#扁桃体肿大 发炎表面凸起不光滑！#医学科普 #北京协和医院李五一

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

疫情之下如何消毒？

争分夺秒挽回生命。

远离冠心病，先从控制“危险因素”做起

《中国卫生健康统计年鉴 2020》显示，2019 年中国城市居民冠心病死亡率为121. 59 /10万，农村为130. 14 /10万，冠心病死亡率继续2012年以来的上升趋势1。随着人口老龄化和不良生活方式的流行，冠心病已经成为一种很常见的疾病，它严重危害着人类的健康。具有高血压、血脂异常等危险因素的患者人数快速增加。增加其对心血管病危险因素的知晓率是冠心病等相关心血管疾病一级预防的关键之一2。

一、       主要危险因素包括哪些？

冠心病的主要危险因素如下3：

l  高血压

-         无论收缩压还是舒张压的升高均会增加冠心病的发生风险。而且随着血压升高，冠心病的发病率和死亡率均呈上升趋势

l  血脂异常

-         高胆固醇血症、高甘油三酯血症与冠心病的发病均存在关联

-         研究证实，血TC水平超过200～220 mg/dl，冠心病发生风险随 TC 水平升高而增加

l  糖尿病

-         糖尿病是冠心病发病的高危因素。研究显示，男性糖尿病患者冠心病发病率较非糖尿病患者高 2 倍，女性糖尿病患者冠心病发生风险则增加 4 倍

l  肥胖和超重

-         超重可增加冠心病的发生风险，向心性肥胖更是冠心病的高危因素

l  吸烟

-         冠心病发生风险与每天吸烟量以及烟龄有关。研究发现每天吸烟大于、等于、小于20 支烟的人群冠心病发生风险分别提高 7.25 倍、2.67 倍、1.43 倍

l  不良饮食习惯

-         不良饮食习惯包括过多的热量、胆固醇和盐摄入导致的超重和肥胖、血脂紊乱以及血压不稳等

l  性别

-         冠心病发病存在性别差异。研究发现，美国白人和非白人的男性冠心病发病率均高于女性

l  心理社会因素

-         如高度紧张工作条件下的长期慢性紧张、抑郁情绪等

l  遗传因素

-         有早发心血管病家族史者，心血管病风险增强

二、       如何管理危险因素？

l  高血压管理2

-         需限制钠盐摄入，每日食盐摄入应逐渐减少至＜5 g，减少使用含钠的调味品(酱油、味精等)

-         推荐多吃蔬菜、水果、低脂乳制品、鱼、富含钾的食物

-         进行规律的有氧运动，如快步走、慢跑、骑自行车，每周 3~5次，每次 30~60 min

-         避免饮酒

-         大部分高血压患者需要在改善生活方式的基础上接受降压药物治疗

l  血脂异常管理

-         控制胆固醇摄入，应考虑采用不饱和脂肪酸(植物油)替代饱和脂肪酸(动物油等)、避免摄入反式脂肪等措施

-         当改善生活方式不能使血脂达标时应考虑药物治疗

l  糖尿病管理

-         需控制碳水化合物摄入，避免摄入精米精面等精制碳水化合物，避免饮用含糖饮料，尤其是添加人工甜味剂的饮料；可尝试地中海饮食与DASH饮食及素食饮食模式，有助于改善T2DM血糖控制

-         可尝试抗阻运动(如健身器械、弹力带等)，有助于糖尿病患者的血糖控制

-         合并其他ASCVD危险因素的成年2型糖尿病患者，应考虑选择有心血管获益药物以降低心血管病风险

l  体重管理

-         推荐采用限制热量摄入、增加身体活动等综合管理措施减轻并维持体重，以降低心血管病风险。例如减少饱和脂肪的摄入、尽量减少久坐时间

-         对于不能通过改善生活方式减重的肥胖患者，胃部环缩术可显著降低体重

l  戒烟

-         应使吸烟者认识到戒烟的益处并积极鼓励其戒烟

-         避免二手烟暴露

l  心理社会因素管理

-         保持良好的精神心理状态

参考文献

1.      《中国心血管健康与疾病报告2021》要点解读[J].中国心血管杂志,2022,27(04):305-318.

2.      中华医学会心血管病学分会，等. 中国心血管病一级预防指南[J]. 中华心血管病杂志, 2020, 48(12):1000-1038.

3.      冠心病合理用药指南(第2版)[J].中国医学前沿杂志(电子版),2018,10(06)1-130.

脂溢性皮炎是很常见的皮肤疾病，发病率占总人口的3%，年轻人的发病率更高，可达到5%[1]。脂溢性皮炎以头屑、头油反复发作为主要表现，严重影响了个人形象。脂溢性皮炎病情加重时，可诱发脂溢性脱发，甚至会诱发心理疾病，威胁患者的生命安全，务必要加以重视，积极治疗。

脂溢性皮炎（图片源自网络，侵删）

出现类似症状，应明确诊断对症治疗

脂溢性皮炎以头屑、头油为典型性症状，但其他头皮疾病亦会导致脱屑，也会使头发看起来油腻，一定要注意区分。由脂溢性皮炎引起的头屑、头油症状，具有独特的表现，只要掌握了症状特点，患者多可自行辨别[2]。

常见头皮疾病的临床表现[2]

疾病类型
临床症状
与脂溢性皮炎的区别
脂溢性皮炎
常见黄色、暗红色油腻鳞屑、结痂，可见渗出、瘙痒。
——
银屑病
常见银白色云母状鳞屑性斑片，强行剥离斑片可见点状出血。
鳞屑颜色、质地不同
湿疹
常见头痒、水疱、糜烂、渗出。
少见鳞屑
 

由上表可知，能导致脱屑的头皮疾病很多，但不同疾病造成的皮屑形态不同，可作为自行区分的主要依据。此外，能够诱发头油的头皮疾病较少，但有部分疾病可使头皮渗液，与头皮生态环境中自然存在的油脂混合，造成类似头油的表现，需要注意鉴别。

银屑病（图片源自网络，侵删）

同时出现头屑、头油症状，是脂溢性皮炎的典型症状，马拉色菌的过度增殖是发病的重要环节，所以需介入抗真菌药物治疗。若排除脂溢性皮炎，需及时就医检查，并对症治疗。

脂溢性皮炎与哪些因素有关

脂溢性皮炎的发生与多种因素有关，可大致分为生理性因素、病理性因素两种。

1、生理性因素

生理性因素主要通过影响内分泌、降低体质、改变头皮微生态环境等方式，刺激马拉色菌增殖，诱发马拉色菌感染，常见潮湿、多汗、吸烟、辛辣饮食、甜腻饮食、饮酒、运动不足、睡眠不足、营养不良等。

有研究纳入脂溢性皮炎患者作为样本，统计不同易感因素涉及人数的总体占比，有下表：

不同易感因素涉及人数的总体占比[3][4]

易感因素
潮湿
多汗
吸烟
辛辣饮食
甜腻饮食
饮酒
运动不足
睡眠不足
营养不良
涉及人数的总体占比
29.55
47.73
20.45
95.45
88.63
20.46
52.9
58.3
24.5
 

图片源自网络，侵删

2、病理性因素

研究发现，脂溢性皮炎与某些疾病多合并发生，例如：

l  免疫抑制疾病：艾滋病、慢性酒精中毒、丙型肝炎、恶性肿瘤；

l  神经精神病：帕金森病、迟发性运动障碍、情绪抑郁；

l  遗传病：Down综合征、家族性慢性良性天疱疮、心面皮肤综合征[2]。

总而言之，涉及到上述生理性因素、病理性因素者，要加强脂溢性皮炎的预防。

正确选用洗剂，应对脂溢性皮炎引起的头屑、头油

马拉色菌的异常过度增殖是脂溢性皮炎的重要病机，因此，予以药效持久、抑菌能力强的抗真菌药物非常重要。

1、有研究对常见抗真菌药物对不同马拉色菌的抑制能力进行研究，得下表：

常见抗真菌药物对不同菌种马拉色菌的抑菌最低浓度（mg/ml）[5]

菌种
酮康唑
联苯苄唑
氟康唑
咪康唑
特比萘芬
环吡酮氨
球形马拉色菌
＜0.125
1
32
32
2
32
厚皮马拉色菌
＜0.125
0.5
16
8
1
16
合轴马拉色菌
＜0.125
0.5
16
16
4
16
糠秕马拉色菌
＜0.125
0.5
16
8
1
16
 

抑菌最低浓度越小，证明该药物的抑菌能力越强。

由上表可知，酮康唑在抑菌方面有两点优势。

l  其一，抑菌能力强，以其他药物1/4，甚至是1/256的浓度，即可达到有效抑菌效果；

l  其二，抑菌能力稳定，针对不同马拉色菌，抗菌能力差别不大[5]。

上述优势证明，酮康唑具有广谱抗菌功效，适用范围广，有推广价值。

图片源自网络，侵删

2、有研究对常见抗真菌药物的抑菌时效性进行分析，有下表：

常见抗真菌药物的抑菌时效性（天）[6]

药物成分
酮康唑
二硫化硒
吡啶硫酮锌
抑菌实效
28
11.4
18.8
 

由上表可见，酮康唑的抑菌时效性更久，说明该药物可起到长效抗菌的作用，证明该药物在症状控制、疾病预防、复发抑制方面有广泛应用价值。

脂溢性皮炎引起的头屑、头油是一种切实存在的病理改变，需要患者加以重视，正式介入药物治疗。如果仅依赖清水洗头等保守治疗，可能会导致病情加重，造成严重的后果。建议患者积极选用酮康唑洗剂，坚持用药4周，症状即可得到有效控制。

[1]  Hywel C.Williams.循证皮肤病学第3版[M]. 2018 ;174-181

[2]  赵辨.脂溢性皮炎.中国临床皮肤病学第2版上册.南京江苏科学技术出版社;2017;774-778.

[3]  戴若以,顾小红.脂溢性皮炎患者健康相关生命质量研究及影响因素调查.中华全科医学. 2017(02)290-296.

[4]  许雪,李红宾,黄云丽.花斑癣、马拉色菌毛囊炎、脂溢性皮炎马拉色菌诱发因素分析,皮肤病与性病,2014.04.001.187-189.

[5]  郑晓晖, 夏修蛟, 王志东,等. 七种抗真菌药物对马拉色菌的体外抑菌试验研究[J]. 中国皮肤性病学杂志, 2006, 20(2):75-76

[6]  Pierard G E, Arrese J E, Pierard-Franchimont C, et al. International Journal of Cosmetic Science, 1997, 19(3):111–117.

1、“打鼾”人群有哪些呢?

• 肥胖(成人、儿童;超过标准体重20%以上的人群)
• 老年人
• 高血压患者
• 上呼吸道疾病患者(慢性鼻炎、鼻窦炎、慢性咽炎等)
• 颜面部发育异常者(天生有小下巴、下颌过长、颌退缩、舌体肥大)
• 特殊人群——解剖结构异常(扁桃体肥大、鼻息肉、鼻肿瘤、鼻中隔偏曲、腭垂及舌体肥大等)
• 全身性疾病(入内分泌代谢障碍：更年期妇女)
• 工作强度大的人

• 晨起感觉未睡够，依然十分疲惫。
• 夜间反复憋醒，夜眠不宁，不自主翻动，甚至昏迷抽搐。
• 鼾声有间歇，数秒至数十秒后鼾声再起。
• 醒来后头痛、头晕、并感到口干口苦。
• 白天易疲乏、嗜睡、甚至在工作或驾驶时睡着。
• 暴躁易怒，晨起血压更高。
• 注意力不以集中或记忆力下降，夜尿增多。

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我最近身体不太舒服，总是感觉乏累，疲倦不堪。因为工作太忙，也没时间去医院看医生。后来听说***互联网医院可以在线问诊，于是我决定试一试。我打开了***互联网医院的APP，注册了一个账号，然后填写了我的基本信息。接着我就输入了我的症状，就像是在和医生进行一场面对面的对话一样。很快，一个医生助理发来消息，说是要协助医生了解我的病情，方便医生更快地给我诊疗建议。

随后，医生助理开始询问我有关症状的详细情况，包括睡眠质量、出汗情况、情绪状态等。我耐心地回答了医生助理的问题，然后她将我的描述整理好，转交给了医生。

不久，医生给我回复了，他很细致地询问了我的姓名、年龄、性别，然后让我描述了伴随症状。我简单地描述了我的情况，包括睡眠不好、口干口苦、乏力等。医生看完我的描述后，直接给出了我的病情评价，说是心脾功能失调，肝气不舒，肝火内盛，湿气重等问题。他还详细解释了每个问题对我的身体的影响，并给出了针对性的调理方案。

医生建议我通过中药调理来改善症状，他还给我开了一份中药处方。在结束了在线问诊后，我直接在***互联网医院的APP上预约了药品，并按照医生的嘱咐进行了服用。整个过程非常便捷，而且医生的诊疗建议也很专业。我觉得这种在线问诊的方式非常适合我这样工作繁忙的人，既省时又省心。

我是一位患有植物神经紊乱、精索静脉曲张、肺大泡等多种疾病的患者。最近，我在京东互联网医院进行了线上问诊，向一位中医老年病科的医生寻求帮助。

在问诊过程中，医生非常耐心地倾听了我的主诉，并要求我提供清晰的舌头照片以便更好地诊断我的病情。经过详细的沟通和分析，医生给出了我应该是患有脾胃湿热，并有阳虚症状的诊断，并帮我调理中药。

在问诊的过程中，我向医生描述了我的症状，包括睡眠不好、口苦、上热下寒、焦虑、头晕等情况。医生通过综合分析，认为我的症状主要是肝郁脾虚引起的肾精亏虚，给出了具体的中药调理方案。

然而，在医生开具了中药处方后，我对药品的费用产生了疑虑，医生解释了中药调理的费用大概在600-1200元左右，但我认为这个价格太高无法承受。

最终，我决定放弃在线开方，感谢医生的诊疗建议。虽然最终没有得到满意的解决方案，但我还是对医生的专业性和耐心表示感谢。

总的来说，这次线上问诊虽然没有得到满意的结果，但医生的细心和专业依然让我感到很满意。我相信在将来的治疗过程中，我还会继续寻求医生的帮助。

你好，我最近在网上做了一次医疗咨询，感觉收获颇丰，特地分享给大家。通过京东互联网医院，我向医生咨询了自己的健康问题，医生给予了详细的建议和治疗方案。

在咨询过程中，医生非常耐心地询问了我的症状和伴随症状，对我的情况进行了全面的评估。医生用友善的语言与我进行沟通，让我感到很舒心。通过我描述的症状，医生准确地评估出了我的病情，并给出了针对性的治疗建议。在医生的指导下，我也更加清晰地了解了自己的身体状况。

医生通过对我的症状和舌苔的分析，判断出我可能是肝胆脾胃湿热引起的问题，提出了清湿热、疏肝理气、健脾益气的调理方案。医生还告诉我，调理需要一个疗程，并在14天后进行复诊反馈。医生还专门提及了中药调理的方法，并告诉我处方会在京东药房开出，让我感受到了医生的细心和贴心。

在咨询结束后，医生还特意提醒我不用回复消息，让我感受到了医生对患者隐私的尊重。通过这次咨询，我深切感受到了医生的专业和负责，也更加坚定了对医学的信任。

在这个快节奏的社会中，人们的生活压力越来越大，很多人出现了各种各样的健康问题。为了方便患者就医，越来越多的人选择了线上问诊，这种便捷的方式不仅节省了时间，还能够及时得到专业医生的建议。

在一次线上问诊中，一位患者向医生咨询了自己吃完饭总感觉嗓子堵的问题。经过医生的详细询问和分析，最终确定了患者可能是脾胃运化问题导致的。医生为患者详细解释了病因，并制定了针对性的调理方案。

医生的耐心和细心让患者感受到了温暖和关怀，患者对医生的专业性和细致性表示了信任和感激。通过线上问诊，患者不仅得到了有效的治疗方案，还获得了心理上的支持和安慰。

我是一个30岁的上班族，最近感觉身体有些不适，于是决定在互联网医院进行线上问诊。通过视频了解到，医生在诊断病情时非常细心和专业，给予了我很多建议和指导。

医生提醒我要注意休息，保持良好的作息习惯，同时要合理饮食，多喝热水，远离油炸食品等。医生还详细解释了我的症状可能的原因，并给出了针对性的调理方案。

在医生的指导下，我开始按时吃饭，调整作息时间，每天进行适量的运动。我还在京东药房开了自煎药，每天按时服用。经过一段时间的调理，我的身体状况有了明显改善，感觉精神状态更佳，精力充沛。

我是一名在互联网医院接受线上问诊的患者，最近感觉嗓子总是有黏液，让我感到不适。于是我决定寻求医生的帮助，通过网上咨询来解决这个问题。

在与医生的交流中，我发现医生非常细心和耐心地询问我的症状，仔细分析我的情况，并给出了合理的治疗建议。医生还提醒我需要定期复诊，保持良好的生活习惯，帮助我更好地恢复健康。

通过在线问诊，我感受到了医生专业的医疗知识和良好的沟通能力，让我在家就能得到及时的医疗帮助。我对互联网医院的便利和效率感到非常满意，这种新型的医疗服务方式让我受益匪浅。

我一直有慢性咽炎的问题，经常感觉喉咙痒痛，甚至出现咳嗽的情况。最近我在网上找到了一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心地询问了我的症状和情况，并建议我使用金嗓利咽丸进行治疗。医生说，这种药物可以有效缓解我的咽炎症状，让我感到非常安心。

在医生的建议下，我开始服用金嗓利咽丸，经过一段时间的治疗，我的咽炎症状得到了明显的改善。喉咙的疼痛和咳嗽情况都有所减轻，让我感到非常满意。而且，我在睡眠质量和身体状况上也有了明显的改善。

通过这次线上问诊，我深切感受到医生的专业和耐心。他们不仅仔细了解我的病情，还给予了我非常贴心的建议和治疗方案。我对互联网医院的印象非常好，感谢医生们的关心和帮助。

在某个晴朗的周末下午，我决定利用互联网医院进行线上问诊，解决我长期以来困扰的健康问题。通过简单的注册和填写病情描述，我很快就被一位专业的医生接诊。

医生仔细询问我的症状和生活习惯，让我感受到他的耐心和关心。他提出了详细的治疗方案，并解释了每种药物的作用和剂量。我对他的专业知识和细心态度感到十分满意。

在医生的建议下，我决定进行中药调理，以缓解我身体的不适。医生为我开具了详细的药方，并解释了药物的服用方法和注意事项。我对他的治疗方案充满信心。

通过几周的调理，我的症状得到了明显改善，我感到精力充沛，精神状态良好。我对互联网医院和医生的服务感到非常满意，我会继续遵守医生的建议，保持良好的生活习惯。

我最近在网上看了一家医院的互联网医疗服务，感觉很方便。时间是晚上，我在家里准备好了我的病例，然后开始了线上问诊。医生很快就回复了我，提醒我要详细描述我的问题。我描述了我的症状，包括齿痕舌，脸上长斑，睡觉多梦等。医生很耐心地回复我，询问了更多细节，给了我一些建议。

医生很专业地为我创建了处方，并送达给了药师审核。我通过互联网医院一键预约了药品，医生还告诉我要冰箱冷藏，用的时候要加热。医生还提醒我，一个疗程为14天，剩下两天要复诊。我很放心地照做了，因为医生给了我很多关心和指导。

在整个问诊过程中，医生非常细心地关注我的病情，给予我很多专业的建议。我感觉到医生非常负责任，给予了我很多支持。我也很感谢医生的耐心和关心，让我在家就能得到这么好的医疗服务。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和关怀，让我对互联网医院的服务更加信任和放心。

今天，我在互联网医院进行了一次线上问诊，与医生进行了沟通，详细描述了自己的身体状况和不适。医生非常耐心地倾听我的主诉，并给予了专业的建议和治疗方案。

在问诊过程中，我提到了眼睛干涩痒、头发油腻、脱发、脸上油腻粘、长痘、粉刺多等症状，医生给出了针对性的调理建议，并关心地询问了我的症状改善情况。在医生的指导下，我逐渐找到了调理身体的方法，并且得到了专业的处方和用药建议。

通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的专业素养和耐心关怀。互联网医院为我提供了便捷的医疗服务，让我在家就能获得专业的医疗指导和治疗方案。感谢医生的关心和指导，让我对自己的健康有了更清晰的认识，也让我对互联网医疗服务有了更多的信心。