定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

#近视手术 不是想做就能做的#眼科医生白大勇 #医学科普

中医治疗角膜炎的优势，来听听主任怎么说

3d动画演示为什么坚持盐水洗鼻#北京同仁中医科杨红

目前在我国临床广泛应用的门冬氨酸鸟氨酸、多烯磷脂酰胆碱、甘草酸二铵、水飞蓟素、双环醇、还原型谷胱苷肽、S-腺苷甲硫氨酸、熊去氧胆酸等针对肝脏损伤的治疗药物安全性良好，部分药物在药物性肝损伤、胆汁淤积性肝病等中已取得相对确切的疗效，门冬氨酸鸟氨酸还可以降低血脂水平，但这些药物对非酒精性脂肪性肝炎和肝纤维化的治疗效果仍需进一步的临床试验证实。

二.脂肪肝的饮食疗法

饮食疗法：饮食疗法是改变脂肪肝最为有效的方式，脂肪肝患者以进食富含高蛋白（以鸡、蛋类、鱼类、瘦肉、牛奶等动物蛋白质为主），低糖，适量脂肪（以植物油为主），大量维生素（以新鲜蔬菜、水果为主）的饮食为宜。

*本文章转载于雅培医学营养公众号，版权均归原机构或原作者所有，本文转载内容仅供大家学习和分享，切勿作为商业目的使用。

甲状腺结节如果大到压迫气管就必须要做手术了。

我在一家互联网医院进行了在线问诊，咨询了关于股骨头坏死二期的治疗方法。医生很耐心地询问了我的病情，并给出了专业的建议。医生说，股骨头坏死二期属于骨科疾病，一般情况下需要手术干预，如骨髓刺激术、髓芯减压术等。同时需要结合药物治疗和物理治疗，积极配合康复训练，可以缓解症状并促进康复。

我对医生的建议感到很满意，同时也意识到自己需要积极配合治疗，保持良好的心态和生活习惯。这次在线问诊给我带来了很大的帮助，让我对股骨头坏死二期的治疗有了更清晰的认识，也让我更加信任医生的专业能力。

互联网医院提供了一种便捷的就医方式，让患者可以足不出户就能得到专业的医疗建议和治疗方案。在与医生进行线上问诊的过程中，患者可以通过文字、语音、甚至视频的方式与医生进行沟通，倾诉自己的身体不适和症状。医生会根据患者的主诉和病史，给出专业的诊断和建议。

在一次线上问诊中，一位患者向医生描述了自己躺着时屁股酸疼的情况。医生通过问诊了解到患者的症状持续了一年之久，并给出了建议要进行腰椎核磁共振检查，以排除椎间盘突出压迫神经的可能。同时，医生还提醒患者要尽量避免剧烈运动，保持适当的保暖，并按医嘱用药。

在整个问诊过程中，医生表现出了专业的医疗知识和耐心细致的品质。通过与患者的沟通，医生能够准确评估患者的病情，并为其制定了合适的治疗方案。最终，患者对医生的诊断和建议表示满意，完成了本次线上问诊。

我最近在家里不小心摔倒了，导致膝盖内侧受伤，疼痛严重，走路也很困难。经过考虑，我决定尝试线上问诊，于是我来到了***互联网医院。

在问诊过程中，医生助理张晓医生非常认真地询问了我的病情和症状，耐心地收集了我的病史。经过一番详细的交流后，医生给出了专业的诊疗建议，让我感到非常放心。

接诊医生非常细心地了解了我的情况，给出了详细的治疗方案和用药建议。医生还提醒我需要多加注意休息，同时给予了我很多专业的建议和指导。

在医生的建议下，我开始按时服药，并且配合医生的建议进行热敷和静养。在医生的指导下，我的症状得到了有效控制，感到非常庆幸。

最后，我非常感谢***互联网医院的医生和工作人员，他们的专业素养和耐心细心让我受益匪浅。

我是一位患有交叉韧带损伤、半月板后角退变、膝盖积液、右侧膝周围组织肿胀的患者。最近在互联网医院进行了线上问诊，与医生进行了沟通和诊疗。

在问诊中，医生非常细心地询问了我的情况，并要求我提供了核磁胶片的照片进行详细的诊断。他给出了针对我的病情的治疗方案，并提供了专业的建议。我对医生的耐心和专业能力印象深刻。

在诊疗过程中，医生详细解释了我的病情情况，给予了我必要的治疗和用药建议。他还关心我的病情变化，并耐心地回答了我的各种疑问。在医生的帮助下，我对自己的病情有了更清晰的认识，并对治疗充满信心。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和关怀，让我对互联网医疗服务有了更深的了解和信任。

我在网上搜索到一家互联网医院，感觉很方便，于是决定进行线上问诊。经过一番等待，医生终于开始了问诊，他首先向我介绍了医生助理的作用，然后告诉我问诊将持续2天。

在问诊过程中，医生给我解释了我的病情，他告诉我关于我的膝盖问题，包括半月板磨损和交叉韧带损伤等情况。他建议我进行关节镜手术，同时也告诉我手术的费用和治疗时间等细节。

我向医生提出了一些疑问，比如手术的后遗症、恢复时间和费用报销等问题。医生都一一进行了解答，让我感到非常放心。

最后，医生总结了我的病情和治疗方案，给予了我一些建议，让我对自己的病情有了更清晰的认识。整个问诊过程非常顺利，我对医生的专业素养和耐心感到非常满意。

在接下来的时间里，我将按照医生的建议进行治疗和康复，希望早日恢复健康。

我是一名患有强直性脊柱炎和半月板损伤的患者，最近在京东互联网医院进行了线上问诊。医生在问诊过程中展现出了丰富的医疗知识和耐心细心的品质，对我的病情进行了全面评估，并给出了专业的诊疗建议。

医生首先对我的病史和影像学资料进行了仔细的查看，针对我的骶髂关节核磁共振结果进行了详细解读，指出了其中的硬化和水肿问题，并提出了骶髂关节超声引导下封闭治疗的建议。对于腰椎部分的膨出和突出问题，医生也给出了相应的建议，让我感到十分安心。

此外，医生还对我的半月板损伤进行了评估，提醒我在日常生活中要避免下蹲和跳跃等动作，以防加重损伤。针对前交叉韧带损伤，医生建议我找本地医生进行膝关节前抽屉实验，以确定是否需要手术重建前交叉韧带。

最后，医生还给出了关于保守治疗和修养的建议，让我对未来的治疗和生活有了清晰的方向。在结束问诊时，医生再次强调了对保守治疗效果的观察，让我对自己的治疗充满信心。

最近我感觉腰酸背痛，特别是早上起床的时候，整个人都僵硬得很，有时候还会出现关节肿痛的情况。这让我非常困扰，于是我决定在网上找医生咨询一下。我选择了京东互联网医院，通过在线问诊的方式进行了沟通。在和医生的交流中，医生给了我很多专业的建议和治疗方案，让我觉得很受用。

医生给我解释了强直性脊柱炎的病情特点，以及治疗的关键。他非常耐心地听取我的主诉，并详细询问了我的病史和症状。在沟通过程中，我感受到了医生良好的沟通能力和对患者的关心与关注。

在医生的建议下，我开始了治疗，并根据医生的指导进行了复查和调整。通过持续的治疗和医生的关怀，我的症状得到了有效控制，让我对未来充满了信心。在这个过程中，我深深感受到了医生的专业和细心，他们不仅关注我的病情，更关心我的整体健康和生活质量。

我最近因为胳膊关节疼痛的问题，在网上找了一家互联网医院进行了线上问诊。一开始，医生助理张晓医生很耐心地询问了我的病情情况，包括发病/损伤诱因，症状持续时间，以及之前的治疗情况等。接着，医生针对我的病情进行了深入的了解和评估，最后给出了专业的诊疗建议。

医生非常细心地询问我的病情，并且给予了我专业的建议和治疗方案。在整个问诊过程中，医生对我的病情非常关注，给予了我充分的支持和帮助。最后，医生为我开具了处方，并提供了便捷的复诊服务。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和耐心，也对互联网医院的便捷服务有了更深的了解。

我24年前确诊了强直症，最近3个月膝关节开始出现酸胀疼痛的症状。去了医院治疗，但效果并不理想。心情变得越来越沮丧，开始感到无助。

昨天我在网上咨询了***医院的医生，他给了我很多专业的建议和诊断。医生对我的病情进行了详细的评估和分析，并提出了针对性的治疗方案。他建议我先控制强直，然后关注膝关节的稳定性情况，并配合理疗。他还对我的核磁共振结果进行了详细解读，给了我一些关于膝关节修养的建议。

医生的耐心和细心给了我很大的安慰，我开始对病情有了一些信心。医生的专业素养和细致的治疗方案让我觉得自己不再孤独，对病情有了更清晰的认识。

通过与医生的沟通，我对自己的病情有了更深入的了解，并且对治疗方案有了更多的信心。我决定按照医生的建议，控制好病情，尽快开始治疗，希望能够早日康复。

我最近因为双手部分手指近端关节痛的问题，特别是在阴雨天气下症状加重，天晴时有所减轻，感到非常不舒服，于***日在京东互联网医院进行了线上问诊。

医生助理向我解释了医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！并告知本次问诊可持续2天。

随后，我耐心等待了一段时间，主任的助理告知主任会在空闲时间及时上线回复我，让我耐心等待。在得知这一消息后，我感到非常放心，知道自己的病情会得到及时的关注和治疗建议。

终于，肖医生回复了我的消息，详细询问了我的病史和影像学资料。经过分析，肖医生告诉我血沉和c反应蛋白都正常，但链球菌指标偏高，说明合并链球菌感染，可能导致一些免疫性的疾病，导致手指疼痛等症状。

我向肖医生询问了药物治疗方面的建议，肖医生给出了详细的治疗方案，并告知我可以在家附近的医院打药，观察疗效。在得知治疗方案后，我开始产生了一些疑问，于是向肖医生进行了电话沟通，肖医生耐心地解答了我的问题，并详细说明了药物的使用方法和维持时间。

在得知药物剂量后，我感到有些担心，于是再次向肖医生进行了电话沟通，并希望肖医生能给出更具体的剂量。肖医生再次耐心地解答了我的问题，并告知我可以根据说明书使用，维持时间要根据个人情况来定。

在整个问诊过程中，肖医生始终以专业、耐心的态度回答我的问题，让我感受到了医生的关怀和专业。最终，我得到了肖医生的试验性治疗方案，让我感到非常宽心。