定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

全面了解结直肠癌及其筛查和预防

        如果经常被头屑、头油、头痒等问题困扰，那么你一定对酮康唑和二硫化硒这两种成分并不陌生。这两种成分在治疗病理性头屑、脂溢性皮炎、花斑糠疹等疾病的药用洗剂中很常见，那么两者究竟有何区别？到底该怎么选择？我们一起来做一下科学的分析。

        去屑剂按照不同的作用机制，主要分为3 种类型，分别是角质层剥脱剂，细胞生长抑制剂和抗微生物制剂。二硫化硒属于细胞生长抑制剂，仅能降低头皮角质层细胞的脱落速度，从机制上来看属于对症治疗。而酮康唑属于抗微生物制剂，主要针对导致头屑产生的根源——马拉色菌，从机制上来看酮康唑属于针对病因的治疗1。 

酮康唑与二硫化硒去屑效果有差异

        从去屑效果来看，有医学实验证实，酮康唑的去屑效果优于二硫化硒。在这项医学实验中，患者分别使用酮康唑与二硫化硒来治疗头皮屑，在使用29天后2：

·        使用酮康唑使头皮屑减少了73%

·        使用二硫化硒使头皮屑减少了66.7%

        因此，从科学实验的数据上来看，酮康唑的去屑效果更胜一筹。

酮康唑与二硫化硒安全性方面有差异

        在医学实验中，酮康唑与二硫化硒的安全性方面也体现了一定的差异性。研究中使用二硫化硒的人群有以下副作用的报告，其中包括：

·        头皮的烧灼瘙痒感

·        头皮出现皮疹

·        银屑病

·        头发颜色变浅

·        头皮变橙色

·        洗发时化学品的味道浓重

        而酮康唑洗剂并不存在上述这些问题2。所以，在使用中的安全性方面，也是酮康唑洗剂更优。

酮康唑得到了权威诊疗指南的推荐

        酮康唑得到了权威治疗指南的推荐。最新版《亚洲脂溢性皮炎诊疗共识（2016年版）》提出，对于中度脂溢性皮炎，1-2%的酮康唑洗剂是外用抗真菌的首选药物3。此外，酮康唑洗剂抑制真菌去除头屑的功效，也在多个国内和国外的医学实验中得到了很好的验证4,5。

        说了这么多，相信你已经对酮康唑与二硫化硒之间的区别有了一定的了解。酮康唑洗剂中含有2%的酮康唑，可以从根源抑制马拉色菌，解决头屑、头油等头皮问题，并且具有很好的安全性。解决头皮问题，要基于科学的分析做出理性的判断，针对病因的治疗才是有效的治疗。

参考文献

1. 宋杰.常用去屑剂的安全研究进展. 日用化学品科学. 第 35 卷第 7 期2012 年 7 月:20-23.

2.F W Danby.A randomized, double-blind, placebo-controlled trial of ketoconazole 2% shampoo versus selenium sulfide 2.5% shampoo in the treatment of moderate to severe dandruff.1993 Dec;29(6):1008-12.

3.Skin Appendage Disord. 2016 May;1(4):187-96.

4.Piérard-Franchimont C1, Goffin V, Decroix J, Piérard GE. A multicenter randomized trial of ketoconazole 2% and zinc pyrithione 1% shampoos in severe dandruff and seborrheic dermatitis. Skin Pharmacol Appl Skin Physiol. 2002 Nov-Dec;15(6):434-41.

5.华杰.2%复方酮康唑洗剂治疗头皮糠疹[J].基层医学论坛,2008,(17):563-564.

一岁以内的孩子能做人工耳蜗吗？手术后要不要康复？ #人工耳蜗植入手术

很多人认为不生病、力气大、吃饭香就是身体健康，心血管也就没问题。其实这种想法是错误的，很多看似身体好的人，血管其实已经非常危险。近日，“美国新闻与世界报道”网刊出美国心脏协会列的7条白金标准，只有保持得好，心血管才能真正健康。

甲状腺结节如果大到压迫气管就必须要做手术了。

　　日本庆应义塾大学百寿综合研究中心和英国纽卡斯尔大学公布的一项研究发现：长寿老人体内的炎症水平较低，且端粒较长。

　　研究人员以684名百岁老人及其536名85~99岁高龄家属为对象，检测分析了他们的造血、代谢、肝肾功能以及细胞老化（端粒体长度）等生化 指标，从中 发现两个共同特征，即端粒体更长和体内不容易发炎。随着年岁增长，那些长寿老人与普通老人相比，端粒体能保持更长的长度，他们80来岁时的端粒体长度与 60来岁时的平均长度相等。同时，在百岁老人及其直系子孙体内，随着年岁增长而增多的炎症标志物出现得更少。

　　日本研究团队另一项涉及1554名高龄老人及其子女的研究也显示：体内炎症标志物最少的老人，认知功能和生活自理能力也更强。抑制慢性炎症有助于人们放缓衰老速度。

　　研究人员表示：炎症是驱动人类衰老的进程的重要因素之一，他们希望能从抑制炎症的角度，开发出能有效改善老人生活质量的方法。

　　科学家们经研究发现，以下三种征象与健康长寿确实有关，有兴趣的长者可以自我测试一番。

　　一、心率偏慢 每个人的心跳速度是不同的，有的人每分钟只跳六十多次，有的人却要跳动九十多次。每分钟相差三十次，一天即是相差四万次！心脏跳得太快，肯定会让心脏耗费 太多力量，引起劳损，缩短寿命。心率慢，但能确保它的正常收缩和舒张活动，满足人体血管中的血液循环需求，且是长期稳定，功能健全的慢心率，则与长寿成正 比。

　　二、肺活量大 肺活量是指一次尽力吸气后，再尽力呼出的气体总量。大多数人的肺活量会随着年龄的增长而下降，然大多长寿老人可以保持年轻时的肺活量。目前国外有很多机构已将肺活量作为检测衰老的首选项目之一。

　　三、手握力大 美、英两国的研究人员发现，握力大的长者不但身体强健，体内各个器官正常运行，而且反映人的骨密度更高，人也就更长寿。

最近，我感到腰背酸痛，实在是难受得很。于是我决定在互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。

经过医生的详细询问和病情评估，医生给出了一些建议，并为我开具了贴膏药的处方。临走时，医生还提醒我要按照医嘱使用药物，并在用药期间如有不适要及时线下就诊。

整个问诊过程中，医生非常耐心细致地与我沟通，给予了我很多的关怀和支持。我感到非常满意和安心，这种贴心的服务让我对互联网医院的印象大大提升。

最后，我想说医生的回答只是建议，如果需要诊疗，还是需要前往医院就诊。感谢医生的专业建议，让我能够及时得到治疗。

我最近身体出现了一些状况，腿部肿胀抽筋麻木，腰部疼痛，腰部疼痛发作会导致腹部也疼痛，肛门有异物感，老是有要上厕所的感觉，上完厕所还是有异物感，让我感到很困扰。经过朋友介绍，我决定尝试一下线上问诊，于是注册了***互联网医院的账号，预约了一位中医骨科的医生进行咨询。

医生姚医生非常亲切地向我询问了病情，详细询问了病情的起因、持续时间以及曾经进行过的检查和治疗。在听完我的描述后，姚医生非常耐心地给我解释了可能的病因，并建议我重新进行一次腰椎磁共振和骨密度检查，以明确病情。他还提醒我，除了用药治疗，还需要配合物理治疗，甚至可能需要手术。

在医生的建议下，我重新审视了自己的病情，感到非常感激。我按照医生的建议进行了复查，并且开始了口服药物对症治疗。医生还为我开具了处方，让我可以方便地预约药品，用药期间如有不适也可以及时线下就诊。

通过这次线上问诊，我深切地感受到了医生的专业和细心。姚医生不仅仅是给我开了药，更是给了我详细的治疗方案和建议，让我对自己的病情有了更清晰的认识。我相信，在姚医生的指导下，我一定能够尽快康复。

昨晚好痛，今日早上感觉好咗好多。行起身嚟都痛。去小诊所看了一下，医生建议口服非甾体药物双氯芬酸钠，一次一片，一日一次，碳酸氢钠，1g，一日三次，连续使用拾天为一疗程。昨天去打了消炎针，但脚肿疼痛问题仍然存在。医生提醒尿酸高了100多，应避免食用高嘌呤食物，建议低嘌呤饮食。

我最近腰疼的厉害，一不小心弯腰直腰就觉得很疼，动作都不敢太大。早上起床的时候更是难受，腰疼的厉害，连放屁都会觉得疼。我有点担心，于是决定在***互联网医院进行线上问诊。

开始时，医生助理很友好地和我沟通，了解我病情的详细情况，并帮助我收集了诊前医疗资料。医生通过问诊表和我的描述，初步判断是脾肾两虚湿热内蕴寒热错杂的早泄，让我填写问诊表并拍摄舌苔照片，为主任提供更明确的诊断和治疗方案。

在了解我的生活习惯和身体情况后，医生询问了我的药物过敏史、肝肾功能、疾病史和是否正在服药等问题，确保用药安全。随后，医生为我开具了中药颗粒剂的处方，并告知我在问诊中购买的便捷复诊将在本次问诊结束后生效。

医生还很耐心地解答了我的疑问，告诉我不需要自己熬药，我可以选择代煎或颗粒剂，并为我做了代煎，让我在用药期间如有不适及时线下就诊。整个问诊过程很顺利，医生给予了我专业的诊疗建议，并让我感到很安心。

通过***互联网医院的线上问诊，我得到了及时的诊断和治疗方案，让我对线上医疗服务有了更多的信心。

我最近手指关节处总是感到酸痛，有时还会麻木，可能是因为我是一名流水线生产工人，手部活动太频繁。因此，我决定在互联网医院进行线上问诊。

医生很快接诊了我，询问了我的工作情况和症状，并建议我拍下患处的照片。经过医生的分析，我得知是手肌腱劳损引起的炎症，需要休息和局部理疗。医生还建议我用塞来昔布或大活络丸进行治疗，同时配合温水泡洗，效果不错。最后，医生还嘱咐我在服用药物和治疗过程中有问题及时反馈，希望我的建议能帮助到我。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我专业的建议和支持。

我对医生的服务非常满意，感谢医生的耐心解答和专业建议。希望我的手指关节能够早日康复。

我最近因为右膝盖的不适，通过线上问诊得知自己的病情，医生给出了专业的建议和治疗方案，让我对互联网医院有了更深的了解。

在医生的指导下，我开始积极调整生活习惯，并按时服用药物和进行理疗，期待早日康复。

通过这次线上问诊，我深刻感受到医生的专业和耐心，也更加相信互联网医院的便捷和高效。

最近，我因为左手手腕疼痛已有两个月的时间，一直困扰着我。经过在互联网医院进行线上问诊，我得到了陈医生的专业建议和治疗方案，让我对自己的病情有了更清晰的认识。

陈医生首先通过询问我的症状和查看病例，认真地评估了我的病情，然后给出了针对性的建议。在整个问诊过程中，陈医生耐心地倾听我的主诉，并给予了我很多支持和建议。他的良好沟通能力和专业知识让我感到非常放心。

经过与陈医生的沟通，我了解到自己可能是患上了腱鞘炎，这让我对病情有了更清晰的认识。陈医生为我详细解释了疾病的治疗方案和药物使用方法，让我对治疗过程有了更明确的了解。他还为我开具了处方，并提供了一些生活中的小建议，让我对治疗过程更加放心。

在结束问诊后，我对自己的病情有了更清晰的认识，也对治疗方案有了更明确的了解。陈医生的专业素养和耐心细致让我感到非常满意，我对他的服务印象非常深刻。

我最近有点不舒服，腰部有些疼痛，尤其是晚上睡觉的时候和早上起床时会感到不适。不过白天走动一会儿就好了，只要保持良好的坐姿，避免大动作，疼痛感就会消失。上次开的药快吃完了，感觉还好，但想再开一些备用。我在京东互联网医院进行了问诊，医生非常耐心地询问了我的症状和感受，然后给出了详细的诊疗建议。医生为我开了中药颗粒剂型的处方，提醒我要遵医嘱用药，并预约了复诊。通过线上问诊，医生给予了我很好的支持和建议，让我对治疗感到很有信心。

在日常生活中，我会注意休息，保暖，并按照医嘱用药，同时预约了下个月的复诊。感谢医生的耐心和专业，让我对治疗充满信心。

最近，我家老妈腰部突然开始剧烈疼痛，已经有一周左右了。她非常难受，走路都变得困难，坐下也感到煎熬，只有躺着才能稍微缓解一些疼痛。我很担心她的身体健康，所以决定带她去线上问诊，希望能得到专业的医疗建议。

在与医生助理的沟通中，他们非常友善地告诉我，医生助理可能会辅助医生了解病情，方便医生更快的给出诊疗建议，并且询问我是否愿意配合，让我感到很贴心。

经过一番等待，终于开始了问诊。医生首先询问了关于摔倒扭伤的情况，以及主要症状。在我回答完毕后，医生要求我发送了腰部CT片子的图像，并详细阅读了我提供的病情描述。

最终，医生给出了诊断结果，并建议使用一些药物来缓解疼痛。我向医生提出了一些疑问，他都耐心地进行了解答，并提供了我想要的信息。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业素养和良好的沟通能力，也得到了宝贵的医疗建议。我决定按照医生的建议来处理老妈的腰疼问题，希望她能早日康复。

我最近的腿疼得厉害，走路都感觉很痛苦，就好像累得不行一样。我实在受不了了，所以我决定尝试一下线上问诊。我选择了一家互联网医院，通过在线平台向医生求助。医生助理很快跟我联系，告诉我问诊已开始，可以持续14天，让我随时补充病情。我很快收到医生的问诊消息，医生询问了我的症状，并给出了一些建议。我又加了一些自己的不舒服，医生很负责地告诉我他会把我的情况反馈给主任，并为我调整治疗方案。最后，医生为我开具了处方，同时赠送了追问包，让我可以随时追问。我很满意这次的线上问诊，感觉得到了医生的关心和专业。