定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

什么样的男人一看就虚？

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喝酒后部分人会有脸红或脸白的表现，其实这两种表现都属于异常现象，都会对人体肝脏造成一定损伤，但如果是相同饮酒量，喝酒脸白的人比喝酒脸红的人危害较大。

喝酒后酒精经由消化道进入血液循环，仅少部分可由排汗、排尿及呼吸排出体外，大部分酒精是需要通过乙醇脱氢酶、乙醛脱氢酶，以及肝脏里的细胞色素P450分解代谢。喝酒脸红是因为这类人体内有高效的乙醇脱氢酶，能将乙醇转化为乙醛，但由于没有乙醛脱氢酶，导致乙醛大量积累无法代谢，引起血管扩张出现脸红。一般在1-2小时的时间，被肝脏内细胞色素P450转化为乙酸，再经过代谢转化为水和二氧化碳，脸色恢复正常。这个让有些人喝酒脸红的罪魁祸首——乙醛，它的毒性是乙醇的十到三十倍，还有可能诱发消化道肿瘤。这种情况在亚洲人中非常常见，大概53%的越南人、44%的日本人、30%的中国人和27%的韩国人，由于先天基因变异的原因，乙醛脱氢酶的活性非常低，所以有人把种情况叫做“亚洲红”。

甲状腺术后怕冷是什么原因？

如何判断我们的孩子是否真的是斜视#斜视 #间歇性外斜视#医学科普 #抖医医生

癫痫发作是脑细胞神经元出现异常放电而引起的，因为该疾病发作没有规律性，所以很容易对患者造成意外伤害。因此在疾病发作时，家属要注意保护及护理患者的身体，以预防患者身体出现其他的问题。

癫痫发作处理方式有哪些？

1首先家属要保持冷静，及时将病人放置于侧卧位，如果口腔中有分泌物可从嘴里流出，预防倒流入呼吸道引起窒息。

2将病人的领口，衣裤松开以免限制呼吸。

3发作时如果患者周围有炉火，暖瓶，玻璃器及桌椅等坚硬的危险物品要及时挪开，以免发作时烧伤，擦伤及不必要的损伤。

4如果发作时间过长，反复抽搐超过15分钟以上，应马上送到就近医院急救，预防抽搐时间过长造成脑损伤、甚至生命危险。

5急性发作期过后，再到癫痫专业医院评估治疗！

癫痫患者发烧后该怎么办？

发热分度标准：一般认为，正常的腋下温度为36度到37度。

（1）低热：体温为37.5到38度；

（2）中度热：体温为38到39度；

（3）高热：体温在39度以上；

（4）超高热：体温在41度以上（非常危险）

（说明：以上均为摄氏度）

家庭治疗措施：不要急于降温

如果医生确定你只是感冒了，在你能耐受的范围内，最好不要急于服用解热药。发烧是体内抵抗感染的机制之一。
我们的身体是由升高体温来调动自身的防御系统杀死外来病菌(一般来说，病菌在39℃以上时就会死亡)，从而缩短疾病时间增强抗生素的效果。

如果你在感冒初起时(37—38.5℃)使用药物来退烧，会使体内的细菌暂时变成假死状态，并使他们产生抗药性，一旦死灰复燃，往往更难治疗。李医生建议体温38.5℃以上再使用退烧药物。
癫痫患者发烧的正确处理方式：

1、冷敷

如果高烧让你无法耐受，可以采用冷敷帮助降低体温。在额头、手腕、小腿上各放一块湿冷毛巾，其他部位应以衣物盖住。当冷敷布达到体温时，应换一次，反复直到烧退为止。也可将冰块包在布袋里，放在额头上。

2、热敷

假使体温不是太高，可以采用热敷来退烧。用热的湿毛巾反复擦拭病人额头、四肢，使身体散热，直到退烧为止。但是，如果体温上升到39℃以上，切勿再使用热敷退烧，应以用药和冷敷处理，以免体温继续升高。充足的睡眠可以有效地增加抗病毒能力。

我买了这个妇科养荣丸之后吃了两天开始拉肚子，我非常着急，于是我决定去找一个专业的医生咨询。我在互联网上搜索到了一个医生，虽然是线上问诊，但是我还是非常信任他的专业能力。我向医生描述了我的情况，他非常耐心地询问了我的症状，并给出了详细的分析和建议。他告诉我妇科养荣丸中的滋阴养血的药物对于脾胃不好的人来说会引起拉肚子，这是一个正常的药物反应。他还根据我的具体情况，建议我停止妇科养荣丸的使用，并给出了针对我的身体状况的调理方案。在医生的指导下，我决定先停止妇科养荣丸，而是转而选择参苓白术散来调理脾胃功能。医生还耐心地解答了我的各种疑问，我对他的专业能力和耐心服务非常满意。

在一个寒冷的冬日，我感到身体异常冰凉，尤其是手脚更是冰凉刺骨。担心自己的健康状况，我决定向医生寻求帮助。通过线上咨询，我得知了京东互联网医院为我提供了便捷的问诊服务。

胡春燕医生在问诊开始时，耐心倾听了我的主诉，询问了我的月经情况以及身体状况。她提醒我需要拍摄舌头照片，以便更好地了解我的病情。胡医生细心地给我提供了舌诊的操作方法，并为我提供了专业的建议。

在与医生交流的过程中，我得知自己可能是气血不足导致失眠的问题。胡医生为我开具了中药处方，并详细解释了药品的服用方法和注意事项。她还关心我的饮食和睡眠情况，建议我进行中药系统调理。

最终，我在医生的指导下完成了处方购买，并准备开始服药调理。胡医生还为我制定了随访计划，确保我的健康状况得到有效监控和调理。

我是一名来自天津南开区的患者，最近因为闭经快一年了，心烦易怒，入睡困难多梦，记忆力减退，无汗身体易燥热，生殖器官萎缩，腰酸痛等情况，需要进行咨询。我在网上搜索到了京东互联网医院，通过在线问诊的方式，医生给出了专业的建议和治疗方案。

医生根据我的主诉，详细询问了我的症状和生活习惯，并要求我上传了舌苔的照片，以便更准确地诊断我的病情。在对话中，医生耐心地倾听我的描述，并提出了一些针对性的问题，帮助我更好地描述我的症状，这让我感到非常贴心和专业。

经过医生的分析，我得知我是肝血不足引起的闭经，医生建议我使用中药进行全方位的针对性调理。医生详细解释了病情的原因和治疗方案，并给出了购药的建议和链接。在医生的指导下，我顺利完成了在线购药，并得到了医生的复诊联系方式。

整个问诊过程非常顺利，医生的专业、耐心和细心给了我很大的安慰和信心。我对京东互联网医院的服务和医生的专业水平非常满意，我相信在医生的治疗下，我的病情会有所好转。

我最近因为月经失调的问题，在京东互联网医院进行了线上问诊。医生非常耐心地询问了我的症状，并且给予了专业的建议和治疗方案。医生告诉我，月经失调可能是内分泌失调引起的，很可能是因为最近工作压力大，睡眠不好等原因导致的。医生开了一些中药颗粒剂给我，让我每天早晚冲服一包，以帮助我调理月经。我非常感激医生的耐心和专业，现在我已经按时服药，希望很快就能恢复正常。

我在网上预约了京东互联网医院的线上问诊，因为最近身体不适，需要医生给予进一步的指导和治疗建议。第二天，我开始了问诊，医生助理很快联系我，告诉我医生会尽快了解我的病情，以便给出诊疗建议。

医生很快就开始了问诊，询问了我近期的身体状况和主诉，我描述了自己最近做的人流手术以及术后的情况。医生很细心地询问了我一些细节，包括手术时间、出血情况以及睡眠和大便等方面的情况。

在医生的指导下，我逐渐了解到自己需要注意的调养事项，医生给我开了处方，并详细告诉我药物的使用方法。我还向医生咨询了一些中药调理的问题，医生也给予了我很好的建议。

整个问诊过程非常顺利，医生很细心地为我解答了各种问题，还提供了便捷复诊的服务，让我感受到了医生的专业和贴心。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的耐心和细心，也让我更加了解了自己的身体状况和调养方法。

我最近怀孕了，因为一些担心，我决定在线上问诊看看怀孕是否正常。在京东互联网医院，我找到了一位中医妇产科医生进行了在线咨询。

医生非常耐心地询问了我的情况，然后建议我去查血hcg和孕酮并且进行妇科B超。当我担心数值是否正常时，医生告诉我这是正常的，建议我一周后再进行检查。

我还向医生咨询了饮食注意事项和之前用药对怀孕的影响，医生给出了详细的建议，并且提醒我进行规律的产检。

通过这次在线问诊，我感受到了医生的专业和耐心，让我对怀孕的情况更加放心了。

服务结束后，我决定按照医生的建议进行检查和产检，感谢医生的帮助。

我最近一直在为例假问题而困扰，每次例假都让我感到不适，于是我决定尝试线上问诊，希望能够得到一些帮助。在和医生进行了详细的沟通之后，我对自己的病情有了更清晰的认识。医生给予了我专业的建议，让我对治疗方案更有信心。我感到非常幸运能够得到这样的帮助，医生的耐心和细心让我对医疗行业有了更深的理解，我对线上问诊有了更多的信心。

通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的专业素养和良好的沟通能力。他们不仅仅是医生，更像是我的朋友，给予了我最负责任的态度。我对线上问诊的印象大大超出了我的预期，我将会推荐给更多的朋友，让更多的人受益。

我在网上看了医生，医生很耐心地听我描述了我的症状，他提醒我需要去医院查看激素水平是否正常，还建议我可以吃坤泰胶囊调理月经。医生不仅给出了专业建议，还在结束时提醒我如果需要诊疗，可以前往医院就诊。

经过这次网上问诊，我感到很满意，医生的耐心和专业给了我很大的安慰。我会按照医生的建议去医院做进一步检查，希望我的身体能够早日康复。

我是一位年轻的女性，在这个特殊的时间里，我因为月经推迟三个月多，非常着急。二十天前，我去了一家中医院，喝了一星期的中药，但月经还是没有来。于是，我每天都在测基础体温，希望能找到一个解决的办法。

今天，我在网上咨询了一位医生，她是一位妇产科专家，非常亲切地和我沟通，并且给予了我很多专业的建议。医生询问了我的症状和情况，还要求我上传了舌苔的照片，让她更明确地诊断我的情况。

在交流中，医生明确指出了我的肝血不足，导致了月经推迟的情况。她建议我先打黄体酮针催经，然后再慢慢用中药调理。我询问了医生关于药品的使用方法和价格，医生都给予了详细的解答。

最终，我决定先与之前的医生联系一下，听取她的建议。虽然最终选择了线下就诊，但这位医生的回答对我帮助很大，我对她的专业和耐心表示非常感谢。

希望我的故事能够帮助更多与我有相似困扰的人，也希望大家在遇到健康问题时能够及时求医问诊，不要因为疫情而耽误了治疗的时机。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生助理很快就了解了我的病情，方便医生更快地给予诊疗建议。问诊开始后，天津中西医结合医院的孟庆芳医生很快与我取得了联系，非常友好地询问了我的症状并给予了专业的建议。我向医生描述了我的月经前腰酸、小腹涨、浑身无力等情况，以及最近月经推迟和不舒服的感觉，医生耐心地询问了我的其他症状，并要求我上传舌苔的照片以便更好地诊断。

医生根据我的描述和舌苔照片初步判断我的症状是肝血不足引起的，给予了详细的解释和建议。我提出了一些关于药品和饮食的问题，医生都给予了耐心的回答，并开具了中药处方。在结束问诊前，医生还赠送了追问包，为我提供了更多的沟通机会。

整个问诊过程中，医生始终保持着良好的沟通能力和专业的态度，让我感到很放心。医生为我提供了详细的诊疗建议，并且在最后还为我准备了中药处方，给予了我很多帮助和支持。我对这次线上问诊非常满意，感谢医生的专业和耐心。