定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

#近视手术 不是想做就能做的#眼科医生白大勇 #医学科普

子宫和卵巢、输卵管、阴道一样都是女性私处器官重要组成部分，大家可能知道卵巢是有排卵作用，而子宫好像除了怀孕的时候可以为孕育新生命提供环境，不知道还有什么其它功能。就单从子宫是孕育新生命这个条件来说，它也是极为重要的。假如在做孕前检查了解子宫存在后位问题，则基本是可以肯定受孕率比子宫前位会更难，那子宫后位是什么原因引起的呢？

子宫后位是什么原因引起的

在了解这个问题之前先来说说什么是子宫后位，其实从字面意思理解就是子宫的位置发生了偏移，整个子宫有点向后方倾倒，致使子宫颈向上翘，除了存在子宫后位，还有 子宫后倾的情况，这种情况下确实很难怀孕，具体是什么原因引起的，多与妇科疾病有关系。

1、当女性患有输卵管或是卵巢这种附件炎症时，子宫体与后方的间容易有粘连，在不断受力牵拉作用下致使子宫脱离原来的位置，并向后倾倒，最终导致子宫后位的活动度极差。

2、也有些女性则是因为子宫先天发育不良的作用，致使子宫的韧带比较松驰，子宫底向有点向后或者是向左向右两侧倾倒。

3、经历人工流产后没有得到恢复，造成盆腔感染，同样会致使子宫后方倾倒。

子宫后位这个事情对女性来说确实不太是好消息，容易引起女性有腰酸、肛门坠胀、 月经不调、 影响受孕率等症状发生，给女性的生活也创造不少苦恼。假如出现这些症状时，极有可能是子宫后位的作用，当然也有可能是其它原因，但最好是找到诱因并做调理治疗，避免以后越来越严重。

关于子宫后位是什么原因引起的？以上内容中总结的这几条就是临床不少女性有子宫后位的常见原因，当然真的发生了也不要担心，只要采取正确方法进行调理，效果还是极好的，比如平时要注意改变睡姿，可以尝试长期侧卧，尽可能不要仰卧，或者是参与一些俯卧位运动，反复练习的话，对改善子宫后位也有帮助。

癫痫发作是脑细胞神经元出现异常放电而引起的，因为该疾病发作没有规律性，所以很容易对患者造成意外伤害。因此在疾病发作时，家属要注意保护及护理患者的身体，以预防患者身体出现其他的问题。

癫痫发作处理方式有哪些？

1首先家属要保持冷静，及时将病人放置于侧卧位，如果口腔中有分泌物可从嘴里流出，预防倒流入呼吸道引起窒息。

2将病人的领口，衣裤松开以免限制呼吸。

3发作时如果患者周围有炉火，暖瓶，玻璃器及桌椅等坚硬的危险物品要及时挪开，以免发作时烧伤，擦伤及不必要的损伤。

4如果发作时间过长，反复抽搐超过15分钟以上，应马上送到就近医院急救，预防抽搐时间过长造成脑损伤、甚至生命危险。

5急性发作期过后，再到癫痫专业医院评估治疗！

癫痫患者发烧后该怎么办？

发热分度标准：一般认为，正常的腋下温度为36度到37度。

（1）低热：体温为37.5到38度；

（2）中度热：体温为38到39度；

（3）高热：体温在39度以上；

（4）超高热：体温在41度以上（非常危险）

（说明：以上均为摄氏度）

家庭治疗措施：不要急于降温

如果医生确定你只是感冒了，在你能耐受的范围内，最好不要急于服用解热药。发烧是体内抵抗感染的机制之一。
我们的身体是由升高体温来调动自身的防御系统杀死外来病菌(一般来说，病菌在39℃以上时就会死亡)，从而缩短疾病时间增强抗生素的效果。

如果你在感冒初起时(37—38.5℃)使用药物来退烧，会使体内的细菌暂时变成假死状态，并使他们产生抗药性，一旦死灰复燃，往往更难治疗。李医生建议体温38.5℃以上再使用退烧药物。
癫痫患者发烧的正确处理方式：

1、冷敷

如果高烧让你无法耐受，可以采用冷敷帮助降低体温。在额头、手腕、小腿上各放一块湿冷毛巾，其他部位应以衣物盖住。当冷敷布达到体温时，应换一次，反复直到烧退为止。也可将冰块包在布袋里，放在额头上。

2、热敷

假使体温不是太高，可以采用热敷来退烧。用热的湿毛巾反复擦拭病人额头、四肢，使身体散热，直到退烧为止。但是，如果体温上升到39℃以上，切勿再使用热敷退烧，应以用药和冷敷处理，以免体温继续升高。充足的睡眠可以有效地增加抗病毒能力。

我在互联网医院进行了线上问诊，向医生咨询了眼睛不适的情况。医生非常耐心地询问了我的症状并给出了专业的建议。在医生的指导下，我及时调整了用药，并安排了复查。医生的细心和耐心让我感到非常温暖，也让我对互联网医院的服务充满了信心。

在互联网医院问诊的过程中，我感受到了医生的专业素养和良好的沟通能力。医生给予了我及时的关怀和建议，让我对自己的治疗方案更加有信心。感谢医生的耐心和细心，让我在家也能获得专业的医疗指导。

今天我带着孩子去了一家互联网医院，因为孩子双眼角膜出现了雾状浑浊，眼内结构也看不清楚，医生通过接触式测得孩子的眼压很高。我非常着急，立刻联系了医生进行问诊。

医生非常耐心地询问了孩子的情况，经过详细的沟通后，医生建议我们进一步到上级医院进行诊治，并且需要进行降眼压的治疗。医生解释说孩子的眼部情况非常严重，需要得到专业医生的进一步诊断和治疗。

在问诊过程中，医生非常细心地为孩子进行了评估，给出了专业的建议。虽然现在情况很紧急，但医生的耐心和细心让我感到非常安心。我决定立即按照医生的建议去上级医院进行治疗。

通过这次问诊，我深深感受到了医生的专业素养和对患者的关心。我相信在接下来的治疗过程中，孩子会得到最好的医疗帮助。

今天早上我在网上找了一个医生咨询眼睛的问题，因为最近左眼总是有点不舒服，于是决定问问专业人士。我描述了我的症状，医生很有耐心地听完我的主诉，然后给了我一些建议。

医生告诉我说，我的左眼可能是因为长期戴隐形眼镜导致的不适，建议我暂时不要戴隐形眼镜。同时，他还给了我一种叫做左氧氟沙星眼水的药，让我每天早晚点眼，以帮助缓解症状。

我问医生右眼有明显的红血丝，是否需要吐眼药，医生说只需要点眼药即可。我听完医生的建议后，觉得很放心，便让医生开了处方单。

医生告诉我，处方已经送到药师那里审核，审核通过后我就可以预约药品了。最后，医生提醒我用药期间如果有不适，要及时就诊。整个问诊过程非常顺利，让我对互联网医院的服务印象深刻。

在一次线上问诊中，一位患者描述了自己发现左眼飞蚊症的经历。19年时，患者发现左眼有一个小黑点，出现不频繁，没有引起重视。最近发现转眼睛时小黑点频繁出现，轨迹固定。左眼视力500度，右眼625度，眼底检查无异常。患者担心情况严重，询问医生是否可以延迟进行散瞳检查。

医生建议患者可以选择其他大医院眼底科进行检查，不必非要去***。患者感到安心，打算等待国庆后再挂号检查。问诊结束后，医生提醒患者医生的建议仅供参考，如需诊疗应前往医院就诊。

我于某一天在京东互联网医院进行了线上问诊，由于眼睛经常发红，特别容易受环境影响发炎，我决定向医生求助。

在问诊开始时，医生助理张晓医生非常负责地询问了我的病情情况，包括发病/损伤诱因、症状持续时间、检查以及检查结果、前期治疗情况以及本次问诊需要咨询解决的主要问题。

我描述了我的症状，包括眼红、不适于戴隐形眼镜、眼角到角膜有红血丝等情况。医生非常耐心地询问我有关症状的细节，并给出了专业的建议，包括停止使用左氧氟沙星滴眼液，使用人工泪液，并注意眼睛休息。

在整个问诊过程中，医生给予了我充分的关心和建议，让我感到非常安心和满意。最终，医生给出了合理的治疗方案，让我对自己的病情更加有信心。

总的来说，通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和耐心，让我对自己的病情有了更清晰的认识，并且得到了有效的治疗方案。

我在网上看了很多关于先天性青光眼的文章，都说这个病很难治好，只能尽力而为。但是我还是决定咨询一下京东互联网医院的医生，看看到底要多少钱。

我和医生沟通了一下，医生告诉我这个病的确需要长期治疗，并且需要做多次手术。医生说，孩子现在40天，早做手术有光感的机会大一些。手术费用一只眼需要3万5，需要长期随访复查。

我问医生如果不给小孩做手术会有什么后果，医生告诉我说，小孩有可能双目失明，分不清白天晚上，没有昼夜节律，对身体也不好。

我最近去了医院做了一次眼部检查，发现我的杯盘比有点大，非常担心可能患上了青光眼。我在网上搜索了一些相关资料，发现青光眼是一种常见的眼部疾病，需要及时治疗，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。

我通过网上预约了一位青光眼科的医生，开始了我的线上问诊之旅。医生非常细心地询问了我的病情和病史，并给予了专业的建议。他告诉我需要进行动态眼压检测和角膜厚度检查，以便更准确地评估我的病情。

在与医生的沟通中，我感受到了他的耐心和专业。他非常详细地解释了我的病情和治疗方案，让我感到很放心。最后，医生还提醒我要注意眼部保护，多查几次眼压以便及时发现问题。

在这个忙碌的城市里，医生是我们最信赖的朋友，他们用自己的知识和技能帮助我们解决身体上的困扰。某天，我带着小孩前往***互联网医院，因为小孩的眼睛出现了红肿的情况，我很担心。经过医生问诊，医生给出了专业的建议，让我明白了病情的原因并且知道了正确的治疗方法。医生用耐心和细心的态度倾听我的主诉，让我感受到了他们对患者的关怀和专业。

医生告诉我，这种情况可能是结膜炎引起的，给出了详细的治疗方案和用药建议。除了用药外，医生还给我提供了一些注意事项，让我知道如何避免类似情况的发生。通过医生的解释，我明白了这种疾病的发病原因，让我能够更好地预防和应对类似问题。

经过医生的诊疗，我收到了处方并预约了药品，医生告诉我用药期间如有不适要及时就诊。在整个问诊过程中，医生始终以患者为中心，用专业的知识和耐心的态度为我提供了最好的医疗服务，让我感受到了医生的温暖和关怀。

最终，问诊结束了，我感到满意而又安心，因为有医生这样的专业人士为我们提供了帮助和支持。感谢医生，让我们健康的路上不再孤单。

我家孩子的眼睛已经有三四个月了，一直反复，之前去医院看了两次也没好转。最近在京东互联网医院进行了线上问诊，医生说可能是干眼症或过敏性结膜炎，让我给孩子进行热敷和配合人工泪液的治疗。

我当时有些担心，于是向医生咨询了很多问题，比如孩子眼睛红不红、痒不痒，以及是否有流眼泪的情况。医生很耐心地听我描述孩子的症状，并给了我很多建议，让我觉得很安心。

医生还提醒我，孩子最好的治疗方式是家长的安抚和陪伴玩耍，转移注意力，不要给他生病的感觉和压力。这让我觉得医生不仅关注孩子的身体健康，还关注到了孩子的心理健康，让我对医生的专业素养有了更深的认识。

在问诊结束时，医生还再次强调了不建议过度使用药物，让我感到医生真的是为了孩子的健康着想。虽然还没有完全好转，但我对医生的建议充满信心，会继续配合治疗。

我去年患上了结膜炎，一开始只是在眼睛里发现了一个小红点，后来慢慢变大，我去了当地的医院进行了各种检查，医生说是因为免疫力低导致的。他给我开了盐酸左氧氟沙星滴眼液，滴完以后有一些好转，但停药后又严重了。后来我又去了另一家医院，医生给了我七叶什么的眼药水，但效果并不理想。最近我再次出现了相同的症状，眼睛干涩，有黄色眼屎，而且反复发作。我在网上进行了问诊，得到了一位医生的建议，他说结膜炎会自己慢慢吸收，不需要特别治疗，只需点左氧氟沙星滴眼液就可以了。我询问了药品的规格，医生告诉我可以使用2块的盐酸左氧氟沙星，不需要其他药物，出血一般需要十几天才能恢复。我对在线问诊的医生表示了感谢，他的专业知识和细心耐心让我对治疗充满信心。