#打呼噜 #医学科普 #北京协和医院李五一

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

     
晒后肌肤7级警报

      1级晒后警报：发热、轻微发红

　　修复建议：用化妆水敷面或使用具镇静效果的喷雾。将化妆水放入冰箱冷却，是敷面的好方法。除了化妆棉之外，还可以使用含化妆水的敷面膜。

　　此外，日本的美容专家发现，凉开水能够使皮肤细胞保持足够的水分而显得柔软、细腻、有光泽并富有弹性。开水自然冷却至20℃—25℃时，水的内聚力增大，分子之间更加紧密，有很大的“亲合性”，更容易渗透到皮肤内，让皮肤显得柔嫩娇美。

　　晒后推荐：Avene 雅漾舒护活泉喷雾 ￥78 150ml 

      2级晒后警报：发红、发痒、脱皮

　　修复建议：尽快脱离日晒环境，以凉水洁面镇静。因晒伤而干燥的肌肤自身保湿能力下降，仅用化妆水是不够的，可借助保湿润肤露，在提高肌肤保湿能力的同时，也能改善皮肤的干涩状态。

　　日晒后如果死皮积聚皮肤表层，皮肤会出现浅色的斑驳情况。不要擦掉这层曝晒的死皮，应该保持面部湿润，涂上不含香料的润肤液，以溶化干燥死皮，减低粗糙程度和鳞片表皮状况。　　

　　晒后推荐：Vichy 双重润白保湿露 ￥238 

      3级晒后警报：面部红肿，疼痛

　　修复建议：这已经是接近烫伤的重度灼伤。惟一的方法就是以冰敷面，不要抹任何其他东西，用纱布不断沾冰水敷面，让肌肤感到冰凉。最好立即到医院治疗，当急性期过去后，应到美容院进行长期调理性修复疗程。 

      4级晒后警报：雀斑

　　修复建议：日晒会加重雀斑，使其范围扩大，色泽更深。使用能使肌肤恢复均匀色泽的淡斑乳，有助褪除雀斑。但是如果你的雀斑色泽较深，则宜选用效力较强的修护化妆品，如美白修护笔、美白遮瑕膏。

　　晒后推荐：Menard诗丽媚 触感美白遮瑕膏 ￥130 

      5级晒后警报：粉刺疤痕

　　修复建议：日晒后，疤痕颜色转深，凹陷的疤痕则会更大。这时可用快速化妆补救，先用小号化妆刷轻扫疤痕处，抹上比肤色稍浅的遮瑕膏，然后涂上与肤色相近的粉底。

　　晒后推荐：Shiseido新都会魅彩遮瑕膏 ￥190 

      6级晒后警报：细纹

　　修复建议：日晒后细纹会加深，这时可局部涂用蕴含至少10%浓缩果酸成分的去皱霜，或是含维他命C的产品，早晚一次。快速化妆补救办法：使用具反光成分的透亮粉底，把光线折射以掩饰脸上的细纹或干纹。

　　晒后推荐：HR赫莲娜维他命C精华乳液SPF15 ￥580

      7级晒后警报：身体、手足和颈部

　　修复建议：身体抗晒力和脸部不同，身体晒后不像脸部出现暗斑而是整体变黑，也有发红、脱皮的现象。采用晒后修复霜、精华素及精油系列按摩是恢复身体肌肤白皙细嫩的有效方法。晒后修复浴液、清凉配方的沐浴露都有助身体肌肤的安抚和修复。

　　晒后推荐：Sisley 身体晒后修护乳￥750

看了本文的人还看了：
　   ·夏日护肤10个小提示
　　·揭秘导致痘痘产生的罪因
　　·夏天保持肌肤光彩3原则
　   ·巧用牛奶 美肤嫩白9捷径  
      ·正确认识眼部脂肪粒
　　·防晒花招让肌肤白回来

#消化道反流 导致#咽喉肿物 #医学科普 #北京协和医院李五一

1. 少吃盐：每人每天吃盐不宜超过6克（相当于一啤酒瓶盖）。

我在网上看到了一个医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！这让我感到很安心，因为医生和医生助理的专业配合可以更快地找到治疗方案。问诊已开始，本次问诊可持续2天。医生给出了很清晰的时间安排，让我感到很贴心。我孩子有吐奶严重、有湿疹的问题，医生给出了专业的建议，让我知道应该如何处理。医生建议保持凉爽，这让我感到很放心，因为医生的专业建议对孩子的健康很重要。在和医生的交流中，我感受到了医生的耐心和关怀。医生详细询问了孩子的情况，并且给出了详细的治疗方案，让我感到很安心。医生给出了专业的建议，让我知道应该如何处理。医生建议保持凉爽，这让我感到很放心，因为医生的专业建议对孩子的健康很重要。在和医生的交流中，我感受到了医生的耐心和关怀。医生详细询问了孩子的情况，并且给出了详细的治疗方案，让我感到很安心。

我是一个忙碌的妈妈，最近宝宝的湿疹和腹泻问题让我非常担心。在经过一段时间的观察后，我决定寻求专业医生的帮助。于是，我在线上找到了一位医生，开始了我的线上问诊之旅。

在与医生的沟通中，我感受到医生的专业和耐心。医生仔细询问了我的宝宝的症状，然后给出了详细的建议。医生告诉我，宝宝可能是乳糖不耐受导致的湿疹和腹泻，建议我在饮食上做一些调整，并且不要急着停止母乳喂养。

在问诊结束后，我对医生的专业和耐心服务感到非常满意。我决定按照医生的建议，调整宝宝的饮食，并且放松心情，好好休息。我相信，在医生的指导下，宝宝的健康问题会逐渐得到改善。

我家宝宝最近发烧了，体温一直不稳定，我有些着急。于是我决定在互联网医院上进行线上问诊。

在问诊过程中，医生非常耐心地询问了宝宝的发热情况，并给出了详细的建议和治疗方案。医生专业的知识和细心的态度让我感到非常安心。

医生建议我多喂水，保持室内通风，备好退热药，并且可以给宝宝吃一些药物来帮助退烧。在医生的指导下，我做好了相应的准备。

经过一段时间的观察和治疗，宝宝的体温逐渐稳定下来，精神状态也很好。我非常感激医生的帮助，让我在家就能及时得到专业的医疗建议。

我是某日下午因为被猫咬了，情急之下选择了线上问诊。医生在了解情况后，耐心地给予了专业的建议和指导，让我感到非常安心和放心。医生不仅在诊疗过程中展现出了丰富的医疗知识，还在与我沟通时表现出了良好的沟通能力，让我感受到了医生的关心和细心。在结束问诊后，我对医生的专业素养和耐心细心留下了深刻的印象。

在宝宝100天的时候，我注意到宝宝的大便比往日多了2-3次，而且量少，呈现出粘液奶瓣状的情况。这让我非常担心，于是我决定在网上进行问诊，寻求医生的建议。

经过医生的仔细询问和分析，医生建议我给宝宝口服益生菌，同时妈妈要忌口，清淡饮食，奶粉稍微比平时冲稀点。医生还提醒我，可能是宝宝肚子受凉或者奶瓶没有及时清洗导致的腹泻。医生还建议我留下宝宝的大便进行化验，但在家留好，用一次性纸杯装着，1-2小时内去医院。

通过这次问诊，我深切感受到医生的专业和耐心。医生不仅对宝宝的病情给予了准确的分析和建议，还非常关心宝宝的身体和我的情况。我对医生的专业素养和耐心服务印象非常深刻，让我对互联网医院的问诊有了更多的信心。

昨天晚上大概十一点，我喝了一瓶蓝芩口服液，今天早晨七点，孩子睡得迷迷糊糊，不知道是否吃了我的母乳。如果吃了的话，会影响孩子三天后的疫苗接种吗？还是需要延期接种？

我曾经听说一个孩子因接种疫苗后患上白血病，自此我对疫苗接种都有些紧张。但医生告诉我，大多数宝宝接种疫苗都是很安全的，让我放心。

医生建议我观察孩子的状态，给孩子多喝水，早点睡觉，提高孩子的免疫力。如果孩子没有其他症状，就可以放心接种疫苗。

问诊结束后，医生提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。

6月16日，宝宝接种了轮状病毒的第一剂疫苗，接着在6月23日接种了五联疫苗的第一针，7月20日又接种了卡介苗。然而，接种疫苗后宝宝却一直反复感冒，甚至被传染了百日咳，于8月8日住院，8月27日出院，目前病情已经得到控制。出院后，宝宝一直在做雾吸巩固，医生建议再巩固一周，患者希望了解接下来的疫苗安排，包括轮状病毒第二针、五联疫苗第二针以及十三价肺炎疫苗的接种安排。

我是一名年轻的妈妈，最近宝宝有些不舒服，出现了湿疹和腹泻水便的情况。为了给宝宝更好的治疗，我决定使用互联网医院进行线上问诊。

在互联网医院上，我遇到了一位非常有耐心和细心的医生。他不仅详细询问了宝宝的症状，还给出了专业的建议。他告诉我要注意宝宝的饮食，尤其是乳糖不耐受的问题，还建议我继续观察宝宝的情况，及时就医。

通过与这位医生的沟通，我对宝宝的病情有了更清晰的认识，也更加放心和安心。感谢这位医生的耐心和关心，让我在互联网医院上也能感受到专业的医疗服务。

我是一位年轻的家长，最近发现我的宝宝皮肤出现了一些异常情况，于是我决定在互联网医院上寻求专业医生的帮助。经过一番等待，我终于和医生进行了在线问诊。

医生非常耐心地询问了我的宝宝的情况，询问了症状的持续时间和可能的诱因。在我的描述之后，医生建议我使用地奈德软膏进行治疗，并详细说明了使用方法和注意事项。在得到医生的指导后，我决定按照医生的建议进行治疗。

经过几天的使用，我发现宝宝的症状有所缓解，但仍有一些疑惑。我再次向医生进行了咨询，医生非常耐心地解答了我的问题，并建议我在治疗的同时注意宝宝的皮肤保湿。

在医生的指导下，我对宝宝的病情有了更清晰的认识，也学会了如何正确地进行治疗和护理。我对互联网医院的问诊服务感到非常满意，医生的专业和耐心让我对宝宝的病情有了更清晰的认识，也让我对宝宝的健康有了更多的保障。

在一次线上问诊中，一位家长向医生咨询了关于宝宝乳糖不耐受的问题。家长提到宝宝之前曾经因为乳糖不耐受而转换了无乳糖奶粉，经过一个月的调节后，宝宝的大便情况逐渐正常。然而，当家长开始将宝宝转回普通奶粉时，大便又出现了问题。家长按照医生的建议，描述了宝宝的喂养情况，并询问是否需要继续购买无乳糖奶粉。医生耐心地询问了宝宝的大便频率和持续时间，并建议家长维持目前的喂养方式，继续使用无乳糖奶粉。最终，医生与家长达成共识，家长将继续按照目前的喂养方式进行两周，以观察宝宝的情况。