挛型脑性瘫痪又可分为四肢瘫、偏瘫、三肢瘫及单瘫等。其中以四肢瘫或偏瘫较为多见，其他类型少见。

早期诊断一般是指出生后的6~9个月内的诊断。其中3个月以内又称超早期诊断。早期诊断的含义就在与可以使患儿得到早期治疗。过去以为脑瘫是不治之症，但近年来各国学者研究结果表明，如果能早期诊断，早期治疗，除极严重者外，均可以治愈或正常化。早期治疗之所以有效，是因为脑组织在婴儿早期(0-6月)尚未发育成熟，还处于迅速生长发育阶段，而脑损伤也处于初级阶段，异常姿势和运动还未被固定化。所以这一时期脑的可塑性大。

综合了解到了上面的介绍之后，朋友们十分清楚的了解到了小儿脑瘫疾病的类型有哪些了，脑瘫的出现给很多的新生儿带来了非常严重的危害，导致孩子的发育异常，希望宝爸宝妈们可以将该小儿脑瘫重视起来，及早去预防此病。

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什么是搏动性耳鸣，它是什么原因引起的？

昨天下午，女儿1岁9个月突然出现流鼻涕和打喷嚏的症状，晚上睡觉时偶尔伴有咳嗽，让我很担心。我在互联网医院向医生咨询了这个问题。

医生很快接诊了我，经过详细的问诊和评估，医生告诉我女儿可能是病毒性上呼吸道感染，需要及时对症治疗。医生非常耐心地给我解释了药物的用法和用量，并为我开具了处方。但是由于一些原因，处方被驳回了，医生也很负责任地告诉我需要修改处方，同时建议我买亿儿利康（氨酚麻美混悬剂）或小儿氨酚黄那敏颗粒。

在医生的指导下，我对处方进行了修改，并成功购买到了药品。虽然有些小波折，但我对医生的专业素养和关心患者的态度深表感谢。我深刻体会到了医生在互联网医院的专业性和责任感，让我在家也能得到及时的医疗服务，真是太方便了。

总的来说，这次的线上问诊让我对互联网医院的医疗服务有了更深刻的理解，也让我更加信任这种便捷的医疗方式。

我家小孩最近咳嗽得厉害，我在安医在线咨询了一位医生。医生非常耐心地询问了孩子的症状和病史，并建议我带孩子去医院做进一步检查。医生还详细解释了咳嗽的可能原因和治疗方法，让我感到非常放心。最后，医生为孩子开了一个详细的处方，还告诉我如何正确使用药物。感谢医生的专业和耐心，让我对孩子的治疗充满信心。

在接下来的几天里，我按照医生的建议给孩子使用药物，孩子的症状有了明显好转。我深深感激医生的专业和细心，让我的孩子能够尽快恢复健康。

我家宝宝最近有点咳嗽，为了确保他的健康，我决定通过互联网医院进行线上问诊。

我输入了主诉并接受了医生的服务，不过在开始诊疗前，医生还是非常负责地提醒了一些事项，包括查看完整病例和为儿童开具处方时的相关规定。

医生很快就接诊了我，并友善地和我打招呼。我告诉医生我刚刚备了些药，需要开个方。医生询问了具体需要哪些药，然后为我开具了处方。

我确认了需要的药品数量，医生也很快为我开具了处方，并提醒了我需要遵医嘱用药，并可提前预约医生复诊。

医生为我开具的处方已经送达药师审核，并且审核通过了。我可以一键预约药品，并在用药期间如有不适可以及时线下就诊。

整个问诊过程非常顺利，医生也非常细心和负责，让我对互联网医院的服务印象非常好。我非常感谢医生的帮助。

我在某天通过互联网医院进行了线上问诊，自己购买了五维葡钙口服溶液，医生非常耐心地给我解答了相关问题，对我的病情进行了详细的评估，并开具了合适的处方。在整个问诊过程中，医生非常友善地与我沟通，让我感到非常放心和舒心。我非常感谢医生的专业素养和细心关怀，让我在家也能得到及时有效的医疗服务。

这次线上问诊给我留下了非常好的印象，让我更加信任互联网医院的医疗服务，也更加了解了医生的专业品质和责任心。我相信，在医生的帮助下，我的病情会很快得到缓解，我也会继续选择这种便捷的医疗方式。

今天上午，我带着孩子前往互联网医院进行线上问诊。

刚开始问诊时，医生提醒我需要完整查看患者病例后开始诊疗行为，让我感到医生非常严谨负责。

在询问我的问题时，医生非常细心地给我三次提问机会，让我有充分表达自己的病情和疑虑。

医生给出了详细的治疗方案，并为孩子开具了处方单，让我感到医生非常专业和负责任。

在结束问诊时，医生再次提醒我医生的回复仅为建议，让我感到医生非常尊重患者的意见和选择。

整个问诊过程中，医生始终以友善的态度与我沟通，让我感到非常舒心和放心。

我最近和孩子去了互联网医院进行线上问诊，因为孩子一直鼻塞，有鼻涕但是流不出来，用盐水洗了过一会又会堵。之前在县城人民医院看过，医生开了消炎药吃了三天，做了两天雾化，但效果并不理想。

在问诊过程中，医生非常耐心地询问了孩子的病情，询问了家族史和治疗过程，并给出了专业的建议。医生建议买色甘萘甲那敏鼻喷雾剂喷喷鼻子，并解释了药物的作用和用法，还提醒我可以买比复健喷雾。在沟通中，医生非常友善且细心，让我感到非常放心。

通过问诊，我对孩子的病情有了更清晰的认识，也知道了如何更好地照顾孩子。互联网医院的便利和医生的专业素养让我对线上问诊有了更多的信任和期待。

我最近发现我家宝宝的头型有点不对，太阳穴那有点凹陷，两边有个槽，我有些担心。于是我决定通过线上问诊向专业医生寻求帮助。

在与医生助理的沟通中，他很友善地告诉我，医生助理可能会辅助医生了解我的宝宝的病情，方便医生更快地给出诊疗建议，让我感到很安心。

医生很有耐心地开始了问诊，他告诉我本次问诊可持续14天，这让我感到非常贴心。

在我描述了宝宝的症状之后，医生擅长地与我进行沟通，倾听我的主诉并给出了专业的支持和建议。

医生非常细心地询问了我宝宝的病情，然后给出了针对性的治疗方案，让我感到非常放心。

医生建议我进行一些检查，并详细地解释了治疗方案和注意事项，让我对宝宝的健康有了更清晰的了解。

医生的专业建议让我感到很满意，他提出了详细的治疗方案，并鼓励我随时与他沟通，让我感到非常安心。

在结束了问诊后，医生还特别提醒我，如果有需要随时与他沟通，让我感到非常温暖。

我对这次线上问诊非常满意，感谢医生的专业建议和温暖的关怀，我相信宝宝一定会健康快乐地成长。

我是一名患有难治性癫痫已经两年的患者，曾经接受过开颅手术。这两年来，我一直在京东互联网医院寻求医疗建议和治疗方案。医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！问诊已开始，本次问诊可持续2天。医生询问我需要开什么药，我回答说需要妥泰，医生询问了药物剂量和用药情况。经过交流，医生已为我开具处方，请遵医嘱用药，并可提前预约医生复诊。温馨提示：您在问诊中购买的便捷复诊，将在本次问诊结束后生效。医生已将处方发送给药师审核，审核通过后，即可预约购药。用药期间如有不适请及时线下医院就诊。我向医生询问是否可以改成购买更少的药，医生回答可以，并帮我修改了处方。审核通过后，我再次向医生表示感谢。最后，问诊结束，服务已结束。

今天下午，***带着宝宝在***互联网医院进行了在线问诊。宝宝发烧三天，体温一直持续在40度左右，***非常担心，通过视频问诊，***医生给予了详细的咨询和建议。

***医生首先询问了宝宝的病情，对症状进行了详细的了解和分析，然后给出了合理的用药建议。在问诊过程中，***医生一直保持着温和的语气，耐心地解答了***的疑问，并提醒***及时观察宝宝的病情变化，给予了非常人性化的医疗服务。

通过问诊，***医生建议***及时到医院检查，因为宝宝的高烧持续时间较长，需要进一步确诊病因。***医生的专业和耐心让***对互联网医院的印象非常好，也对医生的医疗水平和服务态度非常满意。

今天我带着6个月大的宝宝去了一个互联网医院进行线上问诊，因为宝宝前两个月拉大便很规律，但最近又恢复到三天一次，我有些担心。体检结果显示宝宝中性粒细胞偏低，淋巴细胞偏高，这让我更加焦虑。在与医生的沟通中，医生非常细心和耐心地解释了宝宝体检结果的相关知识，让我更加了解了孩子的生理发育情况。医生还提醒我要保持心情舒畅，母亲的饮食对宝宝的大便也有影响，要注意饮食搭配。在医生的建议下，我对宝宝的饮食做了一些调整，并计划定期到儿童保健科体检。通过这次线上问诊，我对宝宝的情况有了更清晰的认识，也更加放心了。