定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

     脸部红血丝原因很多，主要有以下几点： 1、少部分人是先天性红血丝，毛细血管扩张； 2、大部分是后天性，比方环境因素引起。如果住在西藏、内蒙等地方，紫外线强度比较大，而且比较干燥，皮肤屏障受损，皮肤角质层变薄，毛细血管会反射性扩张，导致红血丝； 3、面部皮炎，屏障受损，有一些人用劣质化妆品，化妆品里面含有激素等会导致红血丝； 4、过度清洁造成的屏障受损也会导致红血丝。 总之，红血丝原因跟屏障受损有关，一定要加强屏障修复，多用保湿霜、修复霜，减少皮肤刺激，减少酒精类化妆品刺激，慢慢会改善红血丝，红血丝如果非常厉害，可以做美容激光祛除红血丝。

泌尿系结石的治疗与预防

1.治疗方案：泌尿系结石直径小于5MM，输尿管没有狭窄的情况下首选药物治疗。

2.结石直径在15MM一下的输尿管结石，首选体外冲击波碎石。

3.20MM以下的肾结石首选体外冲击波碎石。

4.大于15MM输尿管结石、大于20MM肾结石可选择输尿管镜下激光碎石。

　　从“萝卜赛过小人参”到“冬吃萝卜夏吃姜，不劳医生开药方”，这一句句民间俗语足以说明萝卜在我国食疗文化中的重要地位。然而，市面上的萝卜种类多样，它们对健康的作用是否相同呢？本期，我将就这个话题做深入分析。

　　首先需要说明的是，胡萝卜不属于“十字花科萝卜属”，并不是真正意义上的萝卜。研究证实，白萝卜等十字花科萝卜属的蔬菜都具有一定防癌抗癌功效，当然，这几种萝卜在保健功效方面也有自己的特长。

　　白萝卜补气促消化。白萝卜生吃促消化，因为其辛辣的成分可促胃液分泌，调整胃肠功能，还有很强的消炎作用。白萝卜熟吃能补气顺气，尤其和猪肉、羊肉等一起炖着吃，效果更佳。白萝卜吃法较为多样，除了炖肉吃外，还可分别和鲫鱼、海带一起煲汤，和梨一起榨汁喝也是不错的选择。

　　青萝卜清热止渴。青萝卜皮翠绿色，埋入土里部分的尾端为玉白色。整个萝卜上部甘甜少辣味，至尾部辣味渐增。青萝卜所含热量较少，吃后易产生饱胀感，有助于减肥。从中医的角度分析，青萝卜不仅清热舒肝，还能防治痰多、口干舌渴。青萝卜有“水果萝卜”的美称，除直接吃外，还适合切成丝凉拌吃，跟海蜇丝搭配，既爽口又美味。

　　红心萝卜补铁抗衰老。红心萝卜中富含花青素，不但能给食物提供美丽的颜色，还具有很强的抗氧化性，能够抵抗衰老，增强血管弹性、增进视力，让皮肤更光滑。另外红心萝卜中铁的含量要高于其他萝卜。红心萝卜清脆爽口，常用于凉拌或者腌泡菜。需要提醒的是，花青素在酸性条件下稳定，因此做凉菜时最好加点醋。

　　水萝卜补维C。水萝卜在夏天较多见，其中的维生素C含量较高，是同等重量白萝卜的2倍，青萝卜的3倍。另外水萝卜含有丰富的膳食纤维，可促进胃肠蠕动，有助于体内废物的排出，具有利尿、消食等功效，并且有利于解酒。因为水萝卜维生素C含量高，所以最好直接生吃。▲

孩子2岁半远视1000多度怎么办#远视 #弱视 #眼科医生白大勇

什么是搏动性耳鸣，它是什么原因引起的？

癫痫发作是脑细胞神经元出现异常放电而引起的，因为该疾病发作没有规律性，所以很容易对患者造成意外伤害。因此在疾病发作时，家属要注意保护及护理患者的身体，以预防患者身体出现其他的问题。

癫痫发作处理方式有哪些？

1首先家属要保持冷静，及时将病人放置于侧卧位，如果口腔中有分泌物可从嘴里流出，预防倒流入呼吸道引起窒息。

2将病人的领口，衣裤松开以免限制呼吸。

3发作时如果患者周围有炉火，暖瓶，玻璃器及桌椅等坚硬的危险物品要及时挪开，以免发作时烧伤，擦伤及不必要的损伤。

4如果发作时间过长，反复抽搐超过15分钟以上，应马上送到就近医院急救，预防抽搐时间过长造成脑损伤、甚至生命危险。

5急性发作期过后，再到癫痫专业医院评估治疗！

癫痫患者发烧后该怎么办？

发热分度标准：一般认为，正常的腋下温度为36度到37度。

（1）低热：体温为37.5到38度；

（2）中度热：体温为38到39度；

（3）高热：体温在39度以上；

（4）超高热：体温在41度以上（非常危险）

（说明：以上均为摄氏度）

家庭治疗措施：不要急于降温

如果医生确定你只是感冒了，在你能耐受的范围内，最好不要急于服用解热药。发烧是体内抵抗感染的机制之一。
我们的身体是由升高体温来调动自身的防御系统杀死外来病菌(一般来说，病菌在39℃以上时就会死亡)，从而缩短疾病时间增强抗生素的效果。

如果你在感冒初起时(37—38.5℃)使用药物来退烧，会使体内的细菌暂时变成假死状态，并使他们产生抗药性，一旦死灰复燃，往往更难治疗。李医生建议体温38.5℃以上再使用退烧药物。
癫痫患者发烧的正确处理方式：

1、冷敷

如果高烧让你无法耐受，可以采用冷敷帮助降低体温。在额头、手腕、小腿上各放一块湿冷毛巾，其他部位应以衣物盖住。当冷敷布达到体温时，应换一次，反复直到烧退为止。也可将冰块包在布袋里，放在额头上。

2、热敷

假使体温不是太高，可以采用热敷来退烧。用热的湿毛巾反复擦拭病人额头、四肢，使身体散热，直到退烧为止。但是，如果体温上升到39℃以上，切勿再使用热敷退烧，应以用药和冷敷处理，以免体温继续升高。充足的睡眠可以有效地增加抗病毒能力。

在这个忙碌的城市，人们的生活节奏越来越快，工作压力和生活压力也越来越大。在这样的环境下，健康问题成为了人们关注的焦点之一。而随着互联网的发展，互联网医院的出现给人们带来了更加便捷的看病方式。

近日，一位患者通过互联网医院咨询了胃肠外科医生关于胃粘膜内腺癌的问题。医生细心地听取了患者的主诉，对病情进行了仔细评估，并给出了专业的建议和治疗方案。

患者对于自己的病情感到焦虑和困惑，但医生用温暖的话语和专业的知识为患者解答了疑惑，并给予了耐心和细心的关怀。医生建议患者根据目前的情况进行腔镜切除，同时告知了手术可能带来的影响和后果。

在经过一番沟通和交流之后，患者对医生的建议表示理解和认同。他们决定按照医生的治疗方案进行下一步的治疗，同时也感谢医生为他们提供的支持和帮助。

昨天下午，我被一只猫咬伤了手，随后前往***互联网医院进行线上问诊。医生通过文字沟通了解了我的情况，并为我解答了疫苗和伤口情况的相关问题。医生专业且耐心地指导我进行了伤口处理，并开具了相关处方。在医生的关心和建议下，我对自己的伤口情况有了更清晰的认识，也更加放心了。

通过这次线上问诊，我深深感受到了医生的专业和耐心。他们不仅在医学知识上给予了我专业的指导，还在心理上给予了我很大的支持。我对***互联网医院的服务印象非常好，感谢医生们的辛勤付出。

我在网上咨询了一位医生，他非常耐心地听取了我的主诉，询问了我的症状并建议我做肠镜检查。在咨询过程中，医生友善地与我沟通，给予了我专业的建议，并在照片上指出了肠内粪便积气较多的情况。他建议我吃泻药，但也提醒我肠镜检查之前喝的泻药比较好。最后，医生再次强调他的回复仅为建议，鼓励我前往医院就诊。我对这位医生的服务感到非常满意，决定听从他的建议去医院做进一步的检查。

我是一名患有低位直肠癌的患者，8月20日刚做完回纳手术。最近，我经常感到肛口周围肿胀和坠痛，尤其是在排便时肛门扩约肌和会阴处肌肉都会非常疼痛。为了缓解症状，我购买了太宁复方角菜酸酯乳膏，外部使用了一些感觉还行。但由于我的直肠手术的切口离肛口较近，对于内部给药我有些犹豫，希望医生能给予指导。

在和医生的交流中，我感受到了医生的思维清晰，能够灵活运用各种药物，回答问题及时，态度亲和，作风严谨。医生给予了我很多宝贵的建议和指导，让我对自己的病情有了更深入的了解，并且对治疗方案有了更明确的思路。

医生的专业素养和耐心细致的态度让我感到很安心，我深深感激医生对我的关心和帮助。希望在医生的指导下，我的症状能够得到缓解，身体能够早日恢复健康。

我在网上查到了一家互联网医院，通过在线问诊可以得到专业医生的建议，于是我决定尝试一下。我上传了我的肠镜检查报告，医生马医生很快接诊了我，并建议我做CT检查。他还耐心地解答了我的一些疑惑，并提醒我要了解清楚为什么肠镜无法进入肠腔。在结束问诊后，我感到非常满意，马医生的专业素养和耐心令我印象深刻。

这次线上问诊让我感受到医生的专业和细心，也让我更加了解了我的病情，为我下一步的治疗提供了重要的参考。我觉得这种便捷的在线问诊方式非常实用，也为我节省了很多时间。

我这几天一直感觉左腹有隐痛，吃饭后会有点痛，很不舒服。经过和医生的沟通，医生建议我做了B超，但结果显示胰腺体积大，医生建议我再做个腹部CT，以排除胰腺炎。医生告诉我，即使明天不疼了，也建议我做一个CT来确认情况。医生非常耐心地解答我的问题，并且告诉我不需要空腹做CT，让我放心了很多。医生还详细告诉我，如果需要咸阳市第一人民医院的帮助，我可以直接联系他。在医生的建议下，我决定再做个CT来排除胰腺炎，对医生的专业建议我非常信任，感谢医生的关心和指导。

我最近肚子总是不舒服，吃了生冷、酸辣的东西就更糟糕，胃痛得厉害，甚至在肚子饿的时候也会感到疼痛。我知道这不正常，于是我决定在医生的建议下尝试了线上问诊。医生非常细心地询问了我的症状，并建议我完善胃镜及幽门螺杆菌检查。他还提醒我要注意饮食，避免油腻、辛辣、生冷的食物。虽然话语简单，但却充满了关心和温暖。医生的专业素养和耐心给了我很大的安慰。我相信，在医生的建议下，我一定能够顺利度过这段不适。

在7月中旬做的腹腔镜阑尾手术后，伤口一直未愈合，出现了流脏东西的情况。去年至今，多次取出缝合线，情况一直没有好转。经过互联网医院专业医生的详细咨询和建议，患者得知需要进一步进行窦道造影或CT检查，以确定窦道情况和治疗方案。医生建议患者可以考虑查一下窦道造影看有多深，或者主管医生看CT影像，有一部分人也能看到窦道有多深，是否进肠管里。医生还详细解释了窦道造影和CT各自的优势，帮助患者更好地了解情况。通过沟通，医生郑重承诺，将持续关注患者病情，提供专业的医疗咨询和支持，祝愿患者早日康复。

近期夜里胃反酸，嗓子里都是酸味，影响睡眠。经历了一段时间的治疗后，症状有所缓解，但近期又出现了不适。于是在京东互联网医院进行了线上问诊，与医生进行了沟通。

医生通过询问了解到患者的病情，给予了专业的建议和治疗方案。患者与医生进行了充分的沟通，医生耐心倾听患者的主诉，并给予了详细的解释和指导。医生建议患者做近期的肠镜检查，以便更准确地了解病情并制定进一步的治疗方案。

通过医生的专业指导和关怀，患者对病情有了更清晰的认识，并对治疗方案有了更大的信心。同时，医生对患者的关心和细心也让患者感到温暖和安心。

在互联网医院进行线上问诊是一种方便快捷的健康咨询方式，我近期有幸体验了一次线上问诊，深感其便利和实用性。

通过线上问诊，我得以与医生进行了充分的沟通，并且医生给予了我专业的建议和支持。医生对我的病情进行了客观评价，并为我提供了最合适的治疗方案。在与医生的交流中，我感受到了医生的耐心和细心，他关注了我的细节并给予了关心。

在问诊过程中，我有一些疑惑和问题，医生都能够耐心地给予解答，让我感到非常满意。而且，医生的友善和专业让我感到了莫大的安慰和信任，这种互动方式让我感到很舒适。

总的来说，互联网医院的线上问诊为患者提供了一种便捷、高效的医疗服务，让患者能够在家中就能得到专业的医生建议，这种便利性让我深受感动。