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哪两种情况下 #鼓膜修补和 #人工耳蜗必须分期做？ #听力 #医学科普

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

争分夺秒挽回生命。

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　　结合39健康网三八节特别推出的专题，编辑作了一个哺乳期乳房保健的专访，希望借助我们的专家，能最大程度的为需要的妈妈提供专业、科学的建议。　　

>>>不让妈妈的乳房受损专题<<<

　　问：乳房在整个孕产和哺乳期间会经历哪几个方面的变化呢？准妈妈是否应在事前对此有所准备？

　　准妈妈在怀孕之前就要做好心理和生理上的准备，因为乳房在整个时期将会有很大的变化。主要有以下三个阶段：
　　怀孕初期，乳房就慢慢开始胀大，充血就比较明显了，通常这时候会感觉到乳房发胀，偶尔还会因触碰有种痛痛的感觉，就像平时来月经时那种胀痛的感觉。由于乳腺的增大，可以明显地看到皮肤底下的经脉，有的孕妇乳头会明显变黑变大，乳房没有以前那么美观了。但这一阶段只是乳房胀大，末期可能会挤出几滴乳汁，但是还不会泌乳。
　　分娩之后，乳房的主要变化就是泌乳，这一变化妈妈们刚开始可能比较难以适应，因为之前只是大小的变化，而现在则开始分泌乳汁了，而且有很明显的充血。随着乳汁越来越多，乳房这时就会充盈，此时如果不做好预防就会出现奶涨，这个时期很重要，准备母乳喂养的母亲，随后要勤吸吮才能保持乳腺的通畅，泌乳是第二个阶段，
　　第三阶段是回奶时，这也是比较辛苦的一个阶段，等奶胀结束以后，乳房基本上就会恢复到怀孕之前的状态的。
      在此想打消那些因为自己乳房小，对哺乳没有信心的妈妈的疑虑，哺乳期乳房的变化是比较明显了，那些之前不太丰满的妈妈，分娩以后乳房也会变得比较饱满，完全能够胜任哺乳工作的，怀孕之前的乳房大小和能否母乳喂养是没有直接联系的。
  
　　问：奶水不足是很多现代妈妈面临的困扰，是什么原因导致了这一结果？奶水不足的妈妈又该采取什么样的应对措施呢？　　

　　奶水不足的妈妈，如果不是身体有病的特殊情况，通常是孩子吸吮不够，吸吮的次数、时间不够的话就不能形成足够的条件反射，激素的分泌就不足以促使乳汁分泌。所以，吸吮是保证乳腺泌乳的关键。此外，同妈妈的睡眠、休息、饮食、精神状态都有关系。因此乳汁不够时必须查找以上几个方面的原因，如果是吸吮不够就应勤吸吮，包括夜间，也应该让孩子起来吸吮；营养是哺乳母亲必须保证的，诸如鱼汤啊，催奶的汤水之类的，多喝点；休息也是很重要的，乳妈妈休息不好，也会影响泌乳的，还有一个就是情绪，如果妈妈心情不好，老是发脾气，当然就会影响乳汁分泌。奶水不足的妈妈从这几个方面找原因，如果这几个方面都能够保证的话，应该奶水是充足的。
　　另外，对于乳汁分泌过多的妈妈来说，我们提倡通过小孩勤吸吮来解决，不要奶一涨就挤，过分的挤出乳汁是一种浪费，会破坏自身的供需平衡。

　　问：很多年轻妈妈因为哺乳方式不正确导致了乳腺炎，忍受了巨大的痛苦，请您在这个问题上给我们的妈妈或准妈妈一些指导。　　　

　　乳腺炎应以预防为主，现在很多妈妈在分娩以后，不太注重头几天的吸吮，乳汁淤积在乳房里面，乳腺管不通的话就很容易导致乳腺发炎。因此在分娩后的前几天，不管乳汁多少，一定要让宝宝早吸吮、勤吸吮，这是最重要的。其实吸吮主要也是预防奶涨，如果你不会奶涨的话，一般也不会发生乳腺炎的。如果得了乳腺炎，就必须到乳腺专科去做检查，因为乳腺炎如果不能及时治疗有时会导致比较严重的后果，影响乳房的恢复。至于患了乳腺炎是否还能坚持哺乳则要根据具体情况，有的药对哺乳是没有影响的，但妈妈必须在用药之前告诉医生自己正处在哺乳期，医生才能对症下药。

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　　问：断奶是整个哺乳期很突出的问题，如何选择正确的时机和方式，最大限度地减少母亲和宝宝的痛苦，请您具体谈一谈。

　　一般来说是我们主张在孩子一周岁左右断奶，但是因为种种原因，很多妈妈都在周岁之前就给孩子断奶了。退奶通常是这样，如果是有肝功能异常的妈妈，最好不要使用含激素类、对肝有损害的药物进行退奶，适宜用炒苦芽麦芽来煎水喝，虽然回奶效果慢一些，但对身体影响没那么大。而退奶针的退奶效果比较明显，但现在比较少人使用，也不是因为它对今后乳房的恢复有什么不利的影响，只不过一般来说，妈妈们吃点药，再辅助喝点苦芽麦芽的水就能够将奶退掉，所以没有必要打针。要提醒妈妈们注意的是，退奶药对孩子是有不利影响的，一旦吃了退奶药就不要再让孩子吃奶了，那些因为不忍心看到孩子哭闹导致的不成功的退奶，对妈妈和孩子来说都是不利的。另外，对于那些不准备喂奶的妈妈，生产后24小时之内退奶效果最好。当然，无论怎样的退奶方式都会给妈妈们带来一定的生理痛苦，这应该也是我们作为母亲为孩子做出牺牲的其中一部分吧。

　　问：还有一个很关键、也是所有妈妈都十分关心的问题，哺乳究竟会不会导致乳房变形——松弛、缩小、下垂，有没有比较好的防护措施呢？

　　母乳喂养对妈妈来说好处是很多的，首先哺乳会加强子宫收缩、预防产后出血；另外，母乳喂养是一种简单有效的避孕方式，因为纯母乳喂养在哺乳期通常是不来月经的，当然就不会授孕；此外，母乳喂养能减少母亲乳腺癌的患病几率；当然，通过母亲和孩子的接触，母乳喂养能在母子之间建立一种极为特殊的情感。
　　说到乳房下垂变形，其实目前也没有切实的数据证明哺乳会直接导致乳房变形，但对哺乳期一些基本的防护措施还是要掌握的。
　　第一，哺乳时期也要注意穿戴适合的胸罩，用以保护和支撑乳房，防止乳房的下垂；
　　其次，要注意左右乳房交替哺乳，因为过多使用某一侧的乳房，有可能会导致断乳之后一边乳房大，一边乳房小，影响美观；
　　第三，我个人认为，在喂奶和挤奶的时候要注意姿势的正确，比如挤奶的时候，那些本来乳房就比较丰满的妈妈，最好少用吸奶器，因为吸奶器的吸力比较大，可能会将乳头越吸越长，建议用双手，使用正确的方法进行挤压。当然，正确的挤奶方法比较难学，不是一次两次就能够掌握的，需要妈妈们反复练习才能做的好。

　　问：谢谢陈护长给我们提了这么多宝贵的建议，在三八妇女节来临之际，请问您最想对我们的妈妈和准妈妈们说些什么呢？

　　妈妈们要经过十月怀胎生下宝宝，非常的辛苦，为了自己和宝宝今后的健康，我希望妈妈们在百忙之中能够抽出时间参加一些孕期健康学习班，比如孕妇学习讲座啊，就有很多关于乳房的护理，还有母乳喂养的技巧，保健护理的知识，能够掌握多一些这方面的知识，对自己今后体形的恢复和健康都是非常有益的！最后祝愿所有的妈妈、准妈妈节日快乐，身体健康！

　　编后语：特别的爱给特别的你！每一个宝宝都是上帝的恩赐，每一个妈妈都是上帝派来的守护神，妈妈的乳房是小宝宝幸福的源泉，小心看护这幸福之源——健康、自信的妈妈最动人！

　　月经是女性朋友身体健康的标志，而在月经期间，女性朋友的身体是非常脆弱的，如果不多加注意，就会引起很多疾病，尤其是在饮食方面，本身正常健康的人不合理选择食物的食用就会引起疾病发生，更别说是在经期时了，在经期一定要知道可以吃的和不可以吃的食物分别是什么，那么，月经吃什么水果好呢?

　　月经吃什么水果好

　　柑橘

　　从中医的观点上来讲，柑橘起到了理气通络的作用，因此，在月经期间女性可以适当的多食用，有利于经血的排出。

　　番石榴

　　番石榴能够补充人体的维生素C，并且还可以缓解在经期时的水肿现象，建议最好在午饭后食用番石榴。

　　番茄

　　在月经期间，番茄是一个很好的选择，特别是对于肥胖的女性来讲，番茄在冬天的季节时，是减肥的好选择，番茄是一种热量比较低并且含水量又很高的蔬菜，而番茄也方便携带，因此，可放在包里在办公时当作水果食用，番茄中富含苹果酸或者是柠檬酸，胃液里的脂肪以及蛋白质起到了消化的作用，因此，在减肥期间可选择番茄。

　　无花果

　　女性在月经期间，很多人都会食欲不振，又或者是食欲变好后大吃起来，这个时候可以多吃点无花果，无花果的热量比较低，另外，营养也是非常丰富的，因此，月经期间的女性可以把无花果当成零食食用。

　　草莓

　　月经期间是女性容易衰老的阶段，为了预防皮肤老化，在经期时可以多吃点草莓，草莓中富含了氨基酸，可以帮助人的身体制造激素，抑制了毛细血管的收缩，从而减缓了衰老。

　　在有月经的时候吃什么水果对身体好，在以上的内容中有了详细的介绍，女性朋友在月经期间的时候一定要多加注意了，如果在经期引发疾病，不但难以治疗也是很难恢复的，因此，在食物选择方面一定要慎重，避免妇科疾病。

最近，我在网上找到了一家互联网医院进行了线上问诊，这次经历让我对医生的专业素养有了更深的了解。

在问诊开始前，医生提醒我需要完整查看患者病例后开始诊疗行为，这让我感受到了医生对于诊疗流程的严谨态度。

医生在问诊过程中，耐心地询问我的病情，并且对我的主诉给出了专业的建议，让我感到非常安心。

在医生看了我上传的病例资料后，他提出了一些问题，并根据我的回答对我的病情进行了客观评价，给出了治疗方案，让我对医生的专业能力充满了信心。

在与医生的交流中，我感受到了他良好的沟通能力和友善的态度，让我觉得自己得到了很好的关怀。

医生为我解释了病情的诊断结果，并详细介绍了治疗方案，让我对自己的病情有了更清晰的认识。

最后，医生祝愿我早日康复，并给了一些建议，让我觉得医生不仅关注我的病情，还关心我的整体健康。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生们的专业素养和医疗行业的良好品质，让我对医疗行业充满了信心。

在一次线上问诊中，我向医生咨询了关于肝癌的治疗方案。医生通过询问我的病史和症状，了解到我曾经长期服用多纳非尼片导致严重过敏反应，于是建议我改吃中成药肝复乐。在交流中，医生耐心解答了我的疑问，建议我定期复查肝功，同时开具了肝复乐的处方。医生还建议我在用药期间注意观察身体状况，如有不适及时就诊。

我对医生的专业知识和细心关怀感到非常满意。通过这次问诊，我对肝癌的治疗有了更清晰的认识，也更加信任医生的建议。感谢医生的帮助，我将按照医嘱规范用药，希望早日康复。

在2020年11月份，一位小孩因为左肱骨骨肉瘤的诊断，接受了术前三次化疗和术后九次化疗的治疗。然而，2022年2月复发后截肢，进行了三次化疗后发现肺转移，出现了气胸和胸腔积液的情况。

面对如此严重的病情，患者和家人开始寻求线上医院的帮助。医生在仔细查看患者的病例后，为其提供了专业的诊疗建议。

医生建议患者去医院处理胸腔积液和气胸的情况，同时也针对肿瘤的治疗给出了详细的方案。在治疗过程中，医生始终关注患者的病情变化，耐心地给予指导和支持。

通过医生的努力和患者的配合，治疗取得了一定的效果，患者的病情得到了一定的缓解。医生和患者之间建立起了良好的沟通和信任，共同努力战胜疾病。

最近，我父亲的身体出现了一些不适的症状，我们赶紧去了互联网医院进行了咨询。医生非常细心地询问了父亲的病情和病史，然后给出了专业的建议和治疗方案。

医生告诉我们，父亲目前的病情非常严重，需要进行治疗。但是由于父亲的年龄比较大，手术的风险很大，所以医生建议我们可以尝试一些保守治疗的方法，比如中药治疗。虽然效果可能不会很明显，但可以一定程度上缓解病情，提高生活质量。

在询问了治疗方式和效果后，我们决定先在门诊进行治疗。医生告诉我们，门诊治疗以中药为主，可以延缓肿瘤的发展，并改善父亲的生活质量。虽然病情属于疑难病，但我们决定相信医生的专业意见，选择中医治疗的方式。

经过了解，我们知道父亲目前的病情很难治愈，但我们希望可以通过中医治疗，让父亲能够以最少的痛苦走完余生。

最后，我们预约了医生的门诊时间，准备在周三前往医院就诊。虽然医生的回复只是建议，但我们对医生的专业服务非常满意，决定继续在门诊接受治疗。

近日，一位患有平滑肌肉瘤的患者在互联网医院进行了线上问诊。患者描述了自己的病情，包括肝部和肺部的转移情况，以及对中医治疗的期望。医生在问诊中展现出了专业的医疗知识和良好的沟通能力，耐心地倾听患者的主诉，并提供了针对性的建议。

医生建议患者进行化疗，并配合中药治疗，以控制肿瘤的发展。患者对化疗存在顾虑，但医生耐心解释并尊重患者的意见。在问诊中，医生对患者的病情进行了客观评价，并为患者制定了合适的治疗方案。

在问诊过程中，医生不仅关注患者的病情细节，还给予了患者情绪上的支持和关怀。医生建议患者进行病理活检，但患者因个人意愿而拒绝。医生尊重了患者的选择，并根据患者的情况提供了保守治疗的建议。

最后，医生给出了关于中药煲汤的建议，并详细说明了如何搭配食材和用量。患者对医生的建议表示感谢，并对医生的专业素养和细心关怀表示满意。

我是一位患有子宫内膜样腺癌三期的患者，经过手术治疗后，我选择了线上问诊京东互联网医院。刚开始我有些担心，但当我和医生进行沟通后，我对互联网医院的治疗方式有了更多的信心。

在医生的指导下，我得到了专业的评估和治疗方案，医生耐心地解答了我的各种疑问，并且给予了我很多支持和建议。医生不仅熟练掌握医疗行业知识，还能以友善的方式与患者交流，让我感受到了医生的关心和细心。

虽然互联网医院不方便开具中药处方，但医生还是给了我一些中成药的建议，并告诉我如何在家中进行一些中医保健方法。医生的专业素养和耐心细心的品质让我感到很满意，我对互联网医院的治疗方式充满信心。

在这次线上问诊中，我感受到了医生的专业和关怀，让我对互联网医院有了更多的了解和信任。我相信，在医生的指导下，我一定能够顺利度过这段治疗期，恢复健康。

我是一个担心父亲健康的女儿，最近父亲在医院接受治疗，我心急如焚，不知所措。父亲在同济医院住院，医生说他患有一种无证状肿瘤，比喉癌更严重，我心里不禁涌起一股难以言喻的忧虑。

我父亲的病情复杂，医生建议进行放化疗并考虑手术切全喉，但我心存顾虑，担心手术后的生活质量。我在京东互联网医院咨询医生，得知有两种治疗方案：一是用中药调理提高抵抗力，再进行化疗手术保住半个喉咙，减少复发可能性；二是放化疗结合中药延长生命，带瘤生存。

父亲之前在中医调理过，症状减轻，但医生说这种无症状比有症状更危险，必须手术切全喉。我焦虑不安，父亲在医院等待，检查结果却迟迟未出，我心急如焚。

父亲在住院期间，症状有所缓解，声音也恢复了一些。我在抖音上看到医生的讲解视频，感到稍许安慰。我决定继续咨询医生，寻求更多治疗方案，希望能为父亲找到最合适的治疗方式。

我是一名患者，曾经患有肺腺癌并接受了手术治疗，之后长期在上海服用中药。最近出现了睡眠不好、便秘、甘油三酯升高等不适症状，于是我向医生寻求了帮助。在线上问诊过程中，医生给予了耐心的倾听和专业的建议，提醒我需要先解决便秘问题。医生建议我在当地找中医大夫开方，或者前往门诊找医生进行进一步的诊疗。最终，医生为我开具了中药处方，并在结束问诊后提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗还需前往医院就诊。

在这次问诊中，医生展现出了熟练的医疗知识和良好的沟通能力，给予了我专业而细心的诊疗建议。他的耐心和细心让我感到备受关爱，让我对医疗行业充满信心。我对这次线上问诊的体验非常满意，感谢医生的专业和关怀。

我在互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心，给了我很多关于身体健康的建议。通过医生的指导，我对自己的身体状况有了更清晰的认识，也知道了如何正确地调理和保养自己的身体。

在问诊过程中，医生详细了解了我的病情，给予了我很多专业的指导和建议。我非常感谢医生的关心和帮助，也对互联网医院的便捷和高效服务感到满意。

通过线上问诊，我不仅得到了及时的医疗建议，也避免了排队等待的烦恼，让我在家就能得到专业的医疗服务。

我是一个患者，最近发现自己患上了肺癌并且转移到了脑部，这让我感到非常焦虑和害怕。我通过预约挂号工作室远程看诊，希望能够得到专业的医生建议和治疗方案。医生在诊疗前提醒我，医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，为6岁以下儿童开具处方时，请确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。

我向医生描述了我的病情，询问了关于中药治疗的可能性，医生耐心地向我解释了肿瘤的治疗情况，并建议了中药联合放化免疫靶向等治疗方案。我对医生提出了一些关于患者现状和治疗方式的疑问，医生都给予了清晰的回答和建议。

在交流中，我还询问了远程看诊的操作方式，医生指导我进行了预约挂号工作室远程看诊。我还向医生描述了患者的病情状况，医生耐心地向我解释了脑部转移肿瘤的常见情况，并建议了综合治疗的方式。

最终，我向医生表达了感谢，医生也提醒我医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。整个问诊过程非常顺利，医生对我的问题耐心解答，给予了专业的建议，让我对疾病的治疗和自己的状况有了更清晰的认识。