定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

　　近日，湖北省高警黄梅大队在福银高速黄梅收费站开展中南片区联动整治行动，严查酒驾等交通违法行为。一名女司机因为吃了葡萄干，差点就成“酒驾”了。

　　原是葡萄干惹的祸

　　民警用“快速排查酒精测试仪”对一名女性驾驶员例行检查的过程中，发现该驾驶员所呼出的气体中存在酒精成分。面对这一测试结果，该名女司机感觉很意外，称自己从来不喝酒，这时该名女司机想起了自己刚刚吃过葡萄干，并拿出车内还剩有的葡萄干给执勤民警查看，说可能是因为这个原因导致自己“酒驾”了。

　　随后，民警拿出带有吹管的呼气式酒精测试仪对这名女司机再次检测，结果显示其体内酒精含量为零，原来这名女司机真的是被葡萄干“酒驾”了。

　　吃出来的酒驾也要防

　　其实，除了葡萄干以外，还有一些日常食品，吃后也有招致酒驾之嫌。

　　藿香正气水

　　作为夏日家中的常备药，藿香正气水有清热解暑、止吐止泻的功效，但其说明书上提示：本品含乙醇(酒精)40%～50%，服药后不得驾驶机、车、船、从事高空作业、机械作业及操作精密仪器，有引起酒驾的嫌疑。

　　“藿香正气水含有乙醇，并不是配料中要加乙醇”。北京中医药大学东直门医院药学部主管药师李明向记者介绍，在藿香正气水的制作过程中，苍术、陈皮等药材分别要用60%乙醇为溶剂浸渍，一来去除杂质，二来延长药品保质期。如果服用完立即进行呼吸测试，测酒仪可能会有酒精含量显示。

　　荔枝

　　华侨大学材料科学与工程学院副教授李四中表示，荔枝之所以很甜，是因其含有较高的糖分，荔枝肉又被一个外壳包住，糖分经无氧呼吸后，会产生酒精和二氧化碳，因此，荔枝可被用于酿酒。当荔枝被从树上摘下来后，光合作用减少，荔枝内部细胞会缺氧，会增加无氧呼吸的速度，导致其产生乙醇速度增快。“当你把摘下来的荔枝放一段时间，掰开后就能闻到浓浓的酒精味，这是酒精来源的途径之一。”

　　“另一个来源途径是，我们在吃荔枝的过程中，口腔中的很多酶会对荔枝的糖分进行分解，分解出酒精，并在口腔里迅速发酵。所以，当我们吃完荔枝后，马上进行酒精含量测试，就会测出有酒精含量的。”李四中说。

　　此外，食用豆腐乳、漱口水、啤酒鸭、醉蟹、糟鸡、酒酿圆子、蛋黄派、果啤等食物也有可能被测出酒驾，譬如豆腐乳的配料表中就标有“食用酒精”。

　　专家提醒，驾驶员在食用这些食物后，可稍等一段时间再开车，以免被误查。

孩子经常大声喊导致#声带小结 #声音嘶哑 ！#北京协和医院李五一

当人们出现糖尿病这种慢性疾病后，可以适当喝低脂牛奶，很多人认为牛奶中含有的脂肪较多，对糖尿病改善不利，其实，牛奶中含有的脂肪物质也不是很多，反而有较多的钙质、蛋白质、氨基酸等，适当饮用对人体健康有益，因此糖尿病患者不需要担心喝牛奶对病情会造成影响。

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在一次线上问诊中，患者向医生咨询了关于非小细胞肺癌的诊断报告及下一步治疗方案。医生经过细致的评估和解释，耐心地回答了患者的各种疑问，为患者提供了专业的建议和指导。患者感叹于医生的专业素养和耐心细心，对医生的品质赞不绝口。

医生建议患者前往病理科查看癌细胞类型的判断报告，患者对此表示理解并感谢医生的指导。最终，医生和患者的良好沟通和互动，为患者带来了信心和希望，展现了医生在医疗行业中的专业和责任。

我最近一段时间总是感到肛门瘙痒，尤其是晚上睡觉时更加严重，让我难以入眠。我曾去过私人的肛肠科医院，医生给了我一袋黄色的东西让我烧开水泡，当时症状缓解了一段时间，但大半年后又开始痒了。这个痒已经持续了一个多月，有时候轻一点，有时候严重一点。肛门部并不湿润，但大便后会渗出一点，而且肛门周围有轻微发红。我并没有食用辣椒，也没有尝试过任何药物。由于工作繁忙，我没有时间去医院就诊。但最近实在是受不了了，于是我在网上寻找了医生进行咨询。

我找到了袁医生，他很有耐心地询问了我的症状和病史，并提出了专业的建议。他告诉我要注意饮食，避免辛辣刺激的食物，同时建议我使用芦苷石洗剂进行局部外用治疗。他还提醒我要注意保持肛门干燥，避免湿疹的发生。我对他的建议非常满意，感到非常感激。

在接诊时，袁医生非常耐心地与我沟通，详细了解我的症状，并给予了专业的解答和建议。他的专业素养和耐心细致让我感到非常放心，让我对互联网医院的诊疗服务充满信心。

昨天我在网上咨询了一位医生，因为最近我发现皮肤上有一些小结节，一直很担心是不是尖锐湿疣。医生非常耐心地给我解释了病理报告上的情况，并告诉我需要结合临床诊断才能确定。我很担心，但医生一直很耐心地解释，给我提了很多建议，还建议我到贵阳比较好的皮肤科再次咨询。虽然我很担心，但医生一直很耐心地给我解释，让我感到很安心。

我之前去了省医和三甲医院，都做了一些检查，但医生都说没事，叫我别管，我心里一直很担心。但是这次网上咨询的医生非常仔细地和我沟通，让我感到很温暖。我会按照医生的建议再去找一个好的皮肤科医生进行咨询。

我是一个忙碌的上班族，工作压力大，生活节奏快，时常感觉身体吃不消。最近，我发现自己的脖子上长出了一个凸起，开始小小的，但是渐渐变得越来越大，让我感到担忧。

于是，我决定通过互联网医院进行线上问诊。医生助理提示我，助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快地给出诊疗建议。

问诊一开始，医生很有耐心地询问我的病情，让我感到很放心。我描述了结节长了三周，没有发热，但按压会疼的情况。医生根据我的描述，建议我到大医院复查超声，以明确诊断。

医生告诉我，超声科一般不开药，如果需要开药，可以去外科或内科。我决定前往西南医院的超声科复查，医生建议我看血液科或五官科，以确诊后再做进一步处理。

整个问诊过程很顺利，医生给予了我很多专业的建议和指导，让我对自己的病情有了更清晰的认识。我对医生的专业素养和耐心服务感到非常满意。

我最近带着妈妈来到网上问诊，因为她最近感觉到胸部有些不适，所以我们决定做了一次CT检查。当我拿到CT结果后，我并不知道如何解读，于是我来到这里希望能得到医生的意见。医生告诉我，根据CT的结果，可能是肺部的占位性病变，建议我带妈妈到当地较好的胸外科就诊，商量手术治疗。我当时有些担心，于是问医生是不是恶性肿瘤的可能性比较大，医生告诉我，这个还需要做术后的病理诊断才能确定，但是目前看肿物的大小和界限应该是有手术机会的。我还问了一些关于手术的细节，医生都很耐心地解答了我的问题。医生还建议我尽快带妈妈去检查，看是否适合手术，并告诉我一般来说一周内就能完成手术。

我还问了一些关于胸部疼痛的问题，医生告诉我这种情况一般需要挂号到胸外科，而且一般是通过胸腔镜处理，不是大手术。医生还告诉我，如果是恶性肿瘤的话，一般会有咳血、气短、胸痛等症状，但是根据CT的提示，医生倾向不是恶性的，但还是需要做病理诊断来确定。最后，我还问了医生关于pet ct的问题，医生告诉我，从目前的影像来看，大概率不是转移的，所以做petct性价比不高。

亲爱的朋友，我最近在京东互联网医院进行了一次线上问诊，与医生进行了深入的交流和咨询。医生助理在问诊开始时向我说明了问诊流程和持续时间，让我感到很贴心。医生在收到我的咨询后，表达了感谢和信任，让我感到很受到重视。

在问诊中，我向医生提供了去年的病理报告，医生耐心地解释了报告中的内容，让我对疾病有了更清晰的认识。我提出了关于分子检测和免疫组化结果的疑问，医生都一一进行了解释，让我感到很放心。

医生还根据我的复查结果进行了分析和建议，让我对治疗的方向有了更明确的了解。在结束时，医生提醒我关于进一步治疗的建议，并祝愿我健康，让我感到很温暖。

总的来说，这次线上问诊让我感受到医生的专业素养和关怀，让我对治疗充满信心。

我是一个上有老下有小的家庭主妇，在家照顾孩子和老人，平时很少有时间去医院看病。最近在网上得知了***互联网医院这个平台，可以在线咨询医生，于是我决定尝试一下。

通过***互联网医院的平台，我找到了一位医生进行了在线问诊。医生非常耐心地询问了我的病情，并根据我的描述给出了专业的建议。我上传了我的检查结果，医生帮我解读了报告，让我对自己的病情有了更清晰的认识。

在与医生的交流中，我感受到了医生的专业和耐心，他详细解答了我的问题，并给予了我很多有益的建议。通过这次在线问诊，我对自己的病情有了更清晰的认识，也知道了应该如何进行治疗和日常护理。

我对***互联网医院的服务感到非常满意，这种便捷的在线问诊方式给我带来了很大的帮助。我将继续关注自己的健康问题，并会在有需要时再次寻求医生的帮助。

最近我在网上看病理报告，这次的问诊体验非常顺利。我先是收到了医生的提醒，说必须完整查看患者病例后开始诊疗行为。然后医生问诊开始了，让我尽量详尽的描述我的问题，这让我觉得医生非常重视我的主诉。我很快就收到了医生的回复，医生告诉我交界痣是良性的，切除干净随诊就好，让我放心了很多。后来我又询问了一些病理报告的细节，医生都很耐心地给我解答，并告诉我具体注意事项拆线时要咨询临床医师。最后医生还特别提醒我，医生的回复仅为建议，如需要诊疗，要前往医院就诊。整个问诊过程中，医生都非常专业和耐心，让我对医生的技术和服务都很满意。

我在京东互联网医院做了一次线上问诊，得到了一位来自病理科的医生的专业建议。

我提供了我的体检报告，医生很细心地分析了我的肝功能异常，他告诉我，肝功能异常可能与近期的疲劳、熬夜、感染等因素有关。他询问了我的病史，了解到我有幽门螺旋杆菌感染的情况，他建议我到当地医院消化科门诊就诊，并且咨询专业医生关于肝功能异常的原因。

我问及肝脏是否有问题，医生再次耐心解释了肝功能异常的可能原因，如果有疲劳、熬夜、酗酒等因素，他建议我改变生活习惯后1-2个月内复查肝肾功能。最后，医生再次强调了咨询消化科专业医生的重要性。

这次线上问诊虽然结束了，但医生的专业建议和细心解答让我对自己的健康有了更清晰的认识，我决定尽快到当地医院就诊，排除肝功能异常的可能原因。

9月20日，患者进行了宫颈镜检查，结果显示病灶主要位于内膜层。9月26日，病理确诊为子宫内膜腺癌。患者对这一诊断产生了担忧和疑虑，于是在互联网医院寻求了医生的帮助。

京东互联网医院的医生通过线上问诊，耐心倾听了患者的主诉，并建议患者提供宫腔镜活检免疫组化报告。医生在解读报告时，客观、细致地评价了患者的病情，并提出了进一步的诊断建议，包括借助切片会诊和进行微卫星免疫组化。

医生在与患者的沟通中展现出了高超的医疗专业知识和耐心细致的品质，为患者提供了专业的诊断和治疗建议。患者对医生的建议表示了感激，并决定根据医生的建议继续进行进一步的诊断和治疗。