定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

中医治疗角膜炎的优势，来听听主任怎么说

甲状腺结节的超声分级：

目前在我国临床广泛应用的门冬氨酸鸟氨酸、多烯磷脂酰胆碱、甘草酸二铵、水飞蓟素、双环醇、还原型谷胱苷肽、S-腺苷甲硫氨酸、熊去氧胆酸等针对肝脏损伤的治疗药物安全性良好，部分药物在药物性肝损伤、胆汁淤积性肝病等中已取得相对确切的疗效，门冬氨酸鸟氨酸还可以降低血脂水平，但这些药物对非酒精性脂肪性肝炎和肝纤维化的治疗效果仍需进一步的临床试验证实。

二.脂肪肝的饮食疗法

饮食疗法：饮食疗法是改变脂肪肝最为有效的方式，脂肪肝患者以进食富含高蛋白（以鸡、蛋类、鱼类、瘦肉、牛奶等动物蛋白质为主），低糖，适量脂肪（以植物油为主），大量维生素（以新鲜蔬菜、水果为主）的饮食为宜。

#预防#甲状腺结节 保持快乐心情很重要！#不要生气 #医学科普 #涨知识 #甲状腺 #甲状腺医生李德志 #医者仁心 @抖音小助手

一岁以内的孩子能做人工耳蜗吗？手术后要不要康复？ #人工耳蜗植入手术

喝酒后部分人会有脸红或脸白的表现，其实这两种表现都属于异常现象，都会对人体肝脏造成一定损伤，但如果是相同饮酒量，喝酒脸白的人比喝酒脸红的人危害较大。

喝酒后酒精经由消化道进入血液循环，仅少部分可由排汗、排尿及呼吸排出体外，大部分酒精是需要通过乙醇脱氢酶、乙醛脱氢酶，以及肝脏里的细胞色素P450分解代谢。喝酒脸红是因为这类人体内有高效的乙醇脱氢酶，能将乙醇转化为乙醛，但由于没有乙醛脱氢酶，导致乙醛大量积累无法代谢，引起血管扩张出现脸红。一般在1-2小时的时间，被肝脏内细胞色素P450转化为乙酸，再经过代谢转化为水和二氧化碳，脸色恢复正常。这个让有些人喝酒脸红的罪魁祸首——乙醛，它的毒性是乙醇的十到三十倍，还有可能诱发消化道肿瘤。这种情况在亚洲人中非常常见，大概53%的越南人、44%的日本人、30%的中国人和27%的韩国人，由于先天基因变异的原因，乙醛脱氢酶的活性非常低，所以有人把种情况叫做“亚洲红”。

孩子2岁半远视1000多度怎么办#远视 #弱视 #眼科医生白大勇

我是一位两岁半宝宝的妈妈，最近发现宝宝阴茎皮下有白色鼓包，非常担心，于是决定通过互联网医院进行线上问诊。首先医生提醒我，医生在诊疗前必须完整查看患者病例，而且为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。医生还提醒互联网医院不得开具特殊管理药品的处方，这些都让我感到医生对患者的安全和健康非常重视。

在和医生的交流中，我发现医生非常耐心地听取我的描述，并且友善地和我沟通，让我感到非常舒心。医生提出需要看到宝宝的自然状态照片，并根据我提供的照片判断出是包皮垢，给出了专业的建议，告诉我如果没有症状不用处理，如果想处理的话可以翻开包皮清洗，这样的建议让我感到很放心。

最后，我感到非常满意这次线上问诊的服务，医生的回复仅为建议，如果需要诊疗，医生还会提示我前往医院就诊，这种细心贴心的服务让我非常感动。我会把这次的问诊记录保存好，如果需要再次诊疗，我会再次选择互联网医院。

一个平凡的周四早上，孩子的妈妈发现孩子腋窝处鼓起一个包，心急如焚，赶紧带孩子去医院就诊。经过专业医生的仔细检查，最终确认是精索鞘膜积液，而非腹股沟疝气。医生详细解释了情况并建议观察半年，以免影响孩子的发育。孩子的妈妈虽然担心，但相信医生的建议，决定先观察一段时间。

医生的耐心和专业给予了孩子的家人莫大的安慰，让他们感受到了医生对患者的关怀和责任心。在医生的指导下，他们对孩子的病情有了更清晰的认识，也学到了如何正确对待疾病。

我最近遇到了一件让我有些担心的事情，就是我的孩子在家里不小心碰到了下面，结果流了一点血。当时我有点慌张，不知道该怎么处理，于是我决定通过互联网医院进行咨询。

问诊开始后，医生非常耐心地听取了我的描述，然后给出了专业的建议。他告诉我不用过于担心，这种情况就像我们平时磕碰破口一样，只要进行局部消毒就可以了。医生还建议我可以使用红霉素或者百多邦来涂抹伤口，这样可以帮助伤口愈合，而且不会有太多刺激感。

在医生的建议下，我感到很放心，知道了应该怎么处理这种情况。医生还告诉我要限制孩子的活动量，避免再次碰伤口，这样可以帮助伤口更快地愈合。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我很多专业的建议，让我对孩子的伤口处理有了清晰的认识。我对互联网医院的服务很满意，以后有类似的情况我一定会再来咨询。

总的来说，这次问诊让我深刻地感受到了医生们的专业和耐心。他们不仅给予了我专业的医疗建议，还让我感受到了他们对患者的关心和关怀。我相信，在互联网医院的帮助下，我一定能够处理好孩子的伤口，让他尽快康复。

我带着儿子九岁的小鸟宝宝来到了互联网医院，一切都是那么方便。我和医生交流了孩子的情况，医生非常细心地询问了小鸟宝宝的病史，然后给出了建议。医生告诉我，小鸟宝宝的包皮过长和隐性阴茎不会影响他的发育，主要是外观问题。医生建议我们先控制小鸟宝宝的体重，然后再考虑包皮手术的事情。医生还耐心地解答了我的疑问，并给出了详细的指导。我感到非常满意，这次线上问诊让我更加信任互联网医院的服务。

我带着孩子在家中发现了一些不寻常的情况，右侧腹股沟疼痛，于是我决定通过互联网医院进行在线问诊。经过医生详细的询问和检查，孩子被确诊为右侧睾丸鞘膜积液，左侧睾丸在阴囊内，需要观察是否需要手术。

医生非常细心地给出了建议，让我放心观察孩子的情况，如果情况没有好转，就需要考虑手术的可能性。对于孩子的发育情况，医生也给出了合理的建议，让我明白了如何正确对待这个问题。

通过这次在线问诊，我感受到了医生的耐心和专业。他们不仅给出了明确的诊断和治疗方案，还给予了我足够的支持和建议。我对互联网医院的服务感到非常满意，这让我更加信任和依赖这种便捷的医疗方式。

我最近去了一家互联网医院进行了线上问诊，经过医生的专业诊断和建议，我对这个医院的服务印象非常深刻。

在问诊开始前，医生提醒了我一些重要事项，包括医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，为6岁以下儿童开具处方时需确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴，以及互联网医院不得开具特殊管理药品的处方。这些提醒让我觉得医生非常负责任，对患者的安全和健康非常重视。

我和医生的问诊持续了两天，期间医生耐心地回答了我的各种问题，并给予了专业的建议。我向医生描述了我最近做完包皮手术后出现的水肿情况，医生告诉我这是正常现象，并给予了适当的建议。在整个过程中，医生用友善的态度和良好的沟通能力让我感到非常舒心。

医生的专业品质和细心关怀让我对互联网医院的问诊服务感到非常满意，我会向身边的朋友推荐这家医院的服务。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和关怀，让我对互联网医院的服务有了更深的了解和信心。

在互联网医院进行了线上问诊，医生通过超声报告分析了宝宝的情况，指出重复肾孩子容易尿路感染，建议口服预防性抗生素治疗。患者担心宝宝的肾功能和手术问题，医生详细解答并建议随访观察。患者根据医生建议再次复查尿常规，并询问口服抗生素的具体剂量和疗程。医生建议口服头孢克洛干混悬剂，睡前一次，旨在减少尿路感染。最终，医生通过线上问诊为患者提供了专业的建议和治疗方案。

我带着孩子在互联网医院进行了线上问诊。医生通过视频问诊对孩子的病情进行了详细询问和评估，给予了专业的建议和治疗方案。

医生耐心倾听了我的描述，询问了孩子病情的持续时间和变化情况。经过详细了解后，医生建议孩子尽快去医院做彩超检查，以便了解病情的具体情况。

医生解释了病情的成因和手术的必要性，并详细介绍了手术的麻醉方式、恢复期和治愈率，让我对孩子的治疗有了更清晰的认识。

医生的建议让我感到很安心，我决定尽快带孩子去医院做进一步的检查。在结束问诊后，我感到非常满意，对医生的专业素养和耐心沟通表示由衷的感谢。

我在互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心。我向医生咨询了关于泌尿系统感染的问题，医生很快就给出了专业的建议。他详细地解释了病情的原因和治疗方法，让我对自己的病情有了更清晰的认识。在医生的建议下，我得知了头孢克洛干混悬剂对泌尿系统感染的治疗效果很好，于是我向医生申请开了10盒。医生很细心地提醒我，这个药品有一定的使用限制，不能一次开太多，但他也给予了理解和支持。最终，医生根据我的需求，帮我开了4盒药，让我感到非常满意。我非常感谢医生的专业和耐心，对互联网医院的服务印象深刻。

今天早上，我带着弟弟做了线上问诊，因为他最近的情况让我有些担心。一月的时候，弟弟的情况还挺好的，露出来的也正常，但是到了三月，我发现弟弟的情况有些不对劲了，外露的部分变得很小，甚至有点像缩成了一个点的感觉。我试着帮他撸包皮，但是龟头还是无法露出来，尿尿的时候也是一滴一滴的感觉。

在线上问诊的时候，医生非常耐心地听我描述了弟弟的情况，然后给出了一些建议。他说，可能是弟弟的包皮顶部发生了一些问题，需要注意观察和护理，不需要特殊的护理，但最好在三岁后或者小学前后带弟弟去看医生。医生还建议我带弟弟做个超声检查，排除斜疝的可能性，以便及时处理。

我很担心弟弟的情况，但医生给了我很多安慰和建议，让我感到很放心。我决定等到弟弟再大一些，然后带他去医院做进一步的检查和诊疗。我相信医生的专业意见，也很感激他的耐心和细心。