患者跟着医生走

在中国，患者看病总爱往大医院跑。

医保支付、医疗技术按医院等级准入、大医院对有能力的医生的吸引等原因，造成了多数中国人看病“认庙”不认“和尚”。大医院占尽平台优势，即使有医师多点执业、社会办医等多项利好政策出台，“有本事”的医生也不敢轻易离开。

然而，随着互联网医疗的兴起，患者的求医需求也开始发生变化：

• 主动择医：从各种渠道对医生的技术、服务态度、口碑等进行求证；
• 追求就医品质：预约就诊，需要陪诊、全流程服务。

患者就医需求的变化，让“患者跟着医生走”成为可能。

让患者认可，医生除了需要通过自己的诊疗水平以及服务能力提升自己的“知名度”以外，还需要做好患者管理，有许多实用的工具可以帮助医生达成目的。

1. 患者群

很多医生都有自己的微信患者群。

经营患者群的意义在于：留住老患者，获取新患者。患者群为医生和患者提供了沟通交流的渠道，使得医患不失联，能够帮助医生留住老患者；其次通过老患者帮助医生在人群中达到很好的曝光和口碑沉淀，获取新患者。

患者群如何经营？

第一，通过为患者提供咨询管理，通过咨询回复、患教、话题讨论等活跃患者群，让患者主动交流。

第二，通过举办主题活动，如课程分享等，把医生的个人形象进行曝光宣传，让老患者带动新患者加入。

2. 在线问诊平台

患者群可以达到管理患者的目的，但同时也存在一些问题：沟通不连续，微信每次沟通后都无法连续保存，很多患者再来提问已记不起之前的病情和细节；其次会占据医生大量的时间，活跃的患者群，患者会不断提问、咨询。

使用在线问诊平台可以在一定程度上帮助解决这个问题。很多问诊平台都可以自行设置咨询时间，咨询方式（图文、电话、视频等），医生可以定一个时间集中解决问题；其次，有病例资料，有过往咨询记录，回复咨询更高效；再次，一对一咨询，保护患者隐私。

同时，越来越多的用户选择在线咨询，线上问诊将成为线下诊疗的重要补充。

3. 借助新媒体

目前最热门的新媒体平台包括微信、今日头条、抖音等。

新媒体不仅能够为公众提供可信的内容、最快的知识，还能帮助医生产生更大的社会价值，为门诊、产品导流，并扩大行业内影响力。

大多数医生也乐于借助新媒体进行科普和曝光。在北京发布的医生群体媒介使用行为调查数据显示，当前每个医生平均拥有 2.02 个账号，27.5%的医生同时拥有 3 个以上的账号，超过四成的医生会在新媒体账户上发布健康科普信息，半数以上的医生在看到自己所在领域出现谣言后，会主动辟谣，七成医生会主动转发自己认可的专业信息。