定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

甲流导致的听力下降是永久性的吗？

甲状腺术后怕冷是什么原因？

人工耳蜗术后会有后遗症吗(中)？

任何一个人如果想要进行最基本的生命活动，那么就一定要依靠甲状腺激素，但是现在社会上有很多的甲亢患者，他们因为甲亢这个疾病从而就导致了自己的甲状腺出现了一点问题，那么甲亢这个疾病有哪些症状表现呢?

甲亢的症状表现不是很典型，易被忽视。但集中表现在神经系统和身体形态方面。

甲亢患者表现为易激动、精神过敏、多言多动、思想不集中、焦虑烦躁、多猜疑等，有时候会出现幻觉、抑郁现象。

甲亢症状最明显的身体反应就是甲状腺肿，少数不对称。同时甲状腺血流增多，在腺体上下部及外侧可闻及血管杂音和叩门震颤，上部比其他部分明显，这也是甲亢最具代表性的特征。另外一种明显特征为侵润性突眼和非侵入性突眼。眼球突出，患者可感觉视力下降、肿痛、刺痛，甚至失眠。一小部分人还会出现皮肤及肢体端出现水肿，多于小腿胫前下段，少数见于头部面部及后背。

另外，甲亢在男性和女性中表现症状也有所不同，除了具有怕热、消瘦、心慌、多汗、食欲亢进、心动过速、体重下降、疲乏无力及情绪易激动、性情急躁、失眠、思想不集中、眼球突出、手舌颤抖、甲状腺肿等一般症状外，甲亢女性的症状还表现为月经失调、闭经、无性欲严重者可导致不育，男性甲亢则表现为阳痿、早泄、性功能减退。

人体所必需的激素之一就包括甲状腺激素，而且是需要适量的甲状腺激素，不能太多，但也不能过少。如果人们患上了甲亢这个疾病，那么自己体内的甲状腺激素就可能过多，从而危害了自己的健康，因此为了我们自己的健康，人们就应该去预防甲亢这个疾病。

如何判断我们的孩子是否真的是斜视#斜视 #间歇性外斜视#医学科普 #抖医医生

今天早晨，我带着家里的小孩去了医院做了磁共振。医生之前说头部有一些内部阴影，所以建议我们做了这个检查。检查完之后，我在手机上查到了检查结果，但是医生已经下班了，我心急如焚，不知道该怎么办。于是我在网上找到了京东互联网医院，发起了一个在线问诊。很快，一位医生接诊了我，他非常耐心地听我描述了情况，并建议我补充一些相关的检查，还告诉我一些需要注意的地方。我感到非常感激，医生的专业素养和耐心让我觉得很安心。医生给了我一些建议，我决定上班后就去医院预约相关的检查，希望一切顺利。

我在京东互联网医院上咨询了一个医生，他非常耐心地回答了我的问题，让我对我的病情有了更清晰的认识。他详细解释了放疗的过程和意义，让我觉得很安心。虽然我还有一些担心，但医生的专业知识和细心的态度给了我很大的信心。在咨询中，医生还提醒我注意放疗和PETCT检查的辐射问题，让我对治疗过程有了更深入的了解。

通过和医生的交流，我觉得自己的疑虑都得到了解答，心情也放松了很多。医生给我的建议让我觉得他对我的病情非常重视，这让我对治疗的效果更加期待。我很感激医生的耐心和专业，这让我对治疗的过程更加有信心。

在互联网医院进行线上问诊是现代医疗的一种新趋势。患者可以通过手机或电脑轻松获取医疗服务，避免了排队等待的烦恼。就在前几天，我在互联网医院进行了一次线上问诊。

当时，我主诉总是咳嗽，有痰。医生给我提醒了几个重要事项后，开始了诊疗。医生很快接诊，问了我有关症状和检查结果，我发来了检查结果的图片。我询问了关于疾病的问题，医生给出了专业建议，并指导了治疗方案。我还想了解手术的可能性和生存期，医生耐心解答了我的疑惑。最后，医生建议挂肿瘤内科或考虑介入科治疗。

医生的回复仅为建议，我感到很满意。问诊结束后，我决定前往医院就诊。整个服务非常便捷高效，让我对互联网医院的医疗服务有了全新认识。

我家人患上了鼻咽癌晚期，我很担心，于是决定在互联网医院咨询一下医生的意见。经过医生的耐心解答和专业建议，我对家人的病情有了更清晰的了解。医生告诉我，鼻咽癌的治疗疗效在所有恶性肿瘤中是很好的，要尽快积极治疗，不能放弃。我还询问了医院地址和治疗方式，医生都给予了详细的回答。通过这次问诊，我感受到了医生的耐心和细心，也对家人的治疗有了更多的信心。

京东互联网医院作为专业的医疗平台，为患者提供了及时便捷的医疗服务。我在这里得到了医生的专业建议和支持，对家人的病情有了更清晰的认识。在这个过程中，我感受到了医生良好的沟通能力和专业素养，让我对治疗的方向有了更明确的了解。我相信，在医生的指导下，家人一定能够顺利度过治疗期，恢复健康。

最近，我因为自己身体的不适，在网上寻求了医生的咨询。我和医生进行了详细的沟通，医生非常耐心地听取了我的主诉，并根据我的描述给出了专业的建议。

医生在了解我的病情后，给出了详细的诊断和治疗方案，让我感到非常的安心。医生提醒我需要及时到医院进行进一步的检查和治疗，并且给出了建议挂号的科室。

我对医生的服务非常满意，感谢医生的专业指导和耐心解答，让我对自己的病情有了更清晰的认识。在结束问诊后，医生还提醒我可以在问诊记录中发起复诊，让我感到非常贴心。

我在周一下午选择了在线问诊，因为最近感觉身体不适，一直有些担心。经过简单的注册和填写基本信息，我很快就接入了医生的诊疗服务。在开始问诊之前，医生提醒了我一些注意事项，让我感到很贴心。

医生非常耐心地回答了我的问题，并且给出了专业的建议。在我询问关于肝癌晚期的治疗方案时，医生给予了我很多详细的解释和指导，让我对疾病有了更深入的了解。他的专业知识和细心让我感到很放心。

最后，医生为我开具了处方，并提醒我在用药期间如有不适要及时就诊。整个问诊过程非常顺利，让我对在线医疗有了更多信心。

在这个快节奏的社会中，人们的生活压力越来越大，导致了各种健康问题的出现。槟榔作为一种常见的娱乐品，很多人在工作之余喜欢嚼食，但却忽略了它的危害性。对于口腔癌的发生，槟榔是一个危险因素，长期嚼食槟榔可能会增加口腔癌的患病风险。

在一次线上问诊中，一位患者向医生询问自己长期嚼食槟榔是否会导致口腔癌的发生。医生通过询问患者口腔内是否有肿块、溃疡或结节等情况，建议患者尽快到口腔科或头颈外科进行检查。在检查过程中，医生耐心细致地检查患者口腔，确认不存在肿块等异常情况后，告知患者问题不大，但仍建议及时停用槟榔，以降低口腔癌的风险。

通过这次线上问诊，患者及时了解到了槟榔对口腔健康的危害，也得到了专业的建议和指导。医生的耐心细致以及专业知识给患者留下了深刻的印象，也让患者意识到了保护口腔健康的重要性。

我是一位患有胃癌的患者，最近正在接受化疗，但是一直困扰着我恶心和呕吐的问题。我在京东互联网医院咨询了一位医生，医生非常耐心地跟我沟通，详细了解了我的症状和治疗情况。医生非常专业地为我解释了化疗可能导致的恶心和呕吐的原因，并给出了针对性的建议。他告诉我可以尝试使用阿瑞匹坦、昂丹司琼、地塞米松、奥氮平等药物来缓解我的症状。医生还提醒我，在使用这些药物的时候要注意短期使用地塞米松，长期使用可能会引起问题。他还告诉我，澳泽康是一种备选药物，可以根据个人体质来尝试。最后，医生为我开具了详细的处方，并告诉我可以在网上预约药品。整个问诊过程非常顺利，医生的专业和耐心给了我很大的帮助，让我对化疗的治疗方案更加有信心。

我最近发现了一个小小的血管瘤，心里有些担心，于是在网上咨询了一位医生。医生非常耐心地解答了我的问题，并告诉我血管瘤的治疗方法。医生说，如果血管瘤比较表浅、面积不是很大，可以选择同位素敷贴的治疗方式，而且可以在门诊就诊，不需要住院。我立刻向医生询问了医院的具体地址和挂号方法，医生也很详细地告诉了我核医学科的位置和挂号方式。通过医生的指导，我很快就找到了医院的相关信息，并计划前往就诊。我对医生的服务感到非常满意，感谢医生的耐心解答和专业指导。

我在京东互联网医院找到了一位医生进行了线上问诊，医生非常耐心地听取了我的主诉，并详细了解了我的病情。医生给予了我专业的建议，并帮我制定了合适的治疗方案。

在与医生的沟通中，我感受到了医生良好的沟通能力和专业知识。医生给予了我足够的关心和支持，让我感到非常安心和放心。

医生为我开具了合适的处方，并提醒我在用药期间如有不适要及时就诊。我非常感谢医生的专业指导和关心，让我对治疗充满信心。

在医生的建议下，我开始尝试治疗方案，并逐渐感觉到症状有所缓解。我对医生的治疗方案非常满意，也感谢医生在治疗过程中给予我的支持和鼓励。