定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

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泌尿系结石的治疗与预防

1.治疗方案：泌尿系结石直径小于5MM，输尿管没有狭窄的情况下首选药物治疗。

2.结石直径在15MM一下的输尿管结石，首选体外冲击波碎石。

3.20MM以下的肾结石首选体外冲击波碎石。

4.大于15MM输尿管结石、大于20MM肾结石可选择输尿管镜下激光碎石。

小儿脑瘫是目前来看非常可怕的一种疾病了，有较多的孩子已经出现了脑瘫的症状，遭受到了该病带来的伤害，脑瘫的出现治疗方面极为重要，而且必须要及时的展开，下面来了解一下治疗小儿脑瘫疾病的措施有哪些呢。

小儿脑瘫的治疗方法：

1、物理疗法，小儿脑瘫的物理疗法，包括神经电刺激疗法、温热疗法、水疗法;还有作业疗法即能力训练，现在这种专门化的医院或诊所在城市也有了，经济条件好的家庭可以选择，但疗效一般。

2、运动疗法，小儿脑瘫的治疗方法还包括运动疗法，包括粗大运动、精细运动、平衡能力和协调能力训练;如爬行、有目的的指认(鼻、耳等)、训练抓物、持物、起坐、摇摆、扶行(背靠墙、面朝墙)、原地运动(弯腰拾物、抬脚训练、单脚独立、原地起跳)、行、跑等都是小儿脑瘫的治疗方法。

3、日常生活活动，专家称，日常生活活动是人们维持生活最根本的活动旧是治疗小儿脑瘫的方法，如进食、更衣、洗漱、入厕等。脑瘫患儿往往存在多方面能力缺陷，需对其进行日常生活护理及训练。更衣时应注意患儿的体位，通常坐着脱衣较为方便。为患儿选择穿脱方便的衣服，更衣时一般病重侧肢体先穿、后脱。要注意培养患儿独立更衣能力。根据患儿年龄进行卫生梳洗训练，养成定时大小便习惯。随年龄增长教会患儿在排便前能向大人预示，学会使用手纸、穿脱裤子的动作等。

4、其他疗法，小儿脑瘫的其他疗法，如婴儿抚触、全身及局部按摩、针灸治疗、功能和智力训练、心理治疗、高压氧治疗、水浴疗法等也是小治疗小儿脑瘫的方法。此外，还可使用西药、中药、手术等方法来治疗小儿脑瘫。

小儿脑瘫的护理原则：

原则1：饮食方面，在日常生活中，对脑瘫患者的饮食起居家长更要详细照料，特别是减少各种感染引起的发热。当患儿体温超过38℃时，常易引起热性惊厥，诱使癫痫发作。而肠道感染、吐泄会使患儿体液大量丢失，水、电解质平衡紊乱，诱发癫痫。当患儿一旦出现高热时，一定要积极就医治疗，采取降温措施。保证避免更加严重的情况发生。

原则2：监督方面，小儿脑瘫有哪些护理原则?家长应该在思想上接受小儿患上脑瘫的事实，然后及早树立为孩子除去疾病的信心，对小儿的症状仔细观察，详细记录，一但发现异常情况发生，就带孩子及时到正规的专业的医院进行就诊治疗，家长要知道，只有正规系统的专业化的治疗，对于治愈小儿脑瘫才能起到真正的作用。

原则3：治疗方面，专家表示，在小儿治疗的过程中，家长也应该向孩子传授一定的小儿脑瘫相关知识，让孩子也了解下自己的疾病，作为家长，就应该在小儿脑瘫治疗过程中起到主导作用，为脑瘫患者的康复奉献自己一份应有的力量。

原则4：社会方面，专家指导，过尤不及，家长也不要过分溺爱患儿，否则会妨碍患儿人格、心理的健康发展。小儿脑瘫如果智力无低下，应与其他儿童一样上学，但学习不要太累，注意保证充足的休息和睡眠，可以参加适当的体育活动(不能过于劳累)，尽量不要游泳、爬山、荡秋千等。

在看完了以上的这些介绍之后，相信朋友们了解到了有哪些办法可以治疗小儿脑瘫了，脑瘫疾病本身就是可怕的，对于孩子的健康伤害也是相当严重的，在孩子出生之后，我们要警惕起来，时刻注意该病的出现，还应当加以预防。

原本可以避免的脑出血。

如何判断我们的孩子是否真的是斜视#斜视 #间歇性外斜视#医学科普 #抖医医生

我是一位拥有丰富医疗知识的医生，在这个充满挑战的医疗行业中，我始终秉持着对患者负责的态度，努力提供专业的诊疗服务。

最近，有一位患者通过线上问诊平台向我咨询，他描述了孩子发育迟缓、多动兴奋的情况。我立即展开了询问和分析，了解到患者的孩子正在接受康复训练，并希望开几盒地牡宁神口服液。

在与患者的沟通中，我详细了解了孩子的病情并进行了评估，最终给出了合适的治疗方案。我提醒患者关于用药的注意事项，并建议孩子在家长的监护下进行治疗。

在整个问诊过程中，我始终保持耐心和细心，以友善的态度与患者交流，确保他们得到了专业的医疗建议。最终，我成功结束了这次问诊，患者对我的服务表示满意，我也为能够帮助他们感到欣慰。

那是一个晴朗的早晨，阳光透过窗帘洒在温馨的客厅里。我，一个来自江苏徐州的普通母亲，带着我四岁的孩子，踏上了寻找帮助的旅程。

孩子从小就不太一样，两岁左右，我发现他只会说单字或双字。虽然会走路，但总是比同龄的孩子慢一些。我带着担忧，带着希望，来到了京东互联网医院。

在那里，我遇到了一位来自小儿康复科的医生。她耐心地听我讲述孩子的病情，询问了我孩子的生活细节。医生的眼神里充满了关切，她告诉我，孩子的情况需要专业的评估和训练。

医生的建议让我既感到希望，又充满了不安。毕竟，这是孩子第一次接受这样的评估。在医生的指引下，我预约了儿童医院的康复科门诊。

周四的早晨，我带着孩子早早地来到了医院。医生提前预约了挂号，我们很快就完成了评估。医生对孩子的病情进行了详细的询问，并给出了专业的建议。我感到无比的欣慰，因为我知道，孩子终于得到了应有的关注和帮助。

在接下来的日子里，我按照医生的建议，对孩子的语言和认知能力进行了训练。虽然过程艰辛，但我从未放弃。如今，孩子已经可以流利地说话，他的笑容也变得更加灿烂。

感谢京东互联网医院，感谢那位来自小儿康复科的医生，是你们给了我信心和希望。我相信，在未来的日子里，我的孩子会越来越健康，越来越快乐。

我是一位有着多年医疗行业经验的专业人员，曾在***互联网医院工作。在我职业生涯中，我接诊了许多患者，他们都带着不同的疑问和困惑来找我。

有一次，一个患者向我咨询关于孩子的问题。她说孩子5岁多了，还不会说话，在医院做康复训练半年多了，效果也不算好。我听完她的描述后，立刻开始详细了解孩子的病情和治疗情况。通过对她的描述和病例的分析，我初步怀疑孩子可能患有自闭症。

我给她提供了专业的建议，并为她开具了处方。在整个诊疗过程中，我始终坚持客观评估患者的病情，为他们提供最合适的治疗方案。我与患者沟通时，始终保持耐心和细心，关注他们的细节并给予关怀和支持。

患者在我这里得到了及时的诊疗和药品建议，而我也因此感到非常满足。作为一名医疗行业的专业人员，我时刻遵守相关的法规和道德规范，尊重患者的意见和选择，保护他们的隐私和个人信息。

在未来的工作中，我将继续不断学习和更新医疗知识，保持专业素养，为更多的患者提供更好的医疗服务。

那是一个普通的下午，阳光透过窗户洒在温馨的客厅里。我，一个普通的母亲，带着我的孩子，通过网络与一位来自京东互联网医院的医生进行了交流。

孩子尿床的问题，困扰了我们很久。他从小到大几乎每晚都会尿床，尽管我们带他去过了很多医院，做了很多检查，但始终没有找到确切的病因。

那天，我们通过互联网医院平台预约了小儿康复科的专家。视频那头，医生温和的笑容让我感到一丝安慰。她详细询问了孩子的病情，包括尿床的频率、孩子的身体状况等。

医生告诉我，孩子尿床可能与心理压力、生活习惯等因素有关，建议我们尝试调整饮食和生活作息，并配合一些物理治疗方法。她还告诉我们，目前孩子正在服用的去氨加压素片是治疗尿床的标准用药，但可能需要一段时间才能见效。

在交流的过程中，医生不仅给予了我专业的建议，还耐心解答了我所有的疑问。她告诉我，治疗尿床是一个漫长的过程，需要耐心和信心。

虽然治疗的过程并不容易，但我知道，有了医生的陪伴，我们并不孤单。我感谢互联网医院，让我在忙碌的生活中也能得到专业的医疗服务。

我最近发现自己的左小腿肌肉比右小腿粗，感觉有些不对劲，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。

开始时，医生提醒我在开始诊疗前必须完整查看病例，对于6岁以下儿童，必须确认有监护人和专业医师陪同。医生还告知了一些规定，例如互联网医院不得开具特殊管理药品的处方。

医生接诊后，我向医生描述了我的症状，包括走路姿势不稳定，平衡协调性不佳，经常摔跤等情况。医生耐心地询问了我的情况，然后询问了我有无踮脚尖走路，是否穿着矫正鞋垫等信息。医生建议我去医院康复科门诊做神经系统查体和功能评估，同时提醒我可以学习家庭训练。

我向医生表达了因疫情原因无法去医院的困扰，医生给出了建议并询问了一些生活细节，最后问诊结束了。

医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊，这让我感受到了医生的专业和负责。虽然线上问诊受到了疫情的影响，但医生的细心和耐心让我感到很安心。

您好，我是一位来自山东临沂市的普通母亲。我的孩子出生时有些轻度窒息，让我一直担忧孩子的健康。在孩子50多天大的时候，我带着他去做了核磁共振检查，想了解一下孩子的大脑发育情况。

当我拿到检查结果时，我内心充满了不安。医生告诉我，孩子的脑部发育不完善，含水量较高，可能是密度偏低，这是脑发育的问题。医生还告诉我，脑外间隙增宽提示脑部发育不够完善。我顿时感到焦虑和恐慌，不知道该怎么办。

幸运的是，医生给了我专业的建议。他告诉我，可以使用一些营养神经药物辅助治疗，但最重要的是定期进行儿保体检，观察孩子的发育情况。我听了医生的话，心里稍微安定了一些。

随着孩子的成长，我发现他在追视、逗他笑、抬头等方面都表现得很好。医生告诉我，只要发育正常，就没有问题。这让我更加放心了。医生还告诉我，这个脑部问题一般可以随着年龄增长而逐渐好转，所以我决定不再过于焦虑。

在孩子的成长过程中，我还注意到了一些细节。比如，孩子的脑电图没问题，这让我更加放心。医生告诉我，最主要的是看实际发育表现，这让我更加关注孩子的成长。

在这个过程中，我深刻感受到了医生的专业和耐心。他们不仅给了我专业的建议，还鼓励我保持信心，让我感受到了温暖。我相信，在医生的帮助下，我的孩子一定会健康成长的。

我带着孩子在互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心地询问了孩子的情况，对我提出的问题进行了详细的解答。医生在询问孩子的发育情况时，给予了非常专业的建议，并且对孩子的症状进行了客观的评价，让我感到非常放心。在问诊过程中，医生还提醒了我一些关于孩子用药和病例隐私的事项，让我感到非常贴心。最后，医生给予了我非常中肯的意见，让我对孩子的情况有了更清晰的认识。非常感谢医生的专业和耐心，让我在家就能得到这样贴心的医疗服务。

我家的孩子最近总是出现抽动的情况，我很着急。经过朋友介绍，我决定在互联网医院上进行在线问诊。在与医生的沟通中，医生非常细心地询问了孩子的情况，并提出了详细的就诊时间和挂号方式。医生建议对孩子的症状进行详细描述，并提供录像或带孩子到医院就诊。这让我感到医生非常关心孩子的健康，让我倍感温暖。我对这次线上问诊非常满意，下周我会带孩子去医院就诊。

那个晚上，我带着孩子走进了京东互联网医院的小儿康复科线上问诊室。孩子已经吃了一个月的药，可症状依旧存在，我心里充满了焦虑。医生***看到我的担忧，耐心地询问了孩子的病情，详细了解了用药情况。

医生***的声音温和而坚定，他告诉我，虽然孩子的症状有所缓解，但还需要继续观察。他建议我下个月带孩子去复查，并根据复查结果调整用药。

我有些犹豫，因为孩子已经吃了一个月的药，我不想让他再继续承受副作用。医生***似乎看出了我的顾虑，他告诉我，他开的处方都是经过严格筛选的，对孩子不会有太大影响。他还告诉我，如果孩子有任何不适，要及时线下就诊。

接下来的几天，我严格按照医生的指导给孩子用药，并密切关注他的病情。一个月后，我们再次来到京东互联网医院的小儿康复科线上问诊室。医生***看到孩子的情况后，露出了欣慰的笑容，他告诉我，孩子的症状已经明显改善，可以继续按照之前的处方用药。

离开问诊室的时候，我对医生***充满了感激。他的专业和耐心让我感受到了医者的温暖。虽然我们只是在屏幕前交流，但他的关心和指导让我感到无比的安心。