【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

#扁桃体肿大 发炎表面凸起不光滑！#医学科普 #北京协和医院李五一

按照损伤的承程度也可以分为四型

争分夺秒挽回生命。

疫情之下如何消毒？

低龄#宝宝植入#人工耳蜗后还要#康复吗？#龚树生 #听力#医学科普

　　宝宝大了，可以自己跑自己跳，妈咪整天跟在后面却仍顾此失彼。一不小心，天哪!宝宝摔跤了；刚转个身，不得了!宝宝不知把一个什么东西放在嘴里大嚼特嚼。唉，惊慌失措的妈咪已经束手无策了，现特献上几招，帮助年轻的妈咪应付宝宝的突发情况。

>>专家支招儿科疾病<<

　　“哇，还有一袋哦，是什么好东东?尝尝吧……”

　　现在的小食品，包装袋里多半有干燥剂，宝宝不明就理，常常以为是好吃的，拿出来就放嘴里大嚼特嚼，这时妈咪们可要注意了。

　　目前市面上的食品干燥剂大致有4种。一种是透明的硅胶，没有毒性，妈咪们不用太担心，误食后不需做任何处理。另一种是三氧化二铁，咖啡色的，具有轻微的刺激性。如果误食的量不是很大，给宝宝多喝水稀释就可以了，但如果宝宝误食的比较多，甚至出现了恶心、呕吐、腹痛、腹泻的症状，可能就是铁中毒了，这时得赶快去医院。还有两种白色的粉末，一种是氯化钙，只有轻微的刺激性，多喝水稀释一下就行了；另一种是氧化钙，它遇水后会变成碳酸氢钙，有腐蚀性。如果宝宝误食也应先喝水，但要避免喝得太多引起呕吐，反倒灼伤了食道，接下来当然就是去找大夫了。

　　>>宝宝烧烫伤,父母该怎么办?

　　“啊……咳咳……喘不了气了……”

　　宝宝不知把什么东西吞下去了，假如不幸吞下的是尖锐的或带尖钩的异物，必须火速去医院；对于吞下棋子、硬币、回形针、纽扣或玩具的小零件等，如果当时未出现呛咳、呼吸困难、口唇青紫等窒息缺氧的症状，无须强迫宝宝把误吞的异物吐出来，因为催吐反而有可能使异物误入气管而发生窒息。一般情况下，这些东西大都可以随胃肠道的蠕动而与粪便一起排出体外，这时可多给宝宝吃些富含纤维素的食物，如韭菜、芹菜等。大多数的异物吞下后会在三天内排出，所以宝宝每次大便时家长都应仔细检查，以确认异物是否排出。但如果宝宝出现了腹痛、发烧、黑便甚至血便，则有可能消化道受到了损伤，这时必须马上去医院。

　　“咦，这个黄黄的小豆豆好像M&M巧克力豆喔……”

    宝宝错把药丸当成糖果了，这时要赶紧用手指刺激咽喉，把吃下去的药吐出来。如果宝宝错喝了癣药水、驱蚊水等外用药，应马上叫宝宝喝浓茶，因为茶叶中含有鞣酸，具有沉淀和解毒的作用。

    “哇……妈咪快来……好痛!”   >>幼儿意外伤害事故的处置

　　宝宝不小心被划伤了，痛得哇哇大哭。妈咪在心痛之余，要赶紧给宝宝处理伤口，先用清水或稀释的消毒药水把伤口洗干净，然后止血。若伤口较小较浅的话可直接贴上创可贴；如果伤口较深长的话，就要用消毒纱布将伤口及周围包扎住，可以包扎得稍紧一些以止血；对于四肢上出血较多的伤口可以抬高患肢，这有助于减少出血量。在做完初步的包扎止血措施之后应立即带宝宝去找医生救治。

　　咚!“啊……”

　　宝宝不小心摔了一跤，脸一边受了伤，嘴里好像也有伤口，宝宝难受得连话都说不了了，唾沫里还带着血迹。这时妈咪首先要做的是立即清除口腔中的血液和杂物，再临时用纱布做个垫托，放在下巴尖，并用窄绷带或围巾托住，将绷带两端在头顶打一个平结，绷带结要打得松紧适度，既能承托下巴，使其固定不动，又不致使宝宝牙齿咬得太紧，然后再带宝宝去医院。

　　其实，宝宝出意外的情况很多，以上几种是最常见的。不要忘了，预防是关键。爹地妈咪平时应多读一些有关宝宝急救的文章，在给宝宝吃零食时要先将干燥剂取出，对宝宝手里拿着的东西要时刻保持警惕，尤其是太小的宝宝，尽量不要让他拿什么棋子、纽扣等小东西玩。一旦真的发生了意外，除了以上介绍的几招之外，还有最重要的一招，那就是：保持冷静!!宝宝的爹地妈咪爷爷奶奶们，可千万要记住喔。

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#打呼噜 #会厌囊肿 #北京协和医院李五一

在经历一场严峻的疾病后，患者的母亲终于可以出院了。患者的母亲在10月14号被诊断为丘脑出血，经过一段时间的治疗，她的病情有所好转，但左侧偏瘫的情况仍然存在，左腿只能轻微弯曲，左胳膊则完全无法动弹。这对母子俩来说，无疑是一次巨大的考验。

患者在向医生咨询是否需要进一步治疗时，医生给出了专业的建议。医生指出，患者的母亲如果能够弯曲左腿，恢复生活自理是有希望的。但医生也坦率地表示，要完全恢复正常已经不太现实。

医生建议患者不要急于出院，最好等病情进一步平稳后再考虑去康复科做康复训练。医生还提醒患者，康复需要时间，如果条件允许的话，半年内一直在康复科做康复训练是最好的选择。

在康复训练过程中，患者的母亲需要坚持不懈，只有这样才有可能恢复生活自理能力。医生还提醒患者，康复训练在医院和在家中是不一样的，建议患者选择在医院进行康复训练。

关于康复的费用问题，医生表示一般一个月的费用在两万左右，具体费用会根据患者的恢复情况和住院时间而有所不同。

在这个充满挑战的时代，我们对医疗行业的需求越来越高。随着互联网的发展，线上问诊成为了很多患者的选择，因为它方便、快捷，可以节省很多时间。而作为医疗行业的专业人员，我们需要不断提升自己的专业素养，以便更好地为患者提供服务。

近日，一位患者向医生咨询了关于脑出血术后9个月未清醒的问题。医生给予了专业的建议，并告知了患者关于互联网医院的相关规定。医生耐心地与患者沟通，对患者的病情进行客观评价，并给出了合理的治疗方案。这体现了医生的专业素养和良好的沟通能力。

在互联网医院的咨询过程中，医生始终遵守医疗行业的相关法规和道德规范，对患者的隐私和个人信息保护得当。同时，医生还提醒患者需要完整查看患者病例后开始诊疗行为，以确保诊断和治疗的准确性。

总的来说，医生在互联网医院的咨询过程中展现出了专业、耐心和细心的品质，为患者提供了良好的服务。我们相信，在医生的帮助下，患者能够得到更好的治疗和关怀。

我在网上找到了一家医院，通过在线问诊的方式咨询了一位神经外科的医生。医生非常耐心地与我沟通，详细询问了我的症状和病情，并要求我上传了相关的病历和资料。经过医生的专业评估，他建议我做一个平扫加增强核磁共振，以确定病情。医生还解释说，这种情况可能是骨瘤，也可能是脑膜瘤，需要通过检查来确认。

在问诊过程中，医生非常细心地解答了我的疑惑，还提醒我要保持耐心，等待检查结果出来。我非常感激医生的专业建议和关心，感觉自己处于一个安全可靠的医疗环境中。

经过检查，医生确认了我的病情，并告诉我这是良性的肿瘤，不需要过分担心。他建议我先做核磁强化扫描，然后再决定治疗方案。医生还解释了手术的情况，让我对治疗有了更清晰的了解。我对这家医院和医生的服务非常满意，感到非常放心。

昨天下午，我接到表哥的电话，得知他前天体检检查出脑肿瘤的消息，让我心里一紧。他说这里有片子，希望我能帮忙看看。我立刻要求他把病历、资料片子以及其他相关材料传上来，以便我详细了解病情。在沟通中，我得知他的左额叶后部肿瘤可能是低级别胶质瘤，目前没有语言功能障碍，但偶尔会出现头晕的症状，服用降压药后会好转。我建议他积极考虑手术切除，但也提醒手术风险性较大，肿瘤位置接近语言中枢，需要谨慎对待。

表哥询问是否能到301医院就诊，我告知可以在医院官方网站上挂号，提醒他周四是我的门诊时间，如果需要手术，可以尽快安排。他担心手术排队等待时间过长，考虑到脑部手术的重要性，还是希望能到北京的大医院治疗。我尊重他的选择，建议他尽快安排治疗，避免耽搁病情。最后，我告诉他可以在医院官方网站上挂号，预约专家号，方便及时就诊。

在整个过程中，我始终保持耐心和细心，倾听患者的主诉，客观评估病情，给予专业建议。希望表哥能早日康复，重返健康的生活。

今天，我在网上咨询了一位专业医生，他给了我很多宝贵的建议。我之前在京东互联网医院做了一次手术，但手术后出现了一些问题。我向医生描述了我的症状，他非常耐心地听我诉说，并给我提供了专业的建议。

医生告诉我，我的肿物很可能是神经源肿物，需要进行进一步的检查和治疗。他建议我去宣武医院看看，因为那里有专业的神经外科医生可以进行接神经的治疗。虽然我现在因为疫情的原因去外地要申报，有些麻烦，但我还是决定听从医生的建议，去宣武医院看看。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，得到了一位神经外科医生的专业建议。这次问诊给我的印象非常深刻，医生展现出了他丰富的医疗知识和出色的沟通能力。

在问诊开始前，医生提醒我，他必须完整查看我的病例才能开始诊疗。这让我感到很安心，因为我知道我的隐私和个人信息会得到保护。在问诊过程中，医生耐心地倾听了我的主诉，并给予了我专业的支持和建议。他清晰地解释了病情评估和治疗方案，让我对自己的病情有了更清晰的认识。

医生还提醒我，根据相关规定，互联网医院不得开具特殊管理药品的处方。这让我对医生更加信任，因为他严格遵守医疗行业的相关法规和道德规范。

在问诊结束时，医生还给我制定了随访计划卡片，让我对接下来的治疗有了清晰的计划。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和细心关怀让我感到非常满意。

总的来说，这次线上问诊让我对互联网医院的服务有了全新的认识。神经外科医生在广州提供的线上问诊服务非常便捷和高效，让患者能够在家就能得到专业的医疗服务。我对这次问诊非常满意，也对医生的专业品质和细心关怀深表感谢。

在京东互联网医院进行了线上问诊，医生给出了详细的诊疗方案和建议，让患者感到非常安心和放心。

患者通过文字描述了自己的症状，医生要求患者提供病例资料或者影像学资料，并耐心等待患者上传资料。

经过医生的分析，发现患者可能存在头部转移瘤的情况，建议进行头部手术，并进行肺部放化疗。

患者对治疗方案和费用进行了询问，医生耐心解答并给出了详细的说明。

医生建议患者尽快准备手术，并进行治疗，让患者对治疗效果和生活质量有了更清晰的认识。

在医生的指导下，患者对治疗方案有了更深入的了解，也对自己的病情有了更清晰的认识。

医生在与患者的交流中展现出了专业的医疗知识和良好的沟通能力，让患者感到非常安心和放心。

经过医生的详细解释和建议，患者对自己的治疗方案和生活质量有了更深入的了解和认识。

在医生的指导下，患者对自己的病情和治疗方案有了更明确的认识，也更加有信心和勇气面对疾病。

医生在与患者的交流中展现出了专业的医疗知识和良好的沟通能力，让患者感到非常安心和放心。

患者对医生提出的治疗方案和建议表示满意，对自己的病情和治疗前景有了更明确的认识和了解。

我婆婆头疼两个月了，检查还有脑梗，现在不知道啥引起头疼。脑梗药也吃了，颌窦炎药也吃了。脑梗会不会头疼？医生告诉我，蛛网膜囊肿不大，引起头疼的可能性很小，头疼可能和脑梗或者颌窦炎有关。医生建议我规律吃点改善循环的药看看，最好去附近医院听听神经内科大夫的意见。对此，我感到很开心，感谢医生的专业建议。

我知道医生需要保护患者的隐私和个人信息，所以他并没有问我太多个人信息，只是专注于我的婆婆的病情。医生非常耐心和细心地询问了病史，并给了我很多专业的建议。他的沟通能力也很好，让我感到很舒服。我很感激他对我的帮助。

在这次线上问诊中，医生非常专业，给了我很多宝贵的建议。他让我感受到了医生的责任和关爱，我对他的医术和品质非常满意。

我最近因为颈椎不舒服去了***互联网医院进行了线上问诊。我在病例上传后，医生仔细查看了我的病例并与我进行了沟通。

医生非常耐心地询问了我的症状，他听取了我的主诉并给予了专业的建议。他准确评估了我的病情，给我解释了病情的严重程度，同时也告诉了我治疗的方案。

在与医生的交流中，我感受到了他的专业和细心。他对我的病情进行了深入的分析，给予了我充分的关怀和支持。

最终，医生建议我进行手术治疗，解决颈椎狭窄和椎间盘突出的问题。他详细地解释了手术的内容和后续注意事项，让我对手术有了更清晰的认识。

在整个诊疗过程中，医生给予了我充分的理解和支持，让我对手术充满信心。我决定在家人的陪伴下，接受这次手术治疗。

在三岁半的男孩患有左侧脑室颞角与环池间脉络膜裂囊肿的情况下，医生建议观察，定期复查。这一建议是基于患者目前无症状的情况下做出的。即使病情有所变化，也需要连续观察三年，如果连续三年没有变化，可以延长复查时间至2-3年一次。