【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

HIV 的综合预防和控制策略-蔡卫平

如何避免久坐腰痛

　　宝宝大了，可以自己跑自己跳，妈咪整天跟在后面却仍顾此失彼。一不小心，天哪!宝宝摔跤了；刚转个身，不得了!宝宝不知把一个什么东西放在嘴里大嚼特嚼。唉，惊慌失措的妈咪已经束手无策了，现特献上几招，帮助年轻的妈咪应付宝宝的突发情况。

>>专家支招儿科疾病<<

　　“哇，还有一袋哦，是什么好东东?尝尝吧……”

　　现在的小食品，包装袋里多半有干燥剂，宝宝不明就理，常常以为是好吃的，拿出来就放嘴里大嚼特嚼，这时妈咪们可要注意了。

　　目前市面上的食品干燥剂大致有4种。一种是透明的硅胶，没有毒性，妈咪们不用太担心，误食后不需做任何处理。另一种是三氧化二铁，咖啡色的，具有轻微的刺激性。如果误食的量不是很大，给宝宝多喝水稀释就可以了，但如果宝宝误食的比较多，甚至出现了恶心、呕吐、腹痛、腹泻的症状，可能就是铁中毒了，这时得赶快去医院。还有两种白色的粉末，一种是氯化钙，只有轻微的刺激性，多喝水稀释一下就行了；另一种是氧化钙，它遇水后会变成碳酸氢钙，有腐蚀性。如果宝宝误食也应先喝水，但要避免喝得太多引起呕吐，反倒灼伤了食道，接下来当然就是去找大夫了。

　　>>宝宝烧烫伤,父母该怎么办?

　　“啊……咳咳……喘不了气了……”

　　宝宝不知把什么东西吞下去了，假如不幸吞下的是尖锐的或带尖钩的异物，必须火速去医院；对于吞下棋子、硬币、回形针、纽扣或玩具的小零件等，如果当时未出现呛咳、呼吸困难、口唇青紫等窒息缺氧的症状，无须强迫宝宝把误吞的异物吐出来，因为催吐反而有可能使异物误入气管而发生窒息。一般情况下，这些东西大都可以随胃肠道的蠕动而与粪便一起排出体外，这时可多给宝宝吃些富含纤维素的食物，如韭菜、芹菜等。大多数的异物吞下后会在三天内排出，所以宝宝每次大便时家长都应仔细检查，以确认异物是否排出。但如果宝宝出现了腹痛、发烧、黑便甚至血便，则有可能消化道受到了损伤，这时必须马上去医院。

　　“咦，这个黄黄的小豆豆好像M&M巧克力豆喔……”

    宝宝错把药丸当成糖果了，这时要赶紧用手指刺激咽喉，把吃下去的药吐出来。如果宝宝错喝了癣药水、驱蚊水等外用药，应马上叫宝宝喝浓茶，因为茶叶中含有鞣酸，具有沉淀和解毒的作用。

    “哇……妈咪快来……好痛!”   >>幼儿意外伤害事故的处置

　　宝宝不小心被划伤了，痛得哇哇大哭。妈咪在心痛之余，要赶紧给宝宝处理伤口，先用清水或稀释的消毒药水把伤口洗干净，然后止血。若伤口较小较浅的话可直接贴上创可贴；如果伤口较深长的话，就要用消毒纱布将伤口及周围包扎住，可以包扎得稍紧一些以止血；对于四肢上出血较多的伤口可以抬高患肢，这有助于减少出血量。在做完初步的包扎止血措施之后应立即带宝宝去找医生救治。

　　咚!“啊……”

　　宝宝不小心摔了一跤，脸一边受了伤，嘴里好像也有伤口，宝宝难受得连话都说不了了，唾沫里还带着血迹。这时妈咪首先要做的是立即清除口腔中的血液和杂物，再临时用纱布做个垫托，放在下巴尖，并用窄绷带或围巾托住，将绷带两端在头顶打一个平结，绷带结要打得松紧适度，既能承托下巴，使其固定不动，又不致使宝宝牙齿咬得太紧，然后再带宝宝去医院。

　　其实，宝宝出意外的情况很多，以上几种是最常见的。不要忘了，预防是关键。爹地妈咪平时应多读一些有关宝宝急救的文章，在给宝宝吃零食时要先将干燥剂取出，对宝宝手里拿着的东西要时刻保持警惕，尤其是太小的宝宝，尽量不要让他拿什么棋子、纽扣等小东西玩。一旦真的发生了意外，除了以上介绍的几招之外，还有最重要的一招，那就是：保持冷静!!宝宝的爹地妈咪爷爷奶奶们，可千万要记住喔。

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头屑是一种头皮的异常表现，虽然不会危及生命，但却影响了人们的生活质量[1]。它不仅仅是病理的、生理的问题，也会影响到患者的自尊心和自信心[1]。有流行病学研究显示，成年人的头屑发生率达73%，女性呈轻度头屑较多（39.94%），而男性中重度者较多（18.05%）[1]。真菌感染是发生头屑的因素之一，严重时可出现红斑与油腻性头屑（脂溢性皮炎）。轻度头屑与脂溢性皮炎可使用抗真菌洗发水治疗，中度至重度脂溢性皮炎可使用抗真菌洗发水联合强效外用皮质类固醇（如哈西奈德溶液）。

头屑与真菌感染的关系

头屑可由多种因素引起，如接触灰尘、过度使用发蜡、细菌和真菌感染等[2]。在真菌感染中，马拉色菌属被认为是头屑的元凶[1]。它们是一组真菌，生活在所有人的皮肤上，在皮脂含量高的地方大量繁殖[1]。马拉色菌属在脂肪酶作用下，将脂肪中的甘油三酯降解为游离脂肪酸[1]；而在头皮上的马拉色菌消化了油脂的甘油三酯，释放出脂肪酸，脂肪酸渗透头皮角质层，破坏了皮肤屏障功能[1]。

当头皮出现红斑及油腻性头屑时，可能发生了更为严重的疾病-脂溢性皮炎[3]。成人皮损为位于头皮、面部及躯干等处的暗红色油腻性斑片[3]。上覆油腻性鳞屑或痂，严重时可出现糜烂、渗出[3]；婴幼儿常在出生后2-10个月发病，头皮上表现为黄色痂及棕色粘着性鳞屑[3]。

头屑的治疗建议

 对于存在弥漫性细小的皮肤脱屑而无炎症(头屑)的轻度头皮脂溢性皮炎，建议使用抗真菌洗发水（如2%酮康唑洗发水）治疗[4]。应在头皮上使用5-10mL洗发水，保留3-5分钟后冲洗[4]。酮康唑洗发水应每周使用2次，持续2-4周[4]。随后，每周使用1次药用洗发水有助于预防复发[4]。

有研究表明，50名头屑和头皮脂溢性皮炎患者使用2％酮康唑洗剂5 ml洗头（每周2次），连用5周后，痊愈36例，占72％（头屑和皮屑完全消退、红斑消失，皮肤无油腻、痒感，3个月以上无复发）[5]。作为抗真菌药物，外用酮康唑几乎不会被皮肤所吸收，适合长期使用[6]。

对于存在鳞屑、炎症和瘙痒的中至重度头皮脂溢性皮炎，建议使用抗真菌洗发水(如2%酮康唑洗发水)联合强效外用皮质类固醇（如哈西奈德溶液），并可每日外用皮质类固醇，持续2-4周[4] 。

总结

头屑是一种头皮的异常表现，可由多种因素引起[1]。真菌感染中，马拉色菌属被认为是头屑的元凶[1]。当头皮出现红斑及油腻性头屑时，可能发生了脂溢性皮炎[3]。

对于存在弥漫性细小的皮肤脱屑而无炎症(头屑)的轻度头皮脂溢性皮炎患者，建议使用抗真菌洗发水(如2%酮康唑洗发水)治疗[4]。对于存在鳞屑、炎症和瘙痒的中至重度头皮脂溢性皮炎患者，建议使用抗真菌洗发水联合强效外用皮质类固醇（如哈西奈德溶液等），并可每日外用皮质类固醇，持续2-4周[4]。

参考文献

[1] 姚毅华，夏叶玲.《中国人头皮健康蓝皮书》[M].上海：上海科学技术出版社，2010.

[2] Sheth U, Dande P. Pityriasis capitis: Causes, pathophysiology, current modalities, and future approach[J]. J Cosmet Dermatol, 2021;20(1):35-47. DOI:10.1111/jocd.13488.

[3] 中华医学会皮肤性病学分会真菌学组. 马拉色菌相关疾病诊疗指南(2008版)[J]. 中华皮肤科杂志,2008,41(10):639-640. DOI:10.3321/j.issn:0412-4030.2008.10.001.

[4] Denis S,et al. Seborrheic dermatitis in adolescents and adults[OL]. UpToDate, 2021.

[5] 黄静. 2%酮康唑洗剂治疗头皮糠疹和头皮脂溢性皮炎50例疗效观察[J]. 基层医学论坛,2007,11(4):188-189. DOI:10.3969/j.issn.1672-1721.2007.04.096.

[6] 刘千汇,赵方舒,彭佳铭,等. 头皮糠疹的病因及治疗方法研究现状[J]. 山东化工,2018,47(17):71-73. DOI:10.3969/j.issn.1008-021X.2018.17.028.

脂溢性皮炎是很常见的皮肤疾病，发病率占总人口的3%，年轻人的发病率更高，可达到5%[1]。脂溢性皮炎以头屑、头油反复发作为主要表现，严重影响了个人形象。脂溢性皮炎病情加重时，可诱发脂溢性脱发，甚至会诱发心理疾病，威胁患者的生命安全，务必要加以重视，积极治疗。

脂溢性皮炎（图片源自网络，侵删）

出现类似症状，应明确诊断对症治疗

脂溢性皮炎以头屑、头油为典型性症状，但其他头皮疾病亦会导致脱屑，也会使头发看起来油腻，一定要注意区分。由脂溢性皮炎引起的头屑、头油症状，具有独特的表现，只要掌握了症状特点，患者多可自行辨别[2]。

常见头皮疾病的临床表现[2]

疾病类型
临床症状
与脂溢性皮炎的区别
脂溢性皮炎
常见黄色、暗红色油腻鳞屑、结痂，可见渗出、瘙痒。
——
银屑病
常见银白色云母状鳞屑性斑片，强行剥离斑片可见点状出血。
鳞屑颜色、质地不同
湿疹
常见头痒、水疱、糜烂、渗出。
少见鳞屑
 

由上表可知，能导致脱屑的头皮疾病很多，但不同疾病造成的皮屑形态不同，可作为自行区分的主要依据。此外，能够诱发头油的头皮疾病较少，但有部分疾病可使头皮渗液，与头皮生态环境中自然存在的油脂混合，造成类似头油的表现，需要注意鉴别。

银屑病（图片源自网络，侵删）

同时出现头屑、头油症状，是脂溢性皮炎的典型症状，马拉色菌的过度增殖是发病的重要环节，所以需介入抗真菌药物治疗。若排除脂溢性皮炎，需及时就医检查，并对症治疗。

脂溢性皮炎与哪些因素有关

脂溢性皮炎的发生与多种因素有关，可大致分为生理性因素、病理性因素两种。

1、生理性因素

生理性因素主要通过影响内分泌、降低体质、改变头皮微生态环境等方式，刺激马拉色菌增殖，诱发马拉色菌感染，常见潮湿、多汗、吸烟、辛辣饮食、甜腻饮食、饮酒、运动不足、睡眠不足、营养不良等。

有研究纳入脂溢性皮炎患者作为样本，统计不同易感因素涉及人数的总体占比，有下表：

不同易感因素涉及人数的总体占比[3][4]

易感因素
潮湿
多汗
吸烟
辛辣饮食
甜腻饮食
饮酒
运动不足
睡眠不足
营养不良
涉及人数的总体占比
29.55
47.73
20.45
95.45
88.63
20.46
52.9
58.3
24.5
 

图片源自网络，侵删

2、病理性因素

研究发现，脂溢性皮炎与某些疾病多合并发生，例如：

l  免疫抑制疾病：艾滋病、慢性酒精中毒、丙型肝炎、恶性肿瘤；

l  神经精神病：帕金森病、迟发性运动障碍、情绪抑郁；

l  遗传病：Down综合征、家族性慢性良性天疱疮、心面皮肤综合征[2]。

总而言之，涉及到上述生理性因素、病理性因素者，要加强脂溢性皮炎的预防。

正确选用洗剂，应对脂溢性皮炎引起的头屑、头油

马拉色菌的异常过度增殖是脂溢性皮炎的重要病机，因此，予以药效持久、抑菌能力强的抗真菌药物非常重要。

1、有研究对常见抗真菌药物对不同马拉色菌的抑制能力进行研究，得下表：

常见抗真菌药物对不同菌种马拉色菌的抑菌最低浓度（mg/ml）[5]

菌种
酮康唑
联苯苄唑
氟康唑
咪康唑
特比萘芬
环吡酮氨
球形马拉色菌
＜0.125
1
32
32
2
32
厚皮马拉色菌
＜0.125
0.5
16
8
1
16
合轴马拉色菌
＜0.125
0.5
16
16
4
16
糠秕马拉色菌
＜0.125
0.5
16
8
1
16
 

抑菌最低浓度越小，证明该药物的抑菌能力越强。

由上表可知，酮康唑在抑菌方面有两点优势。

l  其一，抑菌能力强，以其他药物1/4，甚至是1/256的浓度，即可达到有效抑菌效果；

l  其二，抑菌能力稳定，针对不同马拉色菌，抗菌能力差别不大[5]。

上述优势证明，酮康唑具有广谱抗菌功效，适用范围广，有推广价值。

图片源自网络，侵删

2、有研究对常见抗真菌药物的抑菌时效性进行分析，有下表：

常见抗真菌药物的抑菌时效性（天）[6]

药物成分
酮康唑
二硫化硒
吡啶硫酮锌
抑菌实效
28
11.4
18.8
 

由上表可见，酮康唑的抑菌时效性更久，说明该药物可起到长效抗菌的作用，证明该药物在症状控制、疾病预防、复发抑制方面有广泛应用价值。

脂溢性皮炎引起的头屑、头油是一种切实存在的病理改变，需要患者加以重视，正式介入药物治疗。如果仅依赖清水洗头等保守治疗，可能会导致病情加重，造成严重的后果。建议患者积极选用酮康唑洗剂，坚持用药4周，症状即可得到有效控制。

[1]  Hywel C.Williams.循证皮肤病学第3版[M]. 2018 ;174-181

[2]  赵辨.脂溢性皮炎.中国临床皮肤病学第2版上册.南京江苏科学技术出版社;2017;774-778.

[3]  戴若以,顾小红.脂溢性皮炎患者健康相关生命质量研究及影响因素调查.中华全科医学. 2017(02)290-296.

[4]  许雪,李红宾,黄云丽.花斑癣、马拉色菌毛囊炎、脂溢性皮炎马拉色菌诱发因素分析,皮肤病与性病,2014.04.001.187-189.

[5]  郑晓晖, 夏修蛟, 王志东,等. 七种抗真菌药物对马拉色菌的体外抑菌试验研究[J]. 中国皮肤性病学杂志, 2006, 20(2):75-76

[6]  Pierard G E, Arrese J E, Pierard-Franchimont C, et al. International Journal of Cosmetic Science, 1997, 19(3):111–117.

我上周开始感觉嘴唇干燥，后来嘴唇内部也变得干燥，口腔里有一种像刷完牙后的木木感。尤其是舌头，口水吐出来都是白色泡沫。早上醒来口干得厉害，嘴唇有时候都干得粘在一起。我感觉自己唇部干燥严重，舌头也不舒服，有时候甚至会感到疼痛。希望能得到专业的建议和治疗方案。

问诊的时候，医生助理提醒我，医生可能会需要我的配合和信息以便更快地给出诊疗建议。

医生问诊开始后，询问了我的症状以及相关细节。我描述了我的不适感，医生也根据症状逐一分析并给出了专业的诊断。

医生询问了我的病史以及其他相关情况，最终给出了治疗方案，并建议我尝试使用特定的药物进行治疗。

在结束时，医生再次强调了治疗方案，并祝我早日康复。

服务结束后，我感到对医生的专业素养和耐心服务表示感激。

我孩子最近嘴唇干燥，有点红肿，我有点担心。于是我上网搜索了一下，找到了一个互联网医院进行了线上问诊。

医生非常细心地询问了孩子的情况，并建议我详细描述了孩子的症状。医生给了我一些提醒事项，比如孩子的年龄和治疗过程需要有监护人和专业医师陪伴，还有关于特殊管理药品的处方规定等等。

在问诊中，医生耐心地询问了孩子的病情，给予了专业的诊断和治疗建议。医生给我提供了一些治疗方案，并告诉我需要持续跟进，也提醒了我需要尊重患者的意见和选择。

最后，医生为我孩子开具了处方，并详细解释了用药建议。医生还告诉我需要及时复诊，并提供了便捷复诊卡片。整个问诊过程非常方便快捷，我觉得很满意。

这次线上问诊让我深刻感受到医生的专业素养和耐心细心，让我对互联网医院的服务质量有了更深的认识。

最近在家里发现了口腔侧壁深红色斑点，感觉有些不对劲。于是我决定在网上找了一家互联网医院进行线上问诊。经过医生助理的引导，我开始了与医生的问诊。

医生询问了我的病史和相关情况，并给出了专业的诊疗建议。经过询问和解释，我对自己的病情有了更清晰的认识，同时也对治疗方案有了更多的了解。

在问诊过程中，医生始终保持着友善和耐心，给予了我充分的关怀和支持。他详细解释了我的病情原因和治疗过程，让我感到非常放心和安心。

最终，医生告诉我这种病情一般会在三天左右自愈，建议我在家里观察就行。我对医生的专业素养和耐心沟通深表感谢，并对他的建议感到放心。

通过这次线上问诊，我对口腔侧壁深红色斑点的情况有了更清晰的认识，并且得到了专业的治疗建议，让我对自己的健康更加有信心。

服务已结束，问诊已结束。

我最近一直困扰于复发性口腔溃疡的问题，不论是药物治疗还是口腔护理，都无法有效缓解症状。我感觉自己陷入了困境，直到我在互联网医院找到了一位口腔黏膜科的医生进行了线上问诊。

在问诊过程中，医生非常耐心地询问了我的口腔溃疡情况，并详细了解了我的生活习惯、饮食偏好和睡眠状况。医生还细致地询问了我的全身情况，包括血糖、贫血、睡眠质量等方面，让我感受到了他的细心和专业。

在听完我的描述后，医生给出了针对性的治疗方案，包括口服药物和局部药物的使用方法，并提醒我在治疗期间需要注意的事项。医生还详细解释了复发性口腔溃疡的特点和治疗期望，让我对治疗充满信心。

在问诊结束后，医生为我开具了处方，并提供了预约药品的便捷服务。我很快就购买到了药品，并按照医生的嘱咐进行了治疗。在医生的指导下，我的口腔溃疡症状得到了明显缓解，让我对互联网医院的服务和口腔黏膜科的医生充满了感激。

我在一家互联网医院线上问诊了口腔问题，医生非常专业和耐心。医生助理首先向我解释了他们的工作流程，然后医生开始了问诊，询问我口腔的情况。我描述了口腔里的小黑点，并上传了照片。医生要求我重新拍一张更清晰的照片，以便更好地诊断。医生初步怀疑是色沉或黏膜下出血，但都不需要处理。我提到自己患有血友病，并表达了想拔掉智齿的愿望。医生询问了我的血小板和凝血因子情况，以及三个月前的手术史。医生对我的担忧进行了解释，并最终给出了合理的建议。问诊过程非常愉快，医生非常专业并且细心地解答了我的问题，让我对互联网医院的服务印象非常好。

我在京东互联网医院咨询了口腔黏膜科的医生，因为最近觉得舌头有点麻，有些担心，于是决定进行线上问诊。医生助理很快就开始了问诊，感觉很专业。医生询问了我的症状，我描述了喝热水后舌头麻的情况。医生让我拍了张舌头的照片，确认了症状后给出了建议。他告诉我暂时不用药物，可以观察一周，或者使用复方氯己定含漱液漱口，让我不用担心。我很担心是严重的疾病，但医生安慰我说不会很严重，让我放心观察即可。他还提醒我避免吃高温和辛辣食物，不要喝太烫的水。感觉医生很贴心，给予了我很多帮助和建议。

总的来说，这次线上问诊让我对口腔黏膜科有了更深入的了解，也让我更加了解了自己的症状。感谢互联网医院提供了这样的便捷服务，让我能够及时得到专业的医疗建议。我会按照医生的建议进行观察和处理，希望症状能够早日好转。

近期，我出现了舌头刺痛、麻痛的情况，甚至上颚也会感到疼痛，有时还会觉得有点发热。这个情况已经持续了一个星期左右了。

在这种情况下，我选择了在线医院进行了问诊。医生助理很快与我联系，了解我的病情，让我感到很贴心。

医生助理与我进行了详细的沟通，询问了我的病史以及症状表现。他们给予了我很多耐心的解释和建议，让我感到很受关注。

在医生的指导下，我进行了详细的描述我的症状。医生在询问了我的病史后，给出了很专业的诊断和治疗方案，让我感到很安心。

医生建议我首先就诊于精神心理科室解决抑郁、焦虑、睡眠障碍问题。另外，医生还为我开具了详细的用药处方，并解释了每种药物的用途和购买途径。

在问诊结束后，医生为我提供了便捷复诊卡片和处方详情，让我可以方便地预约药品，并提前预约医生复诊。

通过在线医院问诊，我感受到了医生的专业和耐心，让我对治疗充满信心。

我最近发现口腔里有些异样，舌头上长了一些白斑，开始时只有几个，但现在越来越多了。我有点担心，于是我决定在网上找个医院问诊一下。我选择了一个口腔科的医生，他让我拍了一些口腔的照片，然后他给我做了详细的解释。医生说，舌头上的白斑可能是舌苔过厚引起的，一般不需要特殊治疗，只需要注意口腔卫生就可以了。此外，医生还帮我分析了舌头上的白色毛状物以及脸颊上的情况，给出了相应的建议和治疗方案。最后，医生开了一些药膏给我，让我试一试。我感到非常满意，这次线上问诊让我对口腔健康有了更深入的了解。

我最近在京东互联网医院进行了在线问诊，因为我发现口腔粘膜上有一些血泡一样的黑色凸起，还有两个小一点的黑色斑点，感到有些担心，所以决定向医生咨询一下。在问诊开始时，医生助理友善地提醒我，医生可能会需要一些辅助信息来更快地给出诊疗建议，让我感到很贴心。

医生很快开始了问诊，询问了我的情况并给出了初步的诊断，并告诉我应该如何处理。医生在和我沟通时非常耐心细致，让我感到很舒服。他们还告诉我一些可能的治疗方案，让我感到很放心。

最后，医生给出了复方氯己定含漱液作为治疗建议，并嘱咐我注意观察症状的变化。整个问诊过程非常顺利，让我感到很满意。我对医生的专业素养和耐心沟通印象非常深刻。

总的来说，这次在线问诊让我感到很满意，医生的专业素养和耐心沟通让我觉得很放心，我会继续关注我的症状并按照医生的建议进行治疗。

我是一名来自安徽合肥的患者，最近一直困扰于口腔溃疡反复发作的问题。每次口腔溃疡都会在同一位置起泡，不疼，一周左右就好了，但一旦上火又会复发。我预约了***口腔黏膜科的医生进行线上问诊，医生在问诊开始时表示医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议。

医生询问了我的病史，我向医生说明了我曾患有浅表性胃炎和咽炎，平时也常吃辛辣、冰冻食物、烟酒和熬夜。医生根据我的描述和病史分析，认为我可能患有地图舌，即浅表非感染性舌部炎症。医生建议我去医院进行血常规和微量元素检查，并给出了多维元素片和康复新液含漱的用药建议。

医生还提醒我在日常生活中要避免辛辣、冰冻食物、烟酒和熬夜，这样有助于缓解症状。我对医生的建议表示满意，决定按照医生的指导去医院检查，同时在日常生活中注意饮食和作息规律。

通过这次线上问诊，我对自己的疾病有了更清晰的认识，也获得了专业的治疗建议。感谢***口腔黏膜科的医生和医生助理，让我在家就能获得及时的医疗服务。