定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

　　现代社会中，很多夫妻想要孩子却迟迟不能成功怀孕，有时双方身体没有大问题，就是怀孕过程让人心急。以下一些方法，能帮助期待怀孕的夫妇提高生育能力。

　　双方尽量达到高潮。

　　研究发现，与没有性高潮的女性相比，能够在男方射精前1分钟和射精后45分钟内达到性高潮的女性卵子受精的几率更大。从男性角度来说，性高潮是必需的，因为高潮促使肌肉不由自主地收缩，这些肌肉的收缩令精子能够到达阴道更深处。

　　多晒太阳。

　　最新研究表明，日光浴可提高生育能力。关键原因是，阳光照射皮肤可提高人体内维生素D水平，而维生素D有助于平衡免疫系统，这对怀孕和孕期都非常重要。有些女性难以怀孕或者容易流产，与维生素D水平偏低有很大关系。此外，维生素D对男性生育力也很重要，因为维生素D水平低容易导致精子活力降低和精子形态畸形。

　　别把笔记本电脑放在大腿上。

　　男性睾丸产生精子的环境温度为32摄氏度，比人体正常体温37摄氏度更低。长时间久坐、开车或骑车等活动可能会导致男性生殖器温度偏高，降低精子数量。将笔记本电脑置于大腿上，也可能在不知不觉中伤害精子，降低男性生殖能力。研究人员发现，两腿长时间并拢，会导致男性生殖器温度增加2.1摄氏度。如果再加上笔记本电脑，生殖器温度会升高2.8摄氏度。对比分析发现，男性生殖器温度升高1摄氏度，其生育力就可能降低40%。

　　生活中少用保鲜膜。

　　尽量不用保鲜膜包裹食物，用纸袋取而代之。食品买回家，最好立即去掉包裹食品的保鲜膜，换成其他容器。国际上多项研究对PVC（聚氯乙烯）保鲜膜的安全性提出质疑，称PVC可能会干扰人体激素，降低怀孕几率。

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     脸部红血丝原因很多，主要有以下几点： 1、少部分人是先天性红血丝，毛细血管扩张； 2、大部分是后天性，比方环境因素引起。如果住在西藏、内蒙等地方，紫外线强度比较大，而且比较干燥，皮肤屏障受损，皮肤角质层变薄，毛细血管会反射性扩张，导致红血丝； 3、面部皮炎，屏障受损，有一些人用劣质化妆品，化妆品里面含有激素等会导致红血丝； 4、过度清洁造成的屏障受损也会导致红血丝。 总之，红血丝原因跟屏障受损有关，一定要加强屏障修复，多用保湿霜、修复霜，减少皮肤刺激，减少酒精类化妆品刺激，慢慢会改善红血丝，红血丝如果非常厉害，可以做美容激光祛除红血丝。

当人们出现糖尿病这种慢性疾病后，可以适当喝低脂牛奶，很多人认为牛奶中含有的脂肪较多，对糖尿病改善不利，其实，牛奶中含有的脂肪物质也不是很多，反而有较多的钙质、蛋白质、氨基酸等，适当饮用对人体健康有益，因此糖尿病患者不需要担心喝牛奶对病情会造成影响。

人工耳蜗手术中什么原因会导致植入体移位 #成人 #儿童 #听力 #人工耳蜗 #人工耳蜗植入手术

甲状腺结节如果大到压迫气管就必须要做手术了。

我最近在网上看了一家医院的互联网医疗服务，感觉很方便。时间是晚上，我在家里准备好了我的病例，然后开始了线上问诊。医生很快就回复了我，提醒我要详细描述我的问题。我描述了我的症状，包括齿痕舌，脸上长斑，睡觉多梦等。医生很耐心地回复我，询问了更多细节，给了我一些建议。

医生很专业地为我创建了处方，并送达给了药师审核。我通过互联网医院一键预约了药品，医生还告诉我要冰箱冷藏，用的时候要加热。医生还提醒我，一个疗程为14天，剩下两天要复诊。我很放心地照做了，因为医生给了我很多关心和指导。

在整个问诊过程中，医生非常细心地关注我的病情，给予我很多专业的建议。我感觉到医生非常负责任，给予了我很多支持。我也很感谢医生的耐心和关心，让我在家就能得到这么好的医疗服务。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和关怀，让我对互联网医院的服务更加信任和放心。

在一次线上问诊中，患者向医生咨询了父亲老年便秘的问题。医生通过与患者沟通，详细了解了患者父亲的病情，询问了他之前所服用的药物，并为其提供了合适的治疗方案。在医生的建议下，患者得知可以改变饮食习惯，如多喝水、多吃蔬菜水果，并可以服用中成药或者西药通便。医生还特别提醒患者，之前服用的香丹清不建议再继续使用，并给出了乳果糖口服液和麻仁丸等药物的建议。最终，医生开具了处方，患者得知可以一键预约药品，并对药品的使用和副作用进行了咨询。在医生的详细解答下，患者对药品的使用更加放心，并表示感谢医生的耐心指导。

我最近在互联网医院进行了一次线上问诊，医生非常耐心和细心地为我解答了疾病相关的问题，并给出了专业的建议。医生在询问我的病情后，详细了解了我的主诉，并根据我描述的症状给出了相应的治疗方案。在整个问诊过程中，医生始终保持友善的态度，并且非常注重与我进行有效的沟通，让我感受到了医者仁心的品质。

医生为我开具了相应的处方并指导我如何使用药品，给予了我很大的帮助。在问诊结束后，我感到非常满意，对医生的专业素养和耐心服务表示由衷的感谢。

在互联网医院进行了一次线上问诊，医生非常细心和耐心地询问我的症状，包括睡眠质量、出汗情况、情绪状态、饮食习惯等，让我感到很受关注。医生还要求我拍下舌苔照片，详细填写问诊单，以便更好地了解我的情况。我描述了自己的症状，医生根据我的描述给出了专业的评价，并指导我如何进行中药调理。医生对我的症状进行了全面的分析，提出了调理方案，并详细说明了如何煎药以及用药注意事项。整个过程非常顺利，我按医生的指导购买了药品，医生也提醒我在用药期间如有不适及时就诊。我对这次线上问诊非常满意，感觉得到了专业的指导和关心。

最近我睡眠不好，总是容易醒来，入睡也困难，很是困扰。我听说有些医生可以在线诊疗，于是我在互联网上找到了一家医院进行了线上问诊。

医生非常耐心地询问了我的症状，还要求我拍下舌苔照片，他一直在关心我的情况，让我感到很温暖。他根据我的症状分析得出了我的身体状况，还给我开了中药处方，非常细心。

我对医生提出了一些问题，他都一一解答，还告诉我服药的注意事项和存放方法，非常贴心。

我按照医生的建议购买了中药，服用后感觉确实有所好转。我觉得这种线上问诊很方便，也很贴心，医生的专业素养让我非常满意。

我最近因为胃部不适向医生进行了线上问诊，医生非常及时地回复了我的问题，态度非常和蔼，给了我很好的建议。医生非常注重隐私保护，给了我很多专业的治疗方案，让我感到非常放心。

在医生的指导下，我按时服药，症状得到了很好的改善。医生还为我开具了处方并进行了详细的解释，让我对用药更加放心。我非常感谢医生给予的帮助，疗效甚佳！

在某天晚上，马志为先生感到腹痛口干，平时喜欢喝热水，于是他决定寻求医生的帮助。他来到了一家互联网医院进行线上问诊。

医生通过文字询问了马志为先生的伴随症状，包括睡眠质量、是否爱出汗、是否胀气腹痛等。马志为先生回答了医生的问题，并上传了舌苔的照片。

医生根据马志为先生的描述和舌苔照片，初步判断他可能是心脾两虚，肝火内盛等问题。医生建议马志为先生进行中药调理，每天煮好药喝，忌酒忌辛辣食物。

马志为先生询问了药材的购买方式，医生解释道可以选择自己煮或者在药房代煎，药房会邮寄药材。马志为先生最终决定选择药房代煎，药房会统一划价邮寄药材，他需要自己煮好。

最终，医生为马志为先生开具了2周的中药调理方案，马志为先生满意地结束了线上问诊服务。

我在网上搜索到了一家互联网医院，感觉很方便，于是决定尝试一下。今天上午我约了一个中医老年病科的医生进行了线上问诊。医生非常细心地询问了我的身体状况，包括睡眠质量、出汗情况、情绪状态、饮食消化等方面。在医生的引导下，我详细描述了我的症状，包括睡眠浅、出汗正常、急躁易怒、胃口一般、大便不规律、口干口苦口臭、怕冷、烦躁易怒、喜欢喝热水等。

医生根据我的描述和舌苔情况，初步判断我是脾胃虚、心脾两虚、肝胆脾胃湿热、津液不足等情况，需要中药调理。我很担心会水肿，但医生耐心地解释了中药调理的原理和疗程，让我放心了不少。

在医生的指导下，我决定停止之前的成药，开始中药调理。医生告诉我，中药调理需要一个14天的疗程，后期根据症状变化随时调整用药。我现在已经开始了中药调理，希望能够早日恢复健康。

整个问诊过程非常顺利，医生的细心和耐心让我感到很温暖。我对互联网医院的印象也大大改观，觉得非常方便快捷。希望通过中药调理能够早日恢复健康。

我是一位患有肠胃不适的患者，在经历了多次线上问诊后，终于找到了一位专业的中医老年病科医生进行咨询。医生在详细了解我的症状后，给出了针对性的调理方案，并开具了中药处方。在医生的指导下，我开始服用中药颗粒剂，希望能够改善肠胃咕噜、口干口苦等症状，并提高睡眠质量。

在整个诊疗过程中，医生始终保持耐心和细心，给予了我很大的安慰和支持。通过线上问诊，我感受到了医生的专业素养和关怀，让我对中医的治疗方式充满信心。希望在未来的调理过程中，能够得到更好的效果，恢复健康。

我在一家互联网医院进行了问诊，向医生咨询了我的身体情况。我是一名64岁的女性，患有基础慢性肾病，目前病情已经相对稳定，但最近出现了胆小、焦虑和心慌等症状。我向医生描述了我的症状，包括头晕、焦虑和心率不齐的情况。我还提到了我目前在服用的药物，以及我对中医药的一些尝试。医生非常耐心地询问了我的具体情况，包括舌苔、大小便情况等，给予了专业的建议和诊断。

医生为我详细解释了我的症状可能的原因，并给出了针对性的中药处方。在医生的建议下，我决定继续服用金水宝和尿毒清，并添加了解郁丸和参松养心胶囊。医生还提醒我需要配合定期复诊，并给予了关于药物使用的注意事项。我非常感谢医生的细心关怀和专业建议。

通过这次线上问诊，我深切感受到医生的专业素养和耐心细致的服务态度。我对互联网医院的医疗服务印象非常好，相信在医生的指导下，我的症状会得到有效控制，希望能早日恢复健康。