【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

#孩子听力筛查结果出现假阴性或假阳性是什么原因引起的？ #听力 #人工耳蜗

甲状舌管是胚胎早期连接甲状腺和舌盲孔之间的狭窄管状结构，通常在胚胎第6周开始萎缩退化，到第8周时甲状舌管可完全消失。但若胚胎期甲状舌管未退化消失或退化不全，残留的部分管状结构因上皮分泌物积聚其中，可形成囊肿。

“肩痛很常见。因为肩膀是你身体中最活跃的关节，你的肩膀很容易受到伤害和退行性疾病的影响。肩膀疼痛有可能扩散到你的手臂。相反，影响上臂的症状可能会出现在你的肩膀周围。”

一、肩痛的常见原因有哪些？

一般来说，肩袖的问题是这种疼痛最常见的原因。然而，左肩疼痛的一些原因可能与引起牵涉性放射痛的器官有关。请继续阅读，了解更多关于肩臂疼痛的其他潜在原因。

二、肩痛原因内容如下：

1. 肩 袖 病  (Rotator cuff disease)

肩袖是一组肌肉和肌腱，使你的上臂骨(肱骨头)保持在肩窝（关节盂）。例如，由于过度使用或损伤，肩袖的组织可能会患病，并可能导致：

（1）肌腱炎，肩袖肌腱炎症。

（2） 滑囊炎，滑囊（囊内充满液体，可以帮助你的肩袖肌腱自由移动）出现发炎。

（3） 肩撞击，肩胛骨的肩峰与肩袖肌腱的腱性组织摩擦，导致肿胀和疼痛。

2. 肩 袖 撕 裂  (Torn rotator cuff)  

这种情况发生在肩袖的一个或多个肌腱撕裂时。撕裂可以是部分的，也可以是完全的。它们可能是由于暴力外伤，但往往是由于长期的肌腱磨损导致的撕裂。

3. 肩 关 节 脱 位  (Shoulder dislocation) 

肩关节脱位是当你的肱骨头从肩膀的关节盂窝中伸出时发生的。这通常是由于运动损伤、车祸和跌倒。

4. 锁 骨 骨 折  (Broken collarbone) 

锁骨骨折是指你的锁骨断裂。锁骨是连接肩关节和躯干骨的唯一纽带。许多锁骨损伤是由于跌倒或车祸造成的。

5. 上 臂 骨 折  (Upper arm fracture) 

这发生在你的肱骨骨折时。骨折通常发生在靠近肩膀或沿骨干(中间)处。就像锁骨骨折一样，这种情况经常发生在摔倒或车祸中。

6. 冻 结肩  (Frozen shoulder) 

冻结肩是指你的肩膀在不明原因（炎症被认为是其中的一个主要原因）的情况下出现疼痛和盂肱关节变得僵硬，这种情况通常会逐渐自行缓解。

7. 钙 化 性 肌 腱 炎 (Calcific tendinitis) 

钙化性肌腱炎是一种钙沉积在肩袖或周围滑囊的情况，导致的症状类似于冻结肩。确切的原因尚不清楚。

8. 肩 扭 伤 ( Shoulder sprain)

当你的肩膀韧带拉伸或撕裂时，就会发生肩膀扭伤。这可能发生在你肩膀的任何韧带上，扭伤常因运动受伤、跌倒或意外事故而发生。

9. 肩 锁 关 节 扭 伤 或 脱 位  (Separated shoulder)  

当你的肩锁韧带拉伸或撕裂时，就会发生肩锁关节扭伤或脱位。这可能发生在你肩锁关节的任何韧带上。扭伤或撕裂常因运动受伤、跌倒或意外事故而发生。

10. 肩 关 节 骨 关 节 炎 (Shoulder osteoarthritis）

骨关节炎是指关节软骨磨损，通常是由于正常的剪切和挤压应力。虽然不像膝关节或髋关节骨关节炎那么常见，但对那些有肩关节炎的人来说，肩关节功能还是受很大的影响。

11. 肩 关 节 类 风 湿 性 关 节炎 (Shoulder rheumatoid arthritis)

  风湿性关节炎是一种免疫系统攻击关节的情况。风湿性关节炎患者在发病后约1.5年肩部功能会明显受损。

12. 神 经 根 型 颈 椎 病  (Cervical radiculopathy)

13. 臂 丛 神 经 炎  (Brachial neuritis)

臂丛神经炎是指支配你肩膀和手臂的神经发炎。其原因尚不清楚。大约60%影响你的优势侧。

14. 臂 丛 神 经 损 伤 (Brachial plexus injury)

臂丛神经是一组控制上肢肩部、手臂和手运动的神经。当这些神经受损时，这些组织的功能就会受到影响。常见的原因是跌倒和事故。

15. 胸 廓 出 口 综 合 征  (Thoracic outlet syndrome) 

胸廓出口综合征实际上是锁骨和第一肋骨周围的神经或血管受到压迫时发生的一组情况。它可以由损伤和重复运动引起。

16. 急 性 冠 脉 综 合 征  (Acute coronary syndrome)

你可能认为心脏病发作的疼痛只会辐射到你的左肩和手臂。然而，根据美国心脏协会的可信来源，心脏病发作时的疼痛可以在一侧或两侧肩膀手臂上感觉到。

  如果你或其他人正经历右肩和手臂疼痛，并伴有以下任何症状（持续数分钟以上的胸痛或压迫感；下颌部、颈部或背部疼痛；呼吸急促；眩晕；出冷汗；恶心或呕吐），请立刻拨打120。

17. 胆 结 石、胆 囊 炎

胆囊炎除了右胁肋部疼痛以外，也常常表现为右肩部不适。

18. 癌 症

肺癌、胃癌等癌症患者在中期的时候，也可能会出现肩部的疼痛。

三、想知道肩部疼痛是一种什么感觉？

本文章浅谈了肩痛的18种常见原因，请点击下篇文章继续查看肩部疼痛是一种什么感觉。

　　月经是女性朋友身体健康的标志，而在月经期间，女性朋友的身体是非常脆弱的，如果不多加注意，就会引起很多疾病，尤其是在饮食方面，本身正常健康的人不合理选择食物的食用就会引起疾病发生，更别说是在经期时了，在经期一定要知道可以吃的和不可以吃的食物分别是什么，那么，月经吃什么水果好呢?

　　月经吃什么水果好

　　柑橘

　　从中医的观点上来讲，柑橘起到了理气通络的作用，因此，在月经期间女性可以适当的多食用，有利于经血的排出。

　　番石榴

　　番石榴能够补充人体的维生素C，并且还可以缓解在经期时的水肿现象，建议最好在午饭后食用番石榴。

　　番茄

　　在月经期间，番茄是一个很好的选择，特别是对于肥胖的女性来讲，番茄在冬天的季节时，是减肥的好选择，番茄是一种热量比较低并且含水量又很高的蔬菜，而番茄也方便携带，因此，可放在包里在办公时当作水果食用，番茄中富含苹果酸或者是柠檬酸，胃液里的脂肪以及蛋白质起到了消化的作用，因此，在减肥期间可选择番茄。

　　无花果

　　女性在月经期间，很多人都会食欲不振，又或者是食欲变好后大吃起来，这个时候可以多吃点无花果，无花果的热量比较低，另外，营养也是非常丰富的，因此，月经期间的女性可以把无花果当成零食食用。

　　草莓

　　月经期间是女性容易衰老的阶段，为了预防皮肤老化，在经期时可以多吃点草莓，草莓中富含了氨基酸，可以帮助人的身体制造激素，抑制了毛细血管的收缩，从而减缓了衰老。

　　在有月经的时候吃什么水果对身体好，在以上的内容中有了详细的介绍，女性朋友在月经期间的时候一定要多加注意了，如果在经期引发疾病，不但难以治疗也是很难恢复的，因此，在食物选择方面一定要慎重，避免妇科疾病。

1、“打鼾”人群有哪些呢?

• 肥胖(成人、儿童;超过标准体重20%以上的人群)
• 老年人
• 高血压患者
• 上呼吸道疾病患者(慢性鼻炎、鼻窦炎、慢性咽炎等)
• 颜面部发育异常者(天生有小下巴、下颌过长、颌退缩、舌体肥大)
• 特殊人群——解剖结构异常(扁桃体肥大、鼻息肉、鼻肿瘤、鼻中隔偏曲、腭垂及舌体肥大等)
• 全身性疾病(入内分泌代谢障碍：更年期妇女)
• 工作强度大的人

• 晨起感觉未睡够，依然十分疲惫。
• 夜间反复憋醒，夜眠不宁，不自主翻动，甚至昏迷抽搐。
• 鼾声有间歇，数秒至数十秒后鼾声再起。
• 醒来后头痛、头晕、并感到口干口苦。
• 白天易疲乏、嗜睡、甚至在工作或驾驶时睡着。
• 暴躁易怒，晨起血压更高。
• 注意力不以集中或记忆力下降，夜尿增多。

经脐微切口单孔腹腔镜鞘状突高位结扎术

交通性鞘膜积液，又叫先天性鞘膜积液。是由于精索部位鞘突在出生后仍未闭合，造成腹腔内液体与鞘膜囊内液体相通，导致阴囊和积液时大时小。

#打呼噜 #睡眠呼吸暂停综合征 #医学科普 #北京协和医院李五一

京东互联网医院，一个可以线上问诊的平台，我在这里与医生进行了一次关于宫颈间质内发现癌细胞的咨询。

我向医生详细描述了我的病情，并附上了既往检查资料。医生非常耐心地与我沟通，给予了我专业的建议。他告诉我，根据病理结果，我目前是宫颈癌Ia1期，属于早期。医生安慰我说，这种早期宫颈癌的转移风险很低，复发的可能性也很低。他建议我定期复查，保持良好的生活习惯，保持心情舒畅，适量运动，均衡饮食，这样可以帮助我更好地应对疾病。

医生还解释了我担心的问题，他告诉我，放疗有利有弊，对我来说弊大于利，不推荐我进行放疗。他还强调了及时治疗的重要性，并鼓励我不要太焦虑，因为我已经很幸运地发现了早期的宫颈癌。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的耐心和专业。他的言辞让我感到安心，我对未来的治疗充满了信心。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生给了我很专业的建议。服务刚刚开始时，医生提醒了我一些事项，包括医生要查看我的病例后开始诊疗，以及6岁以下儿童开具处方需要确认有监护人和专业医师陪伴。医生告诉我本次问诊可以持续2天，然后开始问候我，询问我的情况。医生对我的病情进行了客观评价，给出了治疗方案，并且提醒我需要持续观察和复查。医生还建议我平时多锻炼身体，提高免疫力，并给了我一些药物的建议。在选择药物时，医生给了我一些建议，但也强调了个体差异，需要根据自己的条件和能力来选择。最后，医生提醒我药物的疗程和复查时间，并强调医生的回复仅为建议，需要前往医院就诊。整个过程中，医生非常耐心地解答了我的问题，给予了我很多支持和建议。我感到很满意，也对互联网医院的服务印象深刻。

我在上个月初感到下腹部不适，出现了一些异常的分泌物。我有点担心，于是在网上搜索了一家互联网医院进行了在线问诊。

医生非常耐心地询问了我的症状和病史，然后建议我进行一次详细的检查，包括病理检查。

医生给我解释了我的病情，说是性性宫颈炎，多发囊肿，阴道炎，外阴解状上皮乳头状增生及棘层细胞增王，并见挖空细胞，表皮慢性炎细胞浸润及小血管增生，病变符合Hpv感染。

医生给了我一些外用药物的建议，让我在用药期间如有不适要及时线下就诊。

医生还提醒我，不要轻易相信网上购药，尤其是治疗这种疾病，还是建议去正规医院就诊。

我对医生的建议表示感谢，我会按照医生的建议进行治疗，同时也会注意锻炼身体，保持良好的睡眠，提高自身的免疫力。

总的来说，这次网上问诊给了我很好的建议，医生的专业和耐心让我感到很满意。

9月13日做完粘膜平滑肌瘤电切术，患者一直有带血的分泌物，询问医生是否正常。医生耐心询问患者情况，了解到术后出血是正常现象，子宫仍在恢复中。医生建议患者服用益母草颗粒促进恢复。患者提及术后流血情况，医生再次解释术后恢复时间，患者对恢复情况感到担忧，医生给予安慰和建议。患者持续有少量出血，医生再次建议服用益母草颗粒。患者详细描述出血情况，医生确认属于正常范围。患者感谢医生的耐心解答。

我妈宫颈恶性肿瘤手术四年了，今年五月份复查免疫组合查出ki67（低表答）p16（+）p53（-），让我有些担心。我在网上查了一些资料，发现辛复宁干扰素可能会有帮助。我向医生咨询了这个药的作用和效果，医生给了我很详细的解释，让我对治疗更有信心。医生建议我妈多锻炼身体，保持好心情和充足睡眠，这让我觉得医生不仅关注病情，还关心患者的整体健康。我决定尽快开始治疗，希望一切都会好起来。

最近，我女朋友下面特别痒，我带她去医院检查，医生说可能是尖锐湿疣HPV，也可能是假性湿疣，检查都做了还不能确定是哪个。如果是尖锐湿疣，那么我应该也有，但是我这边正常，我怀疑是假性湿疣。

我找到了一家互联网医院进行了线上问诊，医生李医生非常耐心地与我沟通，听取了我的主诉，并建议我女朋友暂时使用红霉素软膏进行外用，因为假性湿疣一般都是炎症引起的。医生还解释了尖锐湿疣和假性湿疣的区别，给了我很多帮助和建议。

经过医生的指导，我了解到男女双方都有尖锐湿疣病毒，虽然在男生身上发病的不多，但我也要做好预防。医生还建议我女朋友可以外用一些消炎药，如果症状不缓解，再考虑手术也行。医生还建议我女朋友进行血检，并将检验单子发给了医生进行咨询。

在医生的指导下，我对假性湿疣的治疗有了更清晰的认识，也知道了如何正确使用红霉素软膏和甲硝唑栓。医生的回答非常及时，给予了我很多帮助，我对互联网医院的线上问诊服务非常满意。

在一个普通的周末下午，一个妇科肿瘤患者通过互联网医院进行了线上问诊。医生在仔细查看患者的病例后，开始了诊疗行为。患者描述了自己的病情并请求医生推荐后续治疗方案。医生耐心地解释了患者的病情，建议进行后装放疗并进行化疗。患者对治疗方案有些疑惑，但医生耐心地解释并建议定期复查。最终，患者对医生的建议感到满意，表达了感谢之情。

在结束问诊后，医生提醒患者定期复查，保持健康，患者也表示感谢并祝医生节日快乐。问诊过程中，医生始终展现出专业、耐心和细心的品质，赢得了患者的信任和尊重。

我于**年**月**日在**京东互联网医院**进行了线上问诊，因为最近感觉下腹部不适，于是选择了医生进行了咨询。医生非常耐心地询问了我的症状和病史，然后建议我进行了详细的检查，确认了我患有慢性宫颈癌炎症。医生给了我详细的治疗方案，还为我开具了专业的处方。我对医生的耐心和细心感到非常满意，同时也对京东互联网医院的便捷服务印象深刻。

在接下来的一段时间里，我按照医生的嘱咐进行了治疗，同时也注意了饮食和生活方式。经过一段时间的用药治疗，我的症状得到了缓解，我感到非常庆幸和感激。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的专业和细心，也体会到了互联网医院的便捷和高效。我对医生和京东互联网医院的服务都非常满意，感谢他们为我的健康所做的一切。

我最近去了一个医生的线上问诊，因为最近身体不舒服，查出了一种叫宫颈粘膜低级别磷状上皮肉病变的疾病。我一开始很担心，不知道这个病有多严重，于是决定找个专业的医生进行咨询。

在问诊过程中，医生非常耐心地听取了我的主诉，并详细了解了我的病情。他告诉我，这种病变在我这个年龄是可以观察的，不需要立即处理。他还特别强调了这个病变的轻度性质，并且给予了我很多安慰和支持，让我不必过分担心。

医生还告诉我，这种病变的治疗方案并不需要立即进行手术，而是可以通过定期随诊和药物治疗来逆转。他还建议我观察三个月，然后再做进一步的处理。这让我感到很放心，因为我之前有听说过一些医生会急于进行手术治疗，而这位医生却给出了更加温和的建议。

在问诊结束后，医生还特别提醒我，这种病变并不会传染，也不需要特别忌口，平时的饮食和生活方式无需过分担心。他还给出了一年一次的复查建议，让我觉得非常贴心。

总的来说，这次线上问诊让我对自己的病情有了更清晰的认识，也让我对治疗方案更有信心。感谢这位医生的耐心和专业，让我在这段时间里少了很多不必要的焦虑。

我在互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心。我向医生咨询了自己在宫颈癌术后放化疗后白细胞和血小板低的情况，医生详细询问了我的病情和病例，并给出了合理的建议。医生提醒我需要定期复查，目前没有后续治疗的安排，让我放心等待三个月后的CT复查结果。在饮食方面，医生给出了具体的建议，提醒我需要避免食用不易消化的食物，暂时不能吃海带和喝蛋白粉，但可以喝黄芪颗粒。医生还鼓励我可以适当使用中药调理身体，但需要谨慎选择。整个问诊过程非常顺利，医生的建议让我感到很安心，我对医生的服务非常满意。