张嘴呼吸会变丑。

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

看看我们身边吧，很多人赚到的钱到一定数量的时候，就开始飘了，他们作威作福，奢侈无度，无视规则和伦理，破坏公序良俗。

学术文章-30

#孩子听力筛查结果出现假阴性或假阳性是什么原因引起的？ #听力 #人工耳蜗

#甲状腺相关疾病不要频繁按摩挤压！#甲状腺结节 #动画演示 #医学科普 #甲状腺医生李德志 #医者仁心 @抖音小助手

#黄斑变性 #视物变形 #医学科普 #眼科医生聂红平

在一次线上问诊中，患者云龙向医生咨询了关于痔疮的问题。医生助理在问诊开始时提醒患者填写问诊表卡片，随后医生询问患者主诉，并对病情进行了详细了解。经过医生的专业评估后，医生为患者提供了针对痔疮的治疗建议和诊疗方案。

医生首先建议患者忌口，不饮酒，不吃辛辣、刺激性的食物，以减轻症状和预防发作。其次，医生建议患者经常做下列盆腔保健操，包括缩肛运动操、提肛运动操和肛门按摩操，以增强肛门括约肌紧张力和预防肛门部疾病。最后，医生为患者开具了处方，并向患者说明了药品的使用注意事项。

整个问诊过程中，医生以友善的方式与患者进行沟通，倾听患者的主诉并给予专业建议。医生的耐心和细心让患者感受到了关怀和支持，同时医生严格遵守了医疗行业的相关法规和道德规范，保护了患者的隐私和个人信息。

在医生的专业指导下，患者对痔疮的治疗方案有了更清晰的认识，并对未来的康复充满信心。

在某天的晚上，***通过互联网医院进行了在线问诊。医生通过视频会诊，仔细询问了患者的症状和病史，***患者描述了自己的不适，疼痛和不适已经困扰了一段时间。

医生细心地听取了患者的主诉，并为患者制定了一份详细的治疗方案。医生建议患者进行保守治疗，并详细说明了药物的使用方法和注意事项。

患者对医生的专业建议感到满意，对治疗方案表示信任。医生还提醒患者要注意饮食和生活习惯，帮助患者更好地康复。

在医生的指导下，患者开始了治疗，坚持按时服药和注意饮食，症状逐渐得到缓解。***通过互联网医院得到了有效的帮助，感谢医生的耐心和专业。

我是一位患者，最近因为肛门潮湿的问题，在京东互联网医院进行了在线问诊。在问诊过程中，医生助理帮助医生了解我的病情，方便医生更快地给出诊疗建议。问诊开始后，医生很友善地和我打招呼，并让我填写了问诊表卡片。

我向医生描述了我的主要症状，包括运动后肛门潮湿，瘙痒很少，但之前有过，现在没有。医生耐心地询问我的大便情况、腹胀、腹痛、肛门坠胀等细节，并根据我的回答给出了专业的诊断和治疗建议。

医生为我开具了处方，并给出了肛肠保健操的方法，还提醒我忌口要求，为了方便我用药，优先选择了中药颗粒剂型。医生还建议我用完药物后再约复诊。

通过医生的建议，我对自己的病情有了更清晰的认识，也知道了如何调理和治疗。非常感谢医生的专业和耐心，希望我的症状能有所好转。

对于医生的服务，我非常满意，希望我的评价能够帮助到他。祝医生工作顺利，再见！

今天我去了医院，因为最近身上长了一些疣，感觉很不舒服，于是决定在线上问诊平台咨询一下医生的意见。我在问诊平台上找到了一位专业的医生，他非常耐心地倾听了我的主诉，并给予了专业的建议。

医生首先提醒了我一些注意事项，包括医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，以及为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴等。在保护患者隐私和个人信息的前提下，医生非常细心地询问了我的病情，给予了我专业的建议，并为我开具了检验单。

我向医生描述了我的问题，他详细地解答了我的疑惑，并告诉我一些药品的使用方法。医生还建议我使用一种名为“人干扰素a-2b凝胶”的外用药物，这让我感到非常放心，因为医生的建议非常专业。

在结束本次问诊时，医生还提醒我，高温消毒内衣就可以了，像衣服床单等可以做到卫生就好，这让我对自己的日常生活有了更清晰的认识。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和耐心，也对自己的病情有了更清晰的认识，非常感谢这位医生。

我在一个普通的工作日，去了网上预约的医院，希望能够得到一些关于肛肠科问题的建议。在医生仔细查看我的病例后，他询问了我的症状，并给出了专业的诊断和治疗建议。他耐心地解答了我的疑问，让我感到很放心。

医生告诉我，我患有肛乳头瘤，需要进行手术治疗。我有些担心手术后会有不良后果，但医生安抚了我的心情，让我觉得可以放心。他详细解释了手术的流程和注意事项，让我对手术有了更清晰的认识。

在医生的建议下，我决定接受手术治疗。医生告诉我，手术前需要进行检查，并且没有手术禁忌症才会安排手术。他建议我提前联系他，以便安排好手术时间。

我在京东互联网医院进行了在线问诊，医生非常专业和耐心地帮我解答了关于痔疮的问题。医生助理在问诊开始时提醒我需要配合医生了解病情，让医生更快地给出诊疗建议，这让我感到很贴心。

医生问询了我的病情后，给出了详细的诊疗建议，并告诉我可以预约便捷复诊，这让我感到很方便。医生还为我开具了处方，并提醒我用药期间如有不适需及时就诊，这让我感到医生非常关心我的治疗效果。

在整个问诊过程中，医生对痔疮的病情做出了详细的解释和建议，让我对自己的病情有了更清晰的认识。医生还为我提供了盆腔保健操和忌口要求，让我对日常生活中的护理有了更具体的指导。

总的来说，这次在线问诊让我感到很满意，医生的专业和耐心让我对治疗充满信心。我会按医生的建议进行治疗，并在三周后再进行复诊。

我在京东互联网医院进行了一次线上问诊，主诉是肛门肿胀脱出，但没有疼痛和便血的症状。医生非常细心地询问了我的症状和情况，并给予了专业的建议。

医生在完整查看我的病例后，提醒我要注意一些事项，比如6岁以下儿童用药时需要有监护人和专业医师陪伴。这让我觉得医生非常负责，关心患者的安全和健康。

医生非常友善地和我交流，耐心地听取我的主诉，并提供了支持和建议。他还详细询问了我的症状和生活习惯，让我感到很放心。

最终，医生根据我的情况给出了治疗方案，并提醒我要注意饮食和生活习惯。他还给了我一些建议，让我觉得医生非常贴心和细心。

这次线上问诊让我感受到了医生的专业和关怀，让我对互联网医院的服务充满信心。

在***互联网医院进行了在线问诊，医生耐心细致地询问了我的病情，对我的主诉进行了充分的了解。医生熟练掌握医疗行业知识，给出了专业的建议。在沟通中，医生友善地与我交流，让我感受到了医生的关怀和支持。

医生客观评价了我的病情，为我提供了最合适的治疗方案，并提醒我需要注意的事项。我对医生的专业素养和耐心细心的品质深表感激。

通过医生的指导，我对自己的病情有了更清晰的认识，也获得了有效的治疗方案。在结束问诊时，医生再次强调了需要严格执行注意事项，让我感到医生对我的关心和负责。

我最近在涂马应龙痔疮膏，出血不多，每次湿厕纸擦一下就没了。医生告诉我，出血是内痔出血，需要打到肛门内。医生为我开具了处方，让我遵医嘱用药，并可提前预约医生复诊。出血差不多有七八天了，每次排便都有一点点。医生建议我保护痔粘膜，一定程度软化大便，包裹大便，改善出血情况。医生还告诉我，如果出血不多，通过软化大便，外用膏栓应该可以改善。

医生提醒我，忌辛辣，尽量调整成形软便，少熬夜，多运动。我问医生吃药的话多久能缓解便血症状，医生建议我肛入太宁➕口服迈之灵，正常3天就可以缓解症状。我还询问了饮食上有什么需要注意的，医生告诉我正常饮食就行，不需要忌口，然后我就在问诊中购买了便捷复诊卡片。

虽然我对医生的建议有些疑惑，但我还是按照医生的建议进行了治疗。然后我发现药物的作用并不明显，所以我又向医生咨询了治疗方案，医生告诉我正常饮食就行，不需要忌口。我对医生的回答很满意，所以我对该医生的服务很满意，我决定在问诊记录中发起复诊。问诊已结束，服务已结束。

医生的回答仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。我对这次的线上问诊体验很满意，我觉得医生非常专业，耐心解答了我的问题，给了我很多帮助。我会继续关注我的症状，并按医生的建议进行治疗。

我最近在发现肛门下方有个小疙瘩，上厕所大便的时候腾。我有点担心，所以我决定在互联网医院上找个医生咨询一下。

昨天晚上，我在网上预约了一位中医肛肠科的医生，就是因为我发现了这个小疙瘩，我很担心这个是不是什么大问题。今天早上，我就按时进行了线上问诊。

医生很有耐心地询问我症状，然后给了我一些专业的建议。他告诉我，这种情况一般有两种可能，一个是血栓痔，一种是肛周脓肿。他还建议我用肛泰软膏局部涂抹一下，然后观察症状，如果情况没有好转，就需要到医院做进一步的检查。

我觉得这位医生非常负责任，他不仅给了我很好的治疗建议，还提醒我要注意观察症状，及时到医院就诊。我对这次线上问诊的体验非常满意，感觉得到了医生的关心和专业指导。