定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

#近视手术 不是想做就能做的#眼科医生白大勇 #医学科普

3d动画演示为什么坚持盐水洗鼻#北京同仁中医科杨红

     脸部红血丝原因很多，主要有以下几点： 1、少部分人是先天性红血丝，毛细血管扩张； 2、大部分是后天性，比方环境因素引起。如果住在西藏、内蒙等地方，紫外线强度比较大，而且比较干燥，皮肤屏障受损，皮肤角质层变薄，毛细血管会反射性扩张，导致红血丝； 3、面部皮炎，屏障受损，有一些人用劣质化妆品，化妆品里面含有激素等会导致红血丝； 4、过度清洁造成的屏障受损也会导致红血丝。 总之，红血丝原因跟屏障受损有关，一定要加强屏障修复，多用保湿霜、修复霜，减少皮肤刺激，减少酒精类化妆品刺激，慢慢会改善红血丝，红血丝如果非常厉害，可以做美容激光祛除红血丝。

#声带闭合不严 #医学科普 #北京协和医院李五一

公众营养师是以人群营养状况为基础，有针对性地提出解决营养问题，而临床营养师是以患者为中心，以临床结果为导向，通过对患者营养认知调查、营养状况评价和并发症调查，精准制定个性化的饮食方案和营养方案，同时，一对一的实时指导、实时监督和实时纠偏，及时发现并发症出现的苗头，用非药物的解决方案来处理并发症，降低药物的毒副作用。 

干眼症、睑板腺堵塞症状

喝酒后部分人会有脸红或脸白的表现，其实这两种表现都属于异常现象，都会对人体肝脏造成一定损伤，但如果是相同饮酒量，喝酒脸白的人比喝酒脸红的人危害较大。

喝酒后酒精经由消化道进入血液循环，仅少部分可由排汗、排尿及呼吸排出体外，大部分酒精是需要通过乙醇脱氢酶、乙醛脱氢酶，以及肝脏里的细胞色素P450分解代谢。喝酒脸红是因为这类人体内有高效的乙醇脱氢酶，能将乙醇转化为乙醛，但由于没有乙醛脱氢酶，导致乙醛大量积累无法代谢，引起血管扩张出现脸红。一般在1-2小时的时间，被肝脏内细胞色素P450转化为乙酸，再经过代谢转化为水和二氧化碳，脸色恢复正常。这个让有些人喝酒脸红的罪魁祸首——乙醛，它的毒性是乙醇的十到三十倍，还有可能诱发消化道肿瘤。这种情况在亚洲人中非常常见，大概53%的越南人、44%的日本人、30%的中国人和27%的韩国人，由于先天基因变异的原因，乙醛脱氢酶的活性非常低，所以有人把种情况叫做“亚洲红”。

癫痫发作是脑细胞神经元出现异常放电而引起的，因为该疾病发作没有规律性，所以很容易对患者造成意外伤害。因此在疾病发作时，家属要注意保护及护理患者的身体，以预防患者身体出现其他的问题。

癫痫发作处理方式有哪些？

1首先家属要保持冷静，及时将病人放置于侧卧位，如果口腔中有分泌物可从嘴里流出，预防倒流入呼吸道引起窒息。

2将病人的领口，衣裤松开以免限制呼吸。

3发作时如果患者周围有炉火，暖瓶，玻璃器及桌椅等坚硬的危险物品要及时挪开，以免发作时烧伤，擦伤及不必要的损伤。

4如果发作时间过长，反复抽搐超过15分钟以上，应马上送到就近医院急救，预防抽搐时间过长造成脑损伤、甚至生命危险。

5急性发作期过后，再到癫痫专业医院评估治疗！

癫痫患者发烧后该怎么办？

发热分度标准：一般认为，正常的腋下温度为36度到37度。

（1）低热：体温为37.5到38度；

（2）中度热：体温为38到39度；

（3）高热：体温在39度以上；

（4）超高热：体温在41度以上（非常危险）

（说明：以上均为摄氏度）

家庭治疗措施：不要急于降温

如果医生确定你只是感冒了，在你能耐受的范围内，最好不要急于服用解热药。发烧是体内抵抗感染的机制之一。
我们的身体是由升高体温来调动自身的防御系统杀死外来病菌(一般来说，病菌在39℃以上时就会死亡)，从而缩短疾病时间增强抗生素的效果。

如果你在感冒初起时(37—38.5℃)使用药物来退烧，会使体内的细菌暂时变成假死状态，并使他们产生抗药性，一旦死灰复燃，往往更难治疗。李医生建议体温38.5℃以上再使用退烧药物。
癫痫患者发烧的正确处理方式：

1、冷敷

如果高烧让你无法耐受，可以采用冷敷帮助降低体温。在额头、手腕、小腿上各放一块湿冷毛巾，其他部位应以衣物盖住。当冷敷布达到体温时，应换一次，反复直到烧退为止。也可将冰块包在布袋里，放在额头上。

2、热敷

假使体温不是太高，可以采用热敷来退烧。用热的湿毛巾反复擦拭病人额头、四肢，使身体散热，直到退烧为止。但是，如果体温上升到39℃以上，切勿再使用热敷退烧，应以用药和冷敷处理，以免体温继续升高。充足的睡眠可以有效地增加抗病毒能力。

我在互联网医院进行了甲状腺术后病理的线上问诊，医生非常细心和专业。他首先提醒了我必须完整查看病例后才能进行诊疗，以及为6岁以下儿童开具处方时需要确认患儿有监护人和专业医师陪伴的事项。这让我感到很安心，因为医生对患者的安全和隐私非常重视。

接着，医生告诉我本次问诊可以持续2天，让我有充分的时间和他进行交流和咨询。他友善地打招呼并且耐心听取了我的主诉，与我进行沟通，让我感到非常舒适。在询问过程中，医生对我的病情进行了客观评价，并给出了两种治疗方案，让我感到他非常细心和专业。

在我提出疑惑和担忧时，医生也给予了详细的解释和建议，让我对治疗方案有了更清晰的认识。他还告诉我，即使复发的概率不大，但如果需要诊疗，还是建议前往医院就诊。这让我感到他非常负责和专业。

总的来说，这次线上问诊让我对自己的病情有了更清晰的认识，医生的耐心、细心和专业给予了我很大的安慰和信心。如果需要诊疗，我会毫不犹豫地前往**医院就诊。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，主诉是甲状腺结节。医生助理提醒我，医生可能会需要了解我的病情，方便更快地给出诊疗建议，我配合了他们的要求。

问诊开始后，医生很快与我联系，询问了我的情况。我询问了医生关于药物控制的问题，医生询问了我是否做过甲状腺彩超，我回答说已经做过并提供了文字描述，医生根据描述初步判断需要手术治疗。

我告诉医生穿刺结果要下个星期才出来，医生建议等待结果再做进一步的决定。我问及手术后可能的后遗症，医生安慰我说一般还好，主要看病理类型。

我向医生展示了一些检测结果，医生告诉我这些指标是正常的，让我放心。

问诊结束后，我感到医生非常细心和负责，他的专业建议让我对自己的病情有了更清晰的认识。在这次线上问诊中，我感受到了医生的耐心和专业，让我对治疗充满了信心。

今天我来和大家分享一次在线问诊的经历。前段时间我做了甲状腺手术，最近到了复查的时间，所以我选择了线上问诊，方便快捷。

和医生沟通的过程中，我感受到了医生的专业和耐心。医生仔细询问我的病史，根据我的病情给出了专业的建议。在医生的指导下，我对药物的使用有了更清晰的认识，也对我的病情有了更深入的了解。

通过与医生的沟通，我对自己的病情有了更清晰的认识，也对治疗方案有了更多的信心。医生的耐心和细心让我感到很温暖，我对线上问诊有了更多的信心。

总的来说，这次线上问诊给了我很好的体验。我感谢医生的专业和耐心，也感谢线上问诊平台给我提供了这样方便快捷的服务。

我怀疑甲状腺出了问题，最近总感觉不舒服。于是我决定去互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和帮助。

我进入了互联网医院的线上问诊平台，医生很快接诊了我，并告诉我本次问诊可以持续两天。我开始向医生描述我的症状，医生非常耐心地听我倾诉，并给予了我专业的建议。

医生告诉我，根据我的情况，如果结节完全吸收，可以小到1公分多点，但是完全吸收不太可能，因为吸收的情况因人而异。医生建议我要疗效确切，现在应该抽液加消融，或者观察一段时间后再决定是否消融。医生还解释说，一般要先抽液再消融，不会直接上去就消融的。

最后，医生告诉我，这个大小的结节观察也是可以的，3-6个月复查一次就行。医生建议我可以去医院咨询下具体做消融的专家，因为他们外科医生目前不太做消融。

在一次线上问诊中，患者向医生咨询了关于滤泡癌的治疗方法。医生通过问诊了解到患者的病情，并向患者解释了滤泡癌的治疗方案。医生耐心地回答了患者关于手术后的处理、转移风险、碘131治疗以及化疗的问题，并为患者提供了专业的建议。最终，医生和患者达成了一致意见，患者对医生的解答感到满意，线上问诊圆满结束。

在这个信息爆炸的时代，互联网医院已经成为了很多人解决健康问题的选择，我也不例外。最近我发现自己甲状腺出了点问题，经过一番搜索，我选择了线上问诊。

医生非常耐心地听取了我的主诉，详细阅读了我的病例，给出了专业的建议。他告诉我，根据我的检查结果，可能存在一定的风险，建议尽快做手术，但也给予了我足够的时间考虑。

我对手术心存疑虑，但医生用他专业的知识和细心的态度让我感到安心。他跟我解释了手术的必要性和可能的风险，让我更加理解并信任他的建议。

最终，我决定听从医生的建议，做了手术。手术非常成功，我感到非常庆幸和感激。

我最近在网上找到了一个很不错的互联网医院，通过在线问诊，我得以与医生进行了充分的沟通。医生助理首先很贴心地提醒我，医生可能需要一些相关检查报告，这样医生才能更快地了解我的病情并给出诊疗建议。问诊开始后，医生很耐心地询问了我的病情，对于我所提出的问题也一一进行了解答。在沟通中，医生还提醒我需要再查一下甲状旁腺素和血钙的情况，非常细心。在问诊结束后，医生也给出了专业的建议，让我感到很放心。

通过在线问诊，我得以深刻感受到医生的专业知识和细心关怀。他的耐心沟通和细致评估让我对治疗方案更加有信心。接下来，我会按照医生的建议继续进行检查，并根据情况决定是否需要手术。总的来说，这次在线问诊让我对医疗行业有了更深的了解，也更加信任专业的医生团队。

我在网上看到了一家互联网医院，决定利用空闲时间进行图文问诊。接诊后，医生提醒我需要完整查看病例后开始诊疗行为。医生告诉我本次问诊可以持续2天，然后开始了诊疗。

我向医生咨询了关于甲状腺结节是否需要手术的问题，医生告诉我这个结节不需要手术，建议定期复查。医生还详细解释了良性结节的情况，让我放心了很多。

在问诊过程中，我还向医生咨询了关于颈部不适和耳朵炎症的问题，医生耐心地给予了建议和指导。最后，医生还告诉我关于甲状腺结节和饮食的注意事项，让我对自己的饮食有了更清晰的认识。

整个问诊过程非常顺利，医生的专业知识和耐心沟通让我对自己的病情有了更清晰的认识。最后，医生还提供了自己的联系方式，让我感到非常贴心。服务结束后，我对这家互联网医院的印象非常好。

在某个晴朗的下午，我迫不及待地打开了手机，准备开始我的线上问诊之旅。随着服务的开始，我感到一种莫名的兴奋和期待。

医生提醒我，医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为。我心里对医生的专业程度更加信任。

医生很快接诊了我，时间还可以持续两天，这让我感到很贴心。

医生先是友好地打招呼，我也礼貌地回应。接着，我咨询了关于左侧甲状腺结节的问题。医生给出了建议，让我做个穿刺评估。

我有些疑虑，问是否一定要做手术。医生耐心地解答，说可以做微创手术。

我对微创手术的细节很感兴趣，医生也详细地解释了微创手术的优势。

我还询问了三甲医院的相关问题，医生也很耐心地回答。

最后，我对医生的服务表示感谢，医生也很友善地回应我。

整个问诊过程让我感受到医生的专业和耐心，让我对医学行业充满敬意。

问诊结束后，我心里对医生的印象格外深刻，我知道我可以信赖他们。

医生的回复仅为建议，我心里对他们的服务很满意，我决定在问诊记录中发起复诊。

最后，我收到了一条提示，如果需要诊疗，要前往医院就诊。我心里对医生的专业素养再次肯定。

我是一位来自广东阳江市的患者，在互联网医院进行了线上问诊。近期我感到甲状腺肿痛，有压痛和局部热的感觉，非常不舒服，于是决定寻求专业医生的帮助。

在与医生的沟通中，我感受到医生的耐心和细心，医生不仅关注我的主诉，还询问了我的病史和用药情况。医生给出了专业的诊断和治疗建议，让我感到非常放心。在医生的建议下，我得到了合适的处方，并在药师的审核通过后顺利购药。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的专业和负责任，让我在家就能得到及时有效的医疗帮助。我对互联网医院的服务印象非常好，将会继续信赖并推荐给身边的朋友和家人。