定向服务定义：

 

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

 

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

 

 

提升好评七大核心技巧：

 

技巧1、主动邀请评价

 

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

 

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

 

技巧2、完整的诊疗过程三步法

 

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

 

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

 

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

 

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

 

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

 

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

 

 

技巧4、巧用【快捷回复】工具

 

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

 

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

 

技巧5、 巧发追问包

 

请您在规定的时间（48h）内沟通完

 

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

 

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

 

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

 

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

 

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

 

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

 

 

技巧6、患者留言后医生及时回复

 

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

 

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

 

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

 

 

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

 

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

 

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

 

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

 

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

 

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

 

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

 

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

 

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

 

　　近日，有女士因脚跟皮肤出现皲裂而前来求诊，检查时发现，她皮肤皲裂的情况严重，裂缝已深入真皮层，患处红肿并伴有渗血及化脓现象，皮肤有感染症状。

　　脚跟皲裂的主要原因是角质层过度厚化。这是因为脚跟部位的皮肤缺乏皮脂腺滋润，角质层越厚，皮肤的弹性便越低，当活动时的拉扯力大于皮肤的弹性时，便会发生皲裂。除脚跟外，脚掌、手掌及手指等表皮层较厚及经常暴露在外的部位都有可能出现皲裂。导致角质层增厚的原因很多，常见的可分为两大类：

　　1.不当的穿着和护理习惯。经常穿高跟鞋、拖鞋和喜欢光脚穿鞋的人易出现角质层增生。脚跟每天要承受来自全身的重量，加上经常活动，易出现磨损过度的情况。在光脚没穿袜子的情况下，更会加重磨损程度。此外，若是没有保持好足部的湿润度，角质层也会增生。

　　2.皮肤病。角化型香港脚、寻常性鱼鳞癣，以及角化过度型湿疹，都有可能令脚跟部位出现角质化，引起皲裂。要改善由皮肤病引起的脚跟皲裂情况，需向皮肤专科医生求诊，接受医生处方的药物治疗。

　　脚跟皲裂的初期一般只会在表皮出现一条条细长的裂痕，可能没有疼痛感。但久而久之，裂痕会深入到皮下组织，若不及时处理，可能会导致感染。

　　由穿着及护理习惯引起的脚跟皲裂，一般需要加强日常的皮肤护理以改善情况。可每天在患处涂含油脂成分的润肤膏，如凡士林及羊脂膏等，尽可能每隔数小时补擦一次。若发现情况持续甚至恶化，应立即咨询医生，对症下药，切勿自行购买未经处方的药物。

　　预防胜于治疗，平时应多穿舒适鞋袜以减少摩擦对脚跟的刺激，并做好防止脚跟水分挥发的工作，如多涂润肤膏以增加角质含水量等，以避免角质层的不正常增厚。

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很多爱看科普的朋友都知道，吃盐过多会引发心脑血管疾病。所以有很多科普推荐人们吃低钠盐。那么低钠盐到底是不是真的那么健康？所有人都适合吃低钠盐吗？

 

 

低钠盐，到底是“救命盐”还是“送命盐”？

 

我们平常吃的食盐咸味主要来源于它含有的氯化钠，而钠是导致高血压的元凶之一，所以高血压人群需要严格限制钠的摄入。可我们中国人就是重口味，习惯了吃咸味食物，让我们一下子限盐，可以说太难了！于是低钠盐应运而生。

 

所谓低钠盐，是以碘盐为材料，再添加了一定量氯化钾和硫酸镁，从而改善体内钠、钾、镁的平衡状态。低钠盐是对高血压、老年患者有益而开发出来的，跟普通食盐相比，低钠盐中10%-30%的钠被钾替代，所以低钠盐又叫做低钠高钾盐。

 
所谓可见低钠盐，并不是完全不含有钠，只是相比普通食盐的钠的含量降低了约三分之一，而且添加了钾盐来提供盐味，而且钾对心脑管疾病是有益的。

 

据权威期刊《英国医学杂志》的研究预计，在中国，如果用低钠盐代替普通食盐，每年可减少约45万心血管疾病死亡人数。低钠盐确实是很多追求健康的家庭的不错的选择，可以说是“救命盐”。

 

但是有些人群是不能吃低钠盐的，会不然“救命盐”反而变成“送命盐”，会导致高血钾、心律失常甚至危及生命！

 

 

这两种人不能吃低钠盐

 

因为低钠盐里面比普通食盐添加了钾盐，所以对于潜在高钾风险或排钾障碍的人群，是不建议吃低钠盐的。如果钾摄入过多会导致肌肉无力、心律失常，甚至猝死。所以以下两类人群不建议吃：

 

1）肾功能异常

高血压、糖尿病、高尿酸血症等等多种原因都会引发肾功能的损伤，而肾脏功能异常会导致钾的排出出现障碍，就会引发高钾血症、电解质紊乱等，所以肾功能异常者不能吃低钠盐。

 

2）服用保钾利尿药的人群

还有一些肾功能正常的高血压患者，医生开了保钾利尿药，如螺内酯、氨苯喋啶等。这些药物也会导致钾的排出减少，如果再食用低钠盐，就会导致体内血钾过高，风险增加。

 
结论

 

低钠盐确实是一个预防心脑血管疾病的有效手段，但是不是所有人都适合，最好在医生的评估下再考虑食用低钠盐。最后，日常生活中减少盐摄入除了低钠盐，我们还有小妙招分享：那就是适当利用葱、姜、蒜的特殊味道来减少食盐的使用。

参考文献：

[1] MARKLUND M, SINGH G, GREER R, et al. 2020. Estimated population wide benefits and risks in China of lowering sodium through potassium enriched salt substitution: modelling study. BMJ [J], 369: m824.

甲状腺结节如果大到压迫气管就必须要做手术了。

如何判断我们的孩子是否真的是斜视#斜视 #间歇性外斜视#医学科普 #抖医医生

在一次线上问诊中，患者向医生描述了左眼干涩和眼前黑影的症状。经过医生的详细询问和分析，确定了可能的诊断为干眼症和玻璃体混浊。医生通过仔细的沟通和专业知识，为患者提供了有效的诊疗建议，帮助患者解决了困扰已久的眼部问题。

这次问诊过程中，医生展现了丰富的医疗知识和耐心细致的态度，充分体现了医生的专业素养和关心患者的品质。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！问诊已开始，本次问诊可持续2天。我的问题就是干眼症。医生已为你开具处方，请遵医嘱用药，并可提前预约医生复诊。温馨提示：您在问诊中购买的便捷复诊，将在本次问诊结束后生效。处方已送达药师审核，点击卡片后您可直接预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。审核通过，您可一键预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。可以多开点不，这个药很贵的，100多没事给我开3盒吧，具体多少钱我看不到。我试着开，但药师审核不能通过我也没办法。好的，175一盒。谢谢。处方已送达药师审核，审核通过后，即可预约购药。审核通过，用药期间如有不适请及时线下医院就诊。问诊已结束，服务已结束。

我在一家互联网医院进行了眼科在线问诊，医生非常专业和耐心。我向医生描述了我的白眼球有黄斑的情况，医生助理也很贴心地辅助医生了解我的病情，并提醒我问诊将持续2天，让我有了更多的期待。稍后，医生向我介绍了自己，然后仔细阅读了我的病情描述。

医生询问了我关于黄斑的情况，以及最近的生活习惯，医生通过友善的沟通方式，让我感受到了医生的关心和专业。我还为医生提供了眼科医院拍摄的照片，医生通过这些照片进行了评估，并告诉我这是结膜色素痣。医生通过不同时间段的照片对比，给出了专业的建议，让我对病情有了更清晰的认识。

医生告诉我，这种斑一般不会突然变大，建议我观察一段时间后再拍照对比。医生还向我解释了这种病的常见情况，并告诉我如何预防。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我专业的诊疗建议，让我对我的病情有了更清晰的认识，让我感受到了医生的耐心和细心。

我对这次眼科在线问诊非常满意，医生的专业和耐心让我感到非常安心和放心。我对自己的病情也更有信心，我会按医生的建议进行观察，并且定期复诊。我对这家互联网医院的服务非常满意，我会向身边有需要的朋友推荐这家医院。

最近，我发现自己的眼睛有些不舒服，经常出现眼睛红肿、瘙痒的情况，甚至有时还会流出大量的分泌物。于是我决定在网上找医生进行问诊。在京东互联网医院，我遇到了一位非常专业的医生，他非常耐心地询问我的病情，并给予了我很多建议和支持。医生助理还很细心地收集了我的病情相关信息，方便医生更快地给出诊疗建议。经过一番沟通，医生让我停用眼药膏，调整眼药水的使用频率，并建议我持续观察一周，如果情况没有好转，再去复查。医生还提醒我，如果分泌物多的话，可以用棉签擦拭，而不是纸巾。

我深深感受到了医生的专业和耐心，他们真的很关心患者的病情，并且给予了我很多帮助和支持。通过这次在线问诊，我对医生和医院的印象非常好，他们的服务非常周到和贴心，让我在家就能得到专业的医疗建议，真的非常方便和实惠。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，咨询了我的左眼不舒服的情况。医生非常耐心地询问了我的症状，包括是否有眼睑隆起疙瘩、眼睛是否充血等。在医生的建议下，我开始进行白天热敷和使用抗炎治疗干眼的眼药水的治疗。医生解释说，我的症状可能是睑腺炎引起的，与长时间使用手机有关。医生建议我少用手机，并注意眼睛的保养，多休息。我对医生的建议感到很满意，决定按照医生的治疗方案进行治疗。

通过这次线上问诊，我深深感受到医生的专业和耐心。他不仅详细了解我的病情，还给予了我合理的治疗建议，让我对自己的病情有了更清晰的认识。我对互联网医院的问诊服务印象非常深刻，这种便捷的医疗服务让我感到很满意。

我是一名居住在安徽滁州市的患者，最近因为眼睛出现一些问题，选择了线上问诊，通过京东互联网医院找到了一位眼科医生进行咨询。

在与医生的沟通中，我详细描述了自己眼前出现黑点、眼睛容易被光刺激的情况。医生非常耐心地解答了我的问题，给我提供了专业的建议。他告诉我这种情况可能是玻璃体混浊和视网膜的正常生理反应，建议我使用抗疲劳的眼药水，并适当进行热敷。

在医生的建议下，我逐渐改善了眼睛的状况。医生还告诉我，眼睛出现黑点的情况对视力影响不大，但需要注意休息，不要长时间用手机和电脑。他还建议我尽量避免长时间暴露在光线强烈的环境中。

通过这次线上问诊，我不仅得到了专业的医疗建议，也感受到了医生的耐心和细心。我对京东互联网医院的服务感到非常满意，也对医生的专业素养和沟通能力表示由衷的感谢。

我是一位来自内蒙古包头市的患者，在京东互联网医院进行了一次线上问诊。最近，我发现自己的眼皮长了一个疙瘩，感觉特别不舒服，于是我决定进行在线问诊咨询一下。在问诊过程中，医生助理张晓医生非常耐心地询问了我的病情情况，包括发病原因、症状持续时间、之前的治疗情况等，我感到非常受到重视。

通过与张晓医生的交流，我得知自己是患上了麦粒肿，张晓医生为我制定了详细的治疗方案，包括局部热敷、使用眼药水和眼膏、忌口等。在得知治疗方案后，我感到非常放心，因为我知道自己将会得到专业的医疗指导。

在问诊结束后，我收到了医生开具的处方，可以在药师审核后直接预约药品。整个线上问诊过程非常便捷，让我省去了很多等待时间，同时也收到了及时的治疗建议和处方。我对京东互联网医院的医疗服务非常满意，感谢医生和工作人员的专业和耐心！

我这几天眼睛肿得厉害，实在受不了了，决定尝试在线问诊。在京东互联网医院上找到了一位眼科医生，医生很快回复了我的消息，询问了我的症状和过去的病史。医生很耐心地解释了我的情况，告诉我这可能是因为过敏引起的结膜水肿，建议我冷敷眼睛以减轻症状。我有点害怕，但医生安慰我说这是很常见的情况，不会影响视力，让我放心。

几天后，眼睛的水肿消退了，但是下面出现了很多的滤泡，医生告诉我这需要一段时间才能消退，有的甚至可能需要几年。我很担心，但医生告诉我滤泡一般不需要处理，让我放心观察。

通过在线问诊，我得到了及时的帮助和建议，让我更加了解了自己的病情，也感受到了医生的专业和耐心。我对线上问诊有了更深的认识，觉得这是一种很方便和有效的就医方式。

我是一位患者，最近因为倒睫拔了之后出现了内眼角眨眼就有刺痛感，而且还发现了眼角有黄白色的小疙瘩，像是痘痘一样。于是我选择了线上问诊，得到了医生的专业建议。

助理医生与我进行了详细的问诊，询问了我的病情情况和之前的治疗经历，并告知我会在24小时内得到医生的答复。医生耐心地分析了我的症状，给出了专业的建议，并告诉我需要休息眼睛，避免熬夜，禁食辛辣刺激食物。

在医生的建议下，我按时使用了加替沙星滴眼液，眼睛的异物感逐渐减轻，疼痛也有所缓解。不过，随着时间的推移，眼睛出现了更多的眼屎，有些硬而黄色，这让我有些担忧。医生再次给出了详细的用药建议，帮助我缓解了症状。

通过这次线上问诊，我得到了及时有效的医疗建议，也更加了解了如何正确对待眼部疾病。医生的耐心、细心和专业让我深受感动，我将严格按照医生的建议进行治疗，希望早日康复。

昨天，66岁的患者突然发现右眼视力下降，看东西模糊，非常焦虑。经过诊断，发现是神经炎和黄斑问题，这让患者更加担心。于是，患者选择了线上问诊，咨询了京东互联网医院的眼科医生。医生非常细心地倾听了患者的主诉，并给予了专业的建议。

医生解释了视神经炎引起的视力模糊的原因，并为患者详细讲解了治疗方案。虽然医生坦诚地告诉患者，视力恢复到原来的正常比较困难，但也给予了患者信心。医生还提醒患者注意控制基础性疾病，保持饮食清淡，不要吃太油腻的食物。

通过这次线上问诊，患者对自己的病情有了更清晰的认识，也对治疗方案有了更明确的了解。医生的耐心和细心让患者感到非常安心和满意。患者对医生的专业素养和良好沟通能力赞不绝口。