定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

　　近日，有女士因脚跟皮肤出现皲裂而前来求诊，检查时发现，她皮肤皲裂的情况严重，裂缝已深入真皮层，患处红肿并伴有渗血及化脓现象，皮肤有感染症状。

　　脚跟皲裂的主要原因是角质层过度厚化。这是因为脚跟部位的皮肤缺乏皮脂腺滋润，角质层越厚，皮肤的弹性便越低，当活动时的拉扯力大于皮肤的弹性时，便会发生皲裂。除脚跟外，脚掌、手掌及手指等表皮层较厚及经常暴露在外的部位都有可能出现皲裂。导致角质层增厚的原因很多，常见的可分为两大类：

　　1.不当的穿着和护理习惯。经常穿高跟鞋、拖鞋和喜欢光脚穿鞋的人易出现角质层增生。脚跟每天要承受来自全身的重量，加上经常活动，易出现磨损过度的情况。在光脚没穿袜子的情况下，更会加重磨损程度。此外，若是没有保持好足部的湿润度，角质层也会增生。

　　2.皮肤病。角化型香港脚、寻常性鱼鳞癣，以及角化过度型湿疹，都有可能令脚跟部位出现角质化，引起皲裂。要改善由皮肤病引起的脚跟皲裂情况，需向皮肤专科医生求诊，接受医生处方的药物治疗。

　　脚跟皲裂的初期一般只会在表皮出现一条条细长的裂痕，可能没有疼痛感。但久而久之，裂痕会深入到皮下组织，若不及时处理，可能会导致感染。

　　由穿着及护理习惯引起的脚跟皲裂，一般需要加强日常的皮肤护理以改善情况。可每天在患处涂含油脂成分的润肤膏，如凡士林及羊脂膏等，尽可能每隔数小时补擦一次。若发现情况持续甚至恶化，应立即咨询医生，对症下药，切勿自行购买未经处方的药物。

　　预防胜于治疗，平时应多穿舒适鞋袜以减少摩擦对脚跟的刺激，并做好防止脚跟水分挥发的工作，如多涂润肤膏以增加角质含水量等，以避免角质层的不正常增厚。

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我是一位患者，刚刚手指被划伤了，我很担心是否需要打破伤风。于是我在网上找到了一个医生进行了在线问诊。医生非常耐心地询问了我的情况，并告诉我这种伤口不需要打破伤风针，只需要清洗消毒就可以了。医生还给了我一些建议，让我不要担心，这种伤口很常见，不需要过于紧张。我非常感谢医生的耐心解答，让我放心了许多。

在问诊的过程中，医生非常细心地了解我的伤情，给予了我很多专业的建议，让我受益匪浅。我深深感受到医生的耐心和细心，让我在网上问诊也能感受到专业的医疗服务。

这次的线上问诊经历让我对互联网医院的服务印象非常深刻，医生的专业素养和耐心沟通让我感到非常满意。我会把这次的经历分享给身边的朋友和家人，让更多的人受益于互联网医院的优质服务。

最近，我在重庆南岸区遇到了一位医生，通过互联网医院进行了线上问诊。医生给予了我非常专业的建议和支持，让我对医疗行业有了更深刻的了解。

在问诊过程中，医生不仅熟练掌握医疗行业知识，还能够以友善的方式与患者交流，给予患者充分的关怀和支持。医生耐心细心地评估了我的病情，并给出了最合适的治疗方案，让我感到非常安心。

虽然医生不能直接开具特殊管理药品的处方，但是他给予了我明确的指引，让我知道应该去哪些医院就诊，这让我对医生的专业素养和责任感深表敬佩。

通过这次线上问诊，我深深感受到了医生对患者的关心和专业，让我对医疗行业有了更深的信任和了解。

我和孩子去了一个互联网医院进行线上问诊，医生听完我的描述后，立刻给予了专业建议。孩子被小狗抓伤了，我很担心是否需要打狂犬疫苗。医生耐心解答我的问题，告诉我这种情况下是否需要注射狂犬疫苗，以及观察的方法。我很感激医生的专业和耐心，让我对孩子的健康有了更清晰的了解。

在结束问诊后，我对医生的服务感到非常满意，我会在需要时再次向医生咨询。这种线上问诊的便捷和及时性让我觉得很安心，希望孩子能够尽快康复。

最近，我在网上咨询了一位医生关于狂犬疫苗接种的情况，经过与医生的交流，我对狂犬疫苗接种有了更清晰的认识。

医生在问诊开始时提醒我，医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，为6岁以下儿童开具处方时，必须确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。

在问诊过程中，医生询问了我的主诉并提醒我尽量详尽的描述我的问题。我向医生询问了关于全程接种狂犬疫苗的问题，包括疫苗的种类、保护期等。医生非常耐心地解答了我的问题，让我对狂犬疫苗有了更深入的了解。

我还向医生确认了自己的疫苗接种情况，医生确认了我按日期全程接种了疫苗，并且解释了全程接种狂犬疫苗后体内不会存在狂犬病毒的情况，让我放心了不少。

此外，医生还解答了我关于服用其他药物对狂犬疫苗的影响以及新冠疫苗接种的相关问题，让我对接种狂犬疫苗的相关情况有了更清晰的认识。在结束问诊时，医生再次提醒我医生的回复仅为建议，如果需要诊疗，请前往医院就诊。

通过这次与医生的交流，我对狂犬疫苗接种有了更全面的了解，也更加信任医生的专业素养和耐心细致的服务。

我昨天感觉很冷，冷得发抖，后来腹泻了6、7次，全身虚脱。同事给我送了点药，可还是腹泻。我很担心，于是在***互联网医院进行了线上问诊。医生很友善地询问了我的症状，经过详细了解后，他给了我一些建议，并开具了处方。我很感激医生的耐心和细心，他的专业知识给了我很大的安慰。我现在已经预约到了药品，希望能够早日康复。

我是一个普通上班族，最近因为身体不适，在网上找到了京东互联网医院进行了在线问诊。我非常感激医生的专业和耐心，通过文字交流，医生详细询问了我的症状，比如拉肚子、呕吐、食欲不振等，还询问了我的用药情况。在医生的指导下，我购买了相应的药品，并且按照医生的建议进行治疗。两天后，我的症状得到了明显的缓解，再次向医生进行了咨询，医生建议我继续用药几天观察情况。我非常感谢医生的耐心和专业，让我在家就可以得到及时的医疗帮助。

我最近身体不舒服，发烧了几天，而且浑身酸疼，腰部也有点不舒服。我有点担心，所以决定在网上找医生问问看。我在9月3号晚上开始发烧，一直持续到9月5号晚上。期间我还感觉到腰部有轻微疼痛，可能是之前的腰部问题引起的。而且最近左侧脑部也感到疼痛，特别是转头或稍微用力时。我真的很担心，所以希望医生可以给我一些建议。

我在网上找到了一家医院，他们提供了24小时的在线问诊服务。我很快就联系上了医生，医生很耐心地听我描述病情，并给出了一些建议。医生建议我尽快去医院进行相关检查，以确定病情的原因，并给出更合适的治疗方案。

我对医生的服务很满意，他们很专业，给予了我很大的支持和帮助。我决定尽快去医院就诊，希望能尽快找到病因，得到正确的治疗。

我在家里不小心被生锈的刀片划了手指，伤口已经两天了，一直担心是否需要打破伤风疫苗。我在网上咨询了医生，医生非常耐心地询问了我的伤情，询问了伤口深浅、是否有出血、是否进行了充分的伤口清洁等情况。医生告诉我，通常表浅而广泛的伤口不会出现破伤风感染，而且单纯表面擦伤经过及时清创处理后，就没有必要再打破伤风疫苗。但是由于我的伤口是被生锈的刀片划伤的，医生还是建议我去医院急诊科看看，并在条件允许的情况下打破伤风疫苗。医生的细心和专业给了我很大的安慰，我决定按照医生的建议去医院就诊。

在急诊科，医生仔细检查了我的伤口，确认伤口并不深，已经快愈合，但考虑到是被生锈的刀片划伤的情况，医生还是建议我打破伤风疫苗，以防万一。我非常感激医生的细心和专业，感谢他们为了患者的健康安全而提供的专业建议和服务。

昨天下午小孩子摔倒了，撞到了头部，之后出现了头晕和恶心的症状。经过仔细询问和观察，医生建议尽快去医院做头颅CT检查，以排除颅内情况。虽然担心，但医生的专业建议让我感到安心，我决定立即前往医院进行检查，为了小孩子的健康，我不敢有丝毫的大意。

今天早上，我带着小孩子来到医院，医生详细询问了小孩子的病情和摔倒后的情况，对症状进行了细致的评估。医生告诉我，要特别注意小孩子的神志和行为举止，如果出现情况变差，必须立即就医。医生的耐心和细心让我感到非常感激，在这样紧急的情况下，医生的专业素养给予了我极大的信心。

经过检查，幸运的是小孩子只是浅表挫伤，没有颅内情况，医生给予了详细的治疗方案和注意事项，让我对小孩子的康复充满了信心。医生的专业知识和耐心细心的品质让我深受感动，我对医生的敬业精神和专业素养表示由衷的敬佩。

我小腿两边肿了，这几天一直很不舒服，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。医生很快接诊了我，他让我尽量详细描述我的问题。我说小腿两边都肿，没有做心脏检查，询问他蛋白是否低。医生建议我做肝功能、小便常规和下肢血管彩超检查，并让我继续喝消肿药。他还提醒我，如果药喝完了还肿的话再进一步检查。医生的回复只是建议，让我如需诊疗还是要前往医院就诊。

这次线上问诊让我感受到了医生的耐心和专业。他对我的问题进行了详细的询问和建议，让我觉得很安心。虽然不能面对面交流，但医生的用心和专业仍然让我感受到了关怀。