定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

#近视手术 不是想做就能做的#眼科医生白大勇 #医学科普

     脸部红血丝原因很多，主要有以下几点： 1、少部分人是先天性红血丝，毛细血管扩张； 2、大部分是后天性，比方环境因素引起。如果住在西藏、内蒙等地方，紫外线强度比较大，而且比较干燥，皮肤屏障受损，皮肤角质层变薄，毛细血管会反射性扩张，导致红血丝； 3、面部皮炎，屏障受损，有一些人用劣质化妆品，化妆品里面含有激素等会导致红血丝； 4、过度清洁造成的屏障受损也会导致红血丝。 总之，红血丝原因跟屏障受损有关，一定要加强屏障修复，多用保湿霜、修复霜，减少皮肤刺激，减少酒精类化妆品刺激，慢慢会改善红血丝，红血丝如果非常厉害，可以做美容激光祛除红血丝。

癫痫是神经内科中的一种慢性疾病，根据患者不同的病情，其患病的严重程度也是不同的。一般来说，评判癫痫疾病的严重程度主要看患者的癫痫发作是否能够有效控制，而控制发作必然与患者的发作情况有关。哪些方法可以判断癫痫的严重程度？

1、脑电图评判

由于癫痫病是大脑异常放电引发的短暂性大脑功能障碍，因此在诊断时需要做脑电图检查，所以在以往的治疗中，脑电图对大脑异常放电的捕捉概率也是判断癫痫严重程度的一项指标。

2、癫痫发作表现

脑电图只是辅助检查的一种手段，其本身存在局限性，因此脑电图检查结果并不一定代表患者的病情严重程度。临床上评判癫痫严重程度的重要指标为癫痫疾病的发作频率、癫痫每次发作的持续时间和发作是否有抽搐症状。癫痫的发作并不一定都会出现抽搐症状，像癫痫的失神小发作症状都比较轻微，一般不出现抽搐。

而出现抽搐症状的癫痫发作，还可以表现为全身性的抽搐和局部的抽搐，比如嘴角抽搐、脸部抽搐、单侧肢体抽搐等。一般来说，全身性癫痫发作越频繁、持续时间越长，患者的癫痫病情就越严重。

3、癫痫发作的频率

由于每个患者的病因各有不同，病灶位置及深浅、发作类型及症状等也不尽相同，因此不同患者的癫痫发作周期和发作频率都不一样。

大多数的患者发作频率都不规律，只有极少数患者的发作似乎有一定的规律，比如跟月经周期、体内激素及代谢功能等有关系。

部分患者一天之内就能发作好几次甚至几十次，这就属于很严重的癫痫疾病了，如果一个月发作三四次就属于比较频繁的癫痫发作了。几个月发作一次的就属于中轻度的癫痫病，像有些患者一年甚至几年才会发作一次，就属于轻微癫痫了。

4、癫痫发作时长

临床上癫痫疾病有三四十种类型和上千种的发作症状，不同类型和症状的癫痫，其发作的持续时间不能一概而论。

大多数癫痫发作都是突发的、一过性的，有些可能小发作只有几秒、十几秒的短暂发作，像大发作的发作时间一般在2-5分钟。但是对于出现3分钟以上的癫痫持续状态的患者，病情就很严重了，应立即就医。

除了以上重要指标外，215年加拿大的一项研究显示，引发癫痫原发病的严重程度、患者服用的抗癫痫药物数量、药物对患者的毒副作用、癫痫并发的其他疾病及精神障碍等，对于判断癫痫疾病的严重程度同样具有参考价值。

温馨提示：不管癫痫的严重程度如何，患者都需要清楚，癫痫的每一次发作都是对大脑神经功能的损伤，都是对癫痫病灶的增强。长此以往，造成的后果不堪设想，轻度癫痫患者同样不可放松警惕。

人工耳蜗手术中什么原因会导致植入体移位 #成人 #儿童 #听力 #人工耳蜗 #人工耳蜗植入手术

任何一个人如果想要进行最基本的生命活动，那么就一定要依靠甲状腺激素，但是现在社会上有很多的甲亢患者，他们因为甲亢这个疾病从而就导致了自己的甲状腺出现了一点问题，那么甲亢这个疾病有哪些症状表现呢?

甲亢的症状表现不是很典型，易被忽视。但集中表现在神经系统和身体形态方面。

甲亢患者表现为易激动、精神过敏、多言多动、思想不集中、焦虑烦躁、多猜疑等，有时候会出现幻觉、抑郁现象。

甲亢症状最明显的身体反应就是甲状腺肿，少数不对称。同时甲状腺血流增多，在腺体上下部及外侧可闻及血管杂音和叩门震颤，上部比其他部分明显，这也是甲亢最具代表性的特征。另外一种明显特征为侵润性突眼和非侵入性突眼。眼球突出，患者可感觉视力下降、肿痛、刺痛，甚至失眠。一小部分人还会出现皮肤及肢体端出现水肿，多于小腿胫前下段，少数见于头部面部及后背。

另外，甲亢在男性和女性中表现症状也有所不同，除了具有怕热、消瘦、心慌、多汗、食欲亢进、心动过速、体重下降、疲乏无力及情绪易激动、性情急躁、失眠、思想不集中、眼球突出、手舌颤抖、甲状腺肿等一般症状外，甲亢女性的症状还表现为月经失调、闭经、无性欲严重者可导致不育，男性甲亢则表现为阳痿、早泄、性功能减退。

人体所必需的激素之一就包括甲状腺激素，而且是需要适量的甲状腺激素，不能太多，但也不能过少。如果人们患上了甲亢这个疾病，那么自己体内的甲状腺激素就可能过多，从而危害了自己的健康，因此为了我们自己的健康，人们就应该去预防甲亢这个疾病。

如何判断我们的孩子是否真的是斜视#斜视 #间歇性外斜视#医学科普 #抖医医生

我最近因为智齿发炎，在京东互联网医院在线咨询了一位牙周科的医生。医生在提醒我医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为后，正式开始了我的问诊服务。

医生非常友善地和我打招呼，询问了我的病情。我告诉医生已经有四天了，智齿发炎现在好很多，但右边有一个硬块。医生耐心询问了我的病情，并提出了一些问题。在医生的建议下，我告诉医生硬块不痛不痒，但是肿过，这次第一次比较肿，然后才出现了硬块。

医生建议我拍照上传，但我回答说自己暂时拍不了，得回家找人帮忙拍一下。医生询问了智齿是否长出来了，我回答说之前看牙医时智齿长了一半，一半还在里面，所以没动。医生建议我拍张照片给他看看，我答应了医生的建议。

在问诊过程中，医生非常细心地询问我的病情，并给予了专业的建议。最后，医生告诉我这个硬块是牙龈肿，并建议我观察一段时间。我询问是否需要吃药，医生询问了我的症状并建议我再吃两天消炎药。整个问诊过程中，医生非常耐心地回答了我的问题，给予了我很大的帮助。

问诊结束后，医生再次提醒我医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。整个问诊过程非常顺利，医生的专业和耐心给了我很大的安慰。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业，并且给予了我很好的建议。一周前，我发现口腔里面肿痛，最初以为是口腔溃疡，但随着时间的推移，症状并没有缓解。于是我决定通过互联网医院进行问诊。

医生询问了我的病情并要求我上传了口腔照片，经过医生的细致观察，他判断我可能患有智齿冠周炎。医生为我详细解释了病情，告诉我智齿的位置和作用，以及智齿冠周炎的原因和治疗方法。他建议我拔掉智齿，因为这样最省事，也是最有效的治疗方法。

医生对我的病情进行了全面评估，给予了我很专业的建议。他的耐心和细心让我感到非常安心，我对医生的建议非常满意。我会按照医生的建议去正规医院进行治疗，非常感谢京东互联网医院的医生。

我在互联网医院进行了问诊，医生非常专业和耐心。他根据我的描述，通过文字和图片评估了我的牙龈出血情况，并给出了专业建议。医生告诉我，牙龈出血可能是由于牙龈炎引起的，建议我进行洗牙和拍口腔ct检查，以便更全面地了解病情。

在医生的指导下，我感到很放心，知道了下一步应该怎么做。医生还提醒我要注意休息，给了我很多关心和温暖。虽然是线上问诊，但医生的关怀让我感到很温暖。

我是一位患有牙病的患者，在网上找到了一个医生进行线上问诊。医生非常专业地询问了我的病情，通过文字描述，医生给出了详细的诊断和建议。

医生告诉我，我可能是长了一颗乳牙残根，需要拔除。他耐心地解释了乳牙残根的概念，并且告诉我拔除这颗牙齿并不困难，也不会很疼痛。我对医生的回答感到满意，心里有了底。

最终，医生建议我去口腔科检查，拔除这颗牙齿。我感到非常感激医生的专业建议和耐心解答，希望我的问题得到了解决。

我是一位居住在内蒙古包头市的患者，最近因为每天早晨睡醒牙龈出血，痰比较多的情况而感到困扰。于是我决定在互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。

在问诊过程中，医生非常友善地与我沟通，耐心地倾听我的主诉并给予了专业的建议。医生告诉我牙龈出血是由牙龈炎症引起的，建议我学会正确的刷牙方法，并建议我尽快去口腔科进行牙周治疗。对于我早晨起来痰多的情况，医生也给予了呼吸道问题的评估，并建议我去口腔科做治疗。

在问诊过程中，医生态度友善、耐心细心，让我感到很温暖和安心。我将按照医生的建议去口腔科进行治疗，相信我的症状会有所好转。

通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的专业素养和关怀，让我对互联网医院的服务更加信赖和满意。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，向医生咨询了嘴唇中线不对称的问题。医生非常耐心地倾听了我的描述，并提出了建议。他首先询问了我的病史，然后建议我去拍片进行进一步的诊断。在整个过程中，医生都非常友善地与我沟通，给了我很大的安慰和支持。

医生告诉我，嘴唇中线不对称可能是颞颌关节紊乱导致的，建议我进行全景片和颞颌关节侧位片的拍摄。他还告诉我，颞颌关节紊乱可以导致面部的不对称，以及大小脸的情况。医生建议我避开过硬食物，注意休息，并且告诉我拍片的时候要避免过度张口。

在整个问诊过程中，医生给予了我很多专业的建议和指导，让我觉得非常安心。接下来，我将按照医生的建议去医院进行拍片，并根据诊断结果进行治疗。非常感谢医生的耐心和专业，让我对互联网医院的问诊有了很好的体验。

我最近牙痛的厉害，嘴巴都肿了，实在受不了了，于是我决定尝试一下在网上问诊。我找到了一家互联网医院，进行了在线问诊。起初，医生建议我吃药消肿，然后才能治疗牙齿问题。我有些疑惑，不知道医生的建议是否正确。于是我又咨询了一些其他医生，他们也都说要先消肿才能治疗牙齿。最后，我决定相信医生的建议，开始了治疗。在医生的指导下，我按时吃药，等到口腔肿胀消退后，再进行了治疗。最终，我的牙齿问题得到了很好的解决。通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的耐心和专业。他们的建议和治疗方案都非常有效，让我受益匪浅。

在这次线上问诊过程中，我也意识到了医生的专业知识是多么的重要。他们熟悉各种疾病的治疗方法，并且能够根据患者的具体情况给出最合适的建议。而且，医生们在与患者沟通时非常友善，让人感到非常舒心。通过这次线上问诊，我对互联网医院的印象大大改观，我觉得这种方式非常便捷、高效，也大大减轻了患者的痛苦。

我最近在舌头侧边发现了一块黑色的东西，有点担心，就在网上找了***互联网医院做了线上问诊。医生非常耐心地询问了我的症状，听完我的描述后，医生说可能是咬破了舌头，建议我观察半个月，如果有变化或者出现疼痛麻木的情况再去医院看看。医生还提醒我，舌头一般不会长痣，所以先观察一段时间。我对医生的建议非常满意，感觉得到了专业的支持和关心。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的耐心和细心。医生为了给我提出最合适的建议，不断地询问我的症状，给予我专业的解释和建议。医生的耐心和细心让我感到非常温暖，也让我对自己的症状更加放心。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业素养和关怀。在***互联网医院的线上问诊中，我得到了及时的专业建议，让我对自己的症状更加了解，也让我对医生的专业能力和品质更加信任。

最近我发现自己的牙龈有点出血，而且张嘴的时候感觉一边有些痛，还有点神经痛的感觉。我有点担心，于是我决定在网上咨询一下医生。我选择了一家互联网医院进行图文问诊，服务很快就开始了。医生在接诊后非常耐心地询问我的症状，并提醒我一些注意事项。医生告诉我，根据我的症状，可能是牙龈炎引起的出血和疼痛，这是一种常见的牙龈疾病。医生建议我到当地口腔医院就诊，进行超声波洁牙治疗，去除牙结石和牙菌斑，然后再按医嘱进行日常护理。

医生还给我一些建议，比如避免过度紧张、劳累和失眠，适当运动，减少刺激性食物的摄入，养成良好的刷牙习惯等。我还询问了医生关于漱口水的推荐，医生很快地给了我答复。最后，医生帮我开具了处方，并提醒我用药期间如有不适要及时就诊。

整个问诊过程非常顺利，医生的回复都很及时，我对医生的服务非常满意。我已经使用了处方，现在只需要等待药品的送达。如果用药期间有任何不适，我会及时就诊。我对这次的问诊非常满意，感谢医生的专业建议和耐心服务。

在这段时间里，患者出现了牙床肿涨的症状，非常困扰。通过互联网医院的线上问诊，患者得到了专业医生的帮助和建议。

医生首先提醒患者，需要完整查看患者的病例后开始诊疗行为。在进行诊疗过程中，医生展现出了丰富的医疗知识，能够准确评估患者的病情并给出专业建议。患者感受到了医生的专业和负责，对医生的建议非常信任。

在沟通过程中，医生表现出了良好的沟通能力，能够倾听患者的主诉并提供支持和建议。医生耐心细致地解答了患者的问题，让患者感到非常温暖和安心。医生始终尊重患者的意见和选择，给予了患者足够的尊重和关怀。

在诊疗过程中，医生严格遵守了医疗行业的相关法规和道德规范，保护了患者的隐私和个人信息。医生还提醒患者，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。患者对医生的职业素养和专业水平非常满意。