【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

按照损伤的承程度也可以分为四型

学术文章-28

痛风引发的痛风性关节炎或痛风石让发病者每次的痛不欲生，终生难忘。痛风的发病与体内高尿酸血症有着密切的关系，我们所知道，高尿酸血症来源于嘌呤的代谢，过度摄入高嘌呤饮食必将对机体造成不必要的负担，加快加重疾病的发作。临床上，也经常有患者咨询痛风的忌口种类，本文章对于食物嘌呤含量做一个全面的分类和汇总。

这么大的#扁桃体你见过吗？

  强迫症的表现主要有两个方面：强迫观念和强迫行为。

    每位患者的病情不同，严重程度差异很大。一些患者可能仅表现为每天会花1~3小时实施重复行为，如反复洗手和检查；而有些患者则会出现持续的、顽固的侵入性思维或难以控制的强迫行为，导致社会功能丧失。

    强迫可涉及到心理活动的各个方面，包括感知觉、注意、记忆、思维、情感、动作和行为，以及人际关系等。其基本症状包括强迫观念和强迫行为。

    对自己言行的正确性反复怀疑，以至于要反复核实，明知道毫无必要，但无法克制，如，出门时会反复检查是否关好门窗，即使一遍一遍回家确认，还是觉得没关好；怀疑自己刚刚是否说错话，并且反复思考对他人造成哪些伤害等。

    看到一句话或脑中出现一个念头时，便不由自主地联想到相反的词句或观念。如想起“和平”，马上联想到“战争”；看到“可爱”，脑中立即出现“恶心”等。

    脑海中不由自主地反复出现经历过的事情，而且无法摆脱，给生活带来许多困扰。有的患者在强迫回忆时，如果被打断，还会从头再回忆一次。

    有一种强烈的冲动想法，要去做某种违背自己意愿的事情，但实际上不会转变为行为，如，站在高处，就有想要跳下去的冲动，虽然能控制自己不会真的跳下去，但却难以克制这个想法；走在路上就想撞向行驶的汽车，并且能想象到出车祸的场面等。

    指重复的行为或者心理活动，常在强迫思维之后出现，或受其所驱使。患者的强迫行为多为非自愿的，但又很少被克制。常见于以下的几种表现。

    为减轻强迫性怀疑而采取的措施，如，因怀疑自己是否忘记关门窗、电源、天然气等而反复检查。病情严重者，可能检查数十遍也无法安心，虽然知道没有必要，但还是无法克制自己重复检查。

    为了消除对脏物或细菌污染的担心，而反复洗手、洗澡或清洁屋子等行为，而且这种清洗往往要遵循一定的程序进行。

    因不能相信自己的所见所闻，为了消除这种怀疑所带来的焦虑，常反复询问他人给予解释或保证。如反复询问他人自己是否说错话，有无做错事等。

    对数字产生了强迫观念，整日沉浸在无意义的计数动作中，如计数路人、偶然碰到的电话号码、汽车牌号都要反复背下来，或反复不断地数楼梯、楼层等，明知浪费了很多时间但无法控制自己。

让自己保持好心情的十件小事

最近，我感觉身体有些不舒服，特别是肌酐偏高了，心里有些担忧。于是我决定在网上咨询一下医生，京东互联网医院是我的首选。我很快就联系上了医生，医生非常耐心地听我述说身体的不适，然后要求我把化验单发过去。在医生的建议下，我发现自己的尿酸也偏高，于是我开始和医生探讨治疗方法。医生耐心地询问我的病史和生活习惯，并给予我专业的建议。最后，医生建议我进行住院检查，甚至做肾穿刺活检，以便查明肌酐偏高的原因。我对医生的专业和细心深表感激，我决定按照医生的建议去医院进一步检查治疗。

我最近发现母亲有肾脏问题，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。医生非常细心地查看了母亲的病例，然后开始诊疗。他告诉我，在为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴，这让我感到医生非常重视患者的安全。在问诊过程中，医生很快接诊并告诉我本次问诊可持续2天，这让我感到非常放心。医生友善地和我打招呼，并询问我需要几盒药品。尽管我已经买好了药品，但医生还是非常耐心地和我沟通，给我推荐了一些药房，并提醒我注意药品的正宗性和价格。他还告诉我，国药控股的药品基本无假药，而且全国都有门店，这让我觉得医生非常用心地关心患者的用药安全。在结束问诊时，医生再次提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊，这让我感到医生非常负责任。整个问诊过程让我感受到医生的专业、耐心和关怀，让我对互联网医院的服务充满信心。

我最近在互联网医院进行了问诊，咨询了我的尿酸问题。医生很专业地询问了我的情况，并建议我详细描述我的问题。我向医生说明了我的尿酸报告单，医生很耐心地为我解答并给出了专业的建议。医生提醒我要注意饮食，建议我控制尿酸的摄入，不要过量食用肉类食品。我感到很满意，觉得医生很专业，回复及时。虽然只是在线问诊，但医生的服务给了我很大的帮助，让我更加了解自己的病情。

通过这次问诊，我对互联网医院的印象变得更好了。医生的专业素养和耐心细致的服务让我感到很满意。我相信，在互联网医院进行问诊也是一种很好的就医方式，特别是对于一些轻微的疾病，可以通过在线问诊得到专业的医生建议，为自己的健康保驾护航。

我八月份做了体检，结果发现了右肾错构瘤，当时心里真的很害怕。我向京东互联网医院的医生咨询了这个问题，医生非常耐心地给我解答了所有的问题，让我感到很安心。

医生说，错构瘤虽然叫“瘤”但不是肿瘤，其实是一种血管畸形，一般来说生长得很慢。医生建议我每年做一次彩超就可以观察它的生长情况，如果不放心也可以换家医院做彩超。医生还提醒我，焦虑情绪对身体不好，建议我定期复查就行了，现在担心没有意义。

通过这次问诊，我对自己的病情有了更清晰的认识，也对错构瘤有了更深的了解。我决定放宽心态，定期复查，不再过多地查阅网络信息，避免自己产生不必要的恐慌。

今天我在互联网医院进行了线上问诊，咨询了肾囊肿的治疗方案。医生非常细心和耐心地与我沟通，首先确认了我的症状，然后建议我进行肾脏彩超、尿常规和肾功能检查。通过专业评估，医生给出了治疗方案，并提醒我要定期复查肾脏状况。他还解答了我的疑问，让我对肾囊肿的治疗有了更清晰的认识。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和耐心细心的品质让我感到很满意。

我是一个30岁的年轻人，最近因为身体不适，想在互联网医院进行线上问诊。前段时间，我发现自己的尿液中出现了蛋白和潜血，这让我感到很担心。我所在的地方医疗资源有限，所以我决定向互联网医院寻求专业医生的建议。

在和医生沟通的过程中，我发现医生非常耐心和细心地倾听我的主诉，并给予了我专业的建议。医生提醒我，针对我的病情需要进行肾活检，这让我感到有些害怕。但医生安抚了我的情绪，告诉我肾活检是非常安全的。最后，医生为我做出了治疗方案，并给予了我很多帮助和支持。

在整个问诊过程中，医生始终以患者为中心，关心我的情绪和身体健康，让我感到非常温暖和安心。通过互联网医院的线上问诊，我得到了专业医生的帮助，同时也感受到了医生的关怀和支持。

我今天下午去医院检查，发现红细胞非常高，有点担心，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。接诊的医生非常友善，详细询问了我的病情，并给出了专业建议。医生耐心解答我的疑惑，让我感到很安心。他告诉我需要进行泌尿系统的相关检查，以确定病因，并给予对症治疗。医生的专业素养和细心关怀让我对治疗充满信心，我会按照医生的建议去医院进一步检查，希望早日康复。

在这个医疗信息高度发达的时代，越来越多的人选择通过互联网医院进行在线问诊，方便快捷，省去了排队等待的烦恼。我也是其中一员，最近因为家人患上了一种疾病，需要及时咨询专业医生的意见。

在网上搜索了一家知名的互联网医院，通过简单的注册和填写病例信息，我很快收到了医生的回复。医生通过病例分析和询问，给出了详细的诊断和治疗方案，让我感到非常放心。

医生不仅在技术上非常专业，还在沟通中展现出耐心和细心的品质。他详细解释疾病的原因和治疗方法，让我对疾病有了更深入的了解，同时也给予了我很多饮食和生活上的建议。

通过在线问诊，我感受到了医生的温暖和关怀，让我对未来的治疗充满信心。我相信，在医生的帮助下，家人的病情一定能够得到有效控制，重获健康。

在最近的一次线上问诊中，一位患者向医生咨询了关于父亲身体状况的问题。患者描述了父亲身上痒的症状，并详细说明了父亲目前的治疗情况。患者表示父亲目前使用的药物效果不佳，希望能够得到医生的建议和帮助。医生在与患者的沟通中表现出了耐心和细心，详细询问了患者关于父亲病情的情况，并给出了相应的治疗建议。

医生根据患者提供的病史和症状，对父亲的病情进行了全面评估，并给出了详细的诊疗方案。医生还对药物的使用进行了指导，并对患者的疑问进行了解答。患者在与医生的交流中表现出了信任和配合，积极配合医生的治疗建议，表现出了对治疗的重视和合作态度。医生对患者的病情进行了全面了解，给出了详细的诊疗方案，并对药物使用进行了指导。

整个问诊过程中，医生展现出了良好的医疗素养和专业水准，给予了患者全面的指导和关怀，展现出了医生的良好品质和专业素养。

我是一名患有膜性肾病的患者，最近在互联网医院进行了问诊，得到了一位医生的专业服务。在问诊过程中，医生对我的病情进行了详细的了解，并给出了针对性的治疗方案。医生耐心地解答了我的各种疑问，包括治疗方案的合理性、用药注意事项、饮食运动方面的建议等。通过与医生的沟通，我对膜性肾病的治疗有了更清晰的认识，并且对未来的康复充满信心。

在整个问诊过程中，医生展现出了丰富的医疗知识和良好的沟通能力。医生不仅关注我的病情细节，还给予了我充分的关心和支持。我对医生的专业素养和责任心深表感激，相信在医生的治疗下，我一定能够早日康复。