定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

        如果经常被头屑、头油、头痒等问题困扰，那么你一定对酮康唑和二硫化硒这两种成分并不陌生。这两种成分在治疗病理性头屑、脂溢性皮炎、花斑糠疹等疾病的药用洗剂中很常见，那么两者究竟有何区别？到底该怎么选择？我们一起来做一下科学的分析。

        去屑剂按照不同的作用机制，主要分为3 种类型，分别是角质层剥脱剂，细胞生长抑制剂和抗微生物制剂。二硫化硒属于细胞生长抑制剂，仅能降低头皮角质层细胞的脱落速度，从机制上来看属于对症治疗。而酮康唑属于抗微生物制剂，主要针对导致头屑产生的根源——马拉色菌，从机制上来看酮康唑属于针对病因的治疗1。 

酮康唑与二硫化硒去屑效果有差异

        从去屑效果来看，有医学实验证实，酮康唑的去屑效果优于二硫化硒。在这项医学实验中，患者分别使用酮康唑与二硫化硒来治疗头皮屑，在使用29天后2：

·        使用酮康唑使头皮屑减少了73%

·        使用二硫化硒使头皮屑减少了66.7%

        因此，从科学实验的数据上来看，酮康唑的去屑效果更胜一筹。

酮康唑与二硫化硒安全性方面有差异

        在医学实验中，酮康唑与二硫化硒的安全性方面也体现了一定的差异性。研究中使用二硫化硒的人群有以下副作用的报告，其中包括：

·        头皮的烧灼瘙痒感

·        头皮出现皮疹

·        银屑病

·        头发颜色变浅

·        头皮变橙色

·        洗发时化学品的味道浓重

        而酮康唑洗剂并不存在上述这些问题2。所以，在使用中的安全性方面，也是酮康唑洗剂更优。

酮康唑得到了权威诊疗指南的推荐

        酮康唑得到了权威治疗指南的推荐。最新版《亚洲脂溢性皮炎诊疗共识（2016年版）》提出，对于中度脂溢性皮炎，1-2%的酮康唑洗剂是外用抗真菌的首选药物3。此外，酮康唑洗剂抑制真菌去除头屑的功效，也在多个国内和国外的医学实验中得到了很好的验证4,5。

        说了这么多，相信你已经对酮康唑与二硫化硒之间的区别有了一定的了解。酮康唑洗剂中含有2%的酮康唑，可以从根源抑制马拉色菌，解决头屑、头油等头皮问题，并且具有很好的安全性。解决头皮问题，要基于科学的分析做出理性的判断，针对病因的治疗才是有效的治疗。

参考文献

1. 宋杰.常用去屑剂的安全研究进展. 日用化学品科学. 第 35 卷第 7 期2012 年 7 月:20-23.

2.F W Danby.A randomized, double-blind, placebo-controlled trial of ketoconazole 2% shampoo versus selenium sulfide 2.5% shampoo in the treatment of moderate to severe dandruff.1993 Dec;29(6):1008-12.

3.Skin Appendage Disord. 2016 May;1(4):187-96.

4.Piérard-Franchimont C1, Goffin V, Decroix J, Piérard GE. A multicenter randomized trial of ketoconazole 2% and zinc pyrithione 1% shampoos in severe dandruff and seborrheic dermatitis. Skin Pharmacol Appl Skin Physiol. 2002 Nov-Dec;15(6):434-41.

5.华杰.2%复方酮康唑洗剂治疗头皮糠疹[J].基层医学论坛,2008,(17):563-564.

孩子经常大声喊导致#声带小结 #声音嘶哑 ！#北京协和医院李五一

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当人们出现糖尿病这种慢性疾病后，可以适当喝低脂牛奶，很多人认为牛奶中含有的脂肪较多，对糖尿病改善不利，其实，牛奶中含有的脂肪物质也不是很多，反而有较多的钙质、蛋白质、氨基酸等，适当饮用对人体健康有益，因此糖尿病患者不需要担心喝牛奶对病情会造成影响。

　　日本庆应义塾大学百寿综合研究中心和英国纽卡斯尔大学公布的一项研究发现：长寿老人体内的炎症水平较低，且端粒较长。

　　研究人员以684名百岁老人及其536名85~99岁高龄家属为对象，检测分析了他们的造血、代谢、肝肾功能以及细胞老化（端粒体长度）等生化 指标，从中 发现两个共同特征，即端粒体更长和体内不容易发炎。随着年岁增长，那些长寿老人与普通老人相比，端粒体能保持更长的长度，他们80来岁时的端粒体长度与 60来岁时的平均长度相等。同时，在百岁老人及其直系子孙体内，随着年岁增长而增多的炎症标志物出现得更少。

　　日本研究团队另一项涉及1554名高龄老人及其子女的研究也显示：体内炎症标志物最少的老人，认知功能和生活自理能力也更强。抑制慢性炎症有助于人们放缓衰老速度。

　　研究人员表示：炎症是驱动人类衰老的进程的重要因素之一，他们希望能从抑制炎症的角度，开发出能有效改善老人生活质量的方法。

　　科学家们经研究发现，以下三种征象与健康长寿确实有关，有兴趣的长者可以自我测试一番。

　　一、心率偏慢 每个人的心跳速度是不同的，有的人每分钟只跳六十多次，有的人却要跳动九十多次。每分钟相差三十次，一天即是相差四万次！心脏跳得太快，肯定会让心脏耗费 太多力量，引起劳损，缩短寿命。心率慢，但能确保它的正常收缩和舒张活动，满足人体血管中的血液循环需求，且是长期稳定，功能健全的慢心率，则与长寿成正 比。

　　二、肺活量大 肺活量是指一次尽力吸气后，再尽力呼出的气体总量。大多数人的肺活量会随着年龄的增长而下降，然大多长寿老人可以保持年轻时的肺活量。目前国外有很多机构已将肺活量作为检测衰老的首选项目之一。

　　三、手握力大 美、英两国的研究人员发现，握力大的长者不但身体强健，体内各个器官正常运行，而且反映人的骨密度更高，人也就更长寿。

什么是搏动性耳鸣，它是什么原因引起的？

我是一名45岁的患者，最近在互联网医院进行了问诊，得到了高医生的帮助。

在咨询过程中，我向医生描述了我的肝左叶低密度影约15mm的情况。高医生耐心倾听了我的主诉，并建议我做一个腹部超声检查以进一步了解情况。

在医生的建议下，我对是否需要进一步复查有了更清晰的认识。医生建议可以考虑做超声检查，以排除囊肿或血管瘤等情况。

我曾经想过是否需要做磁共振检查，但医生认为做超声检查就行，磁共振检查并不必要。医生提醒我，可能是囊肿或血管瘤，建议做超声检查以排除这些情况。

互联网医院的问诊结束后，我对高医生的专业指导感到非常满意。我将根据医生的建议，前往医院进行超声检查，以便及时了解我的肝左叶低密度影约15mm的情况。

我最近在网上找到了一个医生进行了线上问诊，我一直觉得自己的甲状腺有些异常，所以决定进行一次专业的咨询。医生非常细心地查看了我的病例，并与我进行了两天的问诊。虽然医生很忙，但每次回复都很及时，让我感到非常安心。

在问诊过程中，医生非常耐心地解释了我的检查报告，并给出了专业的建议。他提到我的抗甲状腺过氧化物酶抗体增高，可能是有甲状腺炎症改变，建议我进行甲状腺超声检查。医生还强调了桥本甲状腺炎的重要性，让我对自己的病情有了更清晰的认识。

整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和耐心让我对线上问诊有了更深的理解和信任。我对医生的服务非常满意，也明白了自己接下来应该如何处理这个问题。如果您也有类似的困扰，不妨尝试一下线上问诊，也许会有意想不到的收获。

我在京东互联网医院进行了一次线上问诊，医生非常专业和耐心。在我上传了b超小视频后，医生迅速给出了准确的判断，并详细解释了原因。医生不仅在专业知识上有很高的造诣，还能很好地与患者沟通，让我感受到了温暖和安心。

在问诊过程中，医生始终尊重我的意见和选择，给予了我很大的支持。最后，医生还提醒我，如果需要诊疗，可以前往医院就诊。整个问诊过程非常顺利，让我对互联网医院的服务印象深刻。

我最近在网上看了关于胆囊息肉和胆囊炎的一些资料，觉得自己可能有这方面的问题，于是决定在互联网医院进行线上问诊。我向医生描述了我的症状和情况，医生助理很快就回复了我，让我提供了一些必要的信息。经过一番交流，医生给出了初步的诊断结果和治疗建议，让我感到很放心。医生用友善的语气和专业的态度回答了我的各种问题，让我对自己的病情有了更清晰的认识，并且对治疗方案也更有信心。我觉得医生很有耐心和细心，关心患者的感受和疑虑，让我在这次线上问诊中获得了很好的体验。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心。在诊疗前，医生提醒我必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，并确认6岁以下儿童有监护人和相关专业医师陪伴。医生非常负责地告诉我，根据相关规定，互联网医院不得开具特殊管理药品的处方。服务开始后，医生接诊并告知本次问诊可持续2天。

在问诊过程中，医生始终以友善的态度与我进行沟通，耐心地解答我的问题。我将我的检查报告发送给医生，请他替我解读。医生仔细分析了报告并告知我检查结果正常，同时提醒我关于HPV病毒的情况。他还告诉我，HPV病毒存在于自然界，可以通过接触传播。医生的专业知识和细心解释让我对自己的健康问题有了更清晰的认识。

问诊结束后，医生再次强调他的回复仅为建议，建议我如需诊疗，应前往医院就诊。服务结束后，我对医生的专业和耐心表示满意。我对医生的服务印象非常好，他的专业知识和耐心解释让我对自己的健康问题有了更清晰的认识。

我在互联网医院进行了乳腺结节的线上问诊，医生非常专业和耐心，给予了我很多专业建议。在诊疗过程中，医生熟练掌握医疗行业知识，能够准确评估我的病情并给出专业建议。同时，医生擅长与患者进行沟通，以友善的方式与我交流，并且具备耐心和细心的品质，关注我的细节并给予关心。

在问诊中，我向医生分享了我的超声波图片，医生详细地给我解释了报告内容，并根据图片来看，给予了专业的评估和建议。医生还耐心地解答了我的疑问，并且给予了我很多安慰和支持。最后，医生给我提供了定期复查的建议，并且让我放心，并不用太担心。整个问诊过程非常愉快，我对医生的专业素养和耐心服务感到非常满意。

我是一位身在无锡的患者，在互联网医院上进行了线上问诊。我向医生咨询了关于卵巢囊肿的情况，医生给予了详细的解答和建议。在问诊过程中，医生展现出了专业、耐心和细心的品质，让我感受到了他对患者的关心和责任心。

医生通过查看我的病例并与我沟通，给出了针对性的治疗方案，让我对病情有了更清晰的认识。他提到了不同的治疗方式，让我了解到了不同的选择，最终我决定选择介入超声微创硬化治疗。

医生还告诉我，即使我不在上海，也可以在其他医院找到这种治疗方式。在结束问诊时，医生提醒我需要前往医院就诊，这让我感到他非常负责任和尊重患者的选择。

整个问诊过程让我感受到了医生的专业素养和关怀，让我对治疗充满信心，我将会按照医生的建议前往医院就诊，感谢医生的帮助和支持。

京东互联网医院提醒事项：1、医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为；2、为6岁以下儿童开具处方时，请确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴；3、根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方

我是一名患者，最近在京东互联网医院进行了线上咨询，咨询的医生是一位高医生，副主任医师。他非常耐心地倾听了我的主诉，给予了专业的医疗咨询帮助。我咨询的问题是关于肌层和浆膜层之间的情况，因为我怀疑白色闪光钉子有没有进入括约肌里引起吻合口瘘。医生给予了非常专业的回答，他提醒我需要提供详细的发病史和报告，并耐心解释了静态图无法准确判断的情况。他还强调了一些细节只有专业人士能看懂，并建议我将报告发来让他查看。

通过这次线上咨询，我深切感受到了医生的专业素养和耐心细致的品质。他不仅具备丰富的医疗知识，还能友善地与患者交流，倾听他们的主诉并给予支持和建议。医生的专业评估和治疗方案让我对自己的病情有了更清晰的认识，也让我对互联网医院的医疗服务更加信任和放心。

我是一名乳腺结节患者，最近发现胸部不适，经过CT检查发现了结节，心里有些担忧。通过京东互联网医院的线上问诊，我得到了一位医生的专业建议。

医生助理先是征询了我的病史和症状，然后转达给了主治医生。医生迅速与我取得联系，询问了结节的详细情况，并建议进行穿刺活检以明确性质。虽然听到可能是恶性的可能性，但医生的耐心和专业让我感到踏实。

医生详细解释了活检的过程和注意事项，还提醒我做好心理准备。我感到医生的关怀和专业，让我对治疗充满信心。

在医生的建议下，我决定尽快去医院进行活检，医生也承诺在病理结果出来后给我建议。我对未来的治疗充满期待，相信在医生的指导下一切会好起来。

我在互联网医院进行了一次超声结果解读的在线问诊，医生非常耐心地解答了我的问题，让我对自己的身体状况有了更清晰的认识。

在问诊中，我向医生描述了我的超声报告，询问了左右两侧不同的情况，医生通过文字指导，帮我正确理解了报告中的内容，让我放心了很多。

在医生的建议下，我明白了左右两侧的情况其实都是无回声，右侧的标记是正常的甲状腺组织，需要定期复查。医生的专业解读让我对自己的身体状况更加了解，也让我对医生的专业水平有了更深的认识。

整个问诊过程非常顺利，医生回复及时，态度友善，让我感受到了医生的专业和耐心，让我对互联网医院的服务印象深刻。