【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

按照损伤的承程度也可以分为四型

#孩子听力筛查结果出现假阴性或假阳性是什么原因引起的？ #听力 #人工耳蜗

最近很多宝妈有疑问，为什么宝宝满月以后大便次数减少了？是便秘么？下面我来给大家科普一下吧。

  宝宝满月以后，随着消化能力的增强，宝宝对母乳的吸收利用程度也越高，至此，形成的食物残渣也就越少了，宝宝大便次数也就随之减少，有的2、3天一次，甚至有的4、5天一次。      

   到底怎么与便秘鉴别呢，首先，观察宝宝解大便时有没有很痛苦的表情或者是在憋劲，其次，注意观察宝宝大便性状，一般攒肚是黄色软便，量多，便秘则是干结细条状大便，量少。

   攒肚的宝宝一般建议顺时针按摩肚子，50-100次，一天大概2、3次，刺激肠蠕动。便秘的宝宝首先要寻找病因，母乳的宝妈记得饮食尽量清淡哦，推荐一种中成药，小儿七星茶或者口服益生菌比如妈咪爱，双歧杆菌三联活菌等。

甲状舌管是胚胎早期连接甲状腺和舌盲孔之间的狭窄管状结构，通常在胚胎第6周开始萎缩退化，到第8周时甲状舌管可完全消失。但若胚胎期甲状舌管未退化消失或退化不全，残留的部分管状结构因上皮分泌物积聚其中，可形成囊肿。

艾攻略三人对话

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#憋气#喉返神经受损 #医学科普 #北京协和医院李五一

痛风引发的痛风性关节炎或痛风石让发病者每次的痛不欲生，终生难忘。痛风的发病与体内高尿酸血症有着密切的关系，我们所知道，高尿酸血症来源于嘌呤的代谢，过度摄入高嘌呤饮食必将对机体造成不必要的负担，加快加重疾病的发作。临床上，也经常有患者咨询痛风的忌口种类，本文章对于食物嘌呤含量做一个全面的分类和汇总。

我在上周一17号问诊了一位医生，他给孩子开了劳拉西泮，但今天孩子突然难受起来，一次吃了5片，我非常担心，不知道会不会有危险。我赶紧联系了医生，他告诉我药物本身没太大危险，但孩子这种行为有危险，建议尽快到医院评估住院治疗。我很着急，问医生如果孩子特别难受，服用劳拉西泮可以超过每次1片、每天2片吗？医生回复说可以加半片，但是不良反应可能会增加，还需要其他治疗方法。我感到非常感激医生的耐心回复。但孩子的状况一直没有好转，我非常担心，希望能尽快去医院看急诊。医生也再次提醒我注意孩子的安全，并尽快去医院看诊。经过一夜，孩子的情况有所缓解，但医生还是建议尽快到医院看诊，考虑住院治疗。我深感医生的关心和专业，决定尽快带孩子去医院。

在这个医疗科技发达的时代，线上问诊已经成为不少家庭的首选，方便快捷的服务让人们能够更好地享受到医疗资源。某天，一位患者带着自己9岁的孩子来到了互联网医院进行了线上问诊。

孩子最近情绪低落，食欲不振，总是哭闹，患者很是焦虑。孩子的主要原因是担心自己会死，担心身边最亲近的亲人会离开他，莫名恐慌；同时也担心学习成绩不好，会下滑，会成为学渣。这些症状给患者带来了很大的困扰。

在线上问诊中，医生耐心地倾听了患者的诉说，提出了一些建议。医生告诉患者要多陪伴孩子，带他做些放松的活动，家人要注意教育方式，积极教育引导，多陪伴、多解释、多安慰。医生还建议患者在家庭中进行积极正面的谈话，带孩子去看心理辅导科室，家长调整教育方式，让孩子感受到更多的关爱和支持。

最终，患者表示对医生的建议感到非常满意，同时也为孩子的情况有了更清晰的认识。通过线上问诊，患者得到了专业的医生建议和支持，解决了自己的困惑和焦虑。

2021年7月27日，我在跳舞时不慎摔伤了腰部，导致右小腿出现无力的症状。在此之前，我曾在***医院康复科接受治疗，但随后出现了右下肢无力的情况。为了寻求更好的治疗效果，我前往河南、北京等多家医院就诊，但效果并不理想。随着病情的发展，我开始出现右上肢无力和尿失禁的症状。在9月份，我甚至不得不住院治疗。10月2号，在***医院急诊就诊，医生给予了舍曲林口服，并建议3周后复诊。然而，由于疫情的原因，我无法如期前往医院复诊。

在这段时间里，我一直在寻求有效的治疗方案，并对医生的建议充满期待。我希望医生能在线上为我提供专业的诊疗建议，帮助我解决病痛困扰。

我去年11月份在一家互联网医院住院，当时因为身体不适，需要及时就诊。在医生***的指导下，我接受了专业的诊疗和治疗。医生***凭借丰富的医疗知识和耐心细致的态度，为我做出了准确的诊断，并给予了有效的治疗方案。在与医生***的沟通中，我感受到了他对患者的关心和专业的建议。医生***不仅关注我的病情，还给了我很多心理上的支持和鼓励，让我在治疗过程中感到温暖和安心。

在整个治疗过程中，医生***严格遵守医疗行业的相关法规和道德规范，保护了我的隐私和个人信息。他还对我的情况进行了详细记录，并提醒我定期复诊和检查，以确保病情得到有效控制和管理。我对医生***的专业素养和细心耐心表示由衷的感谢，他的品质让我对医疗行业充满信心和期待。

我带着孩子在互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心和细心地听取了我的孩子的主诉，并且给予了专业的建议和支持。医生在诊疗过程中非常注重细节，准确评估了孩子的病情，并给出了合适的治疗方案。在问诊过程中，医生还与我友善地沟通，解答了我的疑惑，并给出了合理的药物选择建议。医生对我孩子的病情非常关注，给予了充分的关怀和支持。

在购买药品的过程中，医生也非常细心地指导我，帮助我完成了药品的预约和购买。虽然在审核处方的过程中遇到了一些问题，但医生依然非常耐心地帮助我解决了这些困难。最终，我成功购买到了合适的药品，并且得到了医生的建议和祝福。

整个线上问诊的过程非常顺利和愉快，医生的专业素养和耐心细心的品质给我留下了深刻的印象。我对这次线上问诊非常满意，感谢医生的帮助和关怀。

我家孩子因为疫情无法到***市复诊，药已吃完，我们急需医生的帮助。我在网上找到了一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心地询问了孩子的病情和用药情况，还提醒了我一些关于儿童用药的注意事项。医生非常细心地给孩子开了处方，并耐心解答了我的疑问。最后，医生还提醒我及时复诊，非常贴心。我非常感谢这位医生，因为他的帮助，我家孩子的用药问题得到了解决。

我是一个年轻的上班族，最近工作压力大，总是失眠焦虑，心情低落。曾经尝试过各种方法，包括药物治疗和rtms，但效果都不明显。最近听说了互联网医院可以在线咨询医生，于是决定尝试一下。

在与医生的在线咨询中，医生非常耐心地询问我的病情和治疗历史，给予了我很多专业的建议和治疗方案。医生不仅给我解释了西药和rtms的治疗原理，还告诉我需要持续治疗的重要性。我对医生的专业素养和耐心沟通深表感谢。

通过这次在线咨询，我对失眠焦虑的治疗有了更清晰的认识，也对互联网医院的便利性和专业性有了更深的体会。相信在医生的指导下，我的病情会有所改善，心情也会逐渐好转。

今天早上，我带着女儿去了互联网医院，想要咨询一下关于她的用药情况。上次去医院拿药是本月的9号，医生让她每天早晨吃两颗百忧解，晚上吃10g的奥氮平。但是她吃了10g的奥氮平后整晚都睡不着觉，我非常着急，不知道该怎么办。我决定通过互联网医院向医生咨询这个问题。

在问诊时，我向医生描述了女儿的症状和用药情况。医生非常耐心地听我说完，并给予了专业的建议。他解释了药物剂量的调整原因，并告诉我如果出现不良反应应该如何处理。通过医生的解释，我对女儿的情况有了更清晰的认识，也更加放心了。

我对互联网医院的便捷服务印象非常深刻，通过图文问诊，我得到了及时的帮助和建议。这种方式避免了排队等待的时间，也让我更方便地与医生进行沟通。我对医生的专业素养和耐心给予了高度评价，感谢医生给予我们的关怀和指导。

我是一位担心孩子有多动症状的家长，最近和医生进行了图文咨询。孩子在幼儿园和小学阶段表现出注意力不集中，不遵守纪律，易怒，人际关系不好等问题。经过沈阳儿童医院的检查，医生怀疑孩子可能存在多动症，甚至孤独症的症状。我对孩子的情况感到非常担忧，因此进行了图文咨询，希望能够得到医生的专业建议。

在图文咨询中，医生非常耐心地与我交流，详细了解了孩子的症状和检查情况。医生给出了专业的分析和建议，提醒我需要多鼓励和表扬孩子，增加他的自信心，并表示可以到北京来面诊。同时，医生也解释了孩子的表现确实与同龄孩子不同，但需要进一步的检查和治疗来改善孩子的情况。

在图文咨询过程中，医生展现了专业、耐心和细心的品质，让我感到非常安心和信任。我对医生的建议和指导非常满意，也希望孩子能够尽快得到专业的治疗和帮助。

我家孩子已经去让医生看了两次了，用了两个月贴的药，现在抽动症状基本没有了，只有紧张的时候眼睛还会眨的厉害，面部表情偶尔还有。但是现在疫情严重，我们不敢随便出门，所以只能通过线上问诊咨询医生下一步该怎么办。

我们非常感谢医生在这段时间里的治疗和指导，孩子的病情得到了很大的改善。我们希望能通过线上问诊继续得到医生的帮助和指导，帮助孩子更好地度过这段特殊时期。