张嘴呼吸会变丑。

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【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

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我已经住了7天院，还出现一活动心口疼，不想动。胸部ct有啥问题没？查下贫血原因，一活动胸口怎么疼。闷吗，还是刺痛？

缺铁。以前有时候闷，这两天不闷。嗯嗯是刺痛，后背好像不得劲。调理一下贫血吧，估计症状会缓解。我暂时服用叶酸片，琥珀酸亚铁片。浑身没劲，不想动也是贫血引起的吗。很有可能。胸口疼用服用什么药吗，这属不属于冠心病，以后应该注意什么。冠心病定不了，想确诊，查冠脉cta或者造影。我现在需要吃什么药来。明确冠心病的诊断再用药吧。那是不是只能做造影才能确诊。可以查冠脉增强ct。嗯嗯好，那如果先治贫血后，没有心口疼，不想动的症状，是不是都不是冠心病。你这年轻，定不了冠心病，先纠正贫血。嗯嗯好的谢谢您。加强营养，注意休息。

我是一名患者，在互联网医院进行了问诊。在这次问诊中，我遇到了一位非常专业、耐心的医生。医生在开始诊疗前完整查看了我的病例，并给出了详细的治疗建议。我患病已有半年，经历了颅脑手术，正在进行康复治疗。

在问诊过程中，医生开具了药品处方，并为我提供了便捷的复诊服务。我按照医生的建议用药，并在需要时预约了药品。医生提醒我，在用药期间如有不适要及时就诊，让我感到很贴心。

在整个问诊过程中，医生给予了我很多关心和支持，让我感到很温暖。医生的专业素养和耐心细心的品质让我对互联网医院的服务印象深刻。

我是一位房颤患者，经历了房颤射频消融术后，曾在京东互联网医院心血管内科接受治疗。去年在科住院期间，医生给予了调药后，我的病情得到了稳定。然而最近，我的症状又有所反复，特别是饭后更加明显。目前的用药情况是比索洛尔1片半/日，心律平4片3/次，利伐沙班10mg 1次/日。我对目前的情况感到困扰，不知道应该如何处理。希望能得到医生的建议和指导。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心。当我描述了眼前一过性发黑的症状时，医生很快就询问了我的病史，并建议我做了心电图和动态心电图检查。在了解我有糖尿病的情况后，医生很负责任地告诉我不要喝某种茶。他还特别提醒我，医生的回复仅为建议，如果需要诊疗还是需要前往医院就诊。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我很多专业的建议，让我对自己的病情有了更清晰的认识，这让我感到非常满意。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心，给了我很多关于高血压的建议。医生首先提醒我必须完整查看病例后开始诊疗行为，并且为6岁以下儿童开具处方时，一定要确认有监护人和相关专业医师陪伴。医生还根据相关规定，强调互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。接诊后，医生询问了我的血压情况，并根据我的回答给出了专业的建议。医生告诉我，如果血压正常时脑袋发沉，可能与颈椎问题有关，建议我留意一下与头沉有关联的情况，并且做好全面检查。最后，医生再次强调，如果血压通过非药物方法可以正常，就不需要吃药了，但还是要结合其它全面检查。

我是一位64岁的女性，最近因为做心冠照影后做的药球溶栓治疗，需要进行线上问诊。京东互联网医院的医生助理提醒我，医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，我感谢他们的配合。

问诊开始后，医生友善地和我打招呼，并根据我的资料评价治疗效果，并给出了用药治疗的建议。我询问了关于药物的用法和治疗效果，医生详细地回答了我的问题，并建议我继续服用药物。

在和医生的交流中，我提到了我手术后出现的一些不适，医生耐心地倾听并给予了专业的建议。我对药物的使用和身体状况提出了更多疑问，医生也都一一解答了我的疑惑。

在结束问诊后，医生给予了我最终的治疗建议，并强调了药物的长期使用和注意事项。我对于药物的长期使用产生了担忧，但医生耐心地解释并给予了我必要的支持。

总的来说，这次线上问诊给了我很好的医疗体验，医生的专业知识和耐心沟通让我感到很满意。

我是一名63岁的患者，前段时间出现了心突突的症状，经常在干重活时偶尔发病。我和家人决定带我到***医院进行更全面的检查，因为我们镇上的老医生说我可能患有房颤。在***医院，我得到了李主任的专业诊断和建议。李主任非常耐心地听取了我的症状描述，并且详细地解释了房颤的治疗方式和风险。我向李主任询问了手术的成功率、费用和恢复时间，他都给予了清晰的回答。李主任还详细解释了药物维持和手术治疗的利弊，让我对治疗方案有了更清晰的认识。最后，李主任还为我指明了挂号的科室和检查所需的材料。我对***医院的医疗服务和李主任的专业素养感到非常满意，我相信在***医院的治疗将会是一次很好的体验。

我最近一直在京东互联网医院咨询我的血压问题，一周前加了半片安博维后，血压下降了，但最近又升高了，我很担心不能一直加药，不知道该怎么办？

我在这里遇到了一位心血管内科的医生，他非常耐心地听取了我的情况，给了我合理的建议，让我对我的病情有了更清楚的认识。通过他的指导，我对药物的使用方式和注意事项有了更深入的了解，也更有信心地面对自己的疾病。

在与医生沟通的过程中，我感受到了他的专业和耐心，他对我的问题给予了及时的回复和建议，让我觉得自己受到了重视和关心。我对他的医疗技能和人格魅力都非常满意，这次的问诊经历让我对互联网医院有了更多的信任和期待。

我在京东互联网医院做了线上问诊，医生助理告诉我可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，感谢我的配合！问诊已开始，本次问诊可持续2天。我很担心自己的心血管疾病和糖尿病问题，所以我立刻与医生助手进行了沟通，他已将我的情况告知医生，医生会在空闲时间及时上线回复我，请我稍等。我在医院准备做造影，而且我有糖尿病，需要医生给予专业的建议和治疗方案。我希望能早点得到医生的回复，我担心血管狭窄和需要做支架的情况。我询问了医生关于支架的选择和安全性，并得到了专业的解答。医生告诉我具体做药物球囊或者支架要根据造影的情况而定，做完后都要二周，一月，三月，六月，一年复诊，一般不用造影。我很担心自己的健康状况，但医生给了我很详细的治疗方案和注意事项，让我感到安心。最后，医生告诉我要控制血糖，按时用药，这些都是我需要重点关注的。我对医生的专业和耐心表示感谢，我会按照医生的建议进行治疗和保养。

我最近感到胸口疼痛，有点担心，于是我决定尝试一下线上问诊。在京东互联网医院，我遇到了一位非常专业的医生。医生对我的症状进行了认真的询问，并给出了很专业的建议。医生非常耐心地听取了我的描述，给予了我很大的安慰。在医生的建议下，我决定进行进一步的检查，确保自己的健康。整个问诊过程非常顺利，医生的回复速度很快，让我感到很满意，非常感谢医生的专业和耐心。