【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

看看我们身边吧，很多人赚到的钱到一定数量的时候，就开始飘了，他们作威作福，奢侈无度，无视规则和伦理，破坏公序良俗。

人工耳蜗微创植入后都会有什么反应？

#扁桃体肿大 发炎表面凸起不光滑！#医学科普 #北京协和医院李五一

学术文章-28

俗话说，“阳光是个宝，晒晒身体好”。

人体皮肤上含有大量的7-脱氢胆固醇，它在紫外线的照射下可转化为维生素D3，然后被吸收入血，经肝和肾中羟化酶的作用生成活性维生素D。活性维生素D可以在肠道、肾脏及骨等多个组织器官发挥作用，既可促进钙、磷吸收，又能直接调整骨代谢，具有防治骨质疏松的作用。

晚上泡脚：促进血液循环

脚是阴血的大本营，脚一冷，血液循环就会放慢，所以，这个地方就比别处容易感受到冷。

子时养胆经法：

二三到一点，子时开一天。当令经为胆，阴阳开始转换。千万莫熬夜，最好熟睡眠。胆清精神足，脾胃才舒服。且看少白头，无非胆不足。呼吸小归根，睡眠大归根。此辰睡一觉，胜似至宝药。

子时养生照顾好胆经

子时是指晚上23点到第二天凌晨1点，是一天中最黑暗的时候。《灵枢.营卫生会》指出＂夜半为阴陇，夜半后而为阴衰。＂即是指子时阴气极盛，过了子时，阴气转衰而阳气始生，此时为阴阳大会水火交泰之标。此时最需要安静，睡眠的效果也是最好的，所以，最好在子时前就入睡，第二天醒来后头脑也会变得更加清醒而气色红润。

　　月经是女性朋友身体健康的标志，而在月经期间，女性朋友的身体是非常脆弱的，如果不多加注意，就会引起很多疾病，尤其是在饮食方面，本身正常健康的人不合理选择食物的食用就会引起疾病发生，更别说是在经期时了，在经期一定要知道可以吃的和不可以吃的食物分别是什么，那么，月经吃什么水果好呢?

　　月经吃什么水果好

　　柑橘

　　从中医的观点上来讲，柑橘起到了理气通络的作用，因此，在月经期间女性可以适当的多食用，有利于经血的排出。

　　番石榴

　　番石榴能够补充人体的维生素C，并且还可以缓解在经期时的水肿现象，建议最好在午饭后食用番石榴。

　　番茄

　　在月经期间，番茄是一个很好的选择，特别是对于肥胖的女性来讲，番茄在冬天的季节时，是减肥的好选择，番茄是一种热量比较低并且含水量又很高的蔬菜，而番茄也方便携带，因此，可放在包里在办公时当作水果食用，番茄中富含苹果酸或者是柠檬酸，胃液里的脂肪以及蛋白质起到了消化的作用，因此，在减肥期间可选择番茄。

　　无花果

　　女性在月经期间，很多人都会食欲不振，又或者是食欲变好后大吃起来，这个时候可以多吃点无花果，无花果的热量比较低，另外，营养也是非常丰富的，因此，月经期间的女性可以把无花果当成零食食用。

　　草莓

　　月经期间是女性容易衰老的阶段，为了预防皮肤老化，在经期时可以多吃点草莓，草莓中富含了氨基酸，可以帮助人的身体制造激素，抑制了毛细血管的收缩，从而减缓了衰老。

　　在有月经的时候吃什么水果对身体好，在以上的内容中有了详细的介绍，女性朋友在月经期间的时候一定要多加注意了，如果在经期引发疾病，不但难以治疗也是很难恢复的，因此，在食物选择方面一定要慎重，避免妇科疾病。

我在京东互联网医院咨询了一位正畸科医生，因为戴牙套10个月了，嘴还是张不开。一开始我以为是正常现象，直到今天去复查，医生才发现了问题。医生非常耐心地询问了我的病情，了解到我之前拔了4颗智齿，戴的是美国进口托槽，矫正之前牙齿凸得很厉害。医生给出了专业的建议，说可能需要再拔除双尖牙或者内收前牙，还提到了可能需要打种植钉。在沟通中，医生也询问了我的症状，比如是否有关节疼痛，是否因为疼痛而张不开嘴。我感到医生非常细心，他还给我提供了一些治疗方案，比如削牙从牙缝里把两边削掉一点，以及是否戴有拉皮筋。最后，医生还提醒我要及时与医生沟通，因为有时复诊医生可能会检查不够细。

上周我们带过小孩去医院进行面诊，询问了医生关于现在是否需要进行早期矫正的问题。目前小孩上下牙各换了四颗牙，但是忘记了咨询医生是否需要先扩弓再进行矫正，以及是矫正上下四颗牙还是只矫正上牙。经过医生详细的解答，建议目前不太建议进行早期矫正，可以再等等。医生认为，现阶段的情况不需要干预，可以继续观察。感谢医生的耐心解答和专业建议。

昨天，我在互联网医院进行了口腔正畸方案的咨询，医生非常认真地给我提供了三种不同的治疗方案，让我感到很放心。医生首先提醒我必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，这让我觉得医生非常专业和负责。在诊疗过程中，医生耐心地与我沟通，听取了我的主诉，并给予了详细的解答和建议。医生提醒我根据相关规定，互联网医院不得开具特殊管理药品的处方，这让我感到医生非常重视患者的安全和合法权益。

在咨询过程中，医生根据我的牙片情况提出了建议，但他也非常诚实地告诉我，牙片只能显示部分情况，具体拥挤程度还需要口内照片和口腔扫描来确定，这让我感到医生非常严谨和负责。最后，医生给出了一些建议，让我觉得医生非常专业和用心。整个问诊过程非常愉快，让我对医生和互联网医院的服务都感到非常满意。

我带着孩子在京东互联网医院进行了牙齿矫正的咨询，医生非常细心地询问了孩子的情况，然后给出了专业的建议。医生首先要求完整查看了孩子的病例，然后开始了诊疗行为，这让我对医生的专业素养有了更深的认识。在问诊过程中，医生告诉我孩子目前的年龄阶段在正畸术语里叫做“丑小鸭阶段”，并详细解释了孩子牙齿不协调的原因，让我对孩子的牙齿问题有了更清晰的认识。

医生还提醒我，孩子现在已经是恒牙了，一定要保持牙齿的卫生，否则恒牙坏了将不会再长新牙替代。医生还注意到孩子有张嘴呼吸的习惯，建议我去耳鼻喉科检查一下，以排除鼻呼吸道的问题。医生的耐心和细心让我感到非常安心，我对他的建议和指导非常信任。

整个问诊过程非常顺利，医生的回复让我对孩子的牙齿问题有了更清晰的认识，我对医生的服务非常满意。如果需要诊疗，我一定会前往医院就诊。感谢医生对我们的关心和指导。

在经历了多年的牙齿问题之后，我终于找到了一位经验丰富的正畸科医生，通过京东互联网医院进行了线上问诊。医生在完整查看了我的病例后，给出了详细的诊疗建议。我向医生描述了我的牙齿问题，医生给予了耐心的倾听，并且详细解释了我的病情和治疗方案。

医生提醒我，在为6岁以下儿童开具处方时，必须确认有监护人和相关专业医师陪伴。此外，互联网医院不得开具特殊管理药品的处方，医生充分遵守了相关规定和道德规范。

经过医生的专业评估，我明白了我的牙齿问题需要系统的矫正过程，可能需要两三年的时间。医生详细解释了治疗方案，并提醒我需要持续注意清洁牙齿，避免牙齿龋坏的问题。

在医生的引导下，我对自己的病情有了更清晰的认识，同时也对治疗方案有了更多的信心。医生的专业素养和耐心细致的品质给予了我极大的安慰和支持。

今天我在京东互联网医院咨询了一位牙科医生，询问了关于孩子牙齿矫正的问题。医生非常耐心地解答了我的疑惑，给了我很多专业建议。我向医生询问了孩子牙齿矫正的时间问题，医生告诉我要等到孩子的乳牙都换完了才能进行矫正，而且矫正牙齿并不一定非要等到替牙期阶段，可以一边做一边等牙齿换完，整个疗程可能会比较长。医生还建议我如果不放心的话可以去医疗机构找正畸专科医生全面检查一下再做判断。最后，医生告诉我，每个人的牙齿换牙的时间都不一样，大约在12周岁左右。虽然医院没有正畸专科，但是这次咨询让我对孩子的牙齿矫正有了更清晰的认识。

医生的回复不仅仅是建议，更是对患者的关怀和支持。即使在线上咨询，医生也能够用专业的知识和耐心的态度帮助患者解决问题。我对这次的咨询非常满意，如果有需要，我会考虑在问诊记录中发起复诊，或者直接前往医院就诊。

我在网上找了一家互联网医院咨询了一下正畸问题，因为最近发现自己的牙齿有点龅牙，感觉不太好看。我和医生进行了几次交流，医生非常耐心地给我解答了很多问题，让我感觉到很温暖。医生告诉我，要矫正牙齿可能需要拔牙，并且还需要拍头颅侧位片测量。我还询问了矫正后的后期情况，医生也一一为我解答了，还告诉我矫正后嘴唇不会往外龅牙。我对正颌手术有些恐惧，医生也很贴心地给我建议，让我感觉到很放心。最后，医生还提醒我，他的回答只是建议，如果需要诊疗还是要去医院就诊。总的来说，这次网上问诊让我感受到了医生的专业和贴心，让我对矫正牙齿有了更多的了解。

我是一位来自湖北的患者，最近带着12岁的孩子前往***互联网医院进行咨询。孩子的牙齿有地包天的情况，我们先是去了县城的人民医院，但觉得不够专业，于是又前往了荆州的第一人民医院。经过检查，他们建议拔掉四颗牙齿并戴上牙套。但我们依然心存疑虑，因为我们对地包天并不是很了解。

于是我们决定咨询***口腔医院的专家。与医生交流过程中，医生非常耐心地解答了我们的疑问，同时提醒了我们需要进行面诊、取模测量和拍片检查以制定具体的治疗方案。医生还提醒我们，矫正牙齿通常需要每一到一个半月进行复诊，因此异地就医可能会带来一些不便。

我们因为所在地是小县城，医疗条件有限，所以我们打算前往***口腔医院进行面诊，并询问了一些相关的费用和检查时间。虽然医生提醒了面诊当天无法出具具体治疗方案的可能性，但我们仍然决定前往。在和医生的沟通中，我们感受到了医生的专业和耐心，也更加坚定了我们的决定。

总的来说，这次线上问诊让我们对孩子的治疗方案有了更清晰的认识，同时也让我们更加确定了前往***口腔医院的决定。我们对这次问诊非常满意，将会继续关注孩子的牙齿状况，也期待在***口腔医院获得更专业的治疗方案。

我是一位12岁儿童的家长，在京东互联网医院上找到了一位正畸科的医生进行线上问诊。医生非常专业，先是提醒了我为儿童开具处方需要有监护人和专业医师陪伴的事项，还告诉我互联网医院不得开具特殊管理药品的处方。服务开始后，医生告诉我可以持续2天，非常贴心。

医生看了孩子的牙齿片子后，详细地给出了治疗方案，告诉我孩子的牙齿替换已经完成，但还有四颗大牙没有完全萌出，需要通过正畸纠正，而且可能需要拔牙。我拍了最新的片子给医生看，医生仔细地给出了具体的方案，并解答了我的各种疑惑。医生非常耐心地告诉我，拔牙对脸型有一定的影响，矫正需要上下都做，具体拔牙的位置要根据咬合来定。

问诊结束后，医生再次提醒我医生的回复仅为建议，如需诊疗还需前往医院就诊。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我很多专业的建议和指导，让我对孩子的治疗方案更加有信心。

我是一名患者，最近牙齿疼痛难忍，于***京东互联网医院进行了线上问诊。医生非常耐心地询问我的症状，并给出了专业的建议。医生熟练掌握医疗行业知识，对我的病情进行了准确评估，并提出了针对性的治疗方案。在沟通过程中，医生友善地解答我的问题，让我感到非常舒心。医生还提醒我保护牙齿，及时就医，真是一位负责任的医生。

在医生的指导下，我对自己的病情有了更清晰的认识，也知道了应该如何进行治疗。医生的专业素养和耐心细心的品质让我对医疗行业充满信心，我会按照医生的建议及时就医，希望早日康复。