定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

子宫和卵巢、输卵管、阴道一样都是女性私处器官重要组成部分，大家可能知道卵巢是有排卵作用，而子宫好像除了怀孕的时候可以为孕育新生命提供环境，不知道还有什么其它功能。就单从子宫是孕育新生命这个条件来说，它也是极为重要的。假如在做孕前检查了解子宫存在后位问题，则基本是可以肯定受孕率比子宫前位会更难，那子宫后位是什么原因引起的呢？

子宫后位是什么原因引起的

在了解这个问题之前先来说说什么是子宫后位，其实从字面意思理解就是子宫的位置发生了偏移，整个子宫有点向后方倾倒，致使子宫颈向上翘，除了存在子宫后位，还有 子宫后倾的情况，这种情况下确实很难怀孕，具体是什么原因引起的，多与妇科疾病有关系。

1、当女性患有输卵管或是卵巢这种附件炎症时，子宫体与后方的间容易有粘连，在不断受力牵拉作用下致使子宫脱离原来的位置，并向后倾倒，最终导致子宫后位的活动度极差。

2、也有些女性则是因为子宫先天发育不良的作用，致使子宫的韧带比较松驰，子宫底向有点向后或者是向左向右两侧倾倒。

3、经历人工流产后没有得到恢复，造成盆腔感染，同样会致使子宫后方倾倒。

子宫后位这个事情对女性来说确实不太是好消息，容易引起女性有腰酸、肛门坠胀、 月经不调、 影响受孕率等症状发生，给女性的生活也创造不少苦恼。假如出现这些症状时，极有可能是子宫后位的作用，当然也有可能是其它原因，但最好是找到诱因并做调理治疗，避免以后越来越严重。

关于子宫后位是什么原因引起的？以上内容中总结的这几条就是临床不少女性有子宫后位的常见原因，当然真的发生了也不要担心，只要采取正确方法进行调理，效果还是极好的，比如平时要注意改变睡姿，可以尝试长期侧卧，尽可能不要仰卧，或者是参与一些俯卧位运动，反复练习的话，对改善子宫后位也有帮助。

　　近日，有女士因脚跟皮肤出现皲裂而前来求诊，检查时发现，她皮肤皲裂的情况严重，裂缝已深入真皮层，患处红肿并伴有渗血及化脓现象，皮肤有感染症状。

　　脚跟皲裂的主要原因是角质层过度厚化。这是因为脚跟部位的皮肤缺乏皮脂腺滋润，角质层越厚，皮肤的弹性便越低，当活动时的拉扯力大于皮肤的弹性时，便会发生皲裂。除脚跟外，脚掌、手掌及手指等表皮层较厚及经常暴露在外的部位都有可能出现皲裂。导致角质层增厚的原因很多，常见的可分为两大类：

　　1.不当的穿着和护理习惯。经常穿高跟鞋、拖鞋和喜欢光脚穿鞋的人易出现角质层增生。脚跟每天要承受来自全身的重量，加上经常活动，易出现磨损过度的情况。在光脚没穿袜子的情况下，更会加重磨损程度。此外，若是没有保持好足部的湿润度，角质层也会增生。

　　2.皮肤病。角化型香港脚、寻常性鱼鳞癣，以及角化过度型湿疹，都有可能令脚跟部位出现角质化，引起皲裂。要改善由皮肤病引起的脚跟皲裂情况，需向皮肤专科医生求诊，接受医生处方的药物治疗。

　　脚跟皲裂的初期一般只会在表皮出现一条条细长的裂痕，可能没有疼痛感。但久而久之，裂痕会深入到皮下组织，若不及时处理，可能会导致感染。

　　由穿着及护理习惯引起的脚跟皲裂，一般需要加强日常的皮肤护理以改善情况。可每天在患处涂含油脂成分的润肤膏，如凡士林及羊脂膏等，尽可能每隔数小时补擦一次。若发现情况持续甚至恶化，应立即咨询医生，对症下药，切勿自行购买未经处方的药物。

　　预防胜于治疗，平时应多穿舒适鞋袜以减少摩擦对脚跟的刺激，并做好防止脚跟水分挥发的工作，如多涂润肤膏以增加角质含水量等，以避免角质层的不正常增厚。

　　昨天上午，湖州高速交警二界岭卡点大队民警，接到了一起特殊的报警求助。

　　打电话报警的，是个姑娘，二十出头，姓吴。

　　当天，她开着自己浙A牌照的白色别克小轿车，走G50沪渝高速路从安徽回杭州。

　　她在电话里说，车子坏了，希望交警过来看看。

　　挂断这个电话没多久，二界岭卡点大队执勤巡逻车恰好巡逻过来，看到吴小姐的别克车当时半个身子在主车道上。

　　车这样停，弄不好要出事情的。执勤民警赶紧把警车停在了后方，拉响警报。

　　“你车子还能动吗？怎么车停成这个样子，知不知道这样很危险？”执勤民警走到车边，发现车里头有两个女孩子，正在悠闲地用手机刷微博玩。

　　随后，驾驶员吴小姐一脸茫然，她看着交警说：“车子没停好吗？我开车技术不好，我也不清楚唉，你来得正好，我前挡风玻璃上有一坨鸟粪，你给我弄掉吧。”

　　这话一出，执勤民警愣住了。

　　“为了这前挡风玻璃上的一坨鸟粪，就把车子乱停在高速路上，玩手机，刷微博，等交警来给你擦鸟粪？你这也太不注意安全了。前挡风玻璃有鸟粪，你可以喷点玻璃水，打开雨刮器，一刮就干净了嘛。”

　　民警这样说完，哪想吴小姐振振有词地来了一套解释：

　　“不是的，交警大哥，我昨天才在网上看到，车子前挡风玻璃上如果沾上了鸟粪、鸡蛋等脏物是不能用雨刮器的，使用雨刮器后，会越刮越脏，影响视线；

　　另外，现在不是禽流感嘛，微博上说，最好不要用手去触碰鸟粪，既不能用雨刮器刮，又不能用手碰，我想你们交警嘛，专业点，所以就报警求助了。”

　　真是哭笑不得。

　　科学实验已经证明了，前挡上被鸡蛋、鸟粪等脏物附着后，马上打开雨刮器喷点玻璃水是完全可以清洗干净的，“网上说的那是谣传。”执勤民警边说边打开雨刮器，前挡上的脏物很快即被清除干净。

　　这下，吴小姐难为情了，连忙说：“对不起啊，交警大哥，我看了网上说得头头是道就信以为真了。”

　　不过，吴小姐还真不得不为这桩事，长点记性：由于未按规定在硬路肩停车，她收到了一张200元的罚单。

泌尿系结石的治疗与预防

1.治疗方案：泌尿系结石直径小于5MM，输尿管没有狭窄的情况下首选药物治疗。

2.结石直径在15MM一下的输尿管结石，首选体外冲击波碎石。

3.20MM以下的肾结石首选体外冲击波碎石。

4.大于15MM输尿管结石、大于20MM肾结石可选择输尿管镜下激光碎石。

我家孩子最近被诊断出单眼弱视，我在网上搜索了很多弱视训练机构，发现有一家机构不需要孩子戴眼镜就可以进行训练。我很担心孩子的视力问题，于是决定向京东互联网医院咨询一下。

我在网上预约了一位医生，医生非常耐心地听取了我的孩子的病情描述，并要求我将孩子的检查报告发给他。医生仔细分析了检查报告，给出了孩子的弱视程度评价，并向我解释了孩子的情况。我非常感激医生的耐心和专业。

医生还询问了孩子是否有内斜，经过我描述后，医生给出了建议，并告诉我不适合去那家不需要戴眼镜就能训练的机构。我对医生的专业知识和细心的态度印象深刻。

最后，我向医生表达了感谢并告别。我对京东互联网医院的服务印象非常好，感谢医生的专业建议，我对孩子的治疗方向有了更清晰的认识。

我26岁，左眼近视400度左右，右眼近视750度左右。长时间用眼以后，会视线模糊，看不清，眼框以下感觉压着疼，有异物感，视线里会有一些细小的飞线，总之就是不适感特别强烈。我平时会用在药店买缓解用眼疲劳的滴眼液，但效果不大。这种备考+写论文超长时间用眼的情况还得持续两三个月，以前没有超长时间用眼的时候，我刚说的那些症状也会出现。我想问问医生，我短期内以及长期，都应该做些什么来缓解症状、保护眼睛。

一个多月。根据症状来看应该是个视疲劳，这个需要控制用眼时间。用眼时间可以减少吗？除了减少用眼时间，还能做点什么吗？比如吃点药还是保健品？你还有屈光参差，主要是控制用眼，另外，眼睛有没有干涩？干涩。不一定，主要还是用眼时间太长，眼睛度数不一样，也是一个因素。护眼保健品，有用吗？作用不大。多看远。好的医生，那我现在就是少用眼，多看远，除此之外就不需要其它治疗了吗？好的医生，那我就尽量减少用眼，多看远，再适当热敷缓解一下。不需要其它治疗我也就放心啦，主要也是担心眼睛出问题。

好的医生，我先观察一下吧，感谢～。医生 也就是说 如果没有病变，什么保健品之类的措施都不如少用眼有效。 但如果有病变，要及时就医，又不是保健品可以解决的了的，是这样嘛？是的，可以这样理解。好的医生，我知道了，平时多注意用眼习惯，感谢解答～

我找到了一个互联网医院，向医生咨询了我女儿眼睛两次验光单子的情况。医生非常耐心地听取了我的主诉，并详细解答了我的疑问。医生熟练掌握了眼科知识，能够客观评价患者的病情，给予专业的建议。在我提出疑问时，医生也给出了详细的解释，让我对孩子的眼睛问题有了更清晰的认识。我对这次线上问诊非常满意，感谢医生的耐心和专业。

最近的天气越来越炎热，太阳也越来越毒辣，炎热的天气让人感到疲惫，更让我的眼睛感到不适。我最近发现，我的左眼视力达到了1.5，而右眼的视力却只有0.5。尽管我去医院检查，医生却说我的视力都在1.0，但我始终觉得右眼看东西模糊不清。

经过一番询问，我得知了视光中心的马医生。我向马医生描述了我的情况，他耐心地倾听并准确地评估了我的病情。马医生给出了专业的建议，他认为我的症状是视疲劳所致，建议我使用缓解视疲劳的药物，并注意用眼习惯。我对戴眼镜有所抵触，但马医生给我开了缓解视疲劳的药物，让我用药一周后再复诊。

经过一周的用药，我的眼睛的确有了明显的改善。右眼的模糊感明显减轻，看东西也不再那么费劲。我再次向马医生询问了一些关于用药的问题，他都给予了详细的解答，并且告诉我要注意用眼习惯，避免长时间用眼。

在马医生的指导下，我开始重视用眼习惯，尽量避免长时间用眼，尤其是在光线不足的环境下。我也开始使用人工泪液来缓解眼睛的干涩。经过一段时间的调整，我的眼睛状况得到了明显改善，再也没有感到模糊和疼痛的情况发生。

马医生不仅给予了我专业的医疗建议，还告诉我一些日常注意事项，比如在阳光强烈的时候要戴墨镜，注意保持双眼平衡，避免长时间用眼等。他的耐心和细心让我对他产生了深深的信任。感谢马医生的专业指导，让我在短时间内摆脱了眼睛的困扰。

在一次线上问诊中，患者带着孩子前往互联网医院进行了眼睛检查，医生通过散瞳等方式详细检查了患者的眼睛情况，并给出了专业建议。患者在问诊中表现出对孩子眼睛健康的关心，询问了配镜度数和近视矫正的问题，医生耐心解答并给予建议。患者还提及孩子过敏性结膜炎后眼睛发黄的情况，医生也给出了相应的建议。最终，患者对医生的服务表示满意，决定再次带孩子去其他医院进行检查。

我是一名普通上班族，工作压力大，经常需要长时间盯着电脑屏幕。最近，我发现自己的右眼出现了一些问题，有时候可以看得很清楚，但有时候又出现了重影的情况。这种情况已经持续了一年左右，让我感到非常困扰。于是，我决定在网上寻求医生的帮助。

我选择了一家知名的互联网医院进行了线上问诊。医生很快接诊了我，询问了我的症状并建议我做一下验光和同视机检查。经过检查，医生告诉我验光没有问题，但建议我点七叶洋地黄双苷滴眼液，以缓解视疲劳。此外，医生还建议我多户外活动，少用电子设备，不要熬夜，这些都是为了保护我的视力。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和耐心。医生不仅给予了我治疗方案，还提供了生活上的建议。我会按照医生的建议进行调整，希望能够尽快改善我的视力问题。

我在网上咨询了一位医生，因为眼睛被石灰水烧伤了。医生非常耐心地询问了我的病情，他首先提醒我在诊疗前必须完整查看病例，然后告诉我6岁以下儿童开具处方时需要监护人和相关专业医师陪伴。我告诉医生烧伤是在9月27号，医生随后询问了我的情况，我说现在住院治疗没有效果，眼睛看不清楚东西。我问医生是否可以去中山大学医院住院治疗，医生告诉我可以去他们医院，我已经挂了医院11号的号。我又问医生去医院需要核酸结果吗，医生说可以用手机显示核酸结果。我还问医生是否可以要求住院治疗，医生告诉我随时去看急诊都可以。我又问如果没有挂医生的号现在去看急诊可以吗，医生说可以。我又问医生我爸的眼睛现在看不清东西眼睛又烧伤眼膜属于重症吗，医生告诉我眼珠烧的全白了很严重。我还问医生现在天河区眼科医院那边属于低风险区吗，医生说目前没什么特殊的，就诊需要绿码+七天核酸阴性结果，手机有核酸结果就可以了。最后，我感谢了医生的帮助，医生也很客气地回答了我。这次问诊结束后，医生提醒我医生的回复仅为建议，如果满意可以发起复诊，如需要诊疗请前往医院就诊。我对这次的在线问诊非常满意。

今天我带着女儿去了视光中心，因为她最近总是把书拿得离得太近，还时不时眯着眼睛看东西。我有点担心她的视力有问题，所以决定带她去看看医生。

在医生的诊疗室里，医生非常耐心地询问了女儿的症状和家族病史。我告诉医生，我不近视，但她妈妈高中时近视200度，女儿现在四年级，右眼近视100度，左眼远视储备120度。

医生非常细心地对女儿进行了检查，然后告诉我女儿需要佩戴眼镜。她还向我详细解释了女儿的眼睛情况，并建议女儿需要怎样的眼镜。我很感激医生的耐心解释和专业建议。

最后，医生还给了女儿一些建议，告诉她要保护好眼睛，不要长时间盯着屏幕和书本。我觉得医生不仅是一名专业的医生，更是一位贴心的朋友。

我对这次的问诊非常满意，感觉女儿得到了很好的治疗和关怀。

最近的天气干燥，很多人都会感到眼睛干涩。而长时间戴美瞳更容易导致眼部不适。一位患者在线上问诊时向医生咨询了自己的情况。医生通过仔细询问和分析，判断患者可能患有角结膜炎和角膜上皮损伤。医生建议患者停止戴美瞳，并使用特定眼药水进行治疗。同时，医生也对患者的用药情况进行了咨询，并提醒患者在用药期间如有不适，及时就诊。

这篇文章通过展示医生的专业知识和耐心沟通，体现了医生在互联网医院的服务过程中，为患者提供专业、贴心的诊疗建议，让患者得到了及时的帮助和支持。

我儿子在10月2号不小心把眼睛弄坏了，眼角膜坏了，在***县人民医院缝起来了，眼珠子保住了，但是眼角膜里面的东西肯定坏了***县也不感肯定能做波睛体我想转到***院来治疗，也不知道***院能不马上能住得进来谢谢。