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【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

 

各位医生好：

 

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

 

 

1、近期问题统一说明

 

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

 

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

 

 

（2）开方问题： 

 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

 

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

 

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

 

2、腾讯渠道通用接单规则

 

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

 

 

 
 

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

 

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

 

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

 

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

 

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

 

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

 

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

 

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

 

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 

                                                         

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

氯吡格雷助力二级预防，帮助预防冠心病复发

1、冠心病患者长期预后不佳
冠心病是一种无法根治的慢性、进展性、终身性疾病，具有复发率高的特点。确诊冠心病后，患者的病情可能会反复发作、进行性加重。研究发现，大约70％ 的冠心病死亡和50％ 的心肌梗死发生于已经确诊的冠心病患者，冠心病患者发生或再发致死性和非致死性心肌梗死的机会比非冠心病患者要高出4～7倍1。因此，冠心病患者再发心血管事件的机率相当高，多数患者的长期预后并不算理想1-3。

冠心病已经成为世界上最常见的死亡原因之一。在我国，随着老龄化进程的加剧，冠心病发病和死亡人数也处于持续增加的趋势中4。因此，降低冠心病的复发率、死亡率，对患者来说具有重要意义。

冠心病的二级预防对于防止冠心病的复发有着显著的作用。对冠心病患者进行二级预防，可降低心血管事件的发生，提高患者生活质量1。

2、冠心病二级预防——“ABCDE”原则
冠心病的预防分为一级预防和二级预防。在没有发生冠心病的时候养成健康的生活方式，属于一级预防。一旦发生冠心病，经过医生手术治疗后就进入二级预防阶段，即对已经发生过临床动脉粥样硬化性心血管事件的患者采取措施，防止已诊断的冠心病患者原有冠状动脉病变加重，降低相关死亡率，属于现阶段冠心病防治中的优化策略。

冠心病的二级预防用药应遵从“ABCDE”原则。所谓的“ABCDE原则”，分别指：A——血管紧张素转化酶抑制剂/血管紧张素受体拮抗(ACEI/ARB)、抗血小板治疗(Anti-platelet therapy)、抗心绞痛治疗(Anti-angina therapy)、B——β受体阻滞剂、血压控制(Blood pressure control)、C——戒烟(Cigarette quitting)、控制血脂(Cholesterol lowering)、D——合理饮食(Diet)、控制糖尿病(Diabetes control)、E——运动(Exercise)、教育(Education) 4。

长期管理——“ABCDE”原则

3、氯吡格雷获益更高
随着现代医学对冠心病认识的不断深入，抗血小板药物在冠心病治疗中的作用越来越重要。一般来说，若冠心病患者无特殊禁忌(如近期活动性消化道大出血、脑出血等)，均应终生服用抗血小板药物。目前临床应用的抗血小板药物包括阿司匹林、氯吡格雷、西洛他唑、替格雷洛、普拉格雷等。前三者可以用于稳定性冠心病，也可用于急性冠状动脉综合征(ACS)，而后两者仅用于ACS。荟萃分析发现，对于冠心病二级预防，单独应用价格最为低廉的阿司匹林即可减少19%的心血管事件发生率。对于不能耐受阿司匹林的患者，可以考虑使用氯吡格雷。相对于阿司匹林，单用氯吡格雷可以进一步降低心血管事件。CAPRIE研究发现，氯吡格雷的主要不良心脏事件(MACE)发生率较阿司匹林组进一步降低8.70%，而消化道出血发生率为1.99%，脑出血发生率为0.35%5。对无高危因素的稳定型心绞痛及接受溶栓药物治疗的患者，氯吡格雷应作为优先选择4。

结语
冠心病作为慢性、进展性、终身性疾病，患者再发心血管事件的机率较高，多数患者的长期预后不算理想。冠心病的二级预防对于防止冠心病的复发有着显著的作用，建议冠心病患者在医生的指导下用药，并建立健康的生活方式，以改善症状，防止冠心病复发。 

1.      谢培杰. 冠心病二级预防的研究进展[J]. 中华现代护理杂志, 2011, 17(7):774-776.

2.      Zeitouni M, et al. J Am Heart Assoc. 2020 Dec 15;9(24):e017712.

3.      Jernberg T, et al. Eur Heart J. 2015 May 14;36(19):1163-70.

4.      国家卫生计生委合理用药专家委员会, 中国药师协会. 冠心病合理用药指南[J]. 中国医学前沿杂志:电子版, 2016, 8(6):19-108

5.      范虞琪, 王长谦. 冠心病二级预防的规范化药物治疗[J]. 中华全科医师杂志, 2015, 14(11):9-9.

冠心病合并房颤，抗栓治疗如何选？

冠心病与心房颤动(房颤)合并存在临床并不少见。冠心病患者需要进行抗血小板治疗，而血栓栓塞高风险的房颤患者则需抗凝治疗。针对冠心病合并房颤患者，如何选择最佳的抗栓方案一直是临床研究的热点。2020年，中华医学会心血管病学分会依据已发表的临床研究证据，结合国内外相关指南、共识以及专家建议等，着眼于解决不同类型冠心病合并房颤患者抗栓治疗临床实践中的问题，发表了共识，对指导我国冠心病合并房颤患者的治疗意义重大。

冠心病合并房颤患者的抗栓治疗存在双重困难

流行病学数据显示，冠心病患者合并房颤的比例为6%~21%，房颤患者合并冠心病的比例为20%~30%。冠心病患者需要进行抗血小板治疗以减少心肌缺血事件，而血栓栓塞高风险的房颤患者则需口服抗凝药物(OAC)以减少卒中等血栓栓塞事件。冠心病与房颤合并存在时，联合应用抗血小板和抗凝治疗可有效减少缺血及血栓栓塞事件，但增加出血风险¹。

治疗前评估，提高治疗获益

为了提高抗栓治疗的获益并减少出血风险，在启动抗栓治疗前应对患者的血栓栓塞/缺血风险和出血风险进行评估。采用CHA2DS2-VASc评分进行卒中风险评估，HAS-BLED评分进行出血风险评估¹。

                  

增加缺血(包括支架内血栓)或出血风险的因素

抗栓双联治疗，首选氯吡格雷

氯吡格雷为第二代P2Y₁₂受体拮抗剂，选择性地抑制二磷酸腺苷(ADP)与血小板受体的结合及继发的ADP介导的糖蛋白GPIIb/IIIa复合物的活化，因此可抑制血小板聚集²。

共识指出，对于采用单一抗血小板药物治疗的患者，阿司匹林与氯吡格雷总体出血风险相似，但是服用氯吡格雷患者因胃肠道出血的住院率较低¹。

与传统三联抗栓治疗相比，双联抗栓治疗明显降低了出血事件风险，且不增加缺血事件风险。急性冠状动脉综合征(ACS)和/或经皮冠状动脉介入治疗(PCI)合并房颤患者应在保证抗栓效果的前提下尽可能缩短三联抗栓疗程，继以OAC加单一抗血小板药物(首选氯吡格雷75mg每一次)的双联抗栓治疗¹。

对于ACS和/或PCI合并房颤患者的急性期抗栓治疗，与氯吡格雷相比，普拉格雷和替格瑞洛虽然效果更为明显，但出血风险更高，因此P2Y12受体拮抗剂应首选氯吡格雷¹。

大多数患者在出院后可采用双联抗栓方案——OAC+P2Y12受体抑制剂(P2Y12受体抑制剂首选氯吡格雷) ¹。

 

需OAC治疗的心房颤动患者PCI围术期抗栓管理流程

综上所述，冠心病合并房颤患者的治疗，需要评估获益风险后，进行个体化决策。建议尽可能缩短三联抗栓疗程，继以OAC联合P2Y₁₂受体拮抗剂(首选氯吡格雷)的双联抗栓策略，这可能是绝大多数房颤和并PCI术患者的最佳治疗选择。

1.   中华医学会心血管病学分会. 中华心血管病杂志. 2020, 48(7):552-564.

2.    中国硫酸氢氯吡格雷说明书-20220910版.

#孩子听力筛查结果出现假阴性或假阳性是什么原因引起的？ #听力 #人工耳蜗

　　世界卫生日，主题是健康的母亲和儿童。世界卫生组织今日在日内瓦总部召开新闻发布会时对全球妇女儿童的生存状况表示严重忧虑。中国室内环境监测委员会发布的室内环境警示说，今年2月美国专家的最新一项研究表明，吸入污染程度较重空气的孕妇，其新生儿发生的持久性基因变异比正常水平增加大约50%。这是世界上第一次发现空气污染能造成胎儿染色体发生变化的证据。

　　据了解，2002年美国一个生育缺陷监控项目组科研人员通过对9000名新生儿进行跟踪研究发现，妇女在怀孕期间吸入被污染的空气，日后所生出的孩子患上心脏方面的疾病可能性是呼吸最清新空气的孕妇所生孩子的3倍。

　　环境专家介绍，在发达国家，每10万儿童中患白血病的人数平均为4人。而我国每年新增的白血病患者达到4至5万人，发病比例超过发达国家，平均每10万人中就有5至8人。

　　专家分析,室内环境污染已经成为危害儿童健康的重要因素主要来自三个方面：建筑、装饰和家具中的有害物质;玩具里的有害物质;特殊环境里的有害物质，如居住在加油站和汽车修理厂附近的儿童患白血病的几率较高，居住在公路沿线和街道附近的儿童铅中毒的可能性较大，儿童还容易受到电磁污染、噪声污染、光污染等的伤害。

　　专家提醒家长在家庭装修中要注意，弹性地板、沙发和床垫的复合面料以及皮革涂饰剂等物品中含有大量重金属，在儿童房应该避免使用;新买家具用前先通风;儿童房间的装饰设计不要片面地追求设计效果，不要使用大量颜色的涂料，因为五彩缤纷的涂料重金属含量就越多

过度使用耳机会怎样

1. 少吃盐：每人每天吃盐不宜超过6克（相当于一啤酒瓶盖）。

 

2.适量补充蛋白质：富含蛋白质的食物包括牛奶、鱼类、鸡蛋清、瘦肉、豆制品等。

 

3.适量增加新鲜蔬菜和水果：每天食用400～500克（8两～1斤）新鲜蔬菜，1～2个水果。

 

4.增加膳食钙摄入：简单、安全和有效的补钙方法是选择适宜的高钙食物，特 别是保证奶类及其制品的摄入，即250～500毫升/天脱脂或低脂牛奶。

 

5. 少吃高热量食物：特别是肥肉等油腻性食物，精加工的主食和甜食也要尽量少吃。

 

6. 不饮酒或少饮酒：冠心病患者长期大量饮酒会显著增加心肌梗死和猝死的风险。

 

亲爱的患者，您好！您在京东互联网医院咨询了口腔右边智齿后面鼓起并且破了的问题。在这里，我们的医生通过与您的在线交流，给予了专业的建议和评价。

在医生助理的协助下，主任医师张晓医生详细了解了您的病情情况，并建议您上传了相关照片。随后，江苏省口腔医院主任医师张耀国给您回复并做出了初步诊断，提出了手术切除的建议。在医生的指导下，您配合上传了照片，医生进一步确认了疾病情况。最终，医生给出了针对性的治疗方案，并表示疾病不严重，希望您放心。

通过这次线上咨询，您感受到了医生的专业和耐心，了解到了疾病的情况并获得了有效的治疗建议。希望您能按照医生的指导积极配合治疗，祝您早日康复！

在10月14号晚上，***的宝宝发烧了，最高温度达到了38.5度，持续了3天。期间宝宝一直拒食，但喝母乳。直到昨天，宝宝的烧退了。17号发现宝宝的左上嘴角起了一个小泡，今天发现左下嘴角也起了一个透明小泡，舌头上疑似有一处白色疱疹。***立即联系了互联网医院的医生进行了线上问诊。

医生根据宝宝的病情，认为可能是病毒感染引起的疱疹。医生给出了外用开喉剑喷雾一周左右，每日四次的用药建议，并告知了可能的病情变化和注意事项。同时，医生也提醒***，如果宝宝持续发烧需要及时去医院化验，还需要注意不要让宝宝跟其他孩子玩，以免传染。

在问诊结束后，医生为***开具了处方，并提醒了便捷复诊的事项。然而，由于某些特殊管理药品的限制，处方多次被驳回，导致***只能选择明天去药店购买药品。医生还对宝宝口腔问题做出了专业的建议，并为***解释了可能的治疗方案。

通过线上问诊，***得到了医生的专业指导和建议，也更加明确了宝宝的病情和治疗方案。

我家宝宝1岁零11个月，最近发烧持续了3天，最高温度达到了38.5度，一直不愿进食，但还是愿意喝母乳。在17号发现了左上嘴角起了一个小泡，今天又发现左下嘴角也起了一个透明小泡，舌头上还有一处白色疱疹。我非常着急，于是上了网找到了京东互联网医院，咨询了一位儿童口腔科的医生。医生非常耐心地听我描述了宝宝的症状，并给出了详细的建议。医生告诉我，宝宝可能是患上了疱疹，建议观察疱疹是否会自行消退。医生给我提供了专业的指导，让我感到非常安心。

在网上问诊的过程中，医生非常细心地询问了宝宝的症状，并给出了详细的建议。医生的耐心和细心让我感到非常温暖，我对互联网医院的服务非常满意。通过和医生的沟通，我对宝宝的病情有了更清晰的认识，也知道了应该如何进行观察和护理。感谢医生的专业建议和关心，让我在这段时间内少了许多焦虑。

在日常生活中，我们可能会遇到牙齿咬合时出现疼痛感和漂浮感的问题，尤其是右槽牙位置。甚至在咬合后，摩擦到右下槽牙时会突然刺痛。这种情况可能让我们感到不适，甚至影响到日常的饮食和生活。

在这种情况下，我们需要及时就医，寻求专业医生的建议和治疗方案。通过线上问诊或互联网医院，我们可以方便快捷地与口腔医生取得联系，进行详细的咨询和评估。

医生会通过详细的问诊了解病情，给予专业的建议和治疗方案，帮助我们解决牙齿咬合时的疼痛感和漂浮感问题。同时，医生的耐心和细心也会让我们感受到关怀和支持，让就医过程更加舒心和放心。

今天下午，我的孩子突然说牙齿疼，我着急的不知道该怎么办，于是我决定在互联网医院上进行线上问诊。

医生很快接诊了我，他非常耐心地询问了孩子的情况，还提醒我一些注意事项，让我觉得很贴心。

在交流的过程中，医生经过分析认为孩子可能需要到医院进行根管治疗，我有些担心，但医生向我解释了治疗的必要性，并给了我一些缓解牙痛的方法。

医生的专业知识和细心的态度让我感到很放心，最终我决定带孩子去医院就诊。我对医生的服务非常满意，也感谢他的耐心解答。

我带着一岁两个月的宝宝在京东互联网医院进行了线上问诊，因为发现宝宝牙齿上有白斑。在问诊开始时，医生助理张晓医生很友善地询问了宝宝的病情情况，包括发病/损伤诱因、症状持续时间、是否进行过检查以及检查结果，以及之前进行过的治疗和目前需要咨询的主要问题。我觉得医生的耐心细心让我感到很安心。

不久之后，江苏省口腔医院主任医师张耀国给我回复了，他解释了宝宝牙齿上白斑的情况，说明是釉质脱钙导致的龋齿，与口腔卫生和夜奶有关。他建议先做好口腔卫生和安抚工作，三岁左右再使用含氟牙膏，并暂时观察牙齿的情况。医生还解释了涂氟的作用，并提醒我做好口腔卫生，并控制宝宝的零食甜食摄入。

整个问诊过程结束后，医生还特别提醒我，在宝宝三岁左右再使用含氟牙膏，并对牙齿缺损的情况进行了进一步解释。我觉得医生非常细心，专业的解答让我对宝宝的牙齿问题有了更清晰的认识。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业与耐心，让我对宝宝的牙齿问题有了更好的了解，同时也让我对宝宝的口腔卫生有了更深入的认识。

昨天下午，我带着儿子去了京东互联网医院进行线上问诊。儿子今年六岁，最近我发现他说话有些不清楚，而且在说话的时候舌头会伸出来，有时候还会感觉到口水含着。我有些担心，所以决定进行线上问诊，希望能得到专业的建议。

和医生交流的过程中，医生非常耐心地询问了儿子的情况，并要求我拍了一些儿子伸舌头和卷舌头的照片发过去。虽然我尝试发送视频，但由于技术问题无法成功，医生还是很有耐心地和我一起尝试解决问题。

最终，医生根据我描述的情况初步判断可能是舌系带过短导致的问题，建议我尽快去面诊看一下孩子的情况。同时，医生还给出了语音训练和推荐了一家儿童语言门诊的建议，让我感到非常贴心。

虽然医生只是线上问诊，但他的专业建议和耐心沟通让我感到非常安心。我决定按照医生的建议，尽快带着儿子去医院进行进一步的检查和治疗。

我家孩子5岁了，最近开始换牙了，但是有些牙齿的情况让我有些担心。我决定通过互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业医生的建议。

在问诊过程中，医生助理非常耐心地询问了孩子的牙齿情况，并提醒我可以拍照上传检查结果。随后，主任医师张医生给出了详细解答，让我对孩子的牙齿问题有了更清晰的认识。

主任医师张医生还给我提供了一些关于孩子换牙期间需要注意的建议，让我对如何帮助孩子度过这一阶段有了更多的了解。

在整个问诊过程中，医生们都非常耐心地回答我的问题，让我感受到了他们的专业和贴心。我对互联网医院的线上问诊服务非常满意，感谢医生们的帮助和建议。

我最近有一颗大牙疼痛，脸部肌肉一用力牙齿也会痛，特别不舒服。我在网上找到了一个医生，他助理给我发了一条消息，说是要收集我的病史，还给我发了一张片子，让我拍照上传。我还发现了医生的名字，是张医生。他说会在24小时内给我答复，我很期待他的回复。这位医生一直很耐心地和我沟通，他说我的龋齿很深，可能波及牙髓引起疼痛，需要做根管治疗。我有些担心是否伤到神经，医生解释说可能伤到了。他建议我尽早补牙，否则会疼痛的。我还问到肉肿的情况，医生说从片子看不出肉肿的，片子显示的是硬组织和骨头的变化。最后，医生的服务结束了，我也感到了一丝安心。我觉得这次线上问诊真的很方便，医生也很专业，给了我很多帮助，让我觉得很温暖。

我家孩子6岁了，最近开始换牙了。我在京东互联网医院咨询了一位儿童口腔科的医生，得到了很好的帮助和建议。

医生非常耐心地听取了我的孩子牙齿换牙的情况，并给予了专业的解答。医生告诉我，孩子牙齿暂时性不齐是正常现象，需要观察一段时间。医生还解释说，随着颌骨的发育，牙齿还会再调整，不齐的问题一般在十二三岁换完牙后再考虑矫正。

我还询问了孩子12-13岁满嘴牙不齐怎么处理以及口腔健康正常发育的方法。医生告诉我，12-13岁满嘴牙不齐可能需要拔牙校正，而口腔健康主要是遗传因素，正常饮食和睡姿对口腔健康的发育影响不大。

我还向医生询问了扩弓器的使用和副作用，医生告诉我扩弓器对于孩子这种情况并没有太大的意义，可能在七八岁的时候再评估一下。最后，我还咨询了孩子里面长的牙齿是否需要拔掉，医生告诉我这种情况是正常现象，需要观察即可。

通过这次咨询，我对孩子牙齿的发育和矫正有了更清晰的认识，也感到非常安心。感谢京东互联网医院和医生给予的专业建议和指导。