定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

3d动画演示为什么坚持盐水洗鼻#北京同仁中医科杨红

作者：欧宏亮

　　什么是乙肝?乙肝是国际公认的难治性疾病之一，中国十几亿人员，有十分之一的人都被乙肝所干扰。那么，乙肝究竟是怎么使人得病的呢?何为乙肝?

　　乙肝，隶属于肝病，是一种病毒性肝炎，由病毒HBV DNA致使，具有传染性。多见的有乙肝大三阳、乙肝小三阳。传染有乙肝的人，往往会体现出一系列的症状：

　　【乙肝体现】

　　头晕、厌恶、乏力、纳差、尿黄、肝区不适、肝掌、蜘蛛痣、厌油腻、食欲不振、低热、吐逆、腹胀。

　　【传达路径】

　　①血液的触摸传达：乙肝病毒侵入人体以后，便会存在于人体的血液周边，而此种病毒具有很强的传染性。假如一旦触摸到乙肝病人的血液，便有可能被传染乙肝;

　　②母婴传达：目前临床上比较先进的一种传达路径，中国很多乙肝朋友都是经过这种方法而传染上的，并且不容易医治;

　　③性生活：主张乙肝朋友在过性生活的时分做好预防措施，戴上安全套，防止传染给对方。

　　【乙肝饮食】

　　①确保满足的蛋白质摄入。这些能够从大豆、黄豆、奶制品中吸取;

　　②满足的维生素弥补。菠菜、白菜等很多青菜中都富含大量的维生素，病人能够从这些周边获取维生素;

　　③防止吃刺激性食物。比方辣椒、刺激性的饮料等;

　　④防止吃油腻的食物。特别油炸食物等，尽量少吃。

　　什么是乙肝？提示肝病朋友：乙肝疾病严峻，传染了乙肝，假如不及时医治，病况就会恶化，致使肝功能反常，严峻的会致使肝硬化、肝癌。所以说，医治肝病，仍是建议您到专业的医院进行专业的医治。

　　从“萝卜赛过小人参”到“冬吃萝卜夏吃姜，不劳医生开药方”，这一句句民间俗语足以说明萝卜在我国食疗文化中的重要地位。然而，市面上的萝卜种类多样，它们对健康的作用是否相同呢？本期，我将就这个话题做深入分析。

　　首先需要说明的是，胡萝卜不属于“十字花科萝卜属”，并不是真正意义上的萝卜。研究证实，白萝卜等十字花科萝卜属的蔬菜都具有一定防癌抗癌功效，当然，这几种萝卜在保健功效方面也有自己的特长。

　　白萝卜补气促消化。白萝卜生吃促消化，因为其辛辣的成分可促胃液分泌，调整胃肠功能，还有很强的消炎作用。白萝卜熟吃能补气顺气，尤其和猪肉、羊肉等一起炖着吃，效果更佳。白萝卜吃法较为多样，除了炖肉吃外，还可分别和鲫鱼、海带一起煲汤，和梨一起榨汁喝也是不错的选择。

　　青萝卜清热止渴。青萝卜皮翠绿色，埋入土里部分的尾端为玉白色。整个萝卜上部甘甜少辣味，至尾部辣味渐增。青萝卜所含热量较少，吃后易产生饱胀感，有助于减肥。从中医的角度分析，青萝卜不仅清热舒肝，还能防治痰多、口干舌渴。青萝卜有“水果萝卜”的美称，除直接吃外，还适合切成丝凉拌吃，跟海蜇丝搭配，既爽口又美味。

　　红心萝卜补铁抗衰老。红心萝卜中富含花青素，不但能给食物提供美丽的颜色，还具有很强的抗氧化性，能够抵抗衰老，增强血管弹性、增进视力，让皮肤更光滑。另外红心萝卜中铁的含量要高于其他萝卜。红心萝卜清脆爽口，常用于凉拌或者腌泡菜。需要提醒的是，花青素在酸性条件下稳定，因此做凉菜时最好加点醋。

　　水萝卜补维C。水萝卜在夏天较多见，其中的维生素C含量较高，是同等重量白萝卜的2倍，青萝卜的3倍。另外水萝卜含有丰富的膳食纤维，可促进胃肠蠕动，有助于体内废物的排出，具有利尿、消食等功效，并且有利于解酒。因为水萝卜维生素C含量高，所以最好直接生吃。▲

当人们出现糖尿病这种慢性疾病后，可以适当喝低脂牛奶，很多人认为牛奶中含有的脂肪较多，对糖尿病改善不利，其实，牛奶中含有的脂肪物质也不是很多，反而有较多的钙质、蛋白质、氨基酸等，适当饮用对人体健康有益，因此糖尿病患者不需要担心喝牛奶对病情会造成影响。

最近，我在网上向一位医生进行了线上问诊。医生非常专业，对我的病情进行了详细的询问，并给予了耐心的解答和建议。医生通过问诊了解到我的症状后，给出了合理的诊断和治疗方案，让我感到非常放心。

在与医生的沟通中，我感受到了医生的专业素养和耐心细致。医生不仅关注我的主诉，还仔细询问了我的症状和生活习惯，给予了个性化的建议。医生的专业知识和良好的沟通能力让我对线上问诊有了全新的认识。

在结束问诊后，医生还为我开具了合适的处方药，并提供了用药建议。整个问诊过程非常顺利，让我感到非常满意。我对互联网医院的服务感到非常满意，也对医生的专业水平和服务态度表示由衷的肯定。

我有一个朋友最近在网上看病，他说体验非常好，医生非常耐心细心地给他解答了很多问题，还给他提供了专业的建议。他只需要在家里通过手机就可以和医生进行沟通，非常方便。医生还提醒他要去正规的医院进行检查，不要去一些小诊所，这样才能保证自己的隐私和安全。听说他很满意这次的线上问诊服务，感觉自己得到了很好的帮助。

我也觉得这种线上问诊服务很方便，尤其是在疫情期间，不用去医院就可以得到医生的帮助，还能避免交叉感染。而且通过线上问诊，可以省去很多等待的时间，特别适合一些轻微的疾病或者常规的咨询。希望大家在需要的时候可以尝试一下这种线上问诊服务，也祝愿大家身体健康！

我在京东互联网医院上进行了一次线上问诊，与医生沟通非常顺畅。医生对我的病情进行了仔细评估，并给出了专业的建议。在问诊过程中，医生非常耐心地倾听我的主诉，并在给出治疗方案时非常细心地关注每一个细节。

在问诊结束后，医生为我开具了处方，并提醒我在用药期间如有不适及时就诊。虽然在处方审核过程中出现了一些问题，但医生仍然非常耐心地与我沟通，最终成功通过了处方审核。

整个问诊过程非常顺利，医生给予了我充分的关心和支持。我对京东互联网医院的服务感到非常满意，将会继续在这里进行线上问诊。

我在互联网医院进行了一次线上问诊，我很担心自己的健康问题。医生非常耐心地询问我的症状和用药情况，然后给出了专业的建议。医生告诉我，我的情况可以先观察一段时间，继续服用药物，同时建议搭配一种清利湿热的中成药和盐酸坦索罗辛缓释胶囊一起调理，效果会更好。我很感激医生的细心和耐心，同时也对自己的病情有了更清晰的认识。我决定按照医生的建议继续观察，如果情况没有好转，我会预约医生进行手术治疗。

我最近有点不舒服，下腹部偶尔会有一些疼痛，而且阴囊和阴茎有点潮湿，感觉很不舒服。夫妻生活时间也比较短，以前在医院确诊过前列腺炎，不知道应该吃点什么药才能缓解这些症状。

我选择了在网上问诊，医生很快就接诊了我，他非常友善地询问了我的症状和用药情况。他告诉我应该尽量避免辛辣食物和熬夜，因为这些都可能加重前列腺炎的症状。他还向我解释了前列腺炎的诱发因素，并建议我调整生活饮食方式。

在问诊结束后，医生为我开具了处方，并提醒我在用药期间如有不适要及时就诊。我按照医生的建议预约了药品，同时也感到很放心地知道，在需要的时候还可以便捷复诊。

这次的线上问诊让我感受到了医生的专业和细心，他不仅给了我用药建议，还告诉我应该如何调整生活方式来改善症状。我觉得自己受益匪浅，也更加信任互联网医院的服务。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，当时因为尿液发黄，偶尔会有类似于泡沫的轻微浑浊物，所以向医生寻求了帮助。医生助理首先进行了问诊，收集了我的病史和症状描述，然后告诉我接诊医生会在24小时内给我答复。我觉得这种服务非常贴心，让我感到很安心。

在问诊过程中，医生助理非常耐心地询问我的病情情况，发病原因，症状持续时间等，并告诉我不要催促，医生会尽快给我回复。我感到他们非常专业和细心。

接诊医生问了我一些关于生活习惯和症状的问题，然后给出了初步的诊断和建议。我感到医生非常细致地了解了我的情况，让我对治疗方案充满信心。

最后，医生开具了处方并告诉我可以预约药品，用药期间如有不适可以及时线下就诊。整个问诊过程非常顺利，让我觉得医生非常贴心和专业。

我在周伟医生的指导下，进行了线上问诊，咨询了自己的健康问题。在和医生的沟通中，我感受到了医生的专业素养和耐心。周伟医生非常友善地与我交流，详细询问了我的症状和生活习惯，给我提供了专业的建议和治疗方案。

医生提醒我要注意药物的使用安全，询问了我是否有药物过敏史和其他相关的身体状况。医生给我开了一份详细的处方，其中包含了进口药品，让我可以在京东大药房购买，同时也告诉了我用药期间需要注意的事项。

在医生的建议下，我开始进行了规律治疗，并且医生还给了我一些生活建议，希望能够帮助到我。医生还提到了随访计划，让我感到非常贴心。

在我和医生的交流中，我感受到了医生的专业精神和对患者的关心，让我对自己的治疗充满了信心。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，和医生进行了沟通，医生非常细心和耐心地询问我的病情，给我提供了专业的建议和治疗方案。医生助理还非常贴心地提示我，让我更快地了解医生的诊疗建议。在问诊过程中，我感受到了医生的专业和关怀，让我对线上问诊有了更多信心。

医生根据我的病情提供了详细的治疗方案，还关心我是否有其他不适，给予了全面的医疗建议。最后，医生给我开了药方，让我可以在线上直接预约药品，非常方便。整个问诊过程让我感到非常满意，我对互联网医院的服务印象非常好。

我在网上医院进行了问诊，医生非常耐心地听取了我的主诉，并给予了专业的建议。医生提醒我需要保护个人隐私信息，并且遵守医疗行业的法规和道德规范，让我感到很放心。

在问诊过程中，医生详细了解了我的病情，给出了恰当的治疗方案，并为我开具了药品处方。我非常感激医生对我的细心关怀和专业指导。

通过网上医院的便捷服务，我快速获得了药品处方并进行了在线预约。医生还提醒我在用药期间如有不适及时就诊，让我感到十分贴心。

总的来说，这次网上问诊让我感受到了医生的专业和贴心，让我更加信任和依赖医生的治疗建议。我对互联网医院的服务体验非常满意。

我在网上搜索了一下，找到了京东互联网医院，医生可以在线咨询，于是我决定尝试一下。我描述了我的情况，医生很耐心地询问了我的症状和生活习惯，并给了我一些建议。医生告诉我，年轻人因为生活压力大、作息不规律等原因，导致早泄的情况比较常见。他建议我要注意养成良好的生活习惯，戒酒、忌辛辣刺激饮食，避免憋尿、久坐、熬夜，加强体育锻炼及规律性生活。医生还告诉我要坚持盆底肌锻炼，提高控制射精的能力。此外，医生还建议我可以使用口服的必利劲或者外用的复方利多卡因乳膏，但要注意使用方法和副作用。

医生还提醒我，要注意不要过于劳累、熬夜，这样也会影响身体状态。在医生的建议下，我开始调整生活习惯，并按照医生的指导进行锻炼和用药。经过一段时间的调理，我的症状得到了明显的改善，我也感到更加健康和自信了。