定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

孩子经常大声喊导致#声带小结 #声音嘶哑 ！#北京协和医院李五一

#声带闭合不严 #医学科普 #北京协和医院李五一

     脸部红血丝原因很多，主要有以下几点： 1、少部分人是先天性红血丝，毛细血管扩张； 2、大部分是后天性，比方环境因素引起。如果住在西藏、内蒙等地方，紫外线强度比较大，而且比较干燥，皮肤屏障受损，皮肤角质层变薄，毛细血管会反射性扩张，导致红血丝； 3、面部皮炎，屏障受损，有一些人用劣质化妆品，化妆品里面含有激素等会导致红血丝； 4、过度清洁造成的屏障受损也会导致红血丝。 总之，红血丝原因跟屏障受损有关，一定要加强屏障修复，多用保湿霜、修复霜，减少皮肤刺激，减少酒精类化妆品刺激，慢慢会改善红血丝，红血丝如果非常厉害，可以做美容激光祛除红血丝。

原本可以避免的脑出血。

我在网上看了一下，发现了一个小小的淋巴结，心里有些担心。于是我选择了京东互联网医院进行在线问诊。我向医生描述了我的情况，医生很耐心地询问了我的症状，并建议我进行一些检查。医生的专业知识给了我很大的安慰，我对他的建议非常信任。

经过一系列的检查，医生告诉我淋巴结可能性不大，仅有百分之二三十的可能是恶性的。医生建议我可以进行穿刺检查，以进一步确认病情。在医生的建议下，我感到放心了很多，因为他的解释和建议都很贴心和专业。

最终，我决定按照医生的建议进行穿刺检查，这样可以更准确地了解自己的病情。在整个问诊过程中，医生的耐心和细心让我感到很温暖，我对他的医术和品质非常满意。

我在京东互联网医院做了一次线上问诊，咨询了自己的体检复查情况。医生非常耐心和细心地询问我的症状，听取了我的描述并给予了专业的建议。在医生的指导下，我得知了自己体检指标异常的原因，并且得到了合理的治疗方案。医生的专业素养和细心关怀让我感到非常满意，让我对互联网医院的服务有了更深的信任。

在医生的建议下，我决定再次进行详细的检查，并且对自己的健康有了更深的关注。我对医生的专业水平和耐心服务表示衷心的感谢，也希望更多的患者能够得到这样的优质医疗服务。

我是一位患者，最近发现自己臀部里面有个大硬包，按着痛。于是我选择了线上问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。

医生非常细心地询问了我的症状和情况，对我进行了充分的了解。他首先提醒了我一些诊疗的事项，让我对整个诊疗过程有了更清晰的了解。接着，医生询问了我一些关于症状的详细情况，包括疼痛的位置、性质以及持续的时间。他的耐心和细心让我感到很舒心，我对他的专业程度也有了更深的认识。

在我描述完症状后，医生根据他的临床经验对我的病情进行了初步评估，并给出了一些可能的诊断。他建议我进行彩超和血常规检查，以便更准确地判断病情。同时，他也告诉我如果白细胞高了，可能需要抗炎几天，然后可以考虑手术切除。在治疗方面，医生建议我先吃罗红霉素和喷云南白药观察一下，同时可以考虑手术。他还向我解释了手术的可能性，并给出了一些个性化的建议，如可以先消炎止痛，假期再考虑手术。

最后，医生再次强调了对我的建议，让我对诊疗过程有了更清晰的认识。整个问诊过程非常愉快，医生的专业和耐心给予了我很大的信心。我对线上问诊有了更深的认识，也对医生的专业程度有了更高的评价。

今天上午我在家感到左下腹部出现按压疼痛，特别是在髋骨凸起的那块地方。我决定通过互联网医院进行线上问诊，与医生沟通我的症状并得到专业建议。

医生在问诊过程中非常耐心地询问我的症状，通过友善的沟通方式让我感到很舒服。医生细心地评估了我的病情，并给出了合适的治疗建议，建议我如果明天还疼就去医院做进一步的检查。我对医生的服务感到非常满意，感谢医生的专业建议。

我决定根据医生的建议，明天去医院做进一步的检查，希望可以早日解决我的疼痛问题。

我最近有个问题一直困扰着我，就是包皮过长的情况。我在网上咨询了一位医生，他非常耐心地解答了我的问题。

医生提醒我，做包皮手术前，一定要选择专业的医院和医生，避免出现意外情况。他还告诉我，做手术的费用会根据手术方式和医院的不同而有所差异，所以我最好提前去医院咨询清楚。

在和医生的交流中，我了解到包皮手术有微创和常规两种方式，微创手术价格较高，而常规手术价格较为经济实惠。医生还详细介绍了手术的流程和注意事项，让我对手术有了更清晰的认识。

最后，医生提醒我，手术后需要定期复诊，以确保伤口的康复情况。我感到非常感激，医生的专业知识和耐心指导让我对手术有了更明确的了解，也更加放心。

我前段时间感到腹部不适，特别是右侧胀痛，有些担心是什么问题。我决定通过京东互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议。

经过简单的注册和填写个人信息，我很快就进入了线上问诊的流程。助理医生在问诊开始时很友好地提醒我，这让我感到很放心。他详细地询问了我的病情情况，包括发病/损伤诱因，症状持续时间，是否进行过检查以及检查结果等。他还耐心地解释了接诊医生的情况和处理方式，让我对整个问诊流程有了更清晰的了解。

在我描述病情时，医生也非常细心地询问了一些细节，比如症状持续的时间和之前的治疗情况。他还建议我进行彩超检查，以明确是否是疝气，这让我觉得他对我的病情非常重视。

在问诊过程中，医生还详细解释了疝气的治疗方式，包括手术治疗的必要性和恢复情况。他的耐心和细心让我对线上问诊有了更好的体验。

最终，我决定接受医生的建议，去医院进行彩超检查，以明确是否是疝气。在结束问诊时，医生也很友善地和我道别，让我觉得很舒心。我对这次线上问诊的体验非常满意，感谢医生和助理医生的专业和耐心。

服务已结束，我对这次线上问诊的体验非常满意，感谢医生和助理医生的专业和耐心。

我在网上皮肤科挂了一个医生，详细描述了耳下肿了一个小包按压有痛感持续三天和颈部有两处红肿持续四天的症状。医生很快回复了我，询问了一些细节并建议我继续使用之前开的药物。医生还解释了病情的原因和治疗方案，非常有耐心。最后医生还告诉我，病情会在一周内好转，不需要去医院就诊。非常感谢医生的专业建议和耐心解答。

我在一次不慎中额头磕破了，赶紧去了京东互联网医院进行线上问诊。助理医生很快就联系上了我，询问了我的病情情况和发病过程，并告知了接诊医生的情况。接诊医生很快地给我回复，询问了受伤的时间和程度，给出了专业的建议并表明不需要打破伤风。整个问诊过程非常顺利，医生们都非常耐心和细心地对待我的病情，让我感到非常放心。

医生的沟通能力非常好，让我感到非常舒适和被尊重。他们的专业知识也让我对我的病情有了更清晰的认识，让我对治疗方案更加有信心。整个问诊过程非常满意，让我对京东互联网医院的服务印象非常好。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生们的专业和耐心，让我对线上医院的服务有了更好的认识和信心。我相信在未来的治疗过程中，我会继续选择线上问诊，感谢医生们的关心和帮助。

我最近脚趾甲老是出血，已经有一个月了，感觉很不舒服。刚开始的时候只是偶尔出血，我以为只是不小心碰到了，没在意。但是时间一长，情况越来越严重，每次一碰就会出血，甚至还有脓液。我感到非常焦虑和痛苦，因为这严重影响了我的正常生活。我实在受不了了，于是决定在线上问诊京东互联网医院求助。

在问诊过程中，助理医生非常耐心地询问了我的病情情况，包括发病/损伤诱因，症状持续时间，检查以及检查结果，前期进行过的治疗，以及本次问诊需要咨询解决的主要问题。这让我感到很受到重视，也让我更有信心得到专业的帮助。

接诊医生在详细阅读了我的病情描述后，给出了非常专业的建议。他建议我将指甲拔掉，然后用一些消炎药物，每天用碘消毒一下，尽量保持局部的干燥，不要多涂一些粉之类的药物。他还告诉我，拔了指甲后大概半个月就能长起来。这些建议让我感到很实用，也让我对治疗效果充满了期待。

在医生的建议下，我决定先用碘伏擦一擦泡泡，并尽量保持局部的干燥。虽然暂时不能拔指甲，但我相信只要按照医生的建议去做，一定能够控制病情，重新恢复健康。

我是一位患者，最近在家里不小心被狗咬了，伤口感染了，一直流黄水和血水，而且一直没有结痂。我一直在用碘伏摸伤口，还口服阿莫西林胶囊，但情况并没有好转。我很担心这个伤口的情况，所以我决定通过互联网医院进行在线问诊，希望能得到专业医生的建议和治疗方案。

在医生的建议下，我开始仔细清洗伤口，用电碘伏和双氧水进行消毒，并涂抹长伤口的药物。医生建议我不要用药膏，因为伤口有一点湿疹，需要保持干燥。医生还建议我尽量少运动，保持局部干燥，少吃辛辣刺激的食物，并且在出门时用纱布盖伤口。

虽然情况还没有好转，但医生让我保持伤口干燥，定期换药，肯定能长好。我对医生的建议充满信心，相信在医生的指导下，我的伤口一定会好起来的。