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【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

你认为早睡早起健康吗

一夜七次真的吗？

子时养胆经法：

二三到一点，子时开一天。当令经为胆，阴阳开始转换。千万莫熬夜，最好熟睡眠。胆清精神足，脾胃才舒服。且看少白头，无非胆不足。呼吸小归根，睡眠大归根。此辰睡一觉，胜似至宝药。

子时养生照顾好胆经

子时是指晚上23点到第二天凌晨1点，是一天中最黑暗的时候。《灵枢.营卫生会》指出＂夜半为阴陇，夜半后而为阴衰。＂即是指子时阴气极盛，过了子时，阴气转衰而阳气始生，此时为阴阳大会水火交泰之标。此时最需要安静，睡眠的效果也是最好的，所以，最好在子时前就入睡，第二天醒来后头脑也会变得更加清醒而气色红润。

1. 少吃盐：每人每天吃盐不宜超过6克（相当于一啤酒瓶盖）。

最近，我因为牙痛问题在京东互联网医院上进行了线上问诊。我在几天前开始感觉到下排牙齿阵痛，神经疼痛，之前由于工作繁忙，大概有1-2个月没有怎么刷牙。在问诊过程中，医生非常细心地询问了我的症状，耐心地倾听我的描述，并要求我拍摄患处照片。通过与医生的沟通，我得知我的牙痛可能是由于牙龈炎引起的，医生建议我口服抗炎药物，并及早去医院洗牙清除牙结石，同时养成良好的口腔卫生习惯。

在整个问诊过程中，医生始终保持着专业的态度，细心地为我解答问题，给予了详细的治疗建议。医生的耐心和细心让我感到非常安心和放心，我对互联网医院的问诊服务印象非常好。感谢医生的帮助和建议，我会按照医生的治疗建议进行治疗，希望早日康复。

在此，我也希望大家能够重视口腔卫生，定期进行口腔护理，养成良好的口腔卫生习惯，预防口腔疾病的发生。

上周，我因为牙龈肿胀问题在线咨询了一位***医生。医生在查看我的病历后，建议我尽快到医院就诊，并提醒我在疫情期间要注意防护。我询问了医生关于治疗后可能出现的情况，医生很耐心地解答了我的问题，并强调了及时就医的重要性。我感到医生很专业，也很关心患者的身体健康。

医生还提醒我，牙龈肿胀可能是牙根发炎的表现，吃消炎药只是治标不治本，需要尽快进行根管治疗。我很感激医生的建议，决定尽快去医院就诊。医生还解释了根管治疗后可能出现的情况，并鼓励我不要担心，因为多数人在治疗后症状都会得到缓解。

通过这次在线问诊，我深刻感受到了医生的专业与耐心。医生的建议对我的健康非常有帮助，也让我对医生的治疗方案充满信心。我决定尽快去医院就诊，感谢***医生的专业指导和关怀。

我是一位有牙齿囊肿困扰的患者，从2021年五月开始，就有一个牙齿囊肿一直没有得到有效的治疗。后来，旁边又出现了一个囊肿，至今也未好转。我非常担心，不知道是需要做手术还是其他治疗方式。同时，我也想了解一下治疗可能需要的费用以及农村医疗是否可以报销。希望能得到专业医生的建议。

医生给出了细致的诊疗建议，首先对于牙齿囊肿的治疗方式进行了解释和建议，同时也提到了手术费用和农村医疗报销的相关问题。医生的回答专业且耐心，给予了我很大的帮助和信心。

在问诊结束后，医生还特别关心我的口腔卫生问题，并给出了专业的建议，让我感到非常贴心。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和细心关怀让我深受感动，我对医生的服务非常满意。

总而言之，这次在线问诊让我感受到了医生的专业与关怀，也解决了我长期以来的困惑和焦虑，让我对治疗和康复充满了信心。非常感谢医生的辛苦付出和专业服务。

我在周末的时候发现自己的金属桩牙齿突然脱落了，心里着急又担忧，不知道该怎么办才好。我在网上搜索了一些资料，发现有人提到可以用胶水粘回去，于是我决定尝试一下。我询问了一些医生朋友，他们都建议我尽快去医院就诊，因为自己处理可能会有风险。最终，我还是选择了听从医生的建议，去医院重新做了纤维桩。虽然过程有些麻烦，但为了自己的牙齿健康，还是值得的。

我在网上搜索了一下关于奥硝唑和喝酒的问题，发现了一个很有用的互联网医院，于是我决定尝试在线问诊。我向医生咨询了奥硝唑和喝酒是否会有影响，医生很耐心地告诉我不要喝酒，并给了我详细的解释。医生还提醒我要注意双硫仑样反应，并建议我在停药后一周再考虑是否喝酒。我深深感受到了医生的专业和细心，让我对在线问诊有了更多的信任和依赖。

我是一名患者，在网上向医生咨询了关于种植牙松动的问题。医生非常耐心地询问了我的情况，建议我及时去医院口腔种植科复诊，详细检查种植体的情况。医生还提醒我不要刺激患处，及早去复诊。在医生的建议下，我决定第二天一早就去医院复诊。医生还解答了我关于种植牙松动可能导致的问题，让我对后续治疗有了更清晰的认识。非常感谢医生的专业建议和耐心解答。

我是一名患有口腔科问题的患者，最近在网上寻找医疗咨询服务。经过长时间的等待，终于与一位医生取得了联系。这位医生非常亲切地向我介绍自己，给我提供了专业的建议和治疗方案。他详细解释了我的牙齿问题，并建议我在合适的时间拔牙。我对自己的情况有了更清晰的认识，也感到很安心。

在与医生的交流中，我还了解到了口腔矫正的相关信息。医生耐心地回答了我的问题，给我提供了详细的解释和建议。我对口腔矫正的流程和费用有了更深入的了解，感到对未来的治疗充满信心。

通过这次在线咨询，我感受到了医生的专业和耐心，也对自己的治疗方向有了清晰的认识。我相信在医生的指导下，我能够顺利解决口腔问题，重拾自信笑容。

在日常生活中，我们难免会遇到各种健康问题，而如今互联网医院的出现为我们提供了更加便捷的医疗服务。

一天，我发现自己全口17颗牙，其中有一颗牙缝大，于是我决定进行线上问诊。

医生在问诊中耐心地询问我的牙齿情况，并提出需要拍片查看骨质情况的建议。

医生告诉我，如果需要种植牙齿，可能需要先行矫正，然后再考虑种植的情况。

经过问诊，我对自己的牙齿情况有了更清晰的了解，感谢医生的耐心解答和建议。

在未来，我会根据医生的建议，及时进行治疗和矫正，保持口腔健康。

在这个忙碌的时代，人们选择线上问诊已经成为一种时尚。我也不例外，在前几天晚上不慎牙磕掉了两颗，牙根还没拔的情况下，通过***互联网医院找到了一位种植科医生。我与医生交流后，医生建议我尽快拍CT看看牙根是否能保留，这种专业的建议让我感到非常安心。

在与医生的沟通中，我了解到医生需要看清楚牙根在口腔内的状态，这样才能确定治疗方案。虽然医生提供的服务仅为建议，但我深深感受到了医生的专业和耐心。最终，我决定前往医院就诊，在医生的建议下做进一步治疗。

在这次线上问诊中，我体验到了医生的专业素养和关怀，让我对互联网医院有了更深的认识和信任。感谢医生的指导和建议，让我在第一时间得到了正确的治疗方案。

我想咨询种植牙的问题，于**年**月**日开始了线上问诊，我向医生咨询了种植牙的费用和流程。医生非常耐心地解答了我的问题，详细介绍了种植牙的费用和注意事项。我得知，种植牙的费用大约在几千元至一万元不等，根据不同品牌种植体有所不同，而且还包括牙冠的费用。医生建议我选择韩国系统的种植体，费用在3000多元，而全瓷牙冠则在一千多元。我对医生的解答感到满意，最终决定前往医院就诊。

医生在整个问诊过程中非常耐心和细心，给予了我专业的建议和解答。在这次问诊中，我感受到了医生的专业素养和良好的沟通能力。我对医生的服务感到非常满意，将会推荐给身边的朋友。