你认为早睡早起健康吗

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

耳聋患者为什么要戴助听器？

争分夺秒挽回生命。

神经性耳聋的原因

#睡眠呼吸暂停综合征 #医学科普 #北京协和医院李五一

这么大的#扁桃体你见过吗？

我是一名骨折患者，最近在京东互联网医院进行了线上问诊。在医生的指导下，我了解到了骨折手术治疗的相关信息，医生非常细心地为我解答了各种问题，让我感到非常安心。

医生首先提醒我，医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，并且为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。医生还在问诊过程中告知我，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方，让我对医生的专业素养有了更深的了解。

在问诊过程中，医生非常耐心地为我解释了手术治疗的优势，让我对手术治疗有了更清晰的认识。医生还提醒我，保守治疗恢复后腿会有一些后遗症，包括畸形愈合、短缩和成角，以及可能发生的血栓等问题，让我对治疗方案有了更全面的了解。

在询问手术风险时，医生也非常耐心地解答了我的疑虑，并且给出了专业的建议。在医生的指导下，我对手术治疗的风险有了更清晰的认识，并且对手术治疗有了更多的信心。

总的来说，我在京东互联网医院的线上问诊过程中，得到了非常专业和细心的服务。医生的耐心和细心让我感到非常安心，让我对治疗方案有了更清晰的认识，也增强了我对手术治疗的信心。

我是一个上班族，最近颈椎病犯了，疼痛让我难以忍受，但在疫情期间去医院也不太方便。于是我选择了线上问诊，京东互联网医院给了我这个方便快捷的选择。

在问诊中，我和医生描述了我的症状，他耐心地倾听着，并且给予了我专业的建议。他要求我去查看颈椎的核磁共振，但考虑到我疫情期间不方便去医院，他开具了一份处方药给我，帮助我缓解疼痛。医生非常关心我的病情，并且在开具处方后，还提醒我及时预约药品并注意用药期间的不适反应。

通过互联网医院的便捷复诊，我可以在本次问诊结束后生效，方便快捷地进行复诊。同时，我还可以通过卡片一键预约药品，真的非常方便。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的细心和专业，也让我更加方便地获得了治疗方案。在这个特殊时期，互联网医院给了我很大的帮助，让我更加便捷地获得了医疗服务。

最近我膝盖总是感到疼痛，而且似乎有一种灼烧感，让我十分不舒服。这种疼痛已经持续了一个星期，时断时续，一会儿疼一会儿不疼。入秋的天气变得凉爽，可能也是这种疼痛的原因之一吧。我没有去过医院，所以我决定向互联网医院寻求帮助。

经过医生的详细询问和评估，我得知可能是因为休息不好或运动引起的膝盖疼痛。医生给出了一些专业的建议，让我感到十分安心。医生对我的问题进行了认真的分析，给予了详细的解答，并建议我在休息和运动时要注意适度。最后，医生提醒我，如果疼痛持续或加重，应及时就医。

这次的线上问诊让我感受到医生的专业和耐心，让我对互联网医院的服务有了更深的认识。我对医生的建议感到非常满意，这次的问诊给了我很多帮助，让我对自己的健康问题有了更清晰的认识。

昨天去做了核磁共振，想了解下目前这个情况该怎么办？是否需要手术？

父亲颈椎和腰椎退化，半边身子发麻，右脚会肿，脚落地时不敏感。他睡觉时沉重明显，天冷时身体沉重明显，脚也发麻，现在的症状比以前要明显。力量有点下降了，不敏感。这种保守治疗可以吗？大约到什么程度需要手术？通过休息和锻炼能恢复吗？

我在家里不小心扭伤了脚踝，已经几个月了，一直反复肿痛，去当地人民医院做了拍片，结果显示没有骨折。但是肿痛的情况一直没有好转，尝试了戴护踝和按医生建议的方法，效果都不明显。由于疫情防控原因，没办法及时去医院做磁共振检查。后来通过京东互联网医院进行了线上问诊，医生非常详细地了解了我的病情，给出了专业的建议和治疗方案。医生很耐心地解答了我的问题，并给我开了适合的药物和护理措施，让我在家里缓解疼痛。同时，医生还提醒我要注意保暖，避免寒冷环境对脚踝的影响。

通过这次在线问诊，让我感受到了医生的专业和耐心，也让我对互联网医院有了更深的了解。在疫情期间，通过线上问诊可以及时获得医生的帮助和指导，非常方便。我会按照医生的建议进行治疗，并且期待尽快康复。

昨天下午踢球时不慎受伤，左膝内侧剧痛，无法正常弯曲。经过体育医院和普华医院的诊断，发现存在明显的前十字韧带和副韧带损伤。为了确诊情况，特地咨询了专业的北医三院大夫，希望能够得到最专业的建议和治疗方案。

经过详细的检查和沟通，医生认真评估了我的病情，还特地提醒了一些医疗上的注意事项。在医生的建议下，我了解到了自己的病情，同时也对医生的专业素养和耐心沟通给予了高度评价。

最终，医生建议我进行进一步的检查，以确保膝关节的稳定性。我对医生的专业建议深表感谢，同时也感到自己的病情得到了更全面的关注和治疗方案。

我在网上找到了一家医院，京东互联网医院，通过在线问诊，我向医生描述了我的症状。我说我的脖子两侧到肩膀肌肉很硬，脖子也是。去看了，医生说是颈椎病。我感到很担心，因为这个问题已经困扰我很长时间了。我告诉医生，我曾经去过老家中医那里，他们说是颈肩综合症，可能是长期办公室坐姿导致的。我还向医生描述了我的症状，说是脖子到肩膀整体感到难受，有时候像是胀痛，躺着的时候还会头晕。医生很耐心地听我说，然后给出了专业建议。他告诉我需要根据病情来制定治疗方案，可能需要药物治疗或者物理治疗。他还提醒我，需要保持正确的坐姿，适当进行颈部放松运动，避免长时间低头工作。我感到很欣慰，因为医生的专业建议给了我很多帮助。我决定按照医生的建议去做，希望能够尽快缓解我的症状。

我在一家医院接受了一次线上问诊，医生非常耐心细致地询问我的病情，对我的主诉进行了详细的了解。在与医生的沟通中，我感受到了医生丰富的医疗知识和专业的态度，让我对治疗充满了信心。

医生建议我进行抗感染治疗，不软化不做手术。目前每天打头孢消炎药，做活血化瘀处理，医生说这种情况一般不会自己感染。我的疑惑得到了及时的解答，让我对治疗方案有了更清晰的认识。

整个问诊过程中，医生以友善的方式与我交流，让我感受到了医生的关心和专业。我对医生的品质和专业素养深表认可，感谢医生的帮助和指导。

我在某日和医生进行了线上问诊，由于腰疼腿麻脚麻的症状困扰了我很长时间，所以我决定寻求专业的医疗建议。医生提醒了我在开始诊疗前必须完整查看病例，并告知了一些关于儿童开具处方的注意事项。医生非常耐心地了解了我的病情，通过CT片子发现了我腰椎滑脱和腰椎间盘突出引起的问题，给出了保守治疗的建议，并详细解释了理疗和热敷的方法，还开具了相应的处方。在整个问诊过程中，医生非常细心地回答了我的各种问题，给予了我很大的帮助和支持。

本次问诊结束后，我收到了医生的处方审核通过的通知，可以一键预约药品。整个问诊过程非常便捷，我对医生的服务非常满意，感到很放心和安心。