【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

人工耳蜗微创植入后都会有什么反应？

#孩子听力筛查结果出现假阴性或假阳性是什么原因引起的？ #听力 #人工耳蜗

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子时养胆经法：

二三到一点，子时开一天。当令经为胆，阴阳开始转换。千万莫熬夜，最好熟睡眠。胆清精神足，脾胃才舒服。且看少白头，无非胆不足。呼吸小归根，睡眠大归根。此辰睡一觉，胜似至宝药。

子时养生照顾好胆经

子时是指晚上23点到第二天凌晨1点，是一天中最黑暗的时候。《灵枢.营卫生会》指出＂夜半为阴陇，夜半后而为阴衰。＂即是指子时阴气极盛，过了子时，阴气转衰而阳气始生，此时为阴阳大会水火交泰之标。此时最需要安静，睡眠的效果也是最好的，所以，最好在子时前就入睡，第二天醒来后头脑也会变得更加清醒而气色红润。

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痛风引发的痛风性关节炎或痛风石让发病者每次的痛不欲生，终生难忘。痛风的发病与体内高尿酸血症有着密切的关系，我们所知道，高尿酸血症来源于嘌呤的代谢，过度摄入高嘌呤饮食必将对机体造成不必要的负担，加快加重疾病的发作。临床上，也经常有患者咨询痛风的忌口种类，本文章对于食物嘌呤含量做一个全面的分类和汇总。

1. 少吃盐：每人每天吃盐不宜超过6克（相当于一啤酒瓶盖）。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业，给予了我很好的建议。

医生提醒我，为了保护患者的隐私和个人信息，医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为。对于6岁以下儿童，开具处方时需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。医生还告诉我，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。

我向医生咨询了一些关于护肝片和保健品的问题，医生很耐心地给我解答并提供了专业的建议。医生告诉我，护肝片要吃吗，医生建议我不用。医生还提醒我，减肥忌酒，要注意饮食和生活习惯，对身体健康很重要。

在问诊结束时，医生再次强调医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。我对医生的服务非常满意，打算在问诊记录中发起复诊。

我好几年了，大便不成型，上厕所时间长，有时候一天上几次厕所，

肚子不疼，就是上厕所基本三四十分钟，少一会就不行，肯定会去上第二次

三四年了，没有，问过其他医生，没说什么可靠的信息

做过什么检查吗

没有

益生菌之类的吃过

基本也没咋管过

你这个建议做个肠镜检查看看

不做的话，确定不了是吧

是的，不做的话吃益生菌就行

在某天的线上问诊中，一位患有慢性胃窦炎的患者向医生咨询该疾病的治疗方案。医生助理张晓医生在问诊开始时向患者介绍了医生助理的作用，并详细询问了患者的病情状况，为接诊医生提供了必要的病史信息。随后，医生向患者详细解释了治疗方案，并开具了处方。患者对药物的使用和疗效产生了疑问，医生耐心解答并提供了详细的用药指导。最终，患者获得了满意的答复，问诊结束。

我之前感觉背和胸口不舒服，去检查说是食管炎，做了肠镜和胃镜。最近症状反复出现，半夜到早上感觉恶心，留哈喇子，舌头涩，老想拉糖稀。今天喝温水更加难受。

我感觉好像也是积食了，可能是消化不良导致的胃肠紊乱。早上吃了一点东西，舌头这会一直麻木没有感觉。我还感冒了，想知道这些药可以一起吃吗？

主诉结束

我最近早晨总是起来胃胀，有时候还会打嗝，感觉很不舒服。每天早晨动一动，大便一下，喝点热水胃胀就会慢慢减轻，但是这种情况已经持续了一段时间了。我有点担心，于是决定在网上问诊求助医生。医生助理很快就开始了问诊，询问了我病史等情况。医生很耐心地询问了我的病情，给了我一些用药建议，并告诉我要注意饮食，不要吃辛辣刺激食物和油腻油炸食品。我很感谢医生的建议，决定按照医生的建议购买药品并调整饮食习惯。我觉得能够在网上问诊得到专业的建议，真是太方便了。

2023年7月15日晚，我在家里感到胃部不适，经过一番犹豫，我决定在***互联网医院进行线上问诊。通过平台，我与医生进行了一次电话沟通。医生非常耐心地询问了我的病史，详细了解了我的主诉，让我感受到了他的专业和细心。

医生从我描述的症状中判断出我可能患有慢性萎缩性胃炎，建议我去医院消化科门诊就诊，进行相关化验和检查。医生还给出了饮食和生活上的建议，让我感到他对我的健康非常关心。

医生还详细介绍了我可能需要口服药物的情况，并提醒我注意定期复查胃镜检查。他还解释了幽门螺旋杆菌感染的情况，让我对自己的病情有了更清晰的了解。

整个问诊过程中，医生给予了我充分的关注和建议，让我感到非常温暖和安心。他的专业知识和耐心细致的态度让我对***互联网医院的服务印象深刻。

通过这次问诊，我深切感受到了医生对患者的关怀和专业。我相信在医生的指导下，我一定能尽快康复。我对***互联网医院的服务和医生的品质给予了高度的肯定和推荐。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，与医生进行了详细的沟通和咨询。医生给我做了全面的检查和评估，发现我患有萎缩性胃炎和胃窦溃疡。经过医生的专业诊断和建议，我开始了治疗并且得到了有效的指导和支持。医生非常耐心和细心地为我解答了所有疑问，并且为我开具了详细的处方。在医生的指导下，我按时服药并且得到了有效的治疗。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和耐心细致让我感到非常满意。

最近，我家里的小孩得了一种神经系统相关疾病，一直很苦恼。我在网上咨询了一位医生，他非常耐心地给我解答了很多问题。他首先提醒我关于医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为的事项，让我感受到了他的专业性。在问诊过程中，我向他咨询了关于经颅磁刺激仪家用的问题，他很详细地告诉我这种仪器可以用于很多神经系统相关疾病的治疗，对我家小孩的病情有所帮助。虽然我一度感到绝望，但医生在沟通中给了我很多的鼓励和支持，让我对治疗的希望重新燃起。最后，医生在结束时再次提醒我去医院精神科就诊，他的回答仅为建议，这让我感受到了他的专业和负责。总的来说，这次线上问诊让我对医生的品质有了更深的认识，也给了我家的小孩更多的治疗希望。

我是一位居住在河南郑州市的患者，最近因为胃疼的问题进行了线上问诊。医生助理在问诊开始时提醒我，医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，让我感到很贴心。

在问诊过程中，医生询问了我关于病历、药物过敏、症状等方面的问题，并且非常耐心地为我提供了处方，并告诉我在用药期间需要注意的事项，让我对医生的专业素养和耐心沟通感到很满意。

最终，经过医生的诊疗建议，我获得了针对幽璇螺杆菌的治疗方案，医生还提醒我在用药期间不要喝酒，不要吃辛辣刺激食物，并且要按时吃药，让我对医生的专业水平和关怀心态印象深刻。

整个问诊过程非常顺利，医生的处方也很快送达药师审核，我可以一键预约药品。在结束问诊后，医生还为我设置了便捷复诊卡片，让我感到非常贴心。总的来说，我对这次在线问诊非常满意，感谢医生的专业建议和贴心服务。