【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

争分夺秒挽回生命。

按照损伤的承程度也可以分为四型

艾攻略三人对话

无

　　月经是女性朋友身体健康的标志，而在月经期间，女性朋友的身体是非常脆弱的，如果不多加注意，就会引起很多疾病，尤其是在饮食方面，本身正常健康的人不合理选择食物的食用就会引起疾病发生，更别说是在经期时了，在经期一定要知道可以吃的和不可以吃的食物分别是什么，那么，月经吃什么水果好呢?

　　月经吃什么水果好

　　柑橘

　　从中医的观点上来讲，柑橘起到了理气通络的作用，因此，在月经期间女性可以适当的多食用，有利于经血的排出。

　　番石榴

　　番石榴能够补充人体的维生素C，并且还可以缓解在经期时的水肿现象，建议最好在午饭后食用番石榴。

　　番茄

　　在月经期间，番茄是一个很好的选择，特别是对于肥胖的女性来讲，番茄在冬天的季节时，是减肥的好选择，番茄是一种热量比较低并且含水量又很高的蔬菜，而番茄也方便携带，因此，可放在包里在办公时当作水果食用，番茄中富含苹果酸或者是柠檬酸，胃液里的脂肪以及蛋白质起到了消化的作用，因此，在减肥期间可选择番茄。

　　无花果

　　女性在月经期间，很多人都会食欲不振，又或者是食欲变好后大吃起来，这个时候可以多吃点无花果，无花果的热量比较低，另外，营养也是非常丰富的，因此，月经期间的女性可以把无花果当成零食食用。

　　草莓

　　月经期间是女性容易衰老的阶段，为了预防皮肤老化，在经期时可以多吃点草莓，草莓中富含了氨基酸，可以帮助人的身体制造激素，抑制了毛细血管的收缩，从而减缓了衰老。

　　在有月经的时候吃什么水果对身体好，在以上的内容中有了详细的介绍，女性朋友在月经期间的时候一定要多加注意了，如果在经期引发疾病，不但难以治疗也是很难恢复的，因此，在食物选择方面一定要慎重，避免妇科疾病。

我是一位年轻的妈妈，最近发现孩子的眼睛有些问题，好像有点斜视。我很着急，可是又担心带孩子去医院会有感染的风险。幸好，我听说京东互联网医院可以在线问诊，于是我决定尝试一下。

我在网上填写了一些基本信息，然后很快就被一位眼底科的医生接诊了。医生很亲切地问候了我，然后要求我给孩子拍照，让他看看孩子眼睛的外观。我很快就上传了照片，医生马上就看了过来。

医生询问了孩子的斜视度数和同视机检查结果，我回答了医生的问题。医生很有耐心地向我询问了孩子平时的生活习惯，他说这些都是上次的检查，然后告诉我孩子需要配远视眼镜。

我有些疑惑，医生解释了一遍，我才明白过来。我心里觉得医生真的非常细心，对待每一个患者都很耐心。最后，医生给我制定了一份治疗方案，我觉得很满意。我相信，在医生的指导下，孩子一定会很快康复的。

我在家里突然发现眼睛红肿，感到非常不舒服，于是我决定通过互联网医院进行线上问诊。第一次使用这种方式就诊，我感到有些紧张和不安。但是当我开始与医生沟通后，我感到放心了许多。医生非常耐心地询问我的主诉，并根据我的描述给出了专业的建议。医生用友善的方式与我交流，让我觉得非常舒服，也让我更加信任他的诊断。

医生给我开了一些药物，但因为小区封控，我无法前往药店购买。于是我向医生询问了药物名称，并希望他可以发给我文字。医生非常耐心地回答了我的问题，并给出了详细的用药说明。在我有疑惑的时候，医生也给予了及时的解答。最后，医生在结束问诊时再次提醒我，医生的回复仅为建议，如果需要诊疗，还需前往医院就诊。

我在一天下午感觉到眼睛开始疼痛，并且还有一些血丝，让我感到有些担忧。我决定在***互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。

马医生非常细心地询问了我的症状和用药情况，他用友善而专业的方式与我进行沟通，让我感到非常舒心。他建议我拍一张眼部照片以便更好地了解我的病情，并在了解到我的眼睛干疼症状后，马医生给出了针对性的治疗建议。

在询问过程中，马医生非常耐心地解答了我的问题，他详细解释了病情的原因和治疗方案，让我感到非常放心。最终，我对他的专业建议感到满意并非常感谢他。

整个问诊过程非常顺利，我对***互联网医院的服务感到非常满意，我相信在这里可以得到专业的医疗帮助。

我在周一下午的时候，感觉自己的视力有所下降，于是我决定通过互联网医院进行线上问诊。在问诊开始之前，我收到了一些提醒事项，包括医生需要完整查看我的病例，以及在为6岁以下儿童开具处方时需要确认有监护人和相关专业医师陪伴的规定。

医生很快接诊了我，并告知本次问诊可以持续2天。在问候之后，我向医生说明了我的主诉，希望能够得到开具处方或用药建议。在等待医生回复时，我收到了医生已经收到我的提醒，但目前较忙的提示，让我感觉到医生对患者的关注和尊重。

在医生询问具体用药需求时，我提出了自己的想法，医生则给出了专业的建议，并为我开具了处方。在收到处方后，我得知只能开具3盒药品，医生也提醒我用药期间如有不适要及时线下就诊，让我感受到医生对我的关心和负责。

整个问诊过程结束后，医生还特别提醒我医生的回复仅为建议，如需诊疗要前往医院就诊的温馨提示，让我感到医生对患者安全和健康的重视。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生丰富的医疗知识和专业素养，以及对患者的耐心和关心，让我对互联网医院的服务印象深刻。

我在网上找了一家互联网医院，描述了我的症状，医生很快回复了我的消息，开始了线上问诊。医生非常专业，他提醒我在开始诊疗之前必须完整查看病例，还告诉我为6岁以下儿童开具处方时需要确认有监护人和专业医师陪伴。这让我感到医生非常注重细节和患者的安全。

医生告诉我，我已接诊，本次问诊可持续2天，这让我感到很贴心，不用担心医生匆匆忙忙地结束问诊。在问诊过程中，我有很多问题想问，医生都很耐心地回答了我，让我感到很受关注。我问了医生关于眼睛出血的问题，医生客观评价了我的病情，并为我提供了合适的治疗方案。医生还提醒我，他的回复仅为建议，如需诊疗，应前往医院就诊。

整个问诊过程结束后，我觉得得到了很好的医疗服务，医生的专业素养和耐心细心的品质让我感到很满意。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，因为最近眼睛总是感觉干辣疼痛，而且右眼时不时会不自主地跳动，甚至连带同一边脸的肌肉和嘴角也会抽动。我非常担心这个情况，于是决定咨询一下专业医生的意见。

马医生非常耐心地与我沟通，要求我提供详细的病情资料，并且还让我拍了眼部的照片进行了详细的观察和分析。经过一番询问，马医生初步判断是眼睑痉挛，并建议我口服甲钴胺片和复合维生素B片，同时也要改善睡眠质量。但考虑到痉挛时间较长，口服药可能效果不佳，建议我做眼周的注射，注射肉毒素。

在问诊过程中，马医生还很贴心地解答了我的一些疑惑，比如注射肉毒素需要去医院的眼科或神经内科进行治疗，还建议我口服复合维生素B时可以选择善存。

通过这次问诊，我深深感受到了马医生的专业和耐心，让我对自己的病情有了更清晰的认识，也知道了接下来应该如何治疗。我对这次线上问诊非常满意，感谢马医生的帮助。

两个星期前，我去附近的医院看了眼睛，疼痛难受，一周左右好转，但是最近又开始疼痛。由于疫情的原因，无法去医院就诊，眼睛模糊不清，疼痒涩，闭眼感觉烫，但是医生给配的眼药水使用后情况有所改善，不再感到痒。然而，最近又开始感到疼痛，情况令人困扰。在医生的建议下，我打算继续使用医生给配的眼药水，并密切关注情况的发展。

我最近眼睛老是肿，眼角红，痒，一碰就疼。吃了药好了，但老是反复。我决定在互联网医院查看一下，希望能得到专业的建议。

我在网上与医生进行了沟通，他非常耐心地询问我的症状，然后给出了详细的诊断和治疗建议。他建议我使用眼膏进行治疗，并且告诉我如何正确使用眼膏。我对医生的专业知识和细心态度非常满意。

医生还为我开具了处方，并且提醒我在用药期间如有不适要及时就诊。我觉得自己得到了很好的医疗服务，对互联网医院的印象非常好。

昨天晚上，我不小心被打了一拳，导致左眼出现了一些不适的症状。一开始，眼睛有点疼，但后来疼痛感就减轻了。不过，现在躺着的时候，有时候眼睛上颚会阵痛，但比较轻微。我很担心，于是在网上找到了一家互联网医院进行了线上问诊。

医生非常耐心地询问了我的症状，并建议我去医院检查一下，因为眼睛是非常重要的器官，还是要用专业仪器进行检查比较放心。我有些担心医疗费用，但医生告诉我，检查这些大概只需要几百块钱。我也有些不确定私人小诊所给我的诊断，但医生告诉我，网上看病怕误诊，还是建议去医院检查一下。

最后，我决定听从医生的建议，去医院进行进一步的检查和治疗，因为眼睛的健康是非常重要的。我对医生的专业素养和耐心沟通印象非常好，这次线上问诊给了我很大的帮助。

我在京东互联网医院咨询了眼部胬肉手术后一年多，先感觉眼部不适眼皮经常跳动的问题。医生非常细心地询问了我的症状，并给出了专业的建议。医生建议我可以用热毛巾敷眼睛，并开了玻璃酸钠滴眼液和普拉洛芬滴眼液。我询问了药品购买的问题，医生也给予了详细的解答。整个咨询过程非常顺利，医生的耐心和专业给了我很大的安慰。