定向服务定义：

 

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

 

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

 

 

提升好评七大核心技巧：

 

技巧1、主动邀请评价

 

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

 

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

 

技巧2、完整的诊疗过程三步法

 

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

 

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

 

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

 

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

 

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

 

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

 

 

技巧4、巧用【快捷回复】工具

 

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

 

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

 

技巧5、 巧发追问包

 

请您在规定的时间（48h）内沟通完

 

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

 

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

 

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

 

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

 

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

 

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

 

 

技巧6、患者留言后医生及时回复

 

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

 

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

 

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

 

 

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

 

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

 

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

 

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

 

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

 

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

 

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

 

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

 

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

 

　　近日，湖北省高警黄梅大队在福银高速黄梅收费站开展中南片区联动整治行动，严查酒驾等交通违法行为。一名女司机因为吃了葡萄干，差点就成“酒驾”了。

　　原是葡萄干惹的祸

　　民警用“快速排查酒精测试仪”对一名女性驾驶员例行检查的过程中，发现该驾驶员所呼出的气体中存在酒精成分。面对这一测试结果，该名女司机感觉很意外，称自己从来不喝酒，这时该名女司机想起了自己刚刚吃过葡萄干，并拿出车内还剩有的葡萄干给执勤民警查看，说可能是因为这个原因导致自己“酒驾”了。

　　随后，民警拿出带有吹管的呼气式酒精测试仪对这名女司机再次检测，结果显示其体内酒精含量为零，原来这名女司机真的是被葡萄干“酒驾”了。

　　吃出来的酒驾也要防

　　其实，除了葡萄干以外，还有一些日常食品，吃后也有招致酒驾之嫌。

　　藿香正气水

　　作为夏日家中的常备药，藿香正气水有清热解暑、止吐止泻的功效，但其说明书上提示：本品含乙醇(酒精)40%～50%，服药后不得驾驶机、车、船、从事高空作业、机械作业及操作精密仪器，有引起酒驾的嫌疑。

　　“藿香正气水含有乙醇，并不是配料中要加乙醇”。北京中医药大学东直门医院药学部主管药师李明向记者介绍，在藿香正气水的制作过程中，苍术、陈皮等药材分别要用60%乙醇为溶剂浸渍，一来去除杂质，二来延长药品保质期。如果服用完立即进行呼吸测试，测酒仪可能会有酒精含量显示。

　　荔枝

　　华侨大学材料科学与工程学院副教授李四中表示，荔枝之所以很甜，是因其含有较高的糖分，荔枝肉又被一个外壳包住，糖分经无氧呼吸后，会产生酒精和二氧化碳，因此，荔枝可被用于酿酒。当荔枝被从树上摘下来后，光合作用减少，荔枝内部细胞会缺氧，会增加无氧呼吸的速度，导致其产生乙醇速度增快。“当你把摘下来的荔枝放一段时间，掰开后就能闻到浓浓的酒精味，这是酒精来源的途径之一。”

　　“另一个来源途径是，我们在吃荔枝的过程中，口腔中的很多酶会对荔枝的糖分进行分解，分解出酒精，并在口腔里迅速发酵。所以，当我们吃完荔枝后，马上进行酒精含量测试，就会测出有酒精含量的。”李四中说。

　　此外，食用豆腐乳、漱口水、啤酒鸭、醉蟹、糟鸡、酒酿圆子、蛋黄派、果啤等食物也有可能被测出酒驾，譬如豆腐乳的配料表中就标有“食用酒精”。

　　专家提醒，驾驶员在食用这些食物后，可稍等一段时间再开车，以免被误查。

　　

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很多爱看科普的朋友都知道，吃盐过多会引发心脑血管疾病。所以有很多科普推荐人们吃低钠盐。那么低钠盐到底是不是真的那么健康？所有人都适合吃低钠盐吗？

 

 

低钠盐，到底是“救命盐”还是“送命盐”？

 

我们平常吃的食盐咸味主要来源于它含有的氯化钠，而钠是导致高血压的元凶之一，所以高血压人群需要严格限制钠的摄入。可我们中国人就是重口味，习惯了吃咸味食物，让我们一下子限盐，可以说太难了！于是低钠盐应运而生。

 

所谓低钠盐，是以碘盐为材料，再添加了一定量氯化钾和硫酸镁，从而改善体内钠、钾、镁的平衡状态。低钠盐是对高血压、老年患者有益而开发出来的，跟普通食盐相比，低钠盐中10%-30%的钠被钾替代，所以低钠盐又叫做低钠高钾盐。

 
所谓可见低钠盐，并不是完全不含有钠，只是相比普通食盐的钠的含量降低了约三分之一，而且添加了钾盐来提供盐味，而且钾对心脑管疾病是有益的。

 

据权威期刊《英国医学杂志》的研究预计，在中国，如果用低钠盐代替普通食盐，每年可减少约45万心血管疾病死亡人数。低钠盐确实是很多追求健康的家庭的不错的选择，可以说是“救命盐”。

 

但是有些人群是不能吃低钠盐的，会不然“救命盐”反而变成“送命盐”，会导致高血钾、心律失常甚至危及生命！

 

 

这两种人不能吃低钠盐

 

因为低钠盐里面比普通食盐添加了钾盐，所以对于潜在高钾风险或排钾障碍的人群，是不建议吃低钠盐的。如果钾摄入过多会导致肌肉无力、心律失常，甚至猝死。所以以下两类人群不建议吃：

 

1）肾功能异常

高血压、糖尿病、高尿酸血症等等多种原因都会引发肾功能的损伤，而肾脏功能异常会导致钾的排出出现障碍，就会引发高钾血症、电解质紊乱等，所以肾功能异常者不能吃低钠盐。

 

2）服用保钾利尿药的人群

还有一些肾功能正常的高血压患者，医生开了保钾利尿药，如螺内酯、氨苯喋啶等。这些药物也会导致钾的排出减少，如果再食用低钠盐，就会导致体内血钾过高，风险增加。

 
结论

 

低钠盐确实是一个预防心脑血管疾病的有效手段，但是不是所有人都适合，最好在医生的评估下再考虑食用低钠盐。最后，日常生活中减少盐摄入除了低钠盐，我们还有小妙招分享：那就是适当利用葱、姜、蒜的特殊味道来减少食盐的使用。

参考文献：

[1] MARKLUND M, SINGH G, GREER R, et al. 2020. Estimated population wide benefits and risks in China of lowering sodium through potassium enriched salt substitution: modelling study. BMJ [J], 369: m824.

#耳鼻喉汪玉娇 #儿童健康 #健康守护计划

在北京东城区，一位孕24周的患者在京东互联网医院进行了线上问诊。患者主诉鼻塞4天后转为干咳，经过与医生的沟通，患者描述了自己的症状，包括怕冷、不出汗、食欲正常、口渴偏少、睡眠多梦、起夜1至2次、尿液少量黄色等情况。

医生经过详细的询问和观察，判断患者的症状是湿热引起的咳嗽，并建议患者可以喝清咳平喘颗粒。由于患者怀孕6个月，医生建议患者可以煮点冰糖雪梨喝，同时给予了15付颗粒剂的处方。

在医生的专业指导下，患者获得了有效的医疗建议，并对医生的服务表示感谢。这次线上问诊不仅解决了患者的疑惑，也展现了医生的专业素养和耐心细心的品质。

今天上午，我带着家里一岁多的宝宝去了互联网医院进行了线上问诊。宝宝最近腿上长了一些小疙瘩，而且有点硬，我非常担心，所以决定通过互联网医院寻求专业的医生建议。

在问诊过程中，医生非常耐心地倾听了我的描述，并详细询问了宝宝的症状和情况。医生还提醒我，在为儿童开具处方时，一定要确认有监护人和专业医师陪伴，这让我感到医生非常负责任。

经过医生的细致观察和询问，医生认为宝宝可能是湿疹，建议我使用地奈德乳膏来进行治疗。医生还耐心地解答了我的一系列问题，并提醒我要关注宝宝的其他部位，以免出现其他并发症。

最后，医生还特别强调，医生的回复仅为建议，如果需要诊疗，一定要前往医院就诊。整个问诊过程非常顺利，让我感受到了医生的专业和细心。

通过这次线上问诊，我不仅得到了宝宝的专业治疗方案，还感受到了医生对患者的关心和负责任的态度。我会密切关注宝宝的病情，并按照医生的建议进行治疗。

在这个特殊的时期，我选择了在互联网医院进行线上问诊。我发现自己怀孕后一直很担心，因为之前有过两次失败的经历，所以我对保胎药方是否会有伤害十分担忧。

经过与医生的沟通，医生很耐心地解释了药方的成分和作用，告诉我药方比较平和，一般没有损害。医生建议我暂时不要服用药物，避免出现不良反应，观察一下，定期复查孕激素，并在妇科医生的指导下进行调理。

医生还给我推荐了一些丰富营养的食物，如鸡蛋、牛奶、动物瘦肉、鱼类、虾类、蔬菜水果等，让我多休息，补充营养。

最后，医生提醒我国庆节后可以复查，而阿胶是可以吃的。我对医生的专业建议感到非常满意，感谢医生的耐心和关心。

王先生今年37岁，主要症状是进入秋季冬季就咳，特别是见凉风就益发，晚上基本不咳，咳时偶尔伴有痰，一旦病发至少半个月或一个月才好。这个情况有六七年了，每年刚入秋秋季就复发。经过与医生沟通，医生给出了专业的诊断和治疗建议，为王先生提供了有效的帮助。

医生详细询问了王先生的症状和病史，耐心倾听并给予专业的建议。经过全面的评估后，医生高度怀疑王先生患有咳嗽变异性哮喘。医生为王先生推荐了阿斯美联合中药苓桂咳喘丸或者小青龙颗粒，并建议去医院进行肺功能和气道激发实验检查，以更加明确病情。

医生的专业建议得到了王先生的积极响应，王先生提出了自己的疑问和顾虑，医生也给予了耐心的解答。最终，医生和王先生达成了一致，王先生决定前往医院进行进一步的检查和治疗。

我在一次线上问诊中向医生描述了我最近的身体状况。我说我的鼻子里痒，呼吸道也很痒，有时候鼻子里会疼，嗓子也疼痒，还伴有咳嗽。医生助理很友好地提醒我，医生可能会需要一些辅助信息来更好地了解我的病情。然后，我等待了一段时间，医生告诉我这次问诊将持续两天。

随后，医生自我介绍说他是一位中医呼吸科的医生，正在详细阅读我的病情描述。他询问我病情已经持续了多久，以及咳嗽是否有痰。我回答说大约半个月，咳嗽时有青黄色的痰，以前有过过敏性鼻炎并且在过去吃药后痊愈，但这次却一直不见好转。

在我详细描述了痰的情况和鼻子的状况后，医生给出了初步的评价，他认为可能是过敏性鼻炎合并咳嗽变异性哮喘。然后医生给出了两种治疗方案，一种是住院治疗，另一种是口服药物和鼻喷剂的治疗。我选择了口服药物和鼻喷剂的治疗方案，并希望医生能够为我开个中药方。医生还为我详细解释了西药的用法用量，非常细心和耐心。

在问诊的最后，我向医生咨询了是否可以只吃中药而不吃西药，医生给出了回答后，问诊结束了。

整个问诊过程中，医生非常耐心细致地询问我的病情，并给出了专业的治疗建议。他还为我开具了处方，并详细解释了用药的方式，让我感到非常贴心和放心。

我最近喉咙总是肿痛，轻咳并伴有少量白色痰，让我有些不安。于是我决定在互联网医院进行线上问诊，希望得到专业的建议和治疗方案。

经过简单的注册和登录，我进入了线上问诊的界面，一位医生通过消息提示询问我病情，了解到我的主诉后，医生建议我进行喉镜检查，以便更准确地判断病情，并给出合适的治疗方案。我有些担心喉镜检查会带来不适，但医生解释说这是为了更好地帮助我，我决定听从医生的建议。

医生还为我开具了检验单，让我可以在医院做进一步的检查。同时，医生强调了时间对病情的重要性，建议我尽快进行检查，以便尽早确定治疗方案。我对医生的专业态度和耐心感到非常满意，决定尽快前往医院进行检查，以便得到更好的治疗。

整个问诊过程非常顺利，医生的专业知识和细心关怀让我感受到了医疗行业的温暖和专业。

我十天前受寒感冒，打喷嚏流清鼻涕，体温正常。五天前开始咳嗽加重，浓痰，流鼻涕，但体温正常。我去了药店买了药，主要是三种药：蒲地蓝、扫日兰、批把露。昨天嗓子哑了，今天早上起来说不出话，声带发不出清楚声音。

在进行线上问诊时，医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！

问诊已开始，本次问诊可持续2天。

嗯，你好，你这种情况主要还是肺结节的问题，这个结节呢会有15~20%的概率会慢慢成为肿瘤，所以建议可以现在中药进行调理。

嗯 中药可以缩小结节吗。

对了，大部分是可以的。

嗯 好的，请问用什么中药呢呢。

配方颗粒是根据你的体质和症状，养生体质的。

您好，我个人比较擅长中医调理，建议您从身体内部调理，需要帮您调理的话，请您点击预约购药，我帮您网上开中药调理。

嗯，您可以开药吗。

点申请开药吗。

可以。

1. 平时怕冷还是怕热？2.是否爱出汗？3.是哪里不舒服或是哪个部位疼痛？（刺痛？绞痛？胀痛？冷痛？灼痛？酸痛？隐痛？）4.食欲如何，食量正常？平时是否口渴喜饮水？喜欢吃凉的还是热的？口味偏重偏淡？5.睡眠是否有入睡困难？或易醒？或多梦？或起夜勤？6.是否少尿或多尿什么颜色？大便每日几次？是否成型？是否粘马桶？颜色是否正常？

医生，请您帮我开具处方或用药建议。

你回答一下以上问题，然后拍个舌头照片给我就行。

嗯 好的。

上面的问题基本都没有，就是现在睡眠不足，每天早上4点半左右就醒了，然后再也睡不着了。

您看这个可以嘛。

一共15剂，是半个月的剂量，一天两次，早晚各一次，饭后半小时服用。

您好，您的情况已尽悉了，我先给您开15付颗粒剂，先看效果可以吗？

嗯 好的，谢谢。

为了您服药更便捷，优先为您选择中药颗粒剂型。如果您对药品剂型有特殊要求，请及时告知医生。

这药有什么禁忌没有。

处方已送达药师审核。

点击卡片后您可直接预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。

处方详情。

饭后半小时服用，服用中药期间，忌浓茶，芹菜，绿豆，牛羊肉，生冷辛辣刺激等食物。保持规矩作息时间，心情舒畅，服药十三四天后请及时联系我复诊！我会根据您的身体恢复情况和疗效给您调整方子和剂量！

嗯 好的，谢谢。

处方审核通过，您可一键预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。

已设置此轮消息不用回复。

最近一个月，我总是感觉喉咙有痰，经常咳嗽，特别难受。每天凌晨三点到四点总是要起来上厕所，感觉很不舒服。我曾经去过医院做了一些检查，但是医生给的治疗方案并没有起到太大的效果。我非常着急，不知道怎么办才好。

在我忐忑不安的时候，我听说了京东互联网医院，于是我决定尝试一下线上问诊。我和医生进行了一番详细的交流，医生耐心地询问了我的病情，给了我一些很专业的建议。他告诉我，我的情况可能是咽炎引起的，建议我服用清喉利咽颗粒配合金嗓利咽丸以及阿斯美试试。同时，他还提到了可能需要进行肺部CT检查，但他也安慰我不用害怕，只要做好防护就行。此外，医生还建议我去耳鼻喉科看看，因为他觉得可能是鼻炎引起的咳嗽。最后，医生还提到了我可能有前列腺增生，需要去做彩超检查。在医生的建议下，我感到非常安心，终于找到了治疗的方向。

总的来说，这次线上问诊让我受益匪浅。医生的耐心和专业给了我很大的安慰，我对自己的病情也有了更清晰的认识。希望通过医生的建议，我能够早日康复，重新拥有健康的身体。

昨晚孩子突然发高烧，我急忙给他退烧药，可是温度还是一直上升，我有些慌张。医生说可以在家进行线上问诊，我立刻联系了医院，医生非常耐心地询问孩子的症状，要求我提供孩子的病例记录。经过详细询问和仔细阅读病例后，医生给出了专业的诊断和治疗建议。他告诉我如何正确使用药物，如何进行物理退烧，还提醒我一定要按照医嘱规范使用药品，以免引起不良反应。在医生的建议下，我重新购买了药物，孩子的病情得到了缓解，我非常感谢医生的帮助。