定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

　　现代社会中，很多夫妻想要孩子却迟迟不能成功怀孕，有时双方身体没有大问题，就是怀孕过程让人心急。以下一些方法，能帮助期待怀孕的夫妇提高生育能力。

　　双方尽量达到高潮。

　　研究发现，与没有性高潮的女性相比，能够在男方射精前1分钟和射精后45分钟内达到性高潮的女性卵子受精的几率更大。从男性角度来说，性高潮是必需的，因为高潮促使肌肉不由自主地收缩，这些肌肉的收缩令精子能够到达阴道更深处。

　　多晒太阳。

　　最新研究表明，日光浴可提高生育能力。关键原因是，阳光照射皮肤可提高人体内维生素D水平，而维生素D有助于平衡免疫系统，这对怀孕和孕期都非常重要。有些女性难以怀孕或者容易流产，与维生素D水平偏低有很大关系。此外，维生素D对男性生育力也很重要，因为维生素D水平低容易导致精子活力降低和精子形态畸形。

　　别把笔记本电脑放在大腿上。

　　男性睾丸产生精子的环境温度为32摄氏度，比人体正常体温37摄氏度更低。长时间久坐、开车或骑车等活动可能会导致男性生殖器温度偏高，降低精子数量。将笔记本电脑置于大腿上，也可能在不知不觉中伤害精子，降低男性生殖能力。研究人员发现，两腿长时间并拢，会导致男性生殖器温度增加2.1摄氏度。如果再加上笔记本电脑，生殖器温度会升高2.8摄氏度。对比分析发现，男性生殖器温度升高1摄氏度，其生育力就可能降低40%。

　　生活中少用保鲜膜。

　　尽量不用保鲜膜包裹食物，用纸袋取而代之。食品买回家，最好立即去掉包裹食品的保鲜膜，换成其他容器。国际上多项研究对PVC（聚氯乙烯）保鲜膜的安全性提出质疑，称PVC可能会干扰人体激素，降低怀孕几率。

一侧极重度听损核磁CT检查正常，对侧无听力的患者必须马上植入 #人工耳蜗吗？#健康 #医学科普

#声带麻痹 #医学科普 #北京协和医院李五一

泌尿系结石的治疗与预防

1.治疗方案：泌尿系结石直径小于5MM，输尿管没有狭窄的情况下首选药物治疗。

2.结石直径在15MM一下的输尿管结石，首选体外冲击波碎石。

3.20MM以下的肾结石首选体外冲击波碎石。

4.大于15MM输尿管结石、大于20MM肾结石可选择输尿管镜下激光碎石。

人工耳蜗手术中什么原因会导致植入体移位 #成人 #儿童 #听力 #人工耳蜗 #人工耳蜗植入手术

甲状腺结节如果大到压迫气管就必须要做手术了。

孩子2岁半远视1000多度怎么办#远视 #弱视 #眼科医生白大勇

什么是搏动性耳鸣，它是什么原因引起的？

那天，阳光明媚，我坐在电脑前，心情有些沉重。我的眼睛最近有些不适，右眼皮上长了一个小疙瘩，一开始没在意，但随着时间的推移，它似乎越来越大，我开始感到担忧。

我决定尝试线上问诊，选择了京东互联网医院的眼科。很快就有一位经验丰富的医生与我取得了联系。

医生询问了我的症状，详细询问了疙瘩的位置和大小。当我说出‘里面也有’时，医生建议我‘先做热敷’。我心里有些疑惑，但还是按照医生的建议，用热毛巾敷了眼睛。

几天后，疙瘩似乎有所减小，但我还是不确定它是什么。医生告诉我，这可能是霰粒肿，建议我继续热敷，如果疙瘩变大，就需要手术。他还告诉我，如果考虑霰粒肿，可以用药水，并建议我使用可乐必妥眼药水和消炎药。

在医生的建议下，我买了药，继续热敷。虽然过程有些痛苦，但我知道这是为了我的健康。医生还提醒我，他的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。

经过一段时间的治疗，我的眼睛感觉好多了。虽然疙瘩还在，但已经小了很多。我非常感谢那位医生，他的专业和耐心让我感到安心。虽然线上问诊无法完全替代面对面的诊疗，但至少让我在第一时间得到了专业的指导。

那天，我坐在电脑前，心情有些沉重，因为我的眼睛已经不舒服好几天了。右眼痒，有浅绿色分泌物，眼睛发红，这让我在工作和生活中都感到困扰。以前，我从未如此关注自己的眼睛健康，但现在，我不得不重视这个问题。

我决定尝试线上问诊，希望能找到解决问题的方法。于是，我选择了京东互联网医院，提交了我的症状描述和之前的用药情况。很快，一位经验丰富的眼科医生回复了我。

医生询问了我一些详细的问题，比如症状出现的时间、是否有其他不适等，并提醒我不要自行用药，需要面诊来确定具体原因。虽然有些失望，但我还是决定遵医嘱，等待面诊的机会。

几天后，我收到了医生的回复，建议我尝试使用可乐必妥眼药水，并告诉我如果症状没有改善，需要及时去医院就诊。我按照医生的指示，在药店购买了可乐必妥。虽然心里有些忐忑，但我还是决定相信医生的专业判断。

在使用了可乐必妥眼药水一段时间后，我的症状确实有所缓解。我感到非常欣慰，同时也对医生的专业素养和耐心感到敬佩。这次线上问诊的经历让我深刻体会到，互联网医院为我们提供了便利，也让我们感受到了医者的仁心仁术。

那是一个寻常的周末，我坐在家里的沙发上，突然感觉右眼有些酸痛。起初，我并没有太在意，但第二天早上，右眼角开始出现异物感，我这才意识到可能出了问题。

于是，我决定通过网络平台寻求帮助。经过一番搜索，我找到了一位经验丰富的眼科医生。医生详细询问了我的症状，并建议我上传一张眼睛局部照片以便他更好地了解病情。

照片传过去后，医生很快给出了诊断：我可能患上了麦粒肿。他告诉我，这是一种常见的眼部疾病，通常是由眼睑腺体或睫毛根部腺体的细菌感染引起的。接着，医生为我开具了治疗方案：使用抗生素滴眼液和眼膏，并建议我进行温热敷，注意休息，增强抵抗力。

按照医生的指示，我开始了治疗。然而，两天后，我发现右眼里的脓包越来越大。我赶紧再次联系医生，他告诉我，脓包可能需要切开排脓。虽然有些担心，但我还是决定遵医嘱。

在排脓的过程中，医生非常专业，他告诉我感染不需要打麻药，也不需要担心疼痛。当脓包自己溃破时，医生也给出了处理建议：只需使用眼药水消毒即可。

通过这次线上问诊，我深刻体会到了医生的专业素养和人文关怀。他不仅为我提供了准确的诊断和治疗方案，还在整个过程中给予了我很多支持和鼓励。

现在，我的眼睛已经恢复了健康，这段经历也让我对互联网医院和线上问诊有了更深的认识。我相信，随着互联网技术的不断发展，线上医疗将会为更多患者带来便利和希望。

那天，阳光明媚，我像往常一样坐在电脑前，突然眼睛里出现了一个白点，伴有血丝，让我感到十分不适。考虑到工作繁忙，我犹豫了一下，决定尝试线上咨询。

经过一番搜索，我选择了京东互联网医院，点击了眼科在线咨询。很快，一位经验丰富的眼科医生出现了。他非常耐心地询问了我的症状，我详细描述了我的情况，他仔细倾听，并提出了针对性的建议。

医生告诉我，从我的描述来看，可能是睑裂斑的炎症。他建议我使用氟米龙滴眼液和托百士眼药水，并让我在睡前涂抹中左氧氟沙星凝胶。听到这些，我心中顿时踏实了许多。

接下来，医生为我开具了处方，并告诉我暂时不需要口服抗炎药，如果症状有所缓解，一般使用一两天就会见效。我按照医生的指导用药，果然，几天后，我的眼睛症状明显好转。

在整个咨询过程中，医生的专业素养和耐心让我深感敬佩。他不仅为我提供了专业的治疗方案，还关心我的生活，让我感受到了家的温暖。这次线上问诊的经历，让我深刻体会到了互联网医疗的便捷和高效。

如今，随着科技的发展，互联网医疗已经越来越普及。无论是感冒发烧，还是眼科疾病，我们都可以通过线上咨询，获得专业的医疗建议。这不仅节省了我们的时间和精力，还提高了就医的效率。我相信，在不久的将来，互联网医疗将会成为我们生活中不可或缺的一部分。

那是一个阳光明媚的早晨，我像往常一样，打开手机，滑动到京东互联网医院APP。点击预约，选择眼科，很快就看到了一位资深的眼科医生——杨医生。

我清晰地记得，那天我通过文字描述了自己的症状：52岁，高度近视，飞蚊症发生已有2个月。我上传了之前在市人民医院的检查结果，但遗憾的是，由于某些原因，检查结果未能成功上传。

杨医生很快就回复了，他告诉我，递法明药物可以改善眼底血液循环，但对我这种情况，玻璃体混浊效果不佳。他建议我不要服用递法明，并询问了我是否有甲亢或糖尿病。

得知我没有这些问题后，杨医生为我开了处方，包括口服沃丽汀和滴施图伦滴眼液。我按照他的建议，在本地药店购买了药物。

用药期间，我时常会向杨医生咨询一些问题，比如药物的副作用、是否需要调整剂量等。他总是耐心解答，让我对疾病有了更深入的了解。

经过一段时间的治疗，我的飞蚊症症状明显减轻。杨医生告诉我，沃丽汀起效较慢，需要20天左右才能看到效果。他还提醒我，如果20天没有效果，不建议继续服用。

如今，我已经完成了杨医生为我开的药物疗程。虽然飞蚊症并未完全消失，但我相信，只要坚持治疗，我的视力一定会越来越好。

在这段时间里，我深深地感受到了杨医生的专业和耐心。他不仅为我提供了有效的治疗方案，还给予了我许多关爱和鼓励。我相信，在杨医生的指导下，我一定会战胜病痛，重拾清晰的世界。

那天，阳光明媚，我正在家中享受午后的闲暇时光。突然，一阵急促的电话铃声打破了宁静，电话那头传来了一个温柔的声音：“您好，我是京东医生，非常高兴由我为您提供医疗咨询服务，请稍等，我正在详细阅读您的病情描述。”

我立刻意识到，这是我的邻居小李，他的孩子不慎抓破了他的眼睛。我详细描述了病情，小李也紧张地回答着我的问题。医生在听完描述后，立刻给出了建议：“这是结膜组织损伤，点一些消炎的眼药水预防感染，比如托百士滴眼液，每天6次。睡觉之前再点一些托百士眼膏。”

听到这个建议，我如释重负，立刻下单了药。医生还细心地提醒我：“点击卡片后您可直接预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。”

用药期间，小李的病情有了明显的好转。他非常感激地说：“谢谢~”

我也对医生的服务感到非常满意。在结束对话时，医生还特意提醒我：“医生的回复仅为建议；如您对该医生的服务满意，可在问诊记录中发起复诊；如需诊疗，请前往医院就诊。”

这次线上问诊的经历让我深刻感受到了互联网医疗的便利和高效。我相信，在未来的日子里，随着医疗技术的不断进步，互联网医疗将会为更多的人带来健康和便利。

您好！最近我的眼睛一直有些不适，右眼按压眼角总会有分泌物，已经持续了两年。起初我并没有太在意，但最近情况似乎加重了，所以我决定寻求帮助。

我通过网络平台找到了一位经验丰富的眼科医生。医生在了解了我的病情后，详细询问了我的用药情况，包括左氧氟沙星滴眼液和泪道冲洗。

医生告诉我，我的症状可能是泪道堵塞或狭窄引起的，并建议我进行泪道冲洗。由于我的情况较为复杂，医生建议我每个月都进行一次冲洗。

在咨询过程中，我发现医生非常耐心和细心，他不仅给出了专业的建议，还耐心解答了我所有的疑问。他告诉我，泪囊炎和泪小管炎都可能需要手术治疗，但不用担心，手术不会留下疤痕。

医生还告诉我，泪囊炎可以通过鼻腔进行微创手术，而泪小管炎同样可以不留疤痕。这让我感到十分安心。

由于我所在的城市没有熟悉的泪道医生，医生建议我前往南京爱尔眼科医院寻求帮助。尽管我有些担心跨省医保报销的问题，但医生告诉我，住院费用是可以报销的。

这次线上问诊的经历让我深刻体会到互联网医疗的便利性和高效性。医生的专业知识和耐心解答让我对病情有了更清晰的认识，也让我对未来的治疗充满了信心。

那天，我坐在电脑前，疲惫地揉着眼睛，屏幕上的文字似乎变得模糊不清。我意识到，这可能不是简单的疲劳，而是眼睛出了问题。于是，我决定通过互联网医院寻求帮助。

与医生沟通的过程出乎意料地顺利。虽然我们相隔千里，但通过文字，医生耐心地询问了我的症状，包括眼球涨疼、血丝等。医生的建议让我感到温暖，他提醒我注意用眼卫生，减少用眼强度，并告诉我如果症状没有改善，应及时复诊。

医生还详细询问了我的生活习惯，包括是否熬夜、是否长时间开车等。我如实回答后，医生初步判断我可能患有结膜炎，并建议我使用普拉洛芬滴眼液和玻璃酸钠滴眼液。在医生的指导下，我按照处方用药，并逐渐感受到了症状的改善。

在与医生的沟通中，我深刻感受到了他的专业和耐心。他不仅给予了我专业的医疗建议，还关心我的生活习惯，让我感受到了家的温暖。这让我对互联网医院有了全新的认识，它不仅方便快捷，还提供了高质量的医疗咨询服务。

经过一段时间的治疗，我的眼睛症状明显改善。我感慨万分，感谢互联网医院让我在家就能享受到专业、便捷的医疗服务。我相信，随着互联网医疗的不断发展，越来越多的患者将受益于此。

那是一个周末的下午，我坐在家中，眼睛突然开始痒起来。起初，我以为只是暂时的不适，但没想到这种痒感越来越强烈，甚至开始影响到我的日常生活。作为一名忙碌的上班族，我实在不想请假去医院，于是决定尝试一下线上问诊。

我选择了京东互联网医院，通过手机APP轻松完成了挂号和问诊。接诊的医生非常专业，她首先询问了我的症状，然后根据我的描述给出了初步的诊断：可能是感冒引起的眼部不适。

医生询问了我是否已经用药，我回答说是感冒药。医生又询问了我是否使用了眼药水，我回答说使用了普通的滴眼液。医生详细询问了药名，并询问我是否戴隐形眼镜等，我一一回答了。

医生根据我的情况，给出了以下建议：注意清淡饮食，多喝水，别吃辛辣刺激食物；注意休息，少长时间过度用眼或熬夜；使用妥布霉素地塞米松滴眼液（典必殊）点眼，每日四到六次，观察五天左右；少揉眼；全身对症用药。

医生还提醒我，如果有视物模糊、眼胀眼疼等其他明显症状，建议及时就医检查。我感到非常放心，因为医生的建议既专业又贴心。

几天后，我的眼睛痒感明显减轻，视力也恢复得很好。我对这次线上问诊的服务非常满意，觉得它既方便又高效。从此，我学会了在日常生活中遇到健康问题时，可以随时通过线上问诊解决。

那是一个平常的早晨，阳光透过窗户洒在安静的客厅里。我，一个普通的上班族，在睡眼惺忪中起床，准备开始新的一天。然而，当我照镜子时，却发现了一个令人不安的变化——我的眼球玻璃体似乎有些充血，这让我有些担心。

我并没有立即感到不适，但考虑到健康问题，我还是决定采取行动。于是，我打开了电脑，在京东互联网医院上预约了一位眼科医生进行在线咨询。

医生很耐心地听我描述了我的症状，并详细询问了我的生活习惯和过往病史。根据我的描述，医生初步判断我可能是结膜下出血了。医生解释说，这种情况通常是由一些日常生活中的小习惯引起的，比如干燥、上火、熬夜、揉眼睛、外力碰撞眼睛、用力咳嗽、呕吐、便秘、提重物、血压波动过大或其他导致腹压升高的用力动作。

医生告诉我，球结膜出血不会影响视力，一般也不痛不痒，但有的人会有稍微的异物感。他建议我在出血的48小时内用凉毛巾冷敷，48小时后改为温毛巾热敷，每天3-5次，每次10分钟左右，一般无需特殊处理，待其自行吸收即可。

我有些担心需要用药，医生告诉我，也可以在三天后口服活血化瘀药物促进淤血吸收，但不用药也没事。听到这个消息，我松了一口气。

在与医生的交流中，我感受到了他的专业和关怀。他不仅给出了详细的诊断和治疗方案，还安慰我说，虽然看起来吓人，但实际上并不要紧。在医生的鼓励下，我感到心情好了很多。

大约一周后，我发现眼球玻璃体的充血情况有所好转。这让我对京东互联网医院的服务印象深刻。医生的专业建议和耐心解答，让我在家就能得到及时的帮助，这大大提高了我的生活质量。