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【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明
各位医生好:
近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长,无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益,提升患者体验,现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明,希望各位老师执行:
1、近期问题统一说明
(1)腾讯接诊时效、回复时长:
等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差, 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生,平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。
(2)开方问题:
腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能,在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求,医生可以发送文字形式的用药建议,没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。
参考话术为:根据您的情况建议服用XXX(药品通用名),服用方法为XXX(用法用量说明)。您可在线下药店自行进行购买。
温馨提示:外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台,包括但不限于发送京东复诊二维码,话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信,电话等行为,均按照合规三级进行处罚(处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》)。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。
2、腾讯渠道通用接单规则
(1)如何识别腾讯渠道的订单?
如下页面所示,场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊,腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。
(2)订单不回复,系统会自动取消吗?
订单长时间不回复会严重影响用户体验,用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中,
非定向问诊:接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意,腾讯的问诊服务时长是3小时,建议您尽量完成3小时服务时长,否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。
定向问诊:接诊后24小时不回复,系统自动拒诊。
(3)问诊结束但未回复完,医生如何操作?
医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后,如果患者的问题未解答完,患者会申请退款,近期也产生了较多投诉。针对此类情况, 需注意:即使问诊结束,医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕(但不可以发送京东复诊二维码哦)。
(4)是否支持转诊?如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业,医生如何处理?
腾讯渠道的订单暂时不支持转诊,医生可以根据患者主诉,建议患者应咨询的科室,必要情况下可引导患者取消订单,给与退费。 需注意:当患者问题与医生的专业不符的情况下,请在跟客户解释清楚后退诊,避免出现跨科室诊疗行为,否则平台给予合规二级处罚,全平台关闭服务15天。
京东健康互联网医院
2023年6月
按照损伤的承程度也可以分为四型
学术文章-28
痛风引发的痛风性关节炎或痛风石让发病者每次的痛不欲生,终生难忘。痛风的发病与体内高尿酸血症有着密切的关系,我们所知道,高尿酸血症来源于嘌呤的代谢,过度摄入高嘌呤饮食必将对机体造成不必要的负担,加快加重疾病的发作。临床上,也经常有患者咨询痛风的忌口种类,本文章对于食物嘌呤含量做一个全面的分类和汇总。
这么大的#扁桃体你见过吗?
强迫症的表现主要有两个方面:强迫观念和强迫行为。
每位患者的病情不同,严重程度差异很大。一些患者可能仅表现为每天会花1~3小时实施重复行为,如反复洗手和检查;而有些患者则会出现持续的、顽固的侵入性思维或难以控制的强迫行为,导致社会功能丧失。
强迫可涉及到心理活动的各个方面,包括感知觉、注意、记忆、思维、情感、动作和行为,以及人际关系等。其基本症状包括强迫观念和强迫行为。
对自己言行的正确性反复怀疑,以至于要反复核实,明知道毫无必要,但无法克制,如,出门时会反复检查是否关好门窗,即使一遍一遍回家确认,还是觉得没关好;怀疑自己刚刚是否说错话,并且反复思考对他人造成哪些伤害等。
看到一句话或脑中出现一个念头时,便不由自主地联想到相反的词句或观念。如想起“和平”,马上联想到“战争”;看到“可爱”,脑中立即出现“恶心”等。
脑海中不由自主地反复出现经历过的事情,而且无法摆脱,给生活带来许多困扰。有的患者在强迫回忆时,如果被打断,还会从头再回忆一次。
有一种强烈的冲动想法,要去做某种违背自己意愿的事情,但实际上不会转变为行为,如,站在高处,就有想要跳下去的冲动,虽然能控制自己不会真的跳下去,但却难以克制这个想法;走在路上就想撞向行驶的汽车,并且能想象到出车祸的场面等。
指重复的行为或者心理活动,常在强迫思维之后出现,或受其所驱使。患者的强迫行为多为非自愿的,但又很少被克制。常见于以下的几种表现。
为减轻强迫性怀疑而采取的措施,如,因怀疑自己是否忘记关门窗、电源、天然气等而反复检查。病情严重者,可能检查数十遍也无法安心,虽然知道没有必要,但还是无法克制自己重复检查。
为了消除对脏物或细菌污染的担心,而反复洗手、洗澡或清洁屋子等行为,而且这种清洗往往要遵循一定的程序进行。
因不能相信自己的所见所闻,为了消除这种怀疑所带来的焦虑,常反复询问他人给予解释或保证。如反复询问他人自己是否说错话,有无做错事等。
对数字产生了强迫观念,整日沉浸在无意义的计数动作中,如计数路人、偶然碰到的电话号码、汽车牌号都要反复背下来,或反复不断地数楼梯、楼层等,明知浪费了很多时间但无法控制自己。
让自己保持好心情的十件小事
最近,我感觉身体有些不舒服,特别是肌酐偏高了,心里有些担忧。于是我决定在网上咨询一下医生,京东互联网医院是我的首选。我很快就联系上了医生,医生非常耐心地听我述说身体的不适,然后要求我把化验单发过去。在医生的建议下,我发现自己的尿酸也偏高,于是我开始和医生探讨治疗方法。医生耐心地询问我的病史和生活习惯,并给予我专业的建议。最后,医生建议我进行住院检查,甚至做肾穿刺活检,以便查明肌酐偏高的原因。我对医生的专业和细心深表感激,我决定按照医生的建议去医院进一步检查治疗。
我最近发现母亲有肾脏问题,于是我决定在互联网医院进行线上问诊。医生非常细心地查看了母亲的病例,然后开始诊疗。他告诉我,在为6岁以下儿童开具处方时,需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴,这让我感到医生非常重视患者的安全。在问诊过程中,医生很快接诊并告诉我本次问诊可持续2天,这让我感到非常放心。医生友善地和我打招呼,并询问我需要几盒药品。尽管我已经买好了药品,但医生还是非常耐心地和我沟通,给我推荐了一些药房,并提醒我注意药品的正宗性和价格。他还告诉我,国药控股的药品基本无假药,而且全国都有门店,这让我觉得医生非常用心地关心患者的用药安全。在结束问诊时,医生再次提醒我,医生的回复仅为建议,如需诊疗,请前往医院就诊,这让我感到医生非常负责任。整个问诊过程让我感受到医生的专业、耐心和关怀,让我对互联网医院的服务充满信心。
我最近在互联网医院进行了问诊,咨询了我的尿酸问题。医生很专业地询问了我的情况,并建议我详细描述我的问题。我向医生说明了我的尿酸报告单,医生很耐心地为我解答并给出了专业的建议。医生提醒我要注意饮食,建议我控制尿酸的摄入,不要过量食用肉类食品。我感到很满意,觉得医生很专业,回复及时。虽然只是在线问诊,但医生的服务给了我很大的帮助,让我更加了解自己的病情。
通过这次问诊,我对互联网医院的印象变得更好了。医生的专业素养和耐心细致的服务让我感到很满意。我相信,在互联网医院进行问诊也是一种很好的就医方式,特别是对于一些轻微的疾病,可以通过在线问诊得到专业的医生建议,为自己的健康保驾护航。
我八月份做了体检,结果发现了右肾错构瘤,当时心里真的很害怕。我向京东互联网医院的医生咨询了这个问题,医生非常耐心地给我解答了所有的问题,让我感到很安心。
医生说,错构瘤虽然叫“瘤”但不是肿瘤,其实是一种血管畸形,一般来说生长得很慢。医生建议我每年做一次彩超就可以观察它的生长情况,如果不放心也可以换家医院做彩超。医生还提醒我,焦虑情绪对身体不好,建议我定期复查就行了,现在担心没有意义。
通过这次问诊,我对自己的病情有了更清晰的认识,也对错构瘤有了更深的了解。我决定放宽心态,定期复查,不再过多地查阅网络信息,避免自己产生不必要的恐慌。
今天我在互联网医院进行了线上问诊,咨询了肾囊肿的治疗方案。医生非常细心和耐心地与我沟通,首先确认了我的症状,然后建议我进行肾脏彩超、尿常规和肾功能检查。通过专业评估,医生给出了治疗方案,并提醒我要定期复查肾脏状况。他还解答了我的疑问,让我对肾囊肿的治疗有了更清晰的认识。整个问诊过程非常顺利,医生的专业素养和耐心细心的品质让我感到很满意。
我是一个30岁的年轻人,最近因为身体不适,想在互联网医院进行线上问诊。前段时间,我发现自己的尿液中出现了蛋白和潜血,这让我感到很担心。我所在的地方医疗资源有限,所以我决定向互联网医院寻求专业医生的建议。
在和医生沟通的过程中,我发现医生非常耐心和细心地倾听我的主诉,并给予了我专业的建议。医生提醒我,针对我的病情需要进行肾活检,这让我感到有些害怕。但医生安抚了我的情绪,告诉我肾活检是非常安全的。最后,医生为我做出了治疗方案,并给予了我很多帮助和支持。
在整个问诊过程中,医生始终以患者为中心,关心我的情绪和身体健康,让我感到非常温暖和安心。通过互联网医院的线上问诊,我得到了专业医生的帮助,同时也感受到了医生的关怀和支持。
我今天下午去医院检查,发现红细胞非常高,有点担心,于是我决定在互联网医院进行线上问诊。接诊的医生非常友善,详细询问了我的病情,并给出了专业建议。医生耐心解答我的疑惑,让我感到很安心。他告诉我需要进行泌尿系统的相关检查,以确定病因,并给予对症治疗。医生的专业素养和细心关怀让我对治疗充满信心,我会按照医生的建议去医院进一步检查,希望早日康复。
在这个医疗信息高度发达的时代,越来越多的人选择通过互联网医院进行在线问诊,方便快捷,省去了排队等待的烦恼。我也是其中一员,最近因为家人患上了一种疾病,需要及时咨询专业医生的意见。
在网上搜索了一家知名的互联网医院,通过简单的注册和填写病例信息,我很快收到了医生的回复。医生通过病例分析和询问,给出了详细的诊断和治疗方案,让我感到非常放心。
医生不仅在技术上非常专业,还在沟通中展现出耐心和细心的品质。他详细解释疾病的原因和治疗方法,让我对疾病有了更深入的了解,同时也给予了我很多饮食和生活上的建议。
通过在线问诊,我感受到了医生的温暖和关怀,让我对未来的治疗充满信心。我相信,在医生的帮助下,家人的病情一定能够得到有效控制,重获健康。
在最近的一次线上问诊中,一位患者向医生咨询了关于父亲身体状况的问题。患者描述了父亲身上痒的症状,并详细说明了父亲目前的治疗情况。患者表示父亲目前使用的药物效果不佳,希望能够得到医生的建议和帮助。医生在与患者的沟通中表现出了耐心和细心,详细询问了患者关于父亲病情的情况,并给出了相应的治疗建议。
医生根据患者提供的病史和症状,对父亲的病情进行了全面评估,并给出了详细的诊疗方案。医生还对药物的使用进行了指导,并对患者的疑问进行了解答。患者在与医生的交流中表现出了信任和配合,积极配合医生的治疗建议,表现出了对治疗的重视和合作态度。医生对患者的病情进行了全面了解,给出了详细的诊疗方案,并对药物使用进行了指导。
整个问诊过程中,医生展现出了良好的医疗素养和专业水准,给予了患者全面的指导和关怀,展现出了医生的良好品质和专业素养。
我是一名患有膜性肾病的患者,最近在互联网医院进行了问诊,得到了一位医生的专业服务。在问诊过程中,医生对我的病情进行了详细的了解,并给出了针对性的治疗方案。医生耐心地解答了我的各种疑问,包括治疗方案的合理性、用药注意事项、饮食运动方面的建议等。通过与医生的沟通,我对膜性肾病的治疗有了更清晰的认识,并且对未来的康复充满信心。
在整个问诊过程中,医生展现出了丰富的医疗知识和良好的沟通能力。医生不仅关注我的病情细节,还给予了我充分的关心和支持。我对医生的专业素养和责任心深表感激,相信在医生的治疗下,我一定能够早日康复。
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