定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

　　近日，有女士因脚跟皮肤出现皲裂而前来求诊，检查时发现，她皮肤皲裂的情况严重，裂缝已深入真皮层，患处红肿并伴有渗血及化脓现象，皮肤有感染症状。

　　脚跟皲裂的主要原因是角质层过度厚化。这是因为脚跟部位的皮肤缺乏皮脂腺滋润，角质层越厚，皮肤的弹性便越低，当活动时的拉扯力大于皮肤的弹性时，便会发生皲裂。除脚跟外，脚掌、手掌及手指等表皮层较厚及经常暴露在外的部位都有可能出现皲裂。导致角质层增厚的原因很多，常见的可分为两大类：

　　1.不当的穿着和护理习惯。经常穿高跟鞋、拖鞋和喜欢光脚穿鞋的人易出现角质层增生。脚跟每天要承受来自全身的重量，加上经常活动，易出现磨损过度的情况。在光脚没穿袜子的情况下，更会加重磨损程度。此外，若是没有保持好足部的湿润度，角质层也会增生。

　　2.皮肤病。角化型香港脚、寻常性鱼鳞癣，以及角化过度型湿疹，都有可能令脚跟部位出现角质化，引起皲裂。要改善由皮肤病引起的脚跟皲裂情况，需向皮肤专科医生求诊，接受医生处方的药物治疗。

　　脚跟皲裂的初期一般只会在表皮出现一条条细长的裂痕，可能没有疼痛感。但久而久之，裂痕会深入到皮下组织，若不及时处理，可能会导致感染。

　　由穿着及护理习惯引起的脚跟皲裂，一般需要加强日常的皮肤护理以改善情况。可每天在患处涂含油脂成分的润肤膏，如凡士林及羊脂膏等，尽可能每隔数小时补擦一次。若发现情况持续甚至恶化，应立即咨询医生，对症下药，切勿自行购买未经处方的药物。

　　预防胜于治疗，平时应多穿舒适鞋袜以减少摩擦对脚跟的刺激，并做好防止脚跟水分挥发的工作，如多涂润肤膏以增加角质含水量等，以避免角质层的不正常增厚。

　　
为紧跟形势而隆胸

      从古至今没有什么东西能比得上女人的胸部能如此吸引众人的目光和随时引发热门话题。由远古而来的这股潮流来到今天似乎还有越演越烈的态势。无可否认，女人的胸部正积极地带动着经济大步大步朝前走哩。

       诸位不见，打开电视机，翻开报纸、杂志，目之所及，耳之所闻无不都是 “宫廷丰胸”、“韩式隆胸”、“三天快速长大”的呐喊。假如来个街头访问,保证100%的受访者能说出至少一个让胸部长大的专业名词。铺天盖地的广告、美容院五花八门的丰胸项目，甚至丰胸专门店正在遍地开花。当然，证明女人的胸部带动经济发展的最好的例子莫过于“波丽宝”：每天进帐210万，每月广告投入5400万，分布在全国17个卫视，提供每天30元的就业机会——“太平公主”变“挺好女人”的“胸姐”。

       推动着这股胸部经济大潮滔滔向前的功臣正是我们的女同胞们。可是，血汗钱为经济发展加油了，换来的果然是“波涛汹涌”吗？非耶！回报的是满脸痘痘，内分泌失调，甚至更严重的身心受创。

       俗话说一个巴掌拍不响，这边黄婆卖瓜，那边也有人想买瓜才行。而事实是这胸部的市场潜力也太大了。那么，究竟为什么今天的女人还追求着和中世纪的欧洲女人同一个梦想——让胸部高耸，“上面能站一根蜡烛”呢?

      乳房被称作“女人的心颊”。乳房不仅作为哺乳器官象征母亲，而且使女性拥有了更迷人的魅力。因此，为了拥有美丽的乳房，女人们的努力变得更加积极和大胆。更为了紧跟这个“丰胸形势”。
　　 
　　一位德国归来的女人是这样说的：中国国内做女人成本太高。国内有些媒体总在报道怎么样才更有魅力？要三围，要穿漂亮的衣裳，要做皮肤护理，讲究化妆技巧；要怎么样修炼自己怎么样拴住男人的心，抓心还要抓胃……这样做女人岂不是成本太高？最后修炼得面目全非，与真实的自己背道而驰。

　　　当今是个肉欲横行的现实的社会，女人纯真的太少而纯情的有太假，如今的女人都有很大的自恋倾向，她们的心理在呈曲线发展，胸大一为男人二为自己盛大的虚荣心，但事实上她们完全不必要这样，所谓胸大无脑说的真的很对，内在少的人往往装饰她外表因为她除了外表就什么都没有了。

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任何一个人如果想要进行最基本的生命活动，那么就一定要依靠甲状腺激素，但是现在社会上有很多的甲亢患者，他们因为甲亢这个疾病从而就导致了自己的甲状腺出现了一点问题，那么甲亢这个疾病有哪些症状表现呢?

甲亢的症状表现不是很典型，易被忽视。但集中表现在神经系统和身体形态方面。

甲亢患者表现为易激动、精神过敏、多言多动、思想不集中、焦虑烦躁、多猜疑等，有时候会出现幻觉、抑郁现象。

甲亢症状最明显的身体反应就是甲状腺肿，少数不对称。同时甲状腺血流增多，在腺体上下部及外侧可闻及血管杂音和叩门震颤，上部比其他部分明显，这也是甲亢最具代表性的特征。另外一种明显特征为侵润性突眼和非侵入性突眼。眼球突出，患者可感觉视力下降、肿痛、刺痛，甚至失眠。一小部分人还会出现皮肤及肢体端出现水肿，多于小腿胫前下段，少数见于头部面部及后背。

另外，甲亢在男性和女性中表现症状也有所不同，除了具有怕热、消瘦、心慌、多汗、食欲亢进、心动过速、体重下降、疲乏无力及情绪易激动、性情急躁、失眠、思想不集中、眼球突出、手舌颤抖、甲状腺肿等一般症状外，甲亢女性的症状还表现为月经失调、闭经、无性欲严重者可导致不育，男性甲亢则表现为阳痿、早泄、性功能减退。

人体所必需的激素之一就包括甲状腺激素，而且是需要适量的甲状腺激素，不能太多，但也不能过少。如果人们患上了甲亢这个疾病，那么自己体内的甲状腺激素就可能过多，从而危害了自己的健康，因此为了我们自己的健康，人们就应该去预防甲亢这个疾病。

人工耳蜗术后会有后遗症吗(中)？

癫痫发作是脑细胞神经元出现异常放电而引起的，因为该疾病发作没有规律性，所以很容易对患者造成意外伤害。因此在疾病发作时，家属要注意保护及护理患者的身体，以预防患者身体出现其他的问题。

癫痫发作处理方式有哪些？

1首先家属要保持冷静，及时将病人放置于侧卧位，如果口腔中有分泌物可从嘴里流出，预防倒流入呼吸道引起窒息。

2将病人的领口，衣裤松开以免限制呼吸。

3发作时如果患者周围有炉火，暖瓶，玻璃器及桌椅等坚硬的危险物品要及时挪开，以免发作时烧伤，擦伤及不必要的损伤。

4如果发作时间过长，反复抽搐超过15分钟以上，应马上送到就近医院急救，预防抽搐时间过长造成脑损伤、甚至生命危险。

5急性发作期过后，再到癫痫专业医院评估治疗！

癫痫患者发烧后该怎么办？

发热分度标准：一般认为，正常的腋下温度为36度到37度。

（1）低热：体温为37.5到38度；

（2）中度热：体温为38到39度；

（3）高热：体温在39度以上；

（4）超高热：体温在41度以上（非常危险）

（说明：以上均为摄氏度）

家庭治疗措施：不要急于降温

如果医生确定你只是感冒了，在你能耐受的范围内，最好不要急于服用解热药。发烧是体内抵抗感染的机制之一。
我们的身体是由升高体温来调动自身的防御系统杀死外来病菌(一般来说，病菌在39℃以上时就会死亡)，从而缩短疾病时间增强抗生素的效果。

如果你在感冒初起时(37—38.5℃)使用药物来退烧，会使体内的细菌暂时变成假死状态，并使他们产生抗药性，一旦死灰复燃，往往更难治疗。李医生建议体温38.5℃以上再使用退烧药物。
癫痫患者发烧的正确处理方式：

1、冷敷

如果高烧让你无法耐受，可以采用冷敷帮助降低体温。在额头、手腕、小腿上各放一块湿冷毛巾，其他部位应以衣物盖住。当冷敷布达到体温时，应换一次，反复直到烧退为止。也可将冰块包在布袋里，放在额头上。

2、热敷

假使体温不是太高，可以采用热敷来退烧。用热的湿毛巾反复擦拭病人额头、四肢，使身体散热，直到退烧为止。但是，如果体温上升到39℃以上，切勿再使用热敷退烧，应以用药和冷敷处理，以免体温继续升高。充足的睡眠可以有效地增加抗病毒能力。

昨天，我在网上找到了一家互联网医院进行了在线问诊。刚开始，医生提醒了我一些注意事项，包括医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，并且为6岁以下儿童开具处方时需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。医生告诉我，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。

接着，医生告诉我本次问诊可以持续2天，然后很友善地问我是本人还是帮助家里人看病咨询。我回答说是本人，然后上传了我的检测报告。医生非常耐心地分析了我的检测报告，询问了我的病史，并给出了专业的建议。

医生告诉我，根据我的报告，可能是泌尿系统感染，需要多喝白开水复查一下看能否好。此外，医生还给我一些建议，包括清淡饮食，多饮水，避免大量蛋白质摄入和剧烈运动，空腹晨尿再次复查。医生还给了我一些心理建议，希望我能够正确对待疾病，保持乐观的态度。

最后，医生再次提醒我，医生的回复仅为建议，如果需要诊疗，需要前往医院就诊。整个问诊过程非常愉快，医生的耐心和细心让我感到很满意。

我突发腰疼已经三天了，实在受不了了，于是我在互联网医院进行了线上问诊。医生询问了我的病情，耐心地倾听我的描述，并给出了专业的建议。医生对我的病情进行了准确的评估，提出了需要进行肾穿刺活检的治疗方案。医生告诉我需要尽快到医院进行进一步的检查和治疗，因为我的病情比较严重，需要住院观察。我非常感激医生的耐心和细心，同时也感到害怕和焦虑，但医生的专业态度和细致关怀让我感到安心和放心。

医生告诉我需要注意低盐饮食，我虽然有些担心，但我决定听从医生的建议，尽快到医院接受治疗。在问诊结束后，我感到轻松了许多，对医生的服务感到非常满意。我决定尽快到医院就诊，听从医生的建议，希望早日康复。

我今天下午去医院检查，发现红细胞非常高，有点担心，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。接诊的医生非常友善，详细询问了我的病情，并给出了专业建议。医生耐心解答我的疑惑，让我感到很安心。他告诉我需要进行泌尿系统的相关检查，以确定病因，并给予对症治疗。医生的专业素养和细心关怀让我对治疗充满信心，我会按照医生的建议去医院进一步检查，希望早日康复。

近日，我在网上问诊了一位医生，主要是因为最近小便有白色泡沫这个症状。在医生的指导下，我了解到这个症状可能并不是肾病特有，而是生理性蛋白尿引起的。医生还详细解释了尿液泡沫的成因，并建议我在正常状态下复查尿检，避免生理性因素影响结果。

此外，医生还关心我的血压问题，提醒我要控制血压，避免出现更严重的问题。对于我担心的肾病问题，医生也做了详细的解释，让我对自己的症状有了更清楚的认识。最后，医生还提醒我不要过分相信网上的信息，要到正规医院进行检查，以获得准确的诊断和治疗方案。

通过这次问诊，我深刻感受到了医生的耐心和细心，他们不仅解答了我的疑惑，还给予了我专业的建议，让我对自己的健康有了更清晰的认识。希望大家在遇到健康问题时，能够及时求助医生，获得正确的指导和帮助。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心，详细了解了我的病情并给予了合理的建议和治疗方案。医生还提醒我在用药期间如有不适要及时线下就诊，让我感到很贴心。在医生的指导下，我顺利完成了处方送达药师审核的过程，一切都很顺利。服务结束后，我对医生的专业素养和细心态度非常满意，决定发起复诊。希望更多的人可以通过互联网医院得到专业的医疗服务。

我在互联网医院进行了一次线上问诊，向医生咨询了关于我的检验报告的情况。在医生的耐心解答和专业指导下，我对自己的病情有了更清晰的认识，同时也对治疗方案有了更明确的了解。

医生在诊疗前提醒我，医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，并且针对6岁以下儿童的情况也进行了特别说明。在我详细描述病情后，医生进行了针对性的询问和建议，并且提醒我问诊支持3次对话，医生回复后一次对话结束。

医生在仔细了解了我的病情后，建议我进行尿红细胞位相检查，明确是肾炎引起的血尿，还是其他外科相关性的原因。医生还耐心解释了nag是肾小管损伤指标，但特异性不高，建议再复查一次。

我询问医生我的病情有多严重以及后续需要怎么治疗，医生给予了详细的解答，并开出了合适的中成药处方。医生还提醒我首先要明确是否是肾炎，同时也告诉我这些中成药基本没有副作用，正作用相对微弱。

最后，医生根据我的检验报告指出，我的病情可能是肾炎引起的，但并不严重，后续建议再做几次检查。在医生的专业指导下，我对自己的病情有了更清晰的认识，对治疗方案也有了更明确的了解。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和耐心，也让我更加明白了自己的病情和治疗方向。感谢互联网医院提供了这样便捷的医疗服务，让我在家就能得到专业的医生指导。

我在网上看到了一个很不错的互联网医院，京东互联网医院，提供了在线问诊的服务，我决定尝试一下。我吃完午饭后突然头疼无力，感觉整个头都是晕晕的，很不舒服。于是我立刻在网上找到了一位医生进行了在线问诊。

医生非常耐心地询问了我的症状，了解了我的身体情况和病史。我告诉医生我最近出现了贫血的症状，还出现了月经不调，头晕眼花，医生听完后认为可能是贫血引起的，建议我适当补铁，还要定期复查。医生还提醒我要注意休息和饮食，不要劳累受凉。

在结束了问诊后，我感觉到医生非常细心和专业，给予了我很多关心和建议。我决定认真遵守医生的指导，定期复查，适当补充营养，希望早日康复。

在这个医疗信息高度发达的时代，越来越多的人选择通过互联网医院进行在线问诊，方便快捷，省去了排队等待的烦恼。我也是其中一员，最近因为家人患上了一种疾病，需要及时咨询专业医生的意见。

在网上搜索了一家知名的互联网医院，通过简单的注册和填写病例信息，我很快收到了医生的回复。医生通过病例分析和询问，给出了详细的诊断和治疗方案，让我感到非常放心。

医生不仅在技术上非常专业，还在沟通中展现出耐心和细心的品质。他详细解释疾病的原因和治疗方法，让我对疾病有了更深入的了解，同时也给予了我很多饮食和生活上的建议。

通过在线问诊，我感受到了医生的温暖和关怀，让我对未来的治疗充满信心。我相信，在医生的帮助下，家人的病情一定能够得到有效控制，重获健康。

我今天下午感到非常的不舒服，尿频的症状让我很焦虑，所以我决定通过线上问诊来求医生帮助。我向医生描述了我的症状，包括尿频以及之前的尿检结果。房医生非常细心地询问了我的病情，并给出了专业的建议。他告诉我尿频是正常的生理反应，让我不要过度关注，并且给出了对于尿酸碱度的处理意见。在结束问诊后，我对医生给予我的专业意见感到非常满意，我相信我的症状会得到缓解。

在今天的问诊中，房医生表现出了非常耐心和细心的品质，他对我的病情给予了充分的关注和专业的解答。通过这次问诊，我对互联网医院的服务印象非常好，感谢房医生的专业帮助。

我在今天下午通过***互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心。在问诊开始时，医生提醒了一些重要事项，包括查看完整病例和儿童处方的特殊要求，让我感到医生非常重视患者的安全和健康。

在问诊过程中，医生详细询问了我的身高体重、饮食习惯等情况，并耐心解答了我的问题。我提到血糖和尿酸偏高的情况，医生给出了专业的建议，让我感到很放心。

医生告诉我血糖略高是正常的，但建议我下次复查一次空腹血糖，让我觉得医生非常细心和负责。对于尿酸偏高的情况，医生也给出了很好的建议，让我对自己的健康有了更清晰的认识。

整个问诊过程非常顺利，医生给我留下了很好的印象。我对自己的身体状况更有把握了，也更加了解了如何调理自己的生活习惯。非常感谢医生的专业指导和耐心解答。

服务已结束，我会按医生的建议进行后续复查，保持良好的生活习惯，感谢***互联网医院给了我这样的医疗体验。