定向服务定义：

 

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

 

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

 

 

提升好评七大核心技巧：

 

技巧1、主动邀请评价

 

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

 

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

 

技巧2、完整的诊疗过程三步法

 

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

 

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

 

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

 

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

 

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

 

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

 

 

技巧4、巧用【快捷回复】工具

 

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

 

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

 

技巧5、 巧发追问包

 

请您在规定的时间（48h）内沟通完

 

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

 

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

 

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

 

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

 

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

 

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

 

 

技巧6、患者留言后医生及时回复

 

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

 

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

 

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

 

 

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

 

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

 

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

 

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

 

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

 

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

 

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

 

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

 

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

 

#医学科普 #耳鼻喉薛玉斌

夏天血压低，能不能停药？

大家好我是李德志医生，如果大家有甲状腺疾病及其他头颈部肿瘤问题都可以留言告诉我！#医学科普 #健康 #甲状腺

很多爱看科普的朋友都知道，吃盐过多会引发心脑血管疾病。所以有很多科普推荐人们吃低钠盐。那么低钠盐到底是不是真的那么健康？所有人都适合吃低钠盐吗？

 

 

低钠盐，到底是“救命盐”还是“送命盐”？

 

我们平常吃的食盐咸味主要来源于它含有的氯化钠，而钠是导致高血压的元凶之一，所以高血压人群需要严格限制钠的摄入。可我们中国人就是重口味，习惯了吃咸味食物，让我们一下子限盐，可以说太难了！于是低钠盐应运而生。

 

所谓低钠盐，是以碘盐为材料，再添加了一定量氯化钾和硫酸镁，从而改善体内钠、钾、镁的平衡状态。低钠盐是对高血压、老年患者有益而开发出来的，跟普通食盐相比，低钠盐中10%-30%的钠被钾替代，所以低钠盐又叫做低钠高钾盐。

 
所谓可见低钠盐，并不是完全不含有钠，只是相比普通食盐的钠的含量降低了约三分之一，而且添加了钾盐来提供盐味，而且钾对心脑管疾病是有益的。

 

据权威期刊《英国医学杂志》的研究预计，在中国，如果用低钠盐代替普通食盐，每年可减少约45万心血管疾病死亡人数。低钠盐确实是很多追求健康的家庭的不错的选择，可以说是“救命盐”。

 

但是有些人群是不能吃低钠盐的，会不然“救命盐”反而变成“送命盐”，会导致高血钾、心律失常甚至危及生命！

 

 

这两种人不能吃低钠盐

 

因为低钠盐里面比普通食盐添加了钾盐，所以对于潜在高钾风险或排钾障碍的人群，是不建议吃低钠盐的。如果钾摄入过多会导致肌肉无力、心律失常，甚至猝死。所以以下两类人群不建议吃：

 

1）肾功能异常

高血压、糖尿病、高尿酸血症等等多种原因都会引发肾功能的损伤，而肾脏功能异常会导致钾的排出出现障碍，就会引发高钾血症、电解质紊乱等，所以肾功能异常者不能吃低钠盐。

 

2）服用保钾利尿药的人群

还有一些肾功能正常的高血压患者，医生开了保钾利尿药，如螺内酯、氨苯喋啶等。这些药物也会导致钾的排出减少，如果再食用低钠盐，就会导致体内血钾过高，风险增加。

 
结论

 

低钠盐确实是一个预防心脑血管疾病的有效手段，但是不是所有人都适合，最好在医生的评估下再考虑食用低钠盐。最后，日常生活中减少盐摄入除了低钠盐，我们还有小妙招分享：那就是适当利用葱、姜、蒜的特殊味道来减少食盐的使用。

参考文献：

[1] MARKLUND M, SINGH G, GREER R, et al. 2020. Estimated population wide benefits and risks in China of lowering sodium through potassium enriched salt substitution: modelling study. BMJ [J], 369: m824.

　　从“萝卜赛过小人参”到“冬吃萝卜夏吃姜，不劳医生开药方”，这一句句民间俗语足以说明萝卜在我国食疗文化中的重要地位。然而，市面上的萝卜种类多样，它们对健康的作用是否相同呢？本期，我将就这个话题做深入分析。

　　首先需要说明的是，胡萝卜不属于“十字花科萝卜属”，并不是真正意义上的萝卜。研究证实，白萝卜等十字花科萝卜属的蔬菜都具有一定防癌抗癌功效，当然，这几种萝卜在保健功效方面也有自己的特长。

　　白萝卜补气促消化。白萝卜生吃促消化，因为其辛辣的成分可促胃液分泌，调整胃肠功能，还有很强的消炎作用。白萝卜熟吃能补气顺气，尤其和猪肉、羊肉等一起炖着吃，效果更佳。白萝卜吃法较为多样，除了炖肉吃外，还可分别和鲫鱼、海带一起煲汤，和梨一起榨汁喝也是不错的选择。

　　青萝卜清热止渴。青萝卜皮翠绿色，埋入土里部分的尾端为玉白色。整个萝卜上部甘甜少辣味，至尾部辣味渐增。青萝卜所含热量较少，吃后易产生饱胀感，有助于减肥。从中医的角度分析，青萝卜不仅清热舒肝，还能防治痰多、口干舌渴。青萝卜有“水果萝卜”的美称，除直接吃外，还适合切成丝凉拌吃，跟海蜇丝搭配，既爽口又美味。

　　红心萝卜补铁抗衰老。红心萝卜中富含花青素，不但能给食物提供美丽的颜色，还具有很强的抗氧化性，能够抵抗衰老，增强血管弹性、增进视力，让皮肤更光滑。另外红心萝卜中铁的含量要高于其他萝卜。红心萝卜清脆爽口，常用于凉拌或者腌泡菜。需要提醒的是，花青素在酸性条件下稳定，因此做凉菜时最好加点醋。

　　水萝卜补维C。水萝卜在夏天较多见，其中的维生素C含量较高，是同等重量白萝卜的2倍，青萝卜的3倍。另外水萝卜含有丰富的膳食纤维，可促进胃肠蠕动，有助于体内废物的排出，具有利尿、消食等功效，并且有利于解酒。因为水萝卜维生素C含量高，所以最好直接生吃。▲

甲状腺结节如果大到压迫气管就必须要做手术了。

任何一个人如果想要进行最基本的生命活动，那么就一定要依靠甲状腺激素，但是现在社会上有很多的甲亢患者，他们因为甲亢这个疾病从而就导致了自己的甲状腺出现了一点问题，那么甲亢这个疾病有哪些症状表现呢?

甲亢的症状表现不是很典型，易被忽视。但集中表现在神经系统和身体形态方面。

甲亢患者表现为易激动、精神过敏、多言多动、思想不集中、焦虑烦躁、多猜疑等，有时候会出现幻觉、抑郁现象。

甲亢症状最明显的身体反应就是甲状腺肿，少数不对称。同时甲状腺血流增多，在腺体上下部及外侧可闻及血管杂音和叩门震颤，上部比其他部分明显，这也是甲亢最具代表性的特征。另外一种明显特征为侵润性突眼和非侵入性突眼。眼球突出，患者可感觉视力下降、肿痛、刺痛，甚至失眠。一小部分人还会出现皮肤及肢体端出现水肿，多于小腿胫前下段，少数见于头部面部及后背。

另外，甲亢在男性和女性中表现症状也有所不同，除了具有怕热、消瘦、心慌、多汗、食欲亢进、心动过速、体重下降、疲乏无力及情绪易激动、性情急躁、失眠、思想不集中、眼球突出、手舌颤抖、甲状腺肿等一般症状外，甲亢女性的症状还表现为月经失调、闭经、无性欲严重者可导致不育，男性甲亢则表现为阳痿、早泄、性功能减退。

人体所必需的激素之一就包括甲状腺激素，而且是需要适量的甲状腺激素，不能太多，但也不能过少。如果人们患上了甲亢这个疾病，那么自己体内的甲状腺激素就可能过多，从而危害了自己的健康，因此为了我们自己的健康，人们就应该去预防甲亢这个疾病。

在这个医疗科技日新月异的时代，越来越多的人开始选择线上问诊，享受便捷的医疗服务。近日，我有幸体验了一次在线问诊，让我对医生们的专业素养有了更深的了解。

记得那天，我因为脸部长期出现红肿、痒、热的症状，不时还会冒出红豆豆，让我十分困扰。在网上搜索了一番后，我决定尝试京东互联网医院的在线问诊服务。通过一系列问题的询问，医生了解了我的病情和病史，给出了详细的治疗方案。

医生建议我口服盐酸米诺环素胶囊，并擦夫西地酸乳膏，同时避免辛辣食物、刺激食物等诱发因素。虽然疫情让我无法前往医院就诊，但医生的耐心解答和专业建议让我感到十分安心。

通过这次在线问诊，我深刻体会到医生们的专业与细心，他们不仅关注病情，更注重患者的心理和情绪。我对医疗行业的信心更加坚定，也更加珍惜自己的健康。

在某天晚上，我突然发现身上出现了一些奇怪的皮疹，很痒，挠的时候还会流皮。我感到非常焦虑和不安，于是决定通过线上问诊寻求帮助。

医生助理很快与我联系，告诉我医生会尽快了解我的病情，方便给出诊疗建议，让我感到很安心。

问诊开始后，医生询问了我的病情持续时间和曾用药情况，经过详细的询问，医生确认了我患有银屑病。医生为我制定了详细的治疗方案，包括口服药物和外用药膏，并告诉我如何正确使用这些药物。

医生还耐心地解答了我的疑问，告诉我银屑病的病因和注意事项，让我对疾病有了更深入的了解。我决定按照医生的建议进行治疗，希望能够尽快缓解症状。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和细心，让我对治疗银屑病充满信心。我会遵守医生的建议，希望早日康复。

最近几天，我身上突然起了很多疙瘩，就像被蚊子咬一样，非常痒。我21岁，不知道是什么原因导致的，所以我决定去京东互联网医院进行线上问诊。我很快被分配到了一位专业的医生进行咨询。

医生非常细心温柔，认真倾听了我的主诉，并给出了详细的解答。他告诉我这是荨麻疹，可能与过敏有关。他建议我去医院做个血常规检查，以确定是否有感染因素存在。同时，他还给我开了口服抗组胺药物的处方，详细说明了用药方法和注意事项。

医生非常耐心地回答了我的各种疑问，让我对自己的病情有了更清晰的认识。我感到非常满意，对这次线上问诊的效果感到非常满意。

服务已结束，问诊已结束。医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。

我是一个忙碌的妈妈，9岁的儿子最近肚皮长出了一些红色小水泡，让我非常担心。在朋友的介绍下，我决定尝试在互联网医院进行线上问诊。

通过医生助理的帮助，我很快地完成了问诊预约。接诊医生的助理张晓医生非常耐心地询问了我的儿子病情的细节，并要求我上传了一些相关的检查结果照片。

随后，接诊医生给出了专业的诊疗建议，并开具了药品清单。在医生的指导下，我对儿子的病情有了更清晰的认识，并且对治疗方案也更有信心。

两周后，我再次找到了医生进行复查，儿子的病情得到了有效的控制。我对互联网医院的线上问诊服务感到非常满意，感谢医生们的专业和耐心。

我来到了一个互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的医生建议。医生很快接诊了我，并且提醒了一些注意事项，让我感到很放心。

我向医生描述了我对尖锐湿疣的担忧，医生很耐心地给予了解释和建议，让我对自己的状况有了更清晰的认识。医生告诉我，经过九个多月的观察和检测，基本可以排除尖锐湿疣的可能性，让我放下了心中的疑虑。

在和医生交流的过程中，我还询问了一些关于尿道症状和前列腺问题的情况，医生也给予了详细的解释和建议，让我对自己的身体状况有了更清晰的认识。

整个问诊过程中，医生都表现出了专业且耐心的态度，让我感受到了医生的关怀和专业素养。我对这次线上问诊的体验非常满意，也感谢医生为我解答了所有的疑惑。

我最近脸上长出了很多痘痘，让我非常困扰。我在网上找到了一个医生进行了线上问诊，医生助理张晓医生非常负责地帮我收集了我的病史，并告诉我接诊医生会在24小时内给我答复。虽然我一开始有些担心，但是张晓医生的专业态度让我感到很放心。

在问诊中，医生询问了我长痘的情况和持续时间，给了我一些建议并告诉我需要口服什么药物，外用什么药膏。在我提出疑问时，医生也非常耐心地解答了我的问题，并告诉我需要注意的事项和随访计划。

整个问诊过程非常顺利，医生的专业知识和耐心细心的态度让我感到很满意。希望我的痘痘能够尽快好转，非常感谢医生的帮助。

我这两天出现了大腿内侧痒的情况，一般不痒，但一挠就会一片红。我尝试了一些方法，但并没有什么效果。于是我决定通过互联网医院进行咨询，焦医生非常耐心地听取了我的主诉，并根据我的描述给出了专业的建议。在医生的建议下，我开始使用派瑞松乳膏进行治疗，医生说大约两周左右就可以见到好转。我对这次的咨询非常满意，感谢焦医生的耐心与专业。

在咨询过程中，医生还提醒我关于医院的相关事项，让我对互联网医院有了更深入的了解。医生的专业素养和耐心让我对线上问诊有了更多的信心，同时也让我更加重视自己的健康问题。我相信通过医生的建议和治疗，我的症状会有所好转。

我最近发现我的胳膊上起了很多痘痘，有点担心，所以我决定在网上找医生咨询一下。我在一个医疗平台上与医生进行了沟通，医生很耐心地询问了我的症状和病史，然后给了我一些建议。

医生建议我使用口服依巴斯汀片，每天1次，一次2片，并且外用炉甘石洗剂进行清洗。医生还告诉我要用清水温水清洗，不要用刺激性的肥皂沐浴露，这样可以帮助缓解症状。

在与医生的交流中，医生非常细心地询问了我的过敏史和其他病史，并根据我的描述给出了合理的治疗方案。我觉得医生很专业和负责，让我对自己的病情有了更清晰的认识，并且知道了该如何进行治疗。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和耐心，让我对医疗行业有了更深的了解，也让我更加信任医生的建议。

这几天，我在脚底长了个疙瘩，碰去疼。经过一番痛苦的尝试，我发现啥药都没用。于是我考虑在线上医院进行问诊。

通过医生助理的询问，我详细描述了病情，包括发病原因、症状持续时间、之前的治疗经历以及本次问诊需要咨询的主要问题。医生助理告诉我，接诊医生是一位在职医生，会在24小时内给我答复。我心急如焚，但也只能耐心等待。

接诊医生的回复让我松了一口气，他诊断出我可能是患上了跖疣，建议我进行激光治疗。我有些不解，于是问道：“这个别名是鸡眼吗？会传染吗？”医生耐心地解答了我的疑惑，告诉我跖疣是由hpv病毒感染引起的，并且不需要口服药物。

最终，我决定按照医生的建议进行激光治疗。经过治疗后，疼痛的症状得到了明显改善，我对医生的诊疗结果感到非常满意。

希望我的问诊经历能够帮助到其他有类似症状的患者，也希望医生能够继续为更多的患者提供专业的医疗服务。

问诊已结束，服务已结束。

昨天下午，我在家里突然发现脚底瘙痒难忍，左脚出现了破皮的情况。我立刻登录了***互联网医院，进行了在线问诊。

医生助理首先向我解释了他们的工作流程，然后问诊开始了，医生发来消息说问诊将持续2天。医生问候了我，要求提供清晰的图片，我立即按照要求拍摄了照片，并发送给了医生。

医生询问了我的情况，我回答了医生的问题。医生询问了我的症状，我描述了我的症状。医生询问了我的症状，我回答了医生的问题。医生根据我的描述，判断出我的病情可能是脚气，然后继续询问了我关于病情的详细情况。

医生询问了我的症状，我回答了医生的问题。医生根据我的描述，确认了我的病情，并开始为我制定治疗方案。医生询问了我的过敏史、肝肾功能等情况，我如实回答了医生的问题。

医生最终给出了治疗方案，包括外用曲安奈德益康唑乳膏和口服依巴斯汀片。我询问是否能直接开药，医生告知处方已送达药师审核，并提示我可以预约药品。最后，医生再次强调如果用药期间有不适要及时就诊。

经过一番等待，处方审核通过了，我顺利预约了药品。整个问诊过程非常顺利，***互联网医院的医生给予了我很好的诊疗建议，让我对线上问诊有了更多的信心。