定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

了解疾病的不同分类，有助于我们更好的防治该疾病，疾病的分类不同，治疗方法和症状表现也不尽相同，你知道小儿脑瘫的分类吗?小儿脑瘫分为哪五大类别呢? 据脑瘫儿全身的肌张力情况分为一下五类，一起来看下吧：

一、痉挛型肌 张力明显高于同类的正常儿童。当其受到各种刺激：如使劲、激动、失去平衡、害怕或焦虑，都会进一步导致肌肉张力升高。痉挛程度较为严重的儿童肢体运动明显减少，而且动作刻板、别扭，头经常不能放在正中位置，常常是转向一侧或后仰，手肩向内、向下旋转、屈曲或伸展;双手常成握拳状，拇指贴掌心，其余四指将拇指握住，手背朝前，掌心向下; 脊柱常不同程度出现后凸或者侧弯，髋关节部位常不能充分伸展而保持一定程度屈曲;下肢常出现交叉，跟腱紧张导致扶站时足底无法放平，只能脚尖着地。

二、手足徐动型 全身肌张力的强度不断变化，所以不断出现变化莫测，无法自我控制的颤抖，这种规律的不自主动作在情绪激动时或用力时会变的更加明显。多数手足徐动型的孩子不能很好控制自己的头部位置和手、脚的位置，因此整体的运动能力较差，胎部常因面部表情肌肉的不规则、不协调收缩而出现各种怪样。口腔常不能很好的闭合，流口水较常见，进餐时有一定的咀嚼和吞咽困准：这些儿童往往不能正确发音，但都能较好地理解大人的语言他们的智力常不易被人察觉。

三、软型(肌张力低下型) 软型通常是一个暂时的阶段，可见于婴儿，一般来说，软瘫可延续至2—3岁，如果给予足够的刺激，肌张力会渐渐提高。大部分会发展成为手足徐动型，另一部分则发展成为痉挛型。软瘫的孩子在早期极易被误诊为低钙 或其他疾病而耽误了早期治疗，家长要引起充分重视。软瘫的儿童在婴儿期由于肌肉收缩乏力，没有能力进行有效地吮吸和吞咽，因此，家长在喂奶时感到很困难，软瘫的儿童在婴儿期由于咳嗽反射无力，不能将气管内的分泌物异常物咳出，因此支气管炎和肺部感染极易发生。软瘫婴儿在仰卧位时象仰面朝天的青蛙，很容易因口鼻阻塞而导致窒息，家长应该高度 警惕，不要让孩子再无人照看的情况下单独俯卧。

四、共济失调型 单纯共济失调型极为少见，这类儿童的动作缺乏稳定性和协调性，四肢动作过度，有时会伴有节奏的震颤，走路时步伐蹒跚，脚接触地面时往往过度用力

五、混合型 这类孩子即有痉挛状况又有不自主动作。

据运动功能障碍出现的部位还可分：

单侧瘫：仅一侧肢体出现运动功能障碍和姿势障碍，另一侧肢体正常;通常上肢的运动功能障碍情况比下肢的情况较为严重。 　 双侧瘫：两侧肢体都出现障碍，两侧上肢的运动功能障碍比两侧下肢的情况轻的多有一部分双瘫的患儿上肢运动功能可以基本正常，只有做精细动作时显得笨拙。

单肢瘫：运动功能障碍只累及一个上肢或一个下肢但事实上极为少见，有些单肢瘫痪，若进一步检查会发现其实是单肢瘫痪

四肢瘫痪：两侧肢体都出现障碍。两侧上肢的运动功能障碍情况比两侧下肢的情况严重，病情往往累及腰部，整体运动能力较差。

以上我们介绍了小儿脑瘫的五大类别的相关资料，家长们了解了吗?了解了小儿脑瘫的分类，有助于我们更好的 据病因来诊断，希望以上的资料可以给家长们带来帮助，我们也希望脑瘫患儿能健康的成长。

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     脸部红血丝原因很多，主要有以下几点： 1、少部分人是先天性红血丝，毛细血管扩张； 2、大部分是后天性，比方环境因素引起。如果住在西藏、内蒙等地方，紫外线强度比较大，而且比较干燥，皮肤屏障受损，皮肤角质层变薄，毛细血管会反射性扩张，导致红血丝； 3、面部皮炎，屏障受损，有一些人用劣质化妆品，化妆品里面含有激素等会导致红血丝； 4、过度清洁造成的屏障受损也会导致红血丝。 总之，红血丝原因跟屏障受损有关，一定要加强屏障修复，多用保湿霜、修复霜，减少皮肤刺激，减少酒精类化妆品刺激，慢慢会改善红血丝，红血丝如果非常厉害，可以做美容激光祛除红血丝。

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任何一个人如果想要进行最基本的生命活动，那么就一定要依靠甲状腺激素，但是现在社会上有很多的甲亢患者，他们因为甲亢这个疾病从而就导致了自己的甲状腺出现了一点问题，那么甲亢这个疾病有哪些症状表现呢?

甲亢的症状表现不是很典型，易被忽视。但集中表现在神经系统和身体形态方面。

甲亢患者表现为易激动、精神过敏、多言多动、思想不集中、焦虑烦躁、多猜疑等，有时候会出现幻觉、抑郁现象。

甲亢症状最明显的身体反应就是甲状腺肿，少数不对称。同时甲状腺血流增多，在腺体上下部及外侧可闻及血管杂音和叩门震颤，上部比其他部分明显，这也是甲亢最具代表性的特征。另外一种明显特征为侵润性突眼和非侵入性突眼。眼球突出，患者可感觉视力下降、肿痛、刺痛，甚至失眠。一小部分人还会出现皮肤及肢体端出现水肿，多于小腿胫前下段，少数见于头部面部及后背。

另外，甲亢在男性和女性中表现症状也有所不同，除了具有怕热、消瘦、心慌、多汗、食欲亢进、心动过速、体重下降、疲乏无力及情绪易激动、性情急躁、失眠、思想不集中、眼球突出、手舌颤抖、甲状腺肿等一般症状外，甲亢女性的症状还表现为月经失调、闭经、无性欲严重者可导致不育，男性甲亢则表现为阳痿、早泄、性功能减退。

人体所必需的激素之一就包括甲状腺激素，而且是需要适量的甲状腺激素，不能太多，但也不能过少。如果人们患上了甲亢这个疾病，那么自己体内的甲状腺激素就可能过多，从而危害了自己的健康，因此为了我们自己的健康，人们就应该去预防甲亢这个疾病。

甲状腺癌少喝三种水可以改善甲状腺。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，跟医生描述了我的症状，包括嗓子痒轻微咳嗽、鼻子堵塞、鼻音重、嗓子有痰、轻微头疼等。医生很耐心地询问了我的情况，然后给我调整了处方，并建议我选择中药颗粒剂型，方便我服药。医生还解释说这种药可以下火，对我的情况有帮助。我对医生的建议很满意，于是立即预约了药品。医生非常细心地告诉我用药期间如有不适要及时就诊，让我觉得很贴心。我对医生的服务很满意，感觉我的症状会得到明显改善。

在接下来的几天里，我按时服药，感觉鼻子堵塞的情况有所好转，嗓子痒的症状也有所缓解。我很高兴地向医生汇报了我的情况，医生再次给我调整了处方，并告诉我这种药可以帮助我下火。我觉得医生对我的病情非常了解，能够给予我最合适的治疗方案，让我很放心。

最后，我完成了处方的下单，感到非常满意。整个问诊过程非常方便快捷，医生的服务让我觉得很温暖，让我对京东互联网医院的服务印象深刻。

我于前几天在互联网医院进行了线上问诊，主诉是肺纤维化导致的乏力和身体乏力。医生助理在问诊开始时提醒我，医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！医生建议我进行了CT检查，医生分析了我的病情，详细说明了我的病情，指出了肺纤维化的严重程度，还提到了肺心病的情况。我向医生询问了治疗的好办法，医生耐心地解释了肺纤维化的特点，指出了治疗的局限性，并给出了稳定期和急性加重期的治疗建议。我提到了之前开的中药没有效果，希望医生能够再开一些中药，但医生解释了线上无法开具中药的原因，并提示我需要线下找医生调整方子。最后，医生服务已结束，问诊也结束了。

我最近咽喉痛，还伴随着高烧，体温一度达到了38.5度，身体酸痛，甚至吃东西都没有味道了。我在网上找了一家医院进行了问诊，医生给了我一些药物建议，包括连花清瘟，头孢，维生素C等等。医生非常耐心地询问我的症状，给出了详细的治疗方案，让我感到很安心。虽然医生无法直接看到我的咽喉情况，但他还是给了我很多宝贵的建议，让我觉得非常贴心。我会按照医生的建议继续服药治疗，希望很快就可以康复。

我最近总是晚上睡觉的时候感觉喘不过气，有点害怕。所以我决定在***互联网医院进行在线问诊，希望能够得到专业的建议。在问诊过程中，医生非常细心地询问了我的症状和情况，让我感到很温暖。他给了我一些建议，并告诉我可能是呼吸睡眠暂停综合征或者呼吸科疾病，比如哮喘。医生告诉我需要到医院进行检查，比如胸部ct和肺功能等。医生还为我详细介绍了哮喘的治疗药物，让我感到很安心。在结束问诊时，医生再次强调了不用害怕，并鼓励我前往医院就诊。我对这次在线问诊非常满意，感谢医生的专业建议。

我母亲多年前被查出患有肺部结节，每年都会定期复查，平时没有咳嗽等临床症状。我很担心她的健康状况，所以我决定通过互联网医院进行线上问诊，希望能得到专业医生的建议。

在问诊过程中，医生非常耐心地听取了我的描述，并询问了我母亲的病史和检查情况。他准确地评估了病情，并给出了专业的诊疗建议。他告诉我，肺部结节是一个慢性情况，目前没有明显增大，概率发展成肿瘤的可能性不大。他建议我母亲继续定期复查，并可以考虑口服中药治疗。

在整个问诊过程中，医生给予了我很大的支持和安慰，让我感到非常温暖和放心。他的专业知识和良好沟通能力让我对我母亲的病情有了更清晰的认识，也让我对治疗方案更有信心。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的专业素养和对患者的关心，我对互联网医院的服务也更加信任和满意。

我这几天总觉得口腔溃疡特别频繁，每次吃东西都很痛苦，于是我决定在***互联网医院进行线上问诊。医生很快接诊了我，询问了我的症状和生活习惯。

医生很细心地分析了我的情况，建议我服用小柴胡颗粒和麻仁润肠丸，说这两种药对口腔溃疡会有一定的效果。我很快就买了药开始服用，医生还提醒我要忌口辛辣食物。

几天后，我感觉口腔溃疡有所缓解，我又向医生咨询了关于大便不畅通的问题。医生再次给出了详细的治疗方案，让我服用莲花清瘟胶囊，同时要忌口生冷水果。

经过几天的调理，我的症状逐渐好转，我再也不用忍受口腔溃疡和大便不通的困扰了。感谢***互联网医院的医生们，他们的专业和耐心让我受益匪浅。

我半个多月来一直被干咳所困扰，尝试了多种药物治疗，包括头孢抗生素、莲花清瘟颗粒、咽炎片、京都枇杷膏等，但症状并未有所改善。最近，我在京东互联网医院进行了线上问诊，医生对我的症状进行了详细的询问和分析，给予了我专业的建议和治疗方案。

医生非常耐心地倾听了我的主诉，对我的病情进行了仔细的评估，并提出了合理的治疗方案。在与医生的沟通中，我感受到了医生良好的沟通能力和专业素养。医生建议我观察使用苏黄止咳胶囊和孟鲁司特钠片，并进行相关的检查，以排除感染和哮喘等可能。

医生的回答给予了我很大的帮助，让我对自己的病情有了更清晰的认识，同时也增强了我对医生的信任。在医生的建议下，我将继续观察使用所给药物，并根据病情变化进行调整和复诊。

在这次线上问诊中，我深切感受到了医生对患者的关心和专业精神，让我对互联网医院的服务有了更加深刻的认识和信任。

我在网上找到了一个京东互联网医院进行了线上问诊。张月美医生非常细心地解答了我的问题。她耐心地告诉我关于中药蛇六谷的功效和作用，让我对药物有了更深入的了解。在和医生的交流中，我感受到了医生专业、友善的态度，让我对互联网医院的服务印象深刻。

医生建议我多吃雪梨、荸荠、莲藕等有润肺止咳化痰作用的食物，以及不吃辛辣和刺激的食物。她还提醒我在服用中药期间禁止吃生冷寒凉辛辣刺激食品。医生的细心指导让我觉得非常贴心。

在问诊结束时，医生还提醒我中药调理起来比较慢，出现急性症状还是需要到正规医院就诊。这让我对医生的专业素养和责任感充满信心。

昨天晚上喝酒，第二天出现急性扁桃体炎，喉咙吞咽疼痛。昨天吃了罗红霉素胶囊和蒲地蓝消炎片，但今天没有好转，开始出现咳嗽咳痰，咳嗽时胸腔疼痛，痰呈黄色。

经过医生的详细询问和评估，患者被建议口服左氧氟沙星片抗感染，复方甲氧那明胶囊改善咳嗽症状，同时给予肺力咳胶囊以及盐酸氨溴索口服溶液进行化痰治疗。医生还建议患者在近期注意休息，规律作息，避免熬夜，多饮水，清淡饮食。如果使用上述药物治疗后症状没有缓解或者进一步加重，建议患者到当地医院呼吸内科门诊面诊检查胸片或胸部CT，并进一步治疗。

医生还提醒患者，如果有全身浅表淋巴结肿大发炎，可服用左氧氟沙星片。患者被建议近期清淡饮食，保持充足睡眠，多饮水。

文章摘要：医生根据患者的症状给出了详细的治疗方案，包括口服药物和生活习惯调整。患者在问诊中获取了详细的处方信息，得到了专业的医疗建议。

上周体检，肺部CT显示右肺下叶可见微小结节，直径约为2MM。我很担心，于是在京东互联网医院进行了线上问诊。原庆医生非常耐心地询问了我的症状和体检情况，然后给我开了中药颗粒剂，让我每天早晚各服用一次，饭后半小时服用。他还嘱咐我在用药期间忌浓茶、芹菜、绿豆、牛羊肉、生冷辛辣刺激等食物，保持规矩作息时间，心情舒畅。并且告诉我，服药十三四天后要及时联系他复诊，他会根据我的身体恢复情况和疗效给我调整方子和剂量。

在与原庆医生的沟通中，我感受到了他的专业和耐心。他对我的病情进行了详细的了解，给予了我合理的治疗方案，并且在整个问诊过程中都非常友善和细致。我对他的服务非常满意，也对自己的病情充满了信心。

希望我的经验能对其他患者有所帮助，也希望大家能重视自己的身体健康，及时就医，保持良好的生活习惯。