那天，我接到了一个来自天津南开区的电话，声音中透露着焦虑和不安。电话那头，是***，一位胆结石和胆管结石患者。她告诉我，当地医院给出的治疗方案让她感到困惑和不安。

我耐心地倾听她的描述，了解她的病情。根据她的描述，我告诉她，如果条件允许，可以考虑进行手术治疗。这让她有些安心，但又担心住院时间和费用问题。

我解释说，根据她的具体情况，有些人可以一次微创手术处理两个问题，有些人需要分两次。住院时间大约在7-10天左右。听到这里，她似乎稍微放心了。

然而，她还是有些担忧，担心胆囊是否保得住。我告诉她，根据她的病情，需要切除胆囊。这让她感到有些失落，但她还是感谢我给出了专业的建议。

她还提到，由于是外地人，老家在农村，医疗报销有限，对手术费用感到担忧。我告诉她，总费用在我们这估计4-5万左右，根据治疗方案不同，费用会有差异。

在交流的过程中，我感受到了她的无助和对健康的渴望。我告诉她，如果想来我们医院，需要提前联系，预约床位，因为床位比较紧张。

她还询问了手术后是否需要挂引流袋。我告诉她，出院一般不需要挂引流袋，这让她松了一口气。

最后，她问我是否可以先进行ERCP手术，然后再做胆囊手术。我告诉她，根据她的片子，应该大概率可以一次微创手术同时解决胆囊和胆管结石。这让她感到非常高兴，她决定让我妈来我们医院做手术。

整个交流过程，我始终保持着耐心和细致，尽力为她解答疑惑。她对我的服务非常满意，感谢我给出了专业的建议。

这次线上问诊的经历让我深刻体会到了作为医生的责任和担当。在今后的工作中，我会继续努力，为患者提供更优质的服务。