【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

#孩子听力筛查结果出现假阴性或假阳性是什么原因引起的？ #听力 #人工耳蜗

学术文章-30

#打呼噜 不是病？它可能要命！这位患者来就诊时非常不情愿，反复地说他妻子“多事”。结果检查发现，夜间#呼吸暂停 有30多次，血氧饱和度最低只有30%！这种情况需要立即住院手术，否则可能有夜间猝死的风险！对于这位粗心的患者，救他命的不是医生，而是爱他的妻子！#北京协和医院李五一

　　新华网合肥11月1日专电（李磊）记者日前从安徽省首家少女妊娠救助站获悉，一名16岁少女两年内居然先后4次怀孕，3次人流。专家呼吁，提高少女自我保护意识和加大青少年性教育的普及势在必行。

　　记者从设立在合肥现代女子医院的安徽省首家少女妊娠救助站了解到，在今年下半年该站接到的意外妊娠的咨询热线中，有40％左右的意外妊娠的女性未满18岁，而去年10月份的数据是18％。其中有不少少女有过多次流产的经历。其中一位16岁的女孩在两年内居然4次怀孕，做了3次人流，1次引产。
 
　　一部分少女怀孕后采取的“掩饰”等无知做法，使得怀孕后更容易陷入被动的局面。少女妊娠救助站的妇科医生魏玉叶告诉记者，在合肥市郊区有一个16岁的小女孩，去年9月在和同班的一个男孩发生了性关系后，怀孕3个月。两人不敢告诉家里人，更害怕被学校知道后开除，便偷偷到学校附近的小诊所做手术。由于手术不彻底，女孩流血不止，还发起了高烧，幸亏家人及时发现将她送到医院救治，才转危为安。还有一个少女才15岁怀孕9个月竟毫不知晓。

　　妇科专家告诉记者，现在到医院做人流手术的少女大多数是学生，在与她们沟通过程中了解到，很多女孩的性知识非常贫乏，有些根本就不知道在有了性行为以后会导致怀孕，更不知怎样进行紧急避孕，有些甚至到临产还稀里糊涂不知是怎么回事。由于这些少女的年幼无知，又缺乏自我保护意识，在怀孕后，她们大都选择的是一种不得已、也是伤害性比较大的补救措施——人流或引产。而在人流或引产的过程中，很容易造成身体的损伤，影响今后的生活。当然导致少女作出这样选择的一个重要原因是少女未婚先孕现象，受到社会的指责、嘲笑，从而将这些心理脆弱的孩子推向绝望。

　　专家表示，对青少年进行性教育，是青少年必不可少的重要的一课，要让少男少女们对性不再神秘，从根本上认识到过早性行为及过早怀孕的危害性。

　　青春呼唤：拒绝“人流”之痛

#耳石症 的学名叫什么？#听力 #医学知识科普

小孩烫伤后疤痕影响活动怎么办

23个月的小孩被小狗咬了，家长非常着急。京东互联网医院的医生在问诊中表现出了专业的医疗知识和耐心细心的品质。医生首先询问了孩子是否破皮出血，给出了正确的处理建议，建议孩子尽快接种狂犬疫苗。在沟通中，医生友善地与家长交流，详细解释了狂犬病的传染途径和预防措施，让家长明白了接种狂犬疫苗的重要性。最终，医生为孩子制定了详细的咬伤后处理流程，并建议在24小时内到医疗机构接种狂犬疫苗。通过医生的专业指导，家长对孩子的治疗方案更加有信心。

今天我在网上咨询了一位医生，询问了一些关于性行为和感染艾滋病的问题。医生非常耐心地回答了我的问题，并且告诉我口交不会传染艾滋病和梅毒，让我放心。医生还建议我不要上网乱看，要积极治疗恐艾症，去精神病院找专业医生评估和治疗。通过这次问诊，我感受到了医生的专业和耐心，对我的疑虑也有了解答，非常感谢医生的帮助。

八十天前，患者被一只野猫抓伤，昨天开始出现感冒症状，流鼻涕，喉咙发紧，喉甲以下有异物感，太阳穴闷疼。这些症状让患者开始担心是否感染了狂犬病。患者迅速联系了互联网医院进行咨询。

在咨询过程中，患者与医生进行了详细的沟通。医生助理首先向患者说明了医生助理的作用，为医生了解病情提供协助，以便更快地给出诊疗建议，并感谢患者的配合。医生助手详细询问了患者的病情，包括咳嗽、咳痰、鼻塞流涕、胸闷气短、发热、咽干咽痛等情况，并要求患者提供伤口照片，以便医生更全面地评估病情。

患者在与医生的沟通中表达了自己的担忧和恐惧，医生则以温柔而坚定的声音给予了患者安慰和建议。医生认为患者的症状几乎不会是狂犬病，并告诉患者不要过分担心。在医生的耐心解释和鼓励下，患者逐渐放下了心中的恐惧。

最终，医生根据患者的描述和伤口情况判断，确认患者几乎不可能感染狂犬病，给出了合理的诊疗建议。患者在医生的指导下，放下了心中的疑虑，开始重视起自己的生命和健康。

我在网上医院进行了问诊，医生非常耐心地回答了我的问题。我曾经担心自己可能感染了艾滋病，乙肝或梅毒，但经过41天的抗体检测，结果都是阴性的。我问医生是否可以排除感染，医生建议我在暴露后三个月再进行检查，以确保排除感染。我有些担心，提出了一些关于HIV检测的问题，医生都进行了耐心解答。最终，医生还是建议我在暴露后三个月再进行检查，以确保安全。问诊结束后，我对医生的服务非常满意，感觉到自己得到了专业的建议和关心。我会按照医生的建议再进行检查，感谢医生的耐心和专业。

我在互联网医院进行了线上问诊，医生助理提醒我，医生可能会通过问诊了解我的病情，方便医生更快地给出诊疗建议，我心里有些紧张，但还是配合了。

问诊开始后，医生友善地和我打招呼，让我感到一丝温暖。我把自己的担忧告诉了医生，说是我女朋友月初发生了关系，我担心她有艾滋病。医生耐心地听我说完，然后给出了专业的建议，让我不必过于担心。

但我仍然有些恐慌，担心她以前是否有这种病，医生安慰我说她今天做了检查，没有问题，我也就松了一口气。

医生的专业和耐心让我觉得很安心，我意识到自己有些过于紧张，下次不会再做这种傻事了。整个问诊过程非常顺利，让我对互联网医院的服务印象深刻。

服务结束后，我感到放心，问诊也顺利结束了。

我最近在网上做了HIV试板测，结果出来后有点担心，于峻杰医生的助手很快联系了我，他很友善地向我询问了一些基本的病情信息，我感到很放心。接着医生开始与我进行问诊，他非常细心地询问了我的暴露途径和时间，并给予了专业的建议。在我提出使用不同品牌试板的情况时，医生也非常耐心地向我解释观测时间和使用说明，让我感到很安心。最后，医生给出了明确的建议，我对此感到非常满意。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和耐心细心让我感到很温暖，让我对线上问诊有了全新的认识。

我两个月前去口过一次，我比较担心，我带套子了，然后套子也没破，口没弄出来，后来手弄出来了，她说她嘴角破了，这次结果出来已经77天了，然后段时间去足浴店打飞机，距这次检测37天，前段时间胳膊上出来几个红点，然后过了一周脸上出来黑点，我吓坏了，去做检查，阴性，然后有一天晚上吃完辣的，舌头白苔多，侧面也有，这几天这越来越严重了，每天压力特别大。

大夫，我真的好慌呀，我真的排除了吗？我可能一开始就想错了，结果现在走不出来了，就出来几个红点就害怕了，强迫症会一直活在死循环，如果离开医生，我都不知道我这段时间咋活了，帮帮我，我在需要去化验了吗，我现在又怀疑我的结果对不对了，天呐，我到底咋了，每天就是放松心情了对吧，大夫，这个有没有跟自己免疫力有关呢，我可能一开始就想错了，结果现在走不出来了，就出来几个红点就害怕了，我每天就是放松心情了对吧，大夫，这个有没有跟自己免疫力有关呢。

我是一名上周五晚上被一只小流浪猫抓伤的患者。在医生的建议下，我前往互联网医院进行了及时的问诊。医生十分耐心地询问了我的情况，并为我详细解答了关于狂犬疫苗接种的问题。在医生的指导下，我对狂犬疫苗的相关知识有了更深入的了解，也消除了很多的疑虑。医生还提醒我在接种疫苗后注意饮食和运动，让我对接下来的恢复有了更清晰的方向。

在整个问诊过程中，医生给人一种亲切和专业的感觉，他的耐心和细心让我感到非常温暖。通过互联网医院的问诊，我不仅得到了及时的医疗建议，也感受到了医生对患者的关怀和责任。我对互联网医院的印象十分深刻，这种便捷的医疗服务为我们患者提供了更多的选择和便利。

我最近检测艾滋病阳性，心情非常焦虑。我在京东互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心和细心地听取了我的主诉，并给予了专业的建议和支持。

医生提醒我，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。这让我感到医生对医疗行业的法规和道德规范非常重视。

在问诊过程中，我详细描述了我的问题，并询问了医生关于艾滋病的传染性和其他相关传染病的情况。医生用平易近人的语言耐心地为我解答，让我对疾病有了更清晰的认识。

最后，医生给出的建议让我心情放松了许多，我感到非常感激。虽然医生的回复仅为建议，但我对医生的服务非常满意。

我是一位65岁的患者，最近在医院检查出患有丙肝，需要医生为我开药。我来到***互联网医院，在这里接受了一位医生的问诊服务。医生非常耐心地询问了我的病情和用药情况，还要求我提供化验单和既往史。在了解了我的病情和用药情况后，医生给出了专业的建议和治疗方案。在我询问药品购买相关问题时，医生也给予了详细的指导。整个问诊过程中，医生给予了我很多帮助和支持，让我感到很温暖和安心。

在结束问诊后，医生还提醒我药品的购买需要通过正规渠道，不要购买非法药品。我对这次问诊非常满意，感到很幸运能够在***互联网医院得到这么专业的服务。