定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

甲状腺结节的超声分级：

全面了解结直肠癌及其筛查和预防

什么样的男人一看就虚？

     脸部红血丝原因很多，主要有以下几点： 1、少部分人是先天性红血丝，毛细血管扩张； 2、大部分是后天性，比方环境因素引起。如果住在西藏、内蒙等地方，紫外线强度比较大，而且比较干燥，皮肤屏障受损，皮肤角质层变薄，毛细血管会反射性扩张，导致红血丝； 3、面部皮炎，屏障受损，有一些人用劣质化妆品，化妆品里面含有激素等会导致红血丝； 4、过度清洁造成的屏障受损也会导致红血丝。 总之，红血丝原因跟屏障受损有关，一定要加强屏障修复，多用保湿霜、修复霜，减少皮肤刺激，减少酒精类化妆品刺激，慢慢会改善红血丝，红血丝如果非常厉害，可以做美容激光祛除红血丝。

#声带闭合不严 #医学科普 #北京协和医院李五一

原本可以避免的脑出血。

喝酒后部分人会有脸红或脸白的表现，其实这两种表现都属于异常现象，都会对人体肝脏造成一定损伤，但如果是相同饮酒量，喝酒脸白的人比喝酒脸红的人危害较大。

喝酒后酒精经由消化道进入血液循环，仅少部分可由排汗、排尿及呼吸排出体外，大部分酒精是需要通过乙醇脱氢酶、乙醛脱氢酶，以及肝脏里的细胞色素P450分解代谢。喝酒脸红是因为这类人体内有高效的乙醇脱氢酶，能将乙醇转化为乙醛，但由于没有乙醛脱氢酶，导致乙醛大量积累无法代谢，引起血管扩张出现脸红。一般在1-2小时的时间，被肝脏内细胞色素P450转化为乙酸，再经过代谢转化为水和二氧化碳，脸色恢复正常。这个让有些人喝酒脸红的罪魁祸首——乙醛，它的毒性是乙醇的十到三十倍，还有可能诱发消化道肿瘤。这种情况在亚洲人中非常常见，大概53%的越南人、44%的日本人、30%的中国人和27%的韩国人，由于先天基因变异的原因，乙醛脱氢酶的活性非常低，所以有人把种情况叫做“亚洲红”。

人工耳蜗术后会有后遗症吗(中)？

怀孕三个月查b超是胎盘早剥，患者十分担忧，于***互联网医院进行了线上问诊。医生通过询问患者的症状和病史，了解到患者出现了阴道流血的情况，并询问是否有胎盘早剥的症状。患者回答称在十一周时出现了大出血，经过住院治疗后病情有所缓解，但仍有褐色分泌物和夜间出血的情况。

医生根据患者描述的症状，询问了胎盘早剥的相关情况，并建议患者卧床休息，随时注意身体状况并到医院就诊。患者表达了对医生的担忧，询问了关于胎盘早剥的严重程度和治疗方案。医生耐心解答患者的疑问，建议继续观察病情变化，并到省妇幼医院复查。

患者对医生的专业建议表示感激，表示会按医生的建议进行后续治疗并继续观察病情。最终，医生提醒患者，医生的回复仅为建议，如需进一步诊疗，请前往医院就诊。

在一次线上问诊中，患者通过互联网医院平台向医生咨询了自己最近体检发现甲胎蛋白值偏高的情况。医生在询问了患者的生活习惯和饮食情况后，建议患者停止吸烟、槟榔，改为清淡饮食并多喝矿泉水。患者也表示会积极配合医生的建议，并准备一个月后进行复查。医生在结束服务时再次强调复查的重要性，并提醒患者不要过于紧张，毕竟早期发现早期治疗是最好的方式。

今天，我带着三岁半的宝宝在网上找了一家互联网医院进行了线上问诊。宝宝最近耳后有一个淋巴结，我很担心，所以决定向医生求助。在开始问诊之前，医生提醒了我一些注意事项，比如医生需要完整查看患者病例后才能开始诊疗行为，为6岁以下儿童开具处方时，要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴等。

经过医生的接诊，他详细询问了宝宝的症状，并告诉我这次问诊可以持续2天。我很高兴地得知，这次问诊将有足够的时间来解决宝宝的问题。

医生自我介绍后，很耐心地听我描述了宝宝的症状，并询问了一些细节，比如有没有超声报告等。在了解了宝宝的情况后，医生告诉我，这种情况大概率是淋巴结，然后询问了宝宝是否有其他症状。我描述了宝宝最近一个多月的咳嗽情况，还有耳后淋巴结摸着是滑动的情况。医生建议我先去儿科看看，把感冒治好。

问诊结束后，我收到了医生的回复，他提醒我医生的回复仅为建议，如需诊疗，需前往医院就诊。我对这次问诊很满意，如果需要的话，我会在问诊记录中发起复诊。

我最近在海淀区的一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心，给了我很多帮助。在问诊过程中，医生首先提醒我需要提供完整的病例信息，然后告诉我关于儿童用药和特殊管理药品的相关规定，让我对线上问诊有了更清晰的认识。

医生很快接诊了我，并且告诉我本次问诊可以持续2天，这让我感到很贴心。在问诊过程中，医生很友善地和我进行沟通，询问了我有关甲状腺的情况，并且耐心听取了我的描述。在电话沟通中，医生详细地解释了我的彩超报告，还提醒我去医院诊疗时需要注意的事项。

在整个问诊过程中，医生给予了我很多专业的建议和帮助，让我对自己的病情有了更清晰的认识。最后，医生还提醒我医生的回复仅为建议，如果需要诊疗还需要前往医院就诊。我觉得这次线上问诊非常有意义，让我更加了解了自己的病情，也感受到了医生的专业和贴心。

总的来说，这次线上问诊让我对自己的病情有了更清晰的认识，也让我感受到了医生的专业和耐心。我会继续关注自己的身体状况，并且在需要的时候寻求医生的帮助。

我是一名45岁的患者，最近在互联网医院进行了问诊，得到了高医生的帮助。

在咨询过程中，我向医生描述了我的肝左叶低密度影约15mm的情况。高医生耐心倾听了我的主诉，并建议我做一个腹部超声检查以进一步了解情况。

在医生的建议下，我对是否需要进一步复查有了更清晰的认识。医生建议可以考虑做超声检查，以排除囊肿或血管瘤等情况。

我曾经想过是否需要做磁共振检查，但医生认为做超声检查就行，磁共振检查并不必要。医生提醒我，可能是囊肿或血管瘤，建议做超声检查以排除这些情况。

互联网医院的问诊结束后，我对高医生的专业指导感到非常满意。我将根据医生的建议，前往医院进行超声检查，以便及时了解我的肝左叶低密度影约15mm的情况。

我是一名患者，最近蛋蛋一侧疼痛，让我有些担心。于是我决定向医生咨询一下，于是我选择了互联网医院进行线上问诊。在开始诊疗之前，医生提醒我必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，并且为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。

我向医生描述了我的症状，医生询问了一些细节，然后建议我去医院做一个睾丸超声检查，以排除器质性问题。在交流中，医生非常耐心地解答了我的问题，并给予了我建议和安慰。

最后，医生告诉我需要去泌尿外科做睾丸的超声检查，看看有没有长东西，有没有附睾炎或者精索静脉曲张。医生还提醒我，这些疾病一般问题不大，做个检查放心一下就好了。

在结束问诊时，医生再次表示疾病问题不大，放心做个检查即可。我对医生的专业和耐心表示感谢，感到非常安心。

医生的建议非常有用，我决定尽快去医院做检查，相信自己很快就会康复。

我在互联网医院咨询了一位医生，他非常耐心地听取了我的主诉，并给予了专业的建议。医生提醒我需要尽快去儿科或肝外科就诊，因为宝宝没有胆囊可能会导致腹泻和消化不良，同时也建议解决胆囊问题后再考虑疫苗接种。医生还建议我去当地公立三甲医院就诊，尽快解决问题。在咨询过程中，医生没有直接提供解决方案，但给予了我很多帮助和指导。

此外，我还咨询了乳腺方面的问题，医生建议我去咨询乳腺外科医生，因为具体的手术方案需要专业的医生给出。虽然医生没有直接提供解决方案，但他的建议让我对接下来的治疗有了更清晰的思路。

通过这次咨询，我感受到了医生的专业和耐心，他给予了我很多帮助和指导，让我对宝宝的健康问题有了更明确的认识。我决定尽快去医院就诊，感谢这位医生的帮助。

我怀孕22+6周了，最近发现自己有胆囊息肉伴随胆囊结石的问题，非常担心，于是我选择了在网上咨询医生。经过医生详细的询问和建议，我对我的病情有了更清晰的认识。医生告诉我，胆囊结石一般不会自行消失，而息肉可以暂时观察。医生建议我去线下公立医院咨询肝胆外科，同时也告诉我不需要忌口。在医生的建议下，我感到更加安心，也更加信任医生的专业意见。

我对医生提出了很多疑问，比如孕期是否可以动手术、是否可以吃药治疗等等。医生都一一解答了我的问题，并给予了建议。我感受到了医生的耐心和细心，也明白了在医生的指导下，我应该如何处理我的病情。

在医生的建议下，我决定在半年后进行复查，同时也会提醒超声医生检查息肉的情况。我对医生的专业知识和品质非常满意，也感到对我的健康问题更加有信心。

我最近感觉肝脏位置涨涨的，坐下感觉肝脏有下垂的感觉，呼吸有点不顺畅，心里总是担心着，于是我决定尝试在线问诊。通过京东互联网医院，我得以与医生在线沟通，详细描述了我的症状和不适感。高医生，副主任医师，耐心倾听我的述说，细致询问我的情况，并给出了专业建议。他建议我去线下公立医院消化内科进行进一步检查，以确保身体健康。我接受了医生的建议，去做了腹部超声检查，结果出来后高医生也为我做了解读，让我放心了很多。

通过这次线上问诊，我深深感受到医生的专业和耐心，他们不仅关注患者的症状，还注重患者的心理健康。我对互联网医院的便捷和高效服务印象深刻，也更加相信专业医生的价值和作用。

我今天在互联网医院咨询了一位医生，我想了解一下关于染色体异常的问题。医生非常耐心地听取了我的主诉，并且给予了我专业的建议。我向医生表达了我目前的困惑，医生给予了我很多安慰和指导，让我感到很温暖。

在和医生的沟通中，我感受到了医生熟练的医疗知识和良好的沟通能力。医生给我的建议很专业，也很贴心，让我对自己的病情有了更清晰的认识，同时也让我对未来更有信心。

总的来说，这次线上问诊让我深刻感受到了医生的专业素养和关爱精神，让我对互联网医院的服务有了更加深刻的认识和信任。